5.4 Reputation recognition
5.4.1 Reputation generation
La empresa HDTV Satelital S.A.C., tiene 02 accionistas con participación de 90% y 10%.
3.1.5. Domicilio Legal
La empresa HDTV Satelital S.A.C., actualmente se encuentra ubicada en la Av. España N° 307 en la ciudad de Trujillo.
3.1.6. Sector Económico
La empresa HDTV Satelital S.A.C., está comprendida en el sector telecomunicaciones y su organismo regulador es OSIPTEL, Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones.
3.1.7. Directv15
Directv es el sistema de televisión satelital líder en el mundo, que ofrece gran numero canales y una espectacular selección en programación que incluye películas, deportes, eventos exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y muchas alternativas más.
La tecnología digital de vanguardia le brinda la nitidez de imagen y la pureza del audio con calidad inigualable.
Directv es el primer servicio de televisión vía satélite, directo al hogar, en llegar a América Latina y el Caribe, desde su lanzamiento en 1996, Directv llega a cientos de miles de hogares en más de 10 países en toda la región.
15 http://www.directv.com.pe/quienes-somos?link=foot
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DE SISTEMAS
A diferencia de otros servicios de televisión pagados, Directv ofrece la mejor programación internacional sin importar la topografía del país donde reside el suscriptor; un lugar recluido en las montañas o en la costa.
El sistema DIRECTV fue creado en los Estados Unidos en el año 1994, y hoy es provisto en América Latina, México y Caribe por DIRECTV Latin America, LLC, a través de los satélites GALAXY III-R y el GALAXY III-C, que fue lanzado hacia fines del 2002; esto permite continuar ofreciendo la más alta calidad de imagen y sonido digital.
Al tener ambos satélites alineados en el espacio, Directv tiene la capacidad de transmitir más de 300 canales de video y audio digital.
3.1.7.1. Misión16
Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio convirtiendo a DIRECTV en la selección favorita del consumidor.
3.1.7.2. Visión
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia televisiva del mundo. 3.1.7.3. Lema “Te Cambia la vida” 16 http://www.directv.com.pe/mision-vision?link=foot
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E INFORMÁTICA
3.1.7.4. Valores Liderazgo Innovación Determinación Agilidad Trabajo en equipo Integridad 3.1.7.5. Metas
Proveer un contenido poderoso y diferenciador.
Ser vanguardia en el mercado con nuevas tecnologías.
Ofrecer el mejor servicio al cliente en la región.
Incrementar la base de suscriptores a mas de 5 millones de usuarios.
Afianzar una estrategia de inversión que cree rentabilidad0.
Atraer y retener empleados que aporten diversidad y originalidad.
Maximizar la eficiencia y ejecución operacional.
3.1.7.6. Compromiso Social17
Es nuestro compromiso contribuir a la comunidad enriqueciéndola a través de nuestros innovadores servicios y tecnología de vanguardia.
A través de Generación Directv damos apoyo enfocado en educación y actividades comunitarias. Tenemos como misión generar un cambio positivo en áreas necesitadas de Latinoamérica.
17 http://www.generaciondirectv.com/?link=foot
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DE SISTEMAS
Generación Directv es el programa de Directv que se dedica a iniciativas enfocadas en la mejora de la educación en Latinoamérica y el Caribe.
Directv cumple una función de carácter social, brindando nuestra innovación y alcance dentro de las actividades realizadas para el beneficio de la comunidad, enfocándonos en desarrollar programas que tengan un impacto positivo y que sean sostenibles a largo plazo, apalancándonos en nuestra tecnología.
Como compañía líder de televisión pagada operando en Latinoamérica, Directv se compromete en contribuir a la comunidad enriqueciéndola por medio de sus innovadores servicios y tecnología.
A través de varios programas que componen Generación Directv, damos apoyo enfocado en educación, alivio de víctimas de desastres naturales y actividades comunitarias.
3.1.7.6.1. Programa Escuela
El Programa Escuela tiene como primordial objetivo colaborar, complementar y enriquecer el contenido educativo para las escuelas de educación primaria y secundaria, utilizando la tecnología de Directv a través del equipo decodificador Directv Plus y el contenido educativo de sus socios, Discovery en la Escuela, Fundación Torneos y Competencia para la Educación y Microsoft.
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3.1.7.6.2. Piedra Papel y Tijera
Es el primer programa original en emerger desde Generación Directv, una campaña creada para identificar y resolver
problemas en comunidades
latinoamericanas. Piedra, Papel y Tijera es la vida misma, cambiando. El esfuerzo apunta a transformar escuelas y mejorar comunidades.
Directv lidera la iniciativa con el apoyo de sponsors de renombre internacional. Piedra, Papel y Tijera ofrece una oportunidad única: ¡Hacer negocios mientras se hace una diferencia!
3.1.7.6.3. Programa Eco Directv
Eco Directv tiene como propósito el proveer un modo de acción correcto y responsable con el medioambiente.
Eco Directv implementa esta causa tan importante por medio de programas educacionales de reciclaje a los empleados, recaudación de materiales reciclables en las oficinas y esfuerzos donativos con entidades sin fines de lucro.
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3.1.7.6.4. Proyecto Acción Generación
Acción Generación es un proyecto humanitario que provee alivio para víctimas de desastres naturales y da seguimiento meses después de los eventos con propósito de restablecer la esperanza.
Generación Directv funda este proyecto con presupuestos reservados al momento que sean necesarios. Es política de Directv, que toda donación de los empleados será igualada por Directv duplicando el esfuerzo.
3.1.7.6.5. Programa The Fórum
The Forum es una plataforma donde los esfuerzos comunitarios de Directv son destacados y trasmitidos a la base de clientes por medio del canal exclusivo OnDirectv. Esto permite comunicar a nivel masivo todos los logros e historias de cambio positivo en las comunidades.
Por los últimos dos años, este programa ha destacado logros por nuestros amigos y afiliados como Microsoft, World Bank, MTV, Naciones Unidas y UNICEF entre otros.
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3.1.7.7. Directv en el Perú
“En Perú tuvimos dos Proyectos para Piedra, Papel y Tijera, uno realizado en el 2010 y otro en el 2011. Los dos fueron retadores y enriquecedores por igual.
En el 2010 estuvimos en la Casa Hogar del Niño Emanuel, ubicado en Huaycán. Casa que alberga 41 niños huérfanos entre 2 y 17 años de edad en extrema pobreza. En esta oportunidad, los empleados fuimos 3 días completos 26, 27 y 28 de mayo de 2010 a arreglar las instalaciones del Hogar enfocándonos en los dormitorios, los baños, el patio, la cocina, el comedor, la lavandería y la enfermería.
En esta edición contamos con el apoyo de CPPQ, Corporación Peruana de Productos Químicos, Espumas Iquitos, Volcán, Servicios Generales Morei, LG, Saga Falabella, Innova Merchandising y Mega Red quienes nos donaron diferentes materiales para el acondicionamiento del lugar.
La segunda actividad, realizada los días 30, 31 de marzo y 01 de abril de 2011, fuimos al Hogar Caritas Felices. Albergue ubicado en Lurín donde viven 55 niñas entre 3 y 17 años de edad que han sufrido abuso sexual. Para este evento, al igual que el anterior, arreglamos las instalaciones de los cuartos, baños, comedor, cocina, patio y adicionalmente al ver que el Hogar contaba con un Huerto, se formó un equipo para preparar la tierra para el cultivo, se compraron semillas y se sembraron con el objetivo de que las niñas puedan aprender del cultivo y aprovechar sus frutos.
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Al igual que el año 2010, volvimos a contar con el apoyo de CPPQ para las pinturas, Espumas Iquitos para los colchones e Innova Merchandising para los polos, adicionalmente contamos con el apoyo de otras empresas como One Blush, quien les hizo un corte de cabello a todas las niñas, Rimac seguros, quien nos apoyó con una ambulancia en caso ocurriese algún accidente y Expresión Dance quien les dio una clase de baile a todas las niñas. También contamos con muchas donaciones de nuestros empleados de Directv en materiales de aseo, útiles escolares, ropa, juguetes para los niños, todos apoyaron de una u otra manera.
Estas dos actividades han sido realmente satisfactorias y enriquecedoras, no hay palabras para describir la alegría que se puede sentir cuando ayudamos a nuestra comunidad, cuando trabajamos arduo tan sólo por conseguir una sonrisa, es esa sonrisa que nos deja una marca, que nos deja una lección de vida.
Todos por igual nos involucramos en el trabajo de limpiar, lijar, pintar, nos alegramos y nos divertimos con los niños. Al final eso es lo que queda, los momentos que pasamos con ellos y los momentos que ellos recordarán. “Ser parte de este proyecto es ser parte de un cambio, es buscar la felicidad logrando la felicidad de los demás”. Esta iniciativa todavía tiene para mucho más, este Proyecto va a seguir creciendo, vamos a seguir ayudando a más organizaciones y que generaremos un impacto en la comunidad”.18 18 http://www.directv.com.pe/noticias/Piedra-Papel-y-Tijera-llega-a-Peru.aspx
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3.1.7.8. Historia
Directv se inició en 1981, con Hughes Electronics y los Estados Unidos de Radiodifusión por Satélite, sus siglas en ingles USSB. La USSB fue galardonada con cinco frecuencias en la codiciada ubicación 101 grados al oeste del satélite por la Federal Communications Commission, FCC.
Llevó a Hughes Electronics muchos años para construir y lanzar el primer satélite de alta potencia capaz de manejar múltiples canales digitales. Los avances tecnológicos en la compresión digital hicieron posible que los canales digitales múltiples para ser apilados en los transpondedores (Ver Anexo N° 03) del satélite. El objetivo era ofrecer y entregar los canales digitales de cristal claras a la casa del cliente, en un plato pequeño, satélite, alrededor de 18 pulgadas de diámetro por primera vez en la historia. El plato más pequeño se convertiría en el predecesor de la tecnología militar conocida como el Sistema Global Broadcast, GBS. Un sistema de satélites consiste en una antena parabólica, televisión vía satélite, set top receptor y la programación por subscripción.
Hughes Electronics realizó varios intentos para poner en marcha una empresa conjunta con el cable de varias compañías de medios de comunicación, pero nada se materializó. Después de muchos intentos fallidos para obtener capital, Hughes lanzó una división separada en 1990, llamada Directv. El primer satélite fue lanzado con tecnología MPEG-2 (Ver Anexo N° 04), y nombró un DBS, Sistema de Transmisión Directa o Directv 1.
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Directv llego a un acuerdo con USSB, Estados Unidos de Radiodifusión por Satélite, para ofrecer un servicio de programación en el primer satélite de alta potencia DBS, como una empresa conjunta.
Directv 1, fue lanzado el 18 de diciembre 1993, ofreciendo por primera vez, alta resolución de emisión de televisión en los Estados Unidos y el hemisferio occidental.
El 17 de junio de 1994, este sueño se hizo realidad cuando Directv abrió su servicio de programación para el público. El servicio de programación se puso en marcha junto con USSB, que ofrecía canales de películas exclusivas y de pago.
El contrato para producir el sistema de satélites fue adjudicado a Thomson Consumer Electronics, bajo la marca RCA. Directv se convirtió rápidamente en el proveedor de televisión de más rápido crecimiento, que ofrece algunos de los productos más populares electrónicos de consumo de la década de 1990. Incluso con un precio justo por debajo de $ 700. Los nuevos sistemas volaron de los estantes. El sistema era básico, con sólo unos pocos canales similares a la compañía de cable y no incluyen la instalación. Ese mismo año, RCA introduce un sistema más fiable por menos de $ 1000 con un control remoto universal capaz de manejar el receptor de satélite y la televisión. La versión más reciente fue también capaz de manejar alrededor de 150 canales. En 1995, ya habían alcanzado el millón de suscriptores.
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Directv continúo ganando abonados con la adquisición de PrimeStar, la adquisición del proveedor de servicios de $ 1,83 mil millones. Servicios que más tarde se combinaron y se convierte en Directv. Ese mismo año USSB sería adquirido por $ 1,3 mil millones. Ambas adquisiciones dieron un impulso significativo en la cuota del abonado de base y de mercado por los millones.
Los avances en tecnología, tales como la grabadora de vídeo digital, DVR; ayudó a alimentar la forma de 10 millones de clientes en el año 2001 y 15 millones para el año 2005. En 2007, la compañía comenzó con la energía de alta definición con compresión MPEG-4.
Directv, respectivamente, tenían más de 70 canales nacionales HD a finales de 2007. Ahora, esta tecnología utiliza H.264 o MPEG-4 AVC Codec (Ver Anexo N° 05), con el llamado protocolo, DVB-S2. Esto permite un contenido de alta definición.
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Cuadro N° 3-01 Suscriptores de Directv19 Año Suscriptores 1994 320.000 1995 1.200.000 1996 2.300.000 1997 3.301.000 1998 4.458.000 1999 6.679.000 2000 9.554.000 2001 10.218.000 2002 11.181.000 2003 12.290.000 2004 13.000.000 2005 15.000.000 2006 15.950.000 2007 16.830.000 2008 17.620.000 2009 18.081.000 2010 19.200.000 2011 19.900.000 Fuente:Directv. Elaboración:Directv. 3.1.8. Estructura Organizacional
La estructura organizacional de la empresa HDTV Satelital S.A.C., es la siguiente:
A. Órganos de Gobierno y Dirección:
Junta de Accionistas Gerencia General B. Órganos De Apoyo: Administración Sistemas C. Órganos De Línea Operaciones Almacén Ventas 19 http://es.wikipedia.org/wiki/DirecTV
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E INFORMÁTICA
3.1.9. Organigrama Estructural
Grafico N° 3 - 01
Organigrama de la empresa HDTV Satelital S.A.C
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
JUNTA DE ACCIONISTAS
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN OPERACIONES VENTAS
ALMACÉN
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3.1.10. Funciones
A. Junta de Accionistas
Las funciones de la Junta de Accionistas son las siguientes:
a. El nombramiento y separación de los Administradores. b. El nombramiento de los Auditores.
c. Censurar la gestión social, aprobar, en su caso, las cuentas individuales y consolidadas del ejercicio anterior, y resolver sobre la aplicación del resultado de dicho ejercicio.
d. El aumento y reducción del capital social. e. La emisión de obligaciones.
f. La disolución, fusión, escisión y transformación de la Sociedad.
g. Cualquier otro asunto reservado, legal o estatutariamente, a la competencia de la Junta, podrá ser decidido por ésta, previo cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
B. Gerencia
Las funciones del Gerencia son las siguientes: a. Designar todas las posiciones gerenciales.
b. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
c. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
d. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están llevando correctamente.
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e. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
f. Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellos quieren hacer.
C. Administración
Las funciones del área de administración son las siguientes:
a. Formular y proponer a la Gerencia los lineamientos de política en materia de administración de los recursos humanos,
b. tecnológicos, económicos, financieros y materiales de la empresa.
c. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar la administración de los departamentos que la componen, en cumplimiento de los objetivos institucionales.
d. Disponer, coordinar y supervisar la planificación y programación anual de adquisición de bienes y servicios, en concordancia con los planes y programas.
D. Operaciones
Las funciones del área de operaciones son:
a. Esta área es la responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, para la instalación del servicio.
b. Esa área es responsable de los materiales para la instalación del servicio.
c. Mantener en perfecto estado el funcionamiento de equipos, redes, periféricos, etc.
d. Instruir al cliente, en la tecnología que está utilizando.
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E. Almacén
Las funciones de almacén son las siguientes:
a. Verificar que los equipos y materiales que ingresa, cumplan con la cantidad y especificaciones establecidas en los pedidos.
b. Registro de los equipos y materiales que ingresan al almacén.
c. Almacenar de los equipos y materiales.
d. Entrega de equipos y materiales para realización de los diferentes tipos de servicios.
F. Ventas
Cuenta con las siguientes funciones:
a. Coordinar y ejecutar los procesos técnicos de comercialización y de los servicios que brinda la empresa.
b. Proponer normas que permitan mejorar el nivel de competitividad del servicio ofrecido.
c. Captar nuevos clientes aplicando la política de marketing empresarial para ampliar la cobertura.
3.1.11. Recursos Humanos
3.1.11.1. Personal
La empresa HDTV Satelital S.A.C., cuenta con 35 personas en total, distribuidas en todas las áreas de la empresa.
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CUADRO N° 3 - 02
Personal de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Área N° de Personas Gerencia 01 Administración 02 Jefa de Operaciones 01 Operaciones 16 Ventas 15 TOTAL 35
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.