RESEARCH METHODOLOGY

Considerando que la presentación de estos resultados será en su mayoría cualitativa por el tipo de instrumento de investigación que representa una entrevista llegaremos a conclusiones puntuales para cada una de las tres entrevistas, que a su vez quedarán a criterio del investigador y, por lo tanto, se decidirá qué datos son relevantes para la investigación así como aquellos datos que podrán ser omitidos.

3.8.2.1Tabulación obtenida de la entrevista realizada al Ing. Diego Luna (Gerente de Audi Ecuador)

Se ha realizado una extensa entrevista al Sr. Diego Luna Lalama, Gerente General de Audi en la ciudad de Quito y utilizando la guía de entrevista previamente expuesta se ha llegado a los siguientes resultados que por comodidad y a modo de resumen serán sintetizados en una tabla que contendrá las ideas principales de cada pregunta:

131 Tabla N° 6

PREGUNTA RESPUESTA

1.¿Cómo define usted al consumidor ecuatoriano actual? *Cambiante, copia moda de otros países *Cliente siempre tiene la razón

*Consumidor Audi conoce lo que quiere y siempre espera conseguirlo. *No compra algo hasta estar seguro

2.¿Cuál cree usted que es su mayor fortaleza en cuanto s asu competencia en lo que a beneficios para el consumidor se refiere?

*No descansar hasta que clientes esté satisfecho. *No escatimar sacrficios para mantenerlo contento. *Lideración en precios de mercado

3.¿Cree usted que el proceso de compra del consumidor es consciente o inconsciente? *Parte consciente: Toda acción

*Parte inconsciente: Depende estado de ánimo y estímulo *Depende del asesor de ventas

4.¿Cuántas campañas publicitarias elabora usted? ¿Con qué frecuencia? *2 pautajes mensuales (mínimo) *Auspicio de 5 eventos anuales *2 eventos grandes Audi

5.Qué tan efectiva cree usted que es la publicidad a la que usted ha expuesto a sus clientes hasta la

fecha? *Efectiva pero no es lo único que impulsa al cliente a comprar. *Lo Informa y Motiva

*Combinación de publicidad+ renombre de marca+ asesor

6.¿Cuáles cree usted que son los mejores estímulos a los que deberá someter al cliente para que su publicidad tenga éxito?

*Publicidad grande (página entera) *Llamativa

*Diferente a lo tradicional *Muestre producto como es *Atrayente

7.Según su criterio, ¿Cómo es una publicidad exitosa? *Mensaje claro de venta

*Impactante *De recordación *Branding *Convincente

8.Ha escuchado hablar del “neuromarketing” *Ciencia nueva

*Avance MKT tradicional *Evolución en publicidad *Aun no implementa en Ecuador *Útil si se usa correctamente

9.¿Implementaría usted un estudio de esta índole a la pieza publicitaria que contrate? *Sí lo haría y dependiendo de su efectividad continuaría haciéndolo. *La marca ya se hace publicidad por sí sola.

10.Conociendo que se trataría de un costo adicional ¿contrataría usted este servicio como un plus para elaborar dicha pieza publicitaria?

*Viendo resultados en otras empresas lo haría. *Agencia tiene que vender los beneficios de hacerlo.

*No importa pagar adicional si se llega mejor al cliente y ventas incrementan.

11.¿Con qué tipo de productos o servicios cree usted que la implementación de esta técnica sería aprovechada al máximo?

*Todo tipo de productos

*NO en productos de uso coyuntural que puedan ser mal vistos por el cliente.

12.¿Identifica usted alguna pieza publicitaria que se le venga a la mente que crea usted que haya utilizado las técnicas de neuromarketing?

*Comercial Audi: Vampiros-LED

Fuente: Investigación realizada

Resultados obtenidos de la entrevista realizada al Ing. Diego Luna (Gerente de Audi Ecuador)

En esta ocasión el entrevistado considera que el consumidor de su segmento en particular conoce bien lo que desea y busca siempre obtenerlo, de acuerdo a su criterio el consumidor en general toma decisiones tanto consciente como inconscientemente y esto es definido de acuerdo a su estado anímico y su motivación en ese momento puntual.

Esta entrevista nos brinda una clara realidad de un ligero conocimiento que existe por parte delentrevistado en cuanto al tema del neuromarketing como tal así como su interés de esta empresa en la implementación adicional de estas técnicas en el desarrollo de su publicidad, no obstante se persibe cierto temor a lo que aun no se conoce y que definitivamente no ha sido probado en otras empresas, por lo cual nuestro entrevistado aceptó el costo adicional en su implementación pero siempre y cuando su agencia de publicidad le venda correctamente la idea y princiálmente le presente resultados mejores a los actualmente recibidos con la publicidad convencional que ha venido trabajando ya que en su caso particular la marca ya se promociona en una cantidad importante por sí sola e incluso los autos se hacen publicidad por sí mismos al ser observados circular en la calle.

3.8.2.2Tabulación obtenida de la entrevista realizada al Ing. Guillermo Maldonado (Gerente de Mercadeo de Claro Ecuador)

Se ha realizado una extensa entrevista al Sr. Guillermo Maldonado, Gerente de Mercadeo de Claro en la ciudad de Quito y utilizando la guía de entrevista previamente expuesta se ha llegado a los siguientes resultados que por comodidad y a modo de resumen serán sintetizados en una tabla que contendrá las ideas principales de cada pregunta:

134 Tabla N° 7

PREGUNTA RESPUESTA

1.¿Cómo define usted al consumidor ecuatoriano actual? *Infiel

*Cambia a su conveniencia *Busca ser parte de un grupo *Busca economía pero a la vez calidad 2.¿Cuál cree usted que es su mayor fortaleza en cuanto s asu competencia en lo que a beneficios

para el consumidor se refiere? *Mayor cantidad de usuarios en telefonía móvil en el país *Mejor ancho de bana y mejor señal y cobertura *Precios convenientes

3.¿Cree usted que el proceso de compra del consumidor es consciente o inconsciente? *Consciente en su mayoría

*Inconsciente si la situación sale de su control y apela a sus emociones por encima de su razón. 4.¿Cuántas campañas publicitarias elabora usted? ¿Con qué frecuencia? *Épocas festivas puntuales donde las ventas se incrementan por la publicidad

*Tv, prensa, radio

*Cuando anuncian promoción o lanzamiento nuevos productos. 5.Qué tan efectiva cree usted que es la publicidad a la que usted ha expuesto a sus clientes hasta

la fecha?

*Muy efectiva

*20% de clientes de otras operadoras se han cambiado a Claro. 6.¿Cuáles cree usted que son los mejores estímulos a los que deberá someter al cliente para que

su publicidad tenga éxito?

*Precios más bajos *Mejores beneficios

*Pertenencia al grupo mas “cool” *Colores llamativos

*Seguridad

7.Según su criterio, ¿Cómo es una publicidad exitosa? *Mantenga pendiente al cliente hasta que se acabe el comercial *Identifique colores de la marca

*Recordada por la mayor cantidad de personas *Convenza de adquirir el producto

8.Ha escuchado hablar del “neuromarketing” *Asistió a un curso de neuromarketing en Perú *Busca aplicarlo en Claro

*Aplicarlo en las universidades *Costo muy elevado

*Gente no confía en su eficacia.

9.¿Implementaría usted un estudio de esta índole a la pieza publicitaria que contrate? *Con seguridad desea implementarlo para finales de este año

*Conoce los beneficios y considera una oportunidad para ser pioneros en Ecuador. 10.Conociendo que se trataría de un costo adicional ¿contrataría usted este servicio como un

plus para elaborar dicha pieza publicitaria? *Pagaría extra y crearía una alianza con la empresa que lo haga *Hasta donde el presupuesto lo permita para poder recuperarlo así sea en parte 11.¿Con qué tipo de productos o servicios cree usted que la implementación de esta técnica

sería aprovechada al máximo?

*Todo producto puede ser vendido aplicando neuromarketing. *Darle el enfoque correcto

*Uso herramientas adecuadas. 12.¿Identifica usted alguna pieza publicitaria que se le venga a la mente que crea usted que

haya utilizado las técnicas de neuromarketing? Publicidad Sony Bravia (pelotas de colores cayendo por las calles de una ciudad de USA) Fuente: Investigación realizada

Resultados obtenidos de la entrevista realizada al Ing. Guillermo Maldonado (Gerente de Mercadeo de Claro Ecuador)

Esta segunda entrevista nos indica que ya existen personas en el Ecuador que se interesan por conocer el funcionamiento de las técnicas de neuromarketing y que se pretende implementarlas en empresas multinacionales grandes en conjunto con los elementos y la tecnología adecuados.

En este caso la persona tiene conocimientos de marketing como parte de su profesión y es quien se encarga de tratar directamente con su agencia para realizar las piezas publicitarias. Adicionalmente ha asistido a conferencias de neuromarketing; está al tanto de sus beneficios y es fiel creyente de la aplicación de estas técnicas para la realización de toda la campaña publicitaria de Claro, por lo cual un servicio de este estilo sería muy conveniente para esta empresa y para la compañía que se lo ofrezca.

Para esta persona entrevistada en particular la publicidad tradicional está por debajo de sus expectativas a futuro y, ya que pertenece a un mercado masivo y considerablemente grande la implementación de una publicidad que llegue a esta cantidad de clientes finales representará un incremento sustancial en sus ventas y, por lo tanto en su market share.

3.8.2.3Tabulación obtenida de la entrevista realizada Mariuxi Pérez (Jefe de Producto de Toyota Ecuador)

Se ha realizado una extensa entrevista a la señorita Mariuxi Pérez, Jefe de Producto de Toyota en la ciudad de Quito y utilizando la guía de entrevista previamente expuesta se ha llegado a los siguientes resultados que por comodidad y a modo de resumen serán sintetizados en una tabla que contendrá las ideas principales de cada pregunta:

137 Tabla N° 8

PREGUNTA RESPUESTA

1.¿Cómo define usted al consumidor ecuatoriano actual? *Novelero

*Pendiente de productos nuevos *Fiel a lo que le ha resultado *Le gusta que lo mimen

*No le gusta perder dinero (si puede ahorrar mucho mejor) 2.¿Cuál cree usted que es su mayor fortaleza en cuanto s asu competencia en lo que a

beneficios para el consumidor se refiere?

*Toyota es Toyota (slogan lo dice) *Seguridad

*Rendimiento garantizado *Sin duda es buen auto *Facilidades financiamiento *Buenos eventos publicitarios

3.¿Cree usted que el proceso de compra del consumidor es consciente o inconsciente? *Depende de qué compre (en un auto tiene que estar 100% consciente y convencido) *Parte consciente y parte inconsciente y se aprovecha.

4.¿Cuántas campañas publicitarias elabora usted? ¿Con qué frecuencia? *3 ó 4 mensuales

*Radio: casualmente

*Eventos 1 ó 2 eventos al mes 5.Qué tan efectiva cree usted que es la publicidad a la que usted ha expuesto a sus

clientes hasta la fecha?

*Aumentaron ventas conforme el año pasado.

*En eventos se hace muy buena publicidad (exhibición autos) 6.¿Cuáles cree usted que son los mejores estímulos a los que deberá someter al cliente

para que su publicidad tenga éxito?

*Vender auto que brinde confianza *Fama de la marca

*Volumen pero de élite

*Tentación de gastar un poco más y comprar un Toyota

7.Según su criterio, ¿Cómo es una publicidad exitosa? *Se mide en las ventas, postventa y número de clientes que renuevan su auto por otro Toyota.

*Vender una oportunidad para beneficiarse y no solo un producto. 8.Ha escuchado hablar del “neuromarketing”

(explicación adicional del concepto y su uso) *Hacer marketing afectando a las neuronas del cerebro *Técnica nueva y tecnológica de marketing *No se hace en Ecuador aun.

9.¿Implementaría usted un estudio de esta índole a la pieza publicitaria que contrate? *No lo haría más de una vez (no siente confianza en el tema. *No parece ser del todo efectivo

*Con publicidad tradicional se encuentra bien 10.Conociendo que se trataría de un costo adicional ¿contrataría usted este servicio

como un plus para elaborar dicha pieza publicitaria?

*No lo haría más de una vez para “probar” antes de rechazarlo por completo. 11.¿Con qué tipo de productos o servicios cree usted que la implementación de esta

técnica sería aprovechada al máximo?

*Productos compra en volumen y de fácil intervención al mercado ecuatoriano. 12.¿Identifica usted alguna pieza publicitaria que se le venga a la mente que crea usted

que haya utilizado las técnicas de neuromarketing?

*Propaganda Banco del Pichincha “Experta” Fuente: Investigación realizada

Resultados obtenidos de la entrevista realizada a la señorita Mariuxi Pérez, Jefe de Producto de Toyota Ecuador

En este último caso la persona entrevistada no cuenta con conocimientos especializados en marketing, por lo cual se debió elaborar una explicación adicional del tema de neuromarketing para poder continuar con la entrevista.

La entrevistada considera que el consumidor ecuatoriano es extremadamente novelero y que no perderá la oportunidad de aprovechar todo producto nuevo que salga al mercado. Adicionalmente considera que la publicidad que su empresa realiza se encuentra correcta tal y como la ha venido llevando hasta la fecha, por lo cual no invertiría en implementar las técnicas de neuromarketing a sus campañas ya que adicionalmente considera que por ser un tema nuevo y que aun no se ha implementado en el Ecuador inspira muy poca confianza en su adaptación.