Research Objective

el Grupo Canal de Isabel II

Gestión se realizó pulsando

la opinión de una muestra

seleccionada de directivos

y otros trabajadores de

diferentes áreas que, tras ser

consensuada, fue validada por

la Dirección General

G4-26

Artículo 163. Clases de juntas. Las juntas generales de las sociedades de capital podrán ser ordinarias o extraordinarias. [Bloque 236: #a164]

Artículo 164. Junta ordinaria. 1. La junta general ordinaria, previamente convocada al efecto, se reunirá necesariamente dentro de los seis primeros meses de cada ejercicio, para, en su caso, aprobar la gestión social, las cuentas del ejercicio anterior y resolver sobre la aplicación del resultado.

2. La junta general ordinaria será válida aunque haya sido convocada o se celebre fuera de plazo.

[Bloque 237: #a165] Artículo 165. Junta extraordinaria.

Toda junta que no sea la prevista en el artículo anterior tendrá la consideración de junta general extraordinaria.

No obstante lo anterior, el Consejo deberá, asimismo, convocar la Junta General cuando lo soliciten accionistas que representen, al menos, el 5% del Capital social

(art. 9 Estatutos Sociales). Vea cómo nos comunicamos consultando el documento _{«Canales de comunicación con nuestros grupos de interés» en:} www.canalgestion.es/es/Informacion_accionistas/Informacxon_ financiera/Informe_anual/2015.html

3.2 Retos y Prospectiva: Principales indicadores (KPI)

Durante 2015 hemos logrado gran parte de nuestros objetivos, y queremos seguir avanzando. A continuación mostramos los principales indicadores (KPI) con los que medimos nuestro grado de desempeño en relación a la estrategia definida:

KPI/Marco temporal y compañías

comprometidas Objetivo 2015 Cumplimiento Objetivo 2015 Objetivo 2016 Prospectiva 2017-2020

Operaciones y calidad del agua Alcanzar el suministro continuado (por capacidad de producción) Canal Gestión Lanzarote 100% por primera vez

● Canal Gestión Lanzarote 100% por segundo año consecutivo ● ASAA 15,1 h/día

Mantener el suministro ininterrumpidamente en Lanzarote y continuar avanzando en Riohacha hasta lograr cumplir con el mínimo exigible (Resolución 2115 de 2007)

ASAA 12,6 h/día

Reducción del agua

no controlada Canal Gestión _{0,5 p.p.}

● Canal Gestión 0,75 p.p. ● Canal Gestión Lanzarote 8 p.p. ● UTE Alcalá 5 p.p. ● Triple A de Barranquilla 3 p.p. ● ASAA 2 p.p. ● Amagua rendimiento >= 90% Continuar reduciendo las pérdidas, principalmente mediante la sectorización, la extensión del telecontrol a las redes y la aplicación de nuevas tecnologías Canal Gestión Lanzarote 4 p.p. (1,4 p.p.) UTE Alcalá 5 p.p. (3,3 p.p.) Triple A de Barranquilla 2 p.p. (1,7 p.p.) Metroagua 2 p.p. Extensión del suministro de agua regenerada Canal Gestión: 4 nuevos municipios

● Canal Gestión: 2 nuevos municipios

● Canal Gestión Lanzarote: atención al 100% de la demanda

● Amagua: +15% de volumen de agua regenerada

Continuar avanzando en la extensión del servicio, incluso en nuevos lugares donde ahora no lo estamos dando Canal Gestión Lanzarote: atención al 100% de la demanda Amagua: 5 nuevos barrios Incremento de la capacidad de tratamiento de agua

para consumo Canal Gestión Lanzarote: entrada en funcionamiento de dos nuevas desalinizadoras con capacidad para producir 21.500 m3_/día

● Canal Gestión: Finalización de la remodelación de las ETAP La Jarosa y Navacerrada

● Lanzarote: incremento de la capacidad de desalinización en 6.000 m3_/día

● Amagua: cerrar el proyecto de construcción de la ETAP ● Triple A de Barranquilla: acabar

la remodelación de las ETAP de Barranquilla y Sabanagrande Continuar adaptando la capacidad de tratamiento en Madrid y construcción de la ETAP en Guayaquil

Retos y prospectiva: principales indicadores (KPI)

KPI/Marco temporal y compañías

comprometidas Objetivo 2015 Cumplimiento Objetivo 2015 Objetivo 2016 Prospectiva 2017-2020

Operaciones y calidad del agua

Nuevo Plan Maestro de abastecimiento y saneamiento, incluyendo nuevas fuentes de abastecimiento (Contingencia Sequía Santa Marta 2014)

Metroagua: definición del plan

Metroagua: seguir participando a requerimiento del Ayuntamiento de cuantos proyectos este decida proponer al Ministerio. A finales de 2015, estaba presentado por parte de la Alcaldía el proyecto construcción de 13 nuevos pozos, aún sin adjudicar

Plan para el aseguramiento de la calidad del agua de consumo

● Canal Gestión: mejora de los parámetros de calidad por nitritos hasta 91 anuales ● Triple A de Barranquilla:

mantener la calificación de la calidad del agua con irca = 0,23% por parte del Instituto Nacional de Salud Colombiano

Continuar avanzando en materia de calidad del agua, tanto en la mejora de la calidad por nitritos como en la cantidad de puntos donde estos se detectan, además de otros parámetros indicativos Adecuación del 100% de los emisarios de salmuera de nuestras plantas desalinizadoras Canal Gestión Lanzarote

KPI/Marco temporal y compañías

comprometidas Objetivo 2015 Cumplimiento Objetivo 2015 Objetivo 2016 Prospectiva 2017-2020

Eficiencia y gestión

Desarrollo y aplicación del nuevo marco tarifario

Triple A de Barranquilla: diseño y aplicación del nuevo marco tarifario aprobado para la región del Atlántico (Colombia)

Adecuación y mejoras del nuevo marco

Mejoras en los servicios de atención y gestión de clientes Canal Gestión Lanzarote: automatización de órdenes de trabajo en campo, implementación de la factura electrónica y de la pasarela de pago virtual (sólo factura-e)

● Canal Gestión: campaña de clientes sensibles y

establecimiento de cita previa ● Canal Gestión Lanzarote:

renovación del 10% del parque de contadores equipados para lectura telemática

● Triple A de Barranquilla: aplicación de la lectura remota a grandes clientes, puesta en marcha de una aplicación para atención a constructores y definir la situación sobre la deuda del municipio de Soledad ● ASAA: aumentar el nivel de

cobro según lo establecido en el plan quinquenal

● Amagua: cierre de las

reclamaciones <10 días y lograr un índice de satisfacción del cliente >4,2/5

Continuar con políticas orientadas a ofrecer una mejor asistencia a nuestros clientes y también a la reducción del endeudamiento comercial Amagua: automatización de órdenes de trabajo en campo, implementación de la factura electrónica y de la pasarela de pago virtual

R&T: incremento del ratio de cobro vía call-center