RESEARCH STUDY:

La Compañía de Seguridad SEGURCAS como todo ente económico posee Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades. A continuación se trata de determinar mediante el análisis FODA tanto los factores internos como externos que afectan a la empresa SEGURCAS Cía. Ltda.

2.3.1 FACTORES EXTERNOS

Dados por las Oportunidades y Amenazas a la que la empresa está expuesta

Oportunidades:

1.- Debido al conflicto interno político y económico del país, la inseguridad ha aumentado de forma exponencial, lo que ha acrecentado la demanda de seguridad física en todo el país.

2.- Los clientes corporativos no escatiman gastos para cubrir sus necesidades de seguridad, pero exigen una buena calidad de los productos y servicios.

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3.- La competencia juega un papel fundamental en el desarrollo de oportunidades para la empresa, pues no solamente se presenta como un obstáculo, sino abre el camino hacia el desarrollo de mejor calidad en los servicios, de un mejor valor agregado para los clientes, de una mejora constante y continua para la empresa.

Amenazas:

1.- La competencia formada por empresas de igual tamaño a SEGURCAS, se une para fortalecerse y acceder a mejore contratos del mercado. Lamentablemente SEGURCAS no tiene perspectivas de asociaciones estratégicas para captar más clientes.

2.- Gran parte de las nuevas empresas de seguridad, debido a que son creadas con estructuras administrativas y operacionales más eficientes y dinámicas, logran rebajar sus costos, ofertando al cliente buen servicio de seguridad a bajos precios. SEGURCAS, lamentablemente no puede disminuir sus costos perdiendo competitividad en relación al precio.

3.- Mientras la competencia crece y se fortalece, abarcando mejores porciones del mercado, frente a un desenvolvimiento estático de la empresa SEGURCAS.

2.3.2 FACTORES INTERNOS

Los factores internos son dados por las Fortalezas y Debilidades de la empresa.

Fortalezas:

1.- SEGURCAS cuenta entre sus clientes a algunos bancos del sistema financiero; es decir que puede aprovechar las relaciones entre estas instituciones para captar más clientes del sector bancario; los bancos a los cuales actualmente brinda este servicio pueden recomendar a otras instituciones del sector el servicio que presta la compañía, por ello pienso que este aspecto puede transformarse en una Fortaleza.

2.- La Gerencia General de la empresa está a cargo de una persona que tiene conocimientos tanto de la empresa como del servicio que esta presta; ya que se trata de un mayor de la Policía Nacional en servicio pasivo.

3.- Los clientes actuales de SEGURCAS en su mayoría son clientes estables, es decir que mantienen los contratos del servicio por varios años; como por ejemplo la Compañía CASA BACA que ya lleva alrededor algún tiempo con este servicio.

4.- En el mercado nacional y local especialmente, la compañía mantiene una muy buena calidad respecto de los servicios que presta; esto es servicios de seguridad física en bancos, edificios y residencias.

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5.- El medio publicitario más usado por esta compañía es el anuncio en el periódico y en la guía telefónica de la ciudad, los cuales han demostrado ser muy efectivos a la hora de conseguir los contratos.

6.- SEGURCAS cuenta con proveedores directos lo que hace que los costos de operación sean aceptables; en su mayoría los proveedores les entregan los insumos a crédito lo que representa un beneficio para la empresa.

7.- La Compañía cuenta con supervisión las 24 horas del día; lo que hace que se mantenga un control estricto de cada puesto de servicio, previniendo de esta manera cualquier amenaza en los distintos puestos del servicio.

8.- La empresa SEGURCAS hace un seguimiento continuo a sus clientes, sobre su grado de satisfacción de sus necesites, acompañado de un mantenimiento de la cuentas, lo que se ha visto reflejado en un afianzamiento de su clientela.

9.- La empresa SEGURCAS presta ayuda económica y social a sus trabajadores otorgándoles préstamos de emergencia, anticipos y medicinas cuando ellos así lo requieren.

Debilidades.

1.- La empresa no cuenta con una verdadera estructura organizacional, su organización se limita al poco conocimiento sobre organización y métodos que tiene los administradores.

2.- El Departamento de Personal de la compañía no cuenta con los subsistemas de reclutamiento, selección, inducción, contratación, capacitación y evaluación del desempeño de los trabajadores de la compañía. La persona que desempeña las funciones de Jefe de Personal no tiene la preparación técnica-académica para poder ejercer este cargo; ya que solamente esta en ese puesto por ser la esposa del Gerente General.

3.- No existe planificación financiera en ninguna de las unidades administrativas lo que produce la falta de presupuestos de operación.

4.- La compañía no dispone de un manual de descripción de puestos y funciones por lo que los cargos no están formalmente estructurados sino a medida que se presenta la necesidad se van creando y en muchos casos no tienen relación con los objetivos institucionales. Al no estar bien definidos los puestos de trabajo existe duplicidad de funciones; dos o tres personas de la administración cumplen las mismas funciones.

5.- El sistema de comunicación por radio, si bien es el adecuado para este tipo de servicio no todos los puestos disponen del mismo.

6.- Al no disponer de un Presupuesto Anual de Operaciones no se pueden destinar porcentajes para publicidad, para investigación del mercado, para capacitación del personal, etc., esto conlleva a ejecutar las acciones de una manera tradicional sin especializaciones reales con pronósticos de rentabilidad acordes a la realidad del mercado.

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7.- SEGURCAS no dispone de una liquidez aceptable por cuanto no se han hecho nuevas inversiones ni se ha tratado de captar nuevos socios para incrementar el capital de la empresa; esto hace que los trabajadores y empleados deban esperar a que paguen los clientes para poder cobrar sus sueldos.

8.- Falta una política de crecimiento sustentado de la empresa, que englobe una campaña de marketing, estrategias de posicionamiento de mercado y un plan financiero de crecimiento.

9.- En definitiva puedo afirmar que la administración de la empresa SEGURCAS no se maneja bajo ningún principio formal administrativo.

2.4 MATRIZ DE SÍNTESIS VALORATIVA DE RESULTADOS DE ANÁLISIS