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Ley Orgánica de Defensa del Consumidor Capítulo II

Derecho y Obligaciones de los Consumidores

Art. 4.- Derechos del Consumidor. - Son derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios

internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes:

1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos;

2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;

3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;

4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;

5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;

6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales;

7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos;

8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios;

9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de

consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar una norma jurídica o disposición que afecte al consumidor; y,

10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada prevención sanción y oportuna reparación de su lesión;

11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan; y,

12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá notar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado.

Ley Orgánica de defensa del consumidor Capítulo v

Responsabilidades y obligaciones del proveedor

Art.17.- Obligaciones del Proveedor. - Es obligación de todo proveedor, entregar al consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de los bienes o servicios ofrecidos, de tal modo que éste pueda realizar una elección adecuada y razonable.

Art.18.- Entrega del Bien o Prestación del Servicio. - Todo proveedor está en la obligación de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el bien o servicio, de conformidad a las

condiciones establecidas de mutuo acuerdo con el consumidor. Ninguna variación en cuanto a precio, costo de reposición u otras ajenas a lo expresamente acordado entre las partes, será motivo de diferimiento.

Art.19.- Indicación del Precio. - Los proveedores deberán dar conocimiento al público de los valores finales de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan, con excepción de los que por sus características deban regularse convencionalmente.

El valor final deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo.

El valor final se establecerá y su monto se difundirá en moneda de curso legal.

Art.21.- Facturas. - El proveedor está obligado a entregar al consumidor, factura que documente el negocio realizado, de conformidad con las disposiciones que en esta materia establece el ordenamiento jurídico tributario.

En caso de que, al momento de efectuarse la transacción, no se entregue el bien o se preste el servicio, deberá extenderse un comprobante adicional firmado por las partes, en el que constará el lugar y la fecha en la que se lo hará y las consecuencias del incumplimiento o retardo.

En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar, además, los componentes y materiales que se empleen con motivo de la prestación del servicio, el precio por unidad de los mismos y de la mano de obra; así como los términos que el proveedor se obliga, en los casos en que el uso práctico lo permita.

Constitución de la República del Ecuador Sección Novena

Personas Usuarias y Consumidoras

Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima

calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características. La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por

vulneración de estos derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.

Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios públicos o que produzcan o comercialicen bienes de consumo, serán responsables civil y penalmente por la deficiente prestación del servicio, por la calidad defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo con la publicidad efectuada o con la descripción que incorpore. Las

personas serán responsables por la mala práctica en el ejercicio de su profesión, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la integridad o la vida de las personas.

Capítulo III 3. Metodología 3.1 Alcance de la investigación

Campo: Marketing

Área: Distribución

Aspecto: Desarrollo de estrategias de distribución

Tema: “Análisis de mercado de productos OTC en minimarkets A y AA del norte de Guayaquil para la implementación de estrategias de distribución para el repelente Bassa”

Problema: Escasa distribución del repelente Bassa en distintos puntos de ventas del país.

Delimitación espacial: Vía a la Costa, Los Ceibos, Urdesa y Miraflores

Delimitación temporal: 2016

3.2. Diseño de la investigación

“Es el conjunto de procesos específicos y procedimientos que sirven de guía para llevar a cabo un proyecto de investigación” (Soriano, 2012, p.137)

Es una estructura que se utiliza para organizar las partes principales de un proyecto de investigación, van en la misma dirección y persiguen el mismo objetivo. La investigación presenta los componentes del proyecto y el diseño hace la función de una columna vertebral dándole forma, orden y enfoque para la presentación de los resultados de la investigación realizada.

Enfoque de la investigación

El desarrollo de la investigación tendrá dos enfoques distintos: Cualitativo y cuantitativo, con el fin de recolectar los resultados necesarios.

Enfoque cualitativo: También llamada interpretativaes una herramienta de

investigación que analiza características y cualidades, en donde el investigador se involucra directamente con el estudio. Las técnicas a utilizarse son: la observación y la entrevista.

Enfoque cuantitativo: Es un método de investigación que recolecta y recopila datos numéricos y estadísticos generando información objetiva dentro de la investigación. La técnica más utilizada es la encuesta.

La investigación que se desarrollará hará uso del enfoque cuantitativo y cualitativo puesto que se necesitan datos estadísticos numéricos y el análisis de las características principales del mercado de repelentes

Tipos de investigación Investigación descriptiva

“Como su nombre indica, el principal objetivo de la investigación descriptiva es

describir algo, por lo regular las características o funciones del mercado”. (Malhotra, 2008, pág. 82)

Se realizará una investigación descriptiva, debido a que esta nos permite conocer de manera característica y textual gustos y preferencias de los consumidores, la conducta y reacción del mercado ante un producto y una marca, dejando así en claro hacia dónde dirigirnos una vez hecha la investigación.

Investigación de campo

Según el autor (Martins, 2013) define: La Investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta. (pág.88)

Se aplicará este tipo de investigación porque permite extraer información directamente desde los hechos, y se lo hará a través de la técnica de recolección de datos tal como la entrevista con la finalidad de hallar la respuesta a ciertos problemas por lo que se ha decidido iniciar esta investigación.

Técnicas de investigación Observación

“Son el segundo tipo de metodología utilizada en la investigación descriptiva. La observación registra los patrones de conducta de la gente, objetos y eventos en forma

sistemática para obtener información acerca del fenómeno de interés.” (Malhotra, 2008) pág 186)

Se detallará de forma sistemática a través de la observación, el comportamiento de los consumidores y de esta manera obtener información valiosa para la empresa, destacando así la parte más importante de la investigación que es el punto de interés, dentro de ella participa una persona que es la que observará y registrará la información.

Entrevista

Se hará uso de esta técnica de investigación para conocer de manera detallada la distribución que mantienen los minimarkets antes delimitados con los principales

proveedores de consumo masivo, con la finalidad de hacer uso de esa información para la distribución del producto en ese mercado estudiado

Población

(Pedro Juez Martel, 2013) Se denomina a cualquier conjunto de elementos que tienen características comunes, cada uno de los elementos que integran tal conjunto recibe el nombre de individuo. (pág 11)

En el siguiente trabajo de investigación se considera a la población a aquellos

negocios formales que se enmarcan dentro del contexto de una tienda o minimarkets A y AA que se encuentran en el área previamente delimitada que corresponde a Los Ceibos,

Miraflores, Urdesa y vía a la Costa hasta el C.C Costa al Mar.

Se ha hecho uso de la cartera de clientes que ha sido proporcionada por los cuatro proveedores de consumo masivo de mayor importancia en ventas para este tipo de tiendas, tales como Pronaca, Nestlé, Frito Lay y Coca Cola, los cuales nos facilitaron esta

información, por lo tanto, se ha designado a 32 tiendas debido a que son las que mayor rotación de productos tienen por su capacidad de pago.

Son 32 establecimientos a los que se les hará la respectiva investigación, sacar una muestra no sería apropiado porque es una cantidad medible y cuantificable, por lo tanto, se estudiará la totalidad de la población de minimarkets A y AA que cumplan las características necesarias.

Estos minimarkets están situados en sectores antes delimitados, quienes mantienen una buena participación en el consumo de productos masivos en la línea OTC (Over the counter) dentro de la zona, es por esto que se ha escogido esta población para detectar ciertos puntos a lo largo de este estudio.

Capitulo IV