Reverse transcriptase, real-time polymerase chain

1. La empresa se destaca porque en los diez años que lleva en el negocio de la imprenta, ha establecido buenas relaciones con sus clientes gracias a la atención recibida y a la calidad del producto final entregado.

2. La mayor deficiencia de la empresa es en el área administrativa, pues aunque tienen conocimientos en los campos correspondientes al giro del negocio y han logrado mantener e incluso aumentar sus ventas; carecen de una gestión administrativa que establezca políticas y que les permita fluir en diferentes aspectos con el fin de mejorar sus servicios.

3. Pese a que el sistema de servicio al cliente y ventas ha funcionado, no ha sido en una proporción alta y significativa en términos de rentabilidad; por lo tanto, hace falta la implementación de estrategias correspondientes al marketing mix.

4. El sector externo brinda varias oportunidades para que la empresa pueda aprovechar, especialmente porque las industrias relacionadas con los servicios que presta la empresa como Industria Gráfica, Comercio y Servicios, Construcción y Actividades Inmobiliarias son importantes en la economía del país, por lo tanto, rentables.

5. Existen varias amenazas en el ambiente externo, principalmente en cuestión de maquinaria por los costos. Sin embargo, si se logra aumentar las ventas y la rentabilidad, se podría tener el capital o se puede optar por un préstamo.

6. La relación que la empresa mantiene con sus clientes es muy buena, principalmente por el servicio recibido; puesto que sus dueños procuran siempre complacerlos en sus requerimientos; mientras que en otros lugares a veces simplemente les dicen que no les pueden ayudar en lo que necesitan.

7. La mayoría de clientes son antiguos, compran frecuentemente por lo menos una vez al mes los menos representativos y al menos una vez a la semana los más relevantes.

8. La generalidad de clientes solicita los servicios de impresión digital, pero los más representativos en términos de ventas requieren también diseño gráfico.

9. En las ventas de la empresa, el Diseño gráfico representa aproximadamente un 60% y la Impresión Digital un 30%, el resto representan los rubros complementarios incluyéndose el de arquitectura.

10. La relación con los proveedores es considerada óptima por la administración de la empresa, pues no tienen ningún tipo de inconveniente con las empresas proveedoras.

11.Los proveedores son escogidos principalmente por la calidad de sus productos y precios accesibles.

CAPÍTULO 2.

2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados implica el diagnóstico de necesidades de información y su búsqueda sistemática y objetiva mediante el uso de métodos para su obtención, análisis

e interpretación” (Sheaffer, 2007, pág. 31)

2.1 Segmentación

“La segmentación del mercado se define como la subdivisión de un mercado en

grupos menores y diferentes de clientes según sus necesidades y hábitos de

compras” (Sheaffer, 2007, pág. 28)

Existen distintas variables para la segmentación de un mercado, entre las principales se encuentran: Variables Geográficas; Variables Demográficas; Variables Psicográficas; Variables de Conducta.

Entonces, para el caso de la empresa Estudio Teade Cía. Ltda. la segmentación sería la siguiente:

- Segmentación Geográfica:  Ciudad de Quito

- Segmentación Demográfica:  Empresas privadas

 Empresas pequeñas: entre 10 y 49 empleados (según el INEC). Existen 3093 empresas. (Superintendencia de Compañías)

- Segmentación Psicográficas:

Empresas que requieran los servicios de imprenta, diseño gráfico y asesoría en arquitectura.

Mercado Meta

El mercado objetivo, target o mercado meta de una empresa es el segmento de clientes a los cuales desea vender sus productos o servicios, y de acuerdo a lo anterior, el Mercado Meta de Teade Cía. Ltda. Sería el siguiente:

Cuadro 2.1 Segmentación de Mercado para Servicios de Diseño Gráfico e Imprenta

1ra variable: GEOGRÁFICA

PAÍS ECUADOR 704.556,00 PROVINCIA PICHINCHA 151.671,00 CANTÓN QUITO 135.189,00 RESULTADO DE LA PRIMERA SEGMENTACIÓN:

135.189,00 Empresas en Quito.

2ra variable: DEMOGRÁFICA

TIPO DE EMPRESA SOCIEDADES Y PERSONAS NATURALES 100,00 % 135.189,00

TAMAÑO DE EMPRESA PYME 99,50%

134.513,06

INGRESOS

Ventas anuales menores a

$100.000.00 hasta $5000.000.00 27,60% 37.125,60 RESULTADO DE LA SEGUNDA SEGMENTACIÓN:

37.125,60

Empresas en Quito de la PYME con ventas anuales menores a $100,00,00 hasta $5,000,000,00

3ra variable: CONDUCTUAL O PSICOGRÁFICA

USO: REQUIEREN SERVICIOS DE DISEÑO GRÁFICO E IMPRENTA 100% 37.125,60 37.125,60

Empresas en Quito de la PYME con ventas anuales menores a $100.000.00 hasta $5.000.000.00 y que requieren servicios de diseño

gráfico e imprenta.

TARGET: 37.125,60

Empresas en Quito de la PYME con ventas anuales menores a $100.000.00 hasta $5.000.000.00 y que requieren servicios de diseño

gráfico e imprenta. Fuente: INEC

2.2 HERRAMIENTAS A UTILIZARSE

Se hará uso de las encuestas como herramienta para la investigación. El uso de encuestas para el estudio e investigación de mercado se utilizará con el fin de comprender segmentación. Además, “el objetivo de las encuestas por muestreo consiste en realizar inferencias de una población a partir de la información

contenida en una muestra de esa población.” (Sheaffer, 2007, pág. 8)

2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

El principal objetivo de investigación será de carácter administrativo con el fin de ayudar al desarrollo del negocio para que aumente sus ventas y rentabilidad en el año 2015 a través del plan de marketing que se propondrá. Para lograrlo, se desea obtener información acerca del mercado de clientes a los que se ha seleccionado como meta y conocer el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Estudio Teade Cía. Ltda.

En primera instancia, se realizará una prueba piloto para obtener los valores correspondientes a P y Q que conforman la siguiente fórmula de población finita la misma que nos ayudará a obtener el tamaño de la muestra.

Cuadro 2.2 Fórmula para Calcular la Muestra

Elaborado por: María Belén Sánchez. Fuente: Investigación propia.

Los valores de la fórmula anterior se interpretan de la siguiente forma: n= Tamaño de la muestra

N= Población

Z= Nivel de confianza 95%, P= Probabilidad de ocurrencia Q= Probabilidad de no ocurrencia E= Margen de error 5%

Se realizará 100 pruebas piloto con el fin de conocer si existe o no interés en contratar los servicios de Teade Cía. Ltda.

2.4 PRUEBA PILOTO

1. ¿Posee actualmente servicios de diseño gráfico, publicidad y arquitectura?

Sí

No

2. ¿Estaría dispuesto a revisar otras opciones en imprenta digital que además brinde asesoría en diseño gráfico, publicidad y arquitectura?

Sí

No