Robustness: Selection bias and endogeneity

Aunque más adelante se escribirá de forma detallada la solución ofrecida a nuestros Clientes, en el presente apartado se describe de forma conceptual lo que posteriormente se desarrollará.

En el panorama actual de los servicios que se ofrecen a los esquiadores, podemos ver una tónica general: Todas las estaciones de esquí (grandes y pequeñas) en el ámbito mundial están mejorando sus canales de comunicación con su usuario final, el esquiador. Así nos encontramos estaciones que están rediseñando sus páginas webs ofreciendo cada vez más y mejores servicios como posibilidad de recarga de forfait, reserva de hoteles y actividades apreski, contratación de monitores, alquiler de material, servicios de hostelería dentro del recinto de la estación etc. El mundo de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram etc.) irrumpe con fuerza y cada vez cobra una importancia mayor. El servidor web de la estación ofrece contenidos más valiosos y con actualizaciones frecuentes.

Posicionamiento estaciones de esquí en principales redes sociales. Octubre de 2014

Fuente: elaboración propia

Número de

suscripciones Reproducciones

Fecha

creación Seguidores Twets Seguidores Posts Seguidores

Aramón 415 235.866 14/01/2010 3.999 13.600 261 1.858 Formigal 31.607 1.940 4.105 Cerler 17.095 1.911 2.375 Baqueira Beret 457 144.777 06/09/2011 23.239 4.298 12.900 320 3.289 Sierra Nevada 2.557 2.088.521 10/11/2007 71.536 7.680 34.400 442 44.920 Grandvalira 821 942.216 21/10/2011 127441 6.083 15.600 113 2.679

Youtube Facebook Twitter Instagram

Tabla 5. Posicionamiento en redes sociales

Siendo lo anterior muy importante de pocos años a esta parte, se ha producido un fenómeno nuevo: Las apps móviles. Dichas apps han aterrizado en los teléfonos de los esquiadores y su reinado parece llamado a imponerse frente a los canales de comunicación y de comercialización más tradicionales.

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La gran mayoría de estaciones analizadas han emprendido proyectos de creación y/o modernización de

apps. Si analizamos el mercado de la península ibérica nos encontramos con que Sierra Nevada Baqueira- Beret y GrandValira han actualizado su app este año (IOS y Android). En Francia, Austria e Italia la situación es prácticamente la misma que en mercado de la península ibérica, esto es, las Apps aumentan su funcionalidad con posibilidad de recarga de forfait, visualización de plano de la estación, interacción con las redes sociales, registro de descenso etc.

El esquiador aprecia dichos servicios ofrecidos por las apps y se está produciendo un rápido traspaso de usuarios del entorno web tradicional hacia las modernas Apps creadas con tecnologías software moderno que ofrecen una navegación más rápida y ágil.

Todas Apps analizadas hacen uso (en mayor o menor medida) del GPS para lograr la geolocalización precisa del esquiador. Dicha geolocalización, busca ofrecer al esquiador nuevos servicios basados en su localización dentro de la estación de esquí. Si bien es cierto que el uso del GPS se circunscribe a acciones puntuales como por ejemplo el servicio ¿Dónde estoy? O ¿Dónde están mis amigos?, presente en la mayoría de las apps analizadas. Dada la penalización en el consumo de batería, que tiene el uso intensivo del GPS11, las diferentes apps utilizan además de la señal GPS la geolocalización por Wifi y la proporcionada por la propia red móvil.

Las Apps ofrecen además información meteorológica y de funcionamiento de los remontes de la propia estación. Siendo minoritarias las Apps que ofertan servicios de hostelería y restauración.

Es de reseñar que las Apps analizadas establecen un canal intermedio de comunicación entre el esquiador y los servicios de estación de esquí. Si bien es cierto que no todas las estaciones de esquí logran establecer una simbiosis perfecta de estos dos actores principales. El grado de automatización y supervisión en la gestión de los servicios de la propia estación de esquí y el grado de madurez de los sistemas o centros de datos corporativos de la propia estación, marcan la diferencia en los servicios que se ofertan a los esquiadores.

Un punto crucial en el desarrollo de las Apps es el tratamiento de la información almacenada en el propio forfait y los sistemas de acceso a los remontes de la estación. Se han identificado 3 grandes proveedores mundiales que ofrecen una gestión centralizada de sistema de acceso y forfait. Su implantación en el mercado europeo es el siguiente:

Proveedores de Apps Página Web Descripción

SKIDATA www.skidata.com

Su sistema se encuentra instalado en Austria, Suiza y Francia principalmente aunque también en Italia, Alemania, Noruega, Andorra, Finlandia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.En España está presente en Aramón , Sierra Nevada , Baqueira Beret y en Andorra está presente en GrandValira.

TeamAxess www.teamaxess.com Este sistema se encuentra instalado en Italia principalmente y en algunas estaciones de Francia y Polonia.

Alfi www.alfi.it Tiene instalado su sistema en Austria, Suiza, Francia, Italia.

Tabla 6. Proveedores de Apps

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Los 3 proveedores de sistemas de acceso y forfait utilizan la tecnología RFID inalámbrica (tecnología de

identificación por radiofrecuencia) ISO 15693 donde la información asociada a un forfait está almacenada en él y es modificable cuantas veces se requiera y en los puntos de la estación que se desee.

Nuestra solución propone situar al usuario en el centro del servicio. Vamos a comunicarnos con él de una manera individualizada de manera que reciba un servicio pensado y diseñado específicamente para él. El tiempo en el que los servicios y propuestas de la estación de esquí se lanzaban de manera unificada para todos los esquiadores ha finalizado. Nos proponemos tener una visión 360º de los usuarios. Queremos conocerles y adaptarnos a sus necesidades.

Esto lo vamos a conseguir con una plataforma que hace uso de la tecnología de Big Data:

 Recogiendo y almacenando toda la información que la estación tiene del esquiador. Vamos a enriquecerla y ampliar con la información que el esquiador va a generar desde nuestra app.

 Aplicando técnicas avanzadas de analítica de datos crearemos un Next Best Activity que se adaptará a cada esquiador, que irá aprendiendo de su experiencia y que incluso se anticipará a sus necesidades.

 Generando un entorno gráfico agradable donde no nos olvidaremos de la parte lúdica y de entretenimiento. Los esquiadores están disfrutando de unas jornadas de ocio y diversión y la mayoría son usuarios de las redes sociales. Nos vamos a alinear con sus gustos y pondremos a su disposición:

 Mapas de la estación de esquí y localización de los remontes y pistas

 Localización de usuarios , que servirá para comunicarse e interactuar durante la jornada con otros esquiadores registrados en las redes sociales de la estación

 Trazado de rutas sugeridas según nivel de esquí.  Juegos online con otros esquiadores

 Estadísticas de la jornada ofrecidas en tiempo real (Nivel de esfuerzo, calorías consumidas, etc.)

 Ofertas en tiempo real en restauración , tiendas de material deportivo, clases de snow/ esquí, actividades lúdicas

 Meteorología

 Estado de la nieve en pistas así como previsión de su evolución a lo largo de la jornada  Ocupación en tiempo real de los remontes

 Oferta personalizada en hoteles restaurantes y eventos de la zona de influencia  Compra y recarga de los forfaits

 Alquiler /Venta de material deportivo adecuado al nivel del esquiador/snow

 Actividades fuera de la temporada de invierno como invitaciones a festivales según gustos musicales, actividades de aventura y deportivas

No entra dentro del ámbito de nuestros servicios el plantear a las estaciones de esquí una analítica global e integrada de todos los datos que se generan en el resort de esquí. Nuestra aportación al negocio se va a centrar en un segmento muy concreto y es en los servicios ofertados a los esquiadores dentro y fuera de la estación de esquí y en cómo mejorar la vinculación del esquiador con el resort tanto

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dentro como fuera de la estación llegando a establecer una relación que supere la propia estacionalidad

de la temporada de esquí y pueda extenderse a periodos no invernales.

Nuestra solución se propone romper un modelo preestablecido de relación estación de esquí esquiador y redes sociales. Sabemos que nos enfrentamos a un reto, planteamos una nueva de interactuar con los esquiadores, opuesta a la manera tradicional. Vamos a desplazar el centro de atención al usuario final, el esquiador. Nuestra solución va a proporcionar una experiencia única al usuario. Estaremos en disposición de proponer planes de ocio (restauración actividades lúdicas, actividades apreski), sugerencias y recomendaciones (rutas ajustadas al nivel del esquiador o la ocupación de los remontes, al estado de cada una de las pistas a las previsiones del tiempo ) e incluso adelantarnos a sus necesidades (adquisición/alquiler de materiales adecuados a su progreso, alojamiento en hoteles de la zona ). Vamos a establecer una relación única con los esquiadores, una relación que no finalizará en su jornada de esquí ni se limitará a la temporada invernal

A continuación se reflejan las tecnologías a utilizar:

 Servicio en Cloud Computing

Nuestra plataforma SkiSapiens está alojada en la nube. La nube ha supuesto una forma de entender el desarrollo de las aplicaciones y sistemas de información, permitiendo flexibilidad y escabilidad. La elasticidad o escalabilidad que ofrece el Cloud Computing en la disponibilidad de recursos permite adaptarse a la demanda real, lo que reduce el riesgo de que estos queden infrautilizados durante los periodos menos productivos y a la vez permite que puedan soportar picos de trabajo imprevisibles.

Ilustración 1912. Necesidad de servicios en la nube

Por todo ello es por lo que la propiedad de elasticidad o escalabilidad del Cloud Computing es claramente una oportunidad para adaptarse a la demanda y eliminar el sobrecoste derivado de mantener los sistemas infrautilizados fuera de las puntas de demanda.

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 Big Data

Big Data nos proporciona la escabilidad horizontal necesaria para el procesamiento eficiente de las diferentes fuentes de datos (App, forfait, redes sociales, sistemas corporativos de la estación de esquí).

En definitiva, en una estación de esquí con una afluencia de más de 1.000.000 esquiadores se generan más de 1 terabytes de datos por temporada. El reto es procesarlos y transformarlos en información de valor. El problema ya no radica en encontrar datos, sino en saber qué hacer con ellos. Y es en este escenario donde surge el empleo de Big Data así como los retos y oportunidades que el Big Data presenta.

 App (IOS , Play Store)

Actualmente se aprecia el declive de las webs, a muchos usuarios les resultan más fáciles de entender las aplicaciones de los móviles que cualquier web, ya que aquellas les permiten acceder a una determinada funcionalidad de forma cómoda, rápida y fácil, una vez instalado el dispositivo. Por eso, el imparable crecimiento de estas apps representa un retroceso para el uso de la web desde los móviles, que como cada vez más numerosos. En consecuencia, el sitio web tradicional irá dejando de ser el núcleo de la estrategia de visibilidad y el eje de negocio de las empresas.

Es por todo ello por lo que ofrecemos un App (disponible en las tiendas oficiales de Apple y Google) intuitiva y muy atractiva visualmente que sirva de punto de unión entre esquiador y nuestra plataforma.