ROC-optimality and optimal scoring functions

5.1 CONCLUSIONES

Secretaria

las secretarias cuando llegan a la oficina dice que tienen buen carácter y que la atención que brindan al usuario es amable, así como la presentación, y consideran que el trato que brindan al usuario es bueno y no tiene nada que ver con su estrato social.

- No son asertivas, y que cuando algo sale mal se sienten afligidas pero a pesar de eso son capaces de resolver los problemas lo cual es favorable cuando se presentan diferentes situaciones.

- Son colaboradas y entusiastas, ya que el mayor porcentaje de secretarias confían en las habilidades de los demás, y posee una buena redacción lo cual es favorable para la atención al cliente.

- Expresan que satisface las necesidades de su jefe siempre, deduciéndose que las relaciones de trabajo son excelentes, en forma general podemos evidenciar que de alguna manera existe el interés por capacitarse, ya que a la mayoría le interesa brindar un buen servicio a los usuarios.

- Se evidencia una buena autoestima y se consideran que son prudentes en la toma de decisiones demostrando así tener una personalidad y respeto a los demás ayudando a dar soluciones a las quejas de los usuarios mejorando la imagen de la institución y del personal que labora.

100 - Evitan crear conflictos esto significa que el personal secretarial es positivo en el desempeño laboral, imprimiendo agilidad en el desenvolvimiento diario de las secretarias.

USUARIOS.

- El mal carácter refleja la baja autoestima que las secretarias y por ende se evidencia, su mala atención, y que la presentación de las secretarias no es la adecuada como profesionales de la fiscalía, afectando negativamente la imagen a la institución

- la atención que brindan al usuario es pésimo lo cual es malo y desdice de la preparación, no son asertivas al momento de pedir lo que necesitan y la mayoría de los usuarios se sienten afligidos cuando algo les sale mal.

- No son confiables para los usuarios porque consideran que nunca dan solución a los problemas y el usuario no recibe un buen servicio por lo que urge capacitar al personal ya existe un rechazo de los usuarios con el equipo de trabajo.

- Los usuarios poseen un buen nivel de autoestima y calidad humana, confianza hacia los demás, por lo mismo lo usuarios deberían tener un mejor servicio, pero están inconformes con la capacidad de redacción de las secretarias lo que se comprueba una vez más la insatisfacción de los usuarios por la mala atención

- Los usuario está convencido de que el jefe y la secretaria deben poseer empatía para ser eficientes en cumplimiento de sus funciones y consideran que deben capacitarse para brindar un

101 buen servicio y que deben ser prudentes en la toma de decisiones, lo que significa que practicarán el valor de la prudencia frente a sus superiores.

- La mayoría de los usuarios reconocen que la secretaria no dan soluciones a sus quejas, manteniendo entonces una actitud ineficiente en el desempeño de sus funciones afectando negativamente la calidad del servicio y que no existe un buen desarrollo de la creatividad de las secretarias ratificándose una vez más la falta de eficiencia prestada por la secretaria.

5.2 RECOMENDACIONES

Secretarias

- Se recomienda a las secretarias que cuando lleguen a la oficina tienen tengan buen carácter y que la atención que brindan al usuario tiene que ser amable, así como la presentación, y considerar que el trato que brindan al usuario no tiene nada que ver con su estrato social.

- Deben ser asertivas, y que cuando algo sale mal no sentirse afligidas pero a pesar deben ser capaces de resolver los problemas lo cual es favorable cuando se presentan diferentes situaciones.

- Hay que ser colaboradoras y entusiastas, y confían en las habilidades de los demás, y poseer una buena redacción lo cual es favorable para la atención al cliente.

- Hay que satisfacer las necesidades del jefe siempre, creando un ambiente de trabajo excelente, y teniendo el interés por capacitarse, y brindar un buen servicio a los usuarios.

102 - Se debe evidencia una buena autoestima y ser prudentes en la toma de decisiones demostrando así tener una personalidad y respeto a los demás ayudando a dar soluciones a las quejas de los usuarios mejorando la imagen de la institución.

- Evitan crear conflictos en el desempeño laboral y se recomienda imprimiendo agilidad en el desenvolvimiento diario de las secretarias.

USUARIOS.

- Se recomienda que el personal tenga buen carácter y que su atención, sea la apropiada como profesionales de la fiscalía.

- Se recomienda que la atención que brindan al usuario sea buena y asertivas al momento de pedir lo que necesitan.

- Ser confiables para los usuarios y dan solución a los problemas, y que el usuario reciba un buen servicio.

- brindar un mejor servicio, para que el usuario este conforme con la capacidad de redacción de las secretarias, lo que se evidencia una vez más la satisfacción de los usuarios por la buena atención

- La secretaria deben poseer empatía para ser eficientes en cumplimiento de sus funciones y consideran que deben capacitarse para brindar un buen servicio y que deben ser prudentes en la toma de decisiones, lo que significa que practicarán el valor de la prudencia frente a sus superiores.

103 - Se recomienda dar soluciones a sus quejas, manteniendo entonces una actitud eficiente y de la calidad del servicio, y tener un buen desarrollo de la creatividad.

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CAPITULO VI

6. PROPUESTA ALTERNATIVA

6.1. Título de la Propuesta.

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