Comunicación
Tabla No. 21: Análisis Factor de Comunicación
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1145 40% 40% Casi siempre 887 31% 71% A veces 544 19% 90% Casi nunca 172 6% 96% Nunca 114 4% 100% 2862 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor comunicación posee 6 reactivos y se aplicó a una muestra de 477 personas encuestadas se generan 2862 respuestas de las cuales el 40% de las respuestas indican que siempre tienen una comunicación laboral buena, 31% casi siempre; 19% menciona que a veces; 6% dice que casi nunca y el 4% que nunca. En términos generales el factor comunicación posee un porcentaje de 71% entre siempre y casi siempre lo que muestra que este factor es una fortaleza para la empresa.
62
Factor Compensación y Beneficios
Tabla No. 22: Análisis factor Compensación y Beneficios
Siempre 1160 35% 35% Casi siempre 1074 32% 67% A veces 777 23% 90% Casi nunca 199 6% 96% Nunca 128 4% 100% 3338 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor compensación y beneficios posee 7 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 3338 respuestas de las cuales el 35% de las respuestas indican siempre; 32% casi siempre; 23% responden que a veces; 10% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor compensación y beneficios posee un porcentaje de 67% entre siempre y casi siempre considerándose como una debilidad pues no alcanza el 70% requerido de respuestas de la frecuencia acumulada.
Factor Claridad de Propósito
Tabla No. 23: Análisis Factor Claridad de Propósito
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1212 42% 42% Casi siempre 876 31% 73% A veces 525 18% 91% Casi nunca 159 6% 97% Nunca 90 3% 100% 2862 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor claridad de propósito posee 6 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 2862 respuestas de las
63
cuales el 42% de las respuestas indican que siempre; 31% casi siempre, 18% a veces; 9% entre casi nunca y nuca. En términos generales el factor claridad de propósito posee un porcentaje de 73% entre siempre y casi siempre, considerándose como una fortaleza pues alcanza el 70% requerido de respuestas de la suma de la frecuencia acumulada.
Factor Carrera Profesional
Tabla No. 24: Análisis factor Carrera Profesional
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1021 43% 43% Casi siempre 612 26% 68% A veces 425 18% 86% Casi nunca 180 8% 94% Nunca 147 6% 100% 2385 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor carrera profesional posee 5 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 2385 respuestas de las cuales el 43% de las respuestas indican que siempre; 26% de respuestas dice casi siempre; 18% dice a veces; 13% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor carrera profesional posee un porcentaje de 68% entre siempre y casi siempre considerándose como una debilidad pues no alcanza el 70% requerido de respuestas de la suma de los valores que se observa en la frecuencia acumulada.
Factor Condiciones de trabajo
Tabla No. 25: Análisis factor Condiciones de trabajo
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1904 33% 33% Casi siempre 1868 33% 66% A veces 1322 23% 89% Casi nunca 391 7% 96% Nunca 239 4% 100% 5724 100%
64
Tomando en cuenta que el factor condiciones de trabajo posee 12 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 5724 respuestas de las cuales el 33% de las respuestas indican siempre; 33% casi siempre; 23% a veces; 11% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor condiciones de trabajo posee un porcentaje de 66% entre siempre y casi siempre, considerándose como una debilidad en lo que respecta a este factor pues no alcanza el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores que se observa en la frecuencia acumulada de siempre y casi siempre.
Factor Desarrollo y Motivación
Tabla No. 26: Análisis factor Desarrollo y Motivación
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1313 39% 39% Casi siempre 1014 30% 70% A veces 657 20% 89% Casi nunca 232 7% 96% Nunca 121 4% 100% 3337 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor desarrollo y motivación posee 7 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 3337 respuestas de las cuales el 39% de las respuestas indican siempre; 30% casi siempre; 20% a veces; 11% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor desarrollo y motivación posee un porcentaje de 69,7% entre siempre y casi siempre considerándose como una debilidad pues no alcanza el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores de siempre y casi siempre.
65
Factor estilo de dirección
Tabla No. 27: Análisis factor Estilo de dirección
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1539 29% 29% Casi siempre 1482 28% 58% A veces 1136 22% 79% Casi nunca 471 9% 88% Nunca 616 12% 100% 5244 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor estilo de dirección posee 11 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 5244 respuestas de las cuales el 29% de las respuestas indican siempre; 28% casi siempre; 22% a veces; 21% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor estilo de dirección posee un porcentaje de 58% entre siempre y casi siempre, considerándose como una debilidad pues no alcanza el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores de frecuencia acumulada entre siempre y casi siempre.
Factor Formación y capacitación
Tabla No. 28: Análisis factor Formación y capacitación
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1003 35% 35% Casi siempre 945 33% 68% A veces 610 21% 89% Casi nunca 183 6% 96% Nunca 119 4% 100% 2860 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor formación y capacitación posee 6 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 2860 respuestas de las cuales el 35% de las respuestas indican siempre; 33% de respuestas casi siempre; 21% a veces; 11% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor formación y capacitación posee un porcentaje de 68% entre siempre y casi siempre considerándose
66
como una debilidad pues no alcanza el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores de siempre y casi siempre.
Identificación y compromiso
Tabla No. 29: Análisis Factor Identificación y compromiso
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 3200 52% 52% Casi siempre 1863 30% 82% A veces 864 14% 96% Casi nunca 188 3% 99% Nunca 85 1% 100% 6200 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor identificación y compromiso posee 13 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 6200 respuestas de las cuales el 52% de las respuestas indican una Buen Ambiente laboral; 30% casi siempre; 14% A veces; 4% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor identificación y compromiso posee un porcentaje de 82% entre siempre y casi siempre, considerándose como una fortaleza pues sobrepasa el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores buen ambiente y casi siempre.
Orientación al cliente
Tabla No. 30: Análisis factor Orientación al cliente
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 851 59% 59% Casi siempre 429 30% 89% A veces 125 9% 98% Casi nunca 18 1% 99% Nunca 8 1% 100% 1431 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor orientación al cliente posee 3 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 1431 respuestas de las cuales el 59% de las respuestas indican siempre; 30% casi siempre; 9% a veces; 2%
67
entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor orientación al cliente posee un porcentaje de 89% entre siempre y casi siempre considerándose como una fortaleza pues sobrepasa el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores de buen ambiente y casi siempre.
Factor Satisfacción con el trabajo
Tabla No. 31: Análisis factor Satisfacción con el trabajo
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 912 39% 39% Casi siempre 764 33% 72% A veces 489 21% 93% Casi nunca 148 6% 100% Nunca 3 0% 100% 2316 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor satisfacción con el trabajo posee 5 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 2384 respuestas de las cuales el 38% de las respuestas indican una Buen Ambiente laboral; 32% de respuestas casi siempre; 21% a veces; 9% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor satisfacción con el trabajo posee un porcentaje de 70% entre Siempre y casi siempre, considerándose como una fortaleza pues alcanza el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores buen ambiente y casi siempre.
Factor Trabajo en equipo
Tabla No. 32: Análisis factor Trabajo en equipo
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1186 36% 36% Casi siempre 1200 36% 71% A veces 691 21% 92% Casi nunca 171 5% 97% Nunca 91 3% 100% 3339 100%
68
Tomando en cuenta que el factor trabajo en equipo posee 7 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 3339 respuestas de las cuales el 35% de las respuestas indican siempre; 36% casi siempre; 21% a veces; 8% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor trabajo en equipo posee un porcentaje de 71% entre siempre y casi siempre considerándose como una fortaleza pues alcanza el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores de siempre y casi siempre.
Vitalidad Organizacional
Tabla No. 33: Análisis factor Vitalidad Organizacional
Válidos Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Siempre 1676 50% 50% Casi siempre 1038 31% 81% A veces 512 15% 97% Casi nunca 81 2% 99% Nunca 32 1% 100% 3339 100%
Elaborado: María Augusta Santillán
Tomando en cuenta que el factor vitalidad organizacional posee 7 reactivos y se aplicó a una población de 477 personas encuestadas se generan 3339 respuestas de las cuales el 50% de las respuestas indican siempre; 31% casi siempre; 15% A veces; 3% entre casi nunca y nunca. En términos generales el factor vitalidad organizacional posee un porcentaje de 81% entre Siempre y casi siempre, considerándose como una fortaleza pues sobrepasa el 70% mínimo requerido de respuestas de la suma de los valores Buen Ambiente y Casi siempre.
Resumen Para mostrar los resultados en resumen, se relaciona las respuestas obtenidas de la siguiente forma:
Válidos Relación
Siempre Buen ambiente
Casi siempre Casi siempre
A veces A veces
Casi nunca Ambiente regular
Nunca Ambiente inadecuado
69 Tabla No. 34: Promedio General de Factores
Elaborado: María Augusta Santillán
Del análisis se muestra que el factor estilo de alta dirección es el más bajo con un promedio de 1.53.
4.3 Análisis de factores del Clima Laboral
Ilustración No. 12: Cómo incide la comunicación en el índice de rotación
Buén Ambiente 5
Ambiente Adecuado 4
Ambiente Mejorable 3
Ambiente Regular 2
Ambiente inadecuado 1
FACTOR PUNTOS FACTOR PROMEDI O
COM UNICA CIÓN 30 F1 3,9 1 2 3 4 5
COM P ENSA CIÓN Y B ENEFICIOS 35 F2 3,9 1 2 3 4 5
CLA RIDA D DE P ROP ÓSITO 30 F3 4,0 1 2 3 4 5
CA RRERA P ROFESIONA L 25 F4 3,9 1 2 3 4 5
CONDICIONES DE TRA B A JO 60 F5 3,8 1 2 3 4 5
DESA RROLLO Y M OTIVA CIÓN 35 F6 3,9 1 2 3 4 5
ESTILO DE DIRECCIÓN 55 F7 3,5 1 2 3 4 5
FORM A CIÓN Y CA P A CITA CIÓN 30 F8 3,9 1 2 3 4 5
IDENTIFICA CIÓN Y COM P ROM ISO 65 F9 4,3 1 2 3 4 5
ORIENTA CIÓN A L CLIENTE 15 F10 4,5 1 2 3 4 5
SA TISFA CCIÓN CON EL TRA B A JO 25 F11 4,0 1 2 3 4 5
TRA B A JO EN EQUIP O 35 F12 4,0 1 2 3 4 5
VITA LIDA D ORGA NIZA CIONA L 35 F13 4,3 1 2 3 4 5
4,0
70
Según muestra la Ilustración 13, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Comunicación es de 3.96 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia positiva.
Ilustración No. 13: Como incide el factor compensación y beneficios en el índice de rotación
Según muestra la Ilustración 14, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Compensación y Beneficios es de 3.96 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia ligeramente positiva.
71
Ilustración No. 14: Como incide el factor Claridad de Propósito en el Índice de rotación
Según muestra la Ilustración 15, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Claridad de propósito es de 4.04 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia positiva.
72
Ilustración No. 15: Cómo incide el factor carrera profesional en el índice de rotación
Según muestra la Ilustración 16, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Carrera profesional es de 3.93 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor,
73
Como incide el factor Condiciones de trabajo en el índice de rotación de personal
Ilustración No. 16: Cómo incide el factor Condiciones de trabajo en el índice de rotación de personal
Según muestra la Ilustración 17, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Condiciones de trabajo es de 3.84 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia ligeramente positiva.
74
Ilustración No. 17: Cómo incide el factor del Clima organizacional: Desarrollo y Motivación en el índice de rotación.
Según muestra la Ilustración 18, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Desarrollo y motivación es de 3.96 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia ligeramente positiva.
75
Ilustración No. 18: Cómo incide el factor estilo de dirección en el índice de rotación.
Según muestra la Ilustración 19, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Estilo de dirección es de 1.53 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia negativa.
76
Ilustración No. 19: Cómo incide el factor del clima organizacional: Formación y capacitación en el índice de rotación.
Según muestra la Ilustración 20, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Formación y capacitación es de 3.88 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia ligeramente positiva.
77
Ilustración No. 20: Cómo incide el factor del clima organizacional: Identificación y Compromiso en el índice de rotación.
Según muestra la Ilustración 21, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Identificación y compromiso es de 4.28 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia positiva.
78
Ilustración No. 21: Cómo incide el factor del clima organizacional: Orientación al cliente en el índice de rotación.
Según muestra la Ilustración 22, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Orientación al cliente es de 4.46 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia positiva.
79
Ilustración No. 22: Cómo incide el factor del clima organizacional Satisfacción con el trabajo en el índice de rotación.
Según muestra la Ilustración 23, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Satisfacción con el trabajo es de 3.96 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia ligeramente positiva.
80
Ilustración No. 23: Cómo incide el factor del clima organizacional: Trabajo en equipo en el índice de rotación.
Según muestra la Ilustración 23, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Trabajo en equipo es de 3.97 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor,
81
Ilustración No. 24: Cómo incide el factor Vitalidad Organizacional del Clima organizacional en el índice de rotación.
Según muestra la Ilustración 25, la calificación promedio del Factor del Clima Organizacional: Vitalidad Organizacional es de 4.27 puntos en una escala de 1 a 5 puntos, lo cual indica que la percepción de las personas encuestadas con relación a este factor, tiene una tendencia positiva.
INFORME DE TENDENCIA DE ACCIONES
Mantener: Su percepción es buena y se considera una fortaleza a mantener.
Acciones a mediano plazo: Se requiere tomar acciones a mediano plazo para apalancar las fortalezas y mediante un cronograma certero que puede ser un cuadro de mando integral, para hacer el seguimiento y la comunicación de las acciones tomadas.
82
Acciones inmediatas: Se requiere tomar acciones inmediatas sobre aquellos factores que son el foco principal de mal clima y afectan de forma global. (Anexo 3), aquí, se debe mencionar que se requiere de la aprobación de un presupuesto, pues las acciones a tomar requieren de un cronograma, seguimiento y ejecución, inmediata.
Convalidando los resultados globales de cada factor, el análisis de cada uno de los reactivos para identificar con exactitud la causa concreta del mal clima laboral se muestra como punto débil el factor estilo de dirección pues de los 11 reactivos a responder cuatro de ellos requieren acciones inmediatas de mejora y un reactivo se encuentra con tendencia baja crítica.
El estilo de dirección es crucial para el desarrollo de un buen clima laboral y es una de las causas de rotación de personal pues estudios indican que “las personas no renuncian a las empresas sino a los jefes”. Con esta introducción se establece que:
Los colaboradores reciben muy poca motivación como felicitaciones por buen trabajo realizado.
Los colaboradores están sujetos a exagerada supervisión lo que no les permite tomar decisiones sin necesidad de consultar con su jefe. Esto trae como consecuencia frustración en el colaborador y muy poca motivación en el trabajo al ser poco retador y desarrollador de habilidades.
Los jefes o responsables muestran muy poco interés en conocerlas necesidades o
intereses de los colaboradores, situación que se refleja en un trato mecánico orientado a la producción (modelo Taylor)
Es muy escasa o nula en algunos casos la retroalimentación a los colaboradores sobre su desempeño, situación que genera una brecha considerable entre la percepción del desempeño del colaborador con las necesidades reales del jefe o responsable; como consecuencia se obtiene una ata rotación de personal por bajo desempeño y malestar general de los colaboradores.
Esta información convalidada con las causales de retiro del personal deberán generar planes de acción enfocados a capacitar, desarrollar habilidades de liderazgo, generar planes de retención, establecer canales de comunicación efectiva y mecanismos
83
de reconocimiento interno que motive, retenga y atraiga personal calificado del mercado laboral.