Cursos, talleres, conferencias
Impartir cursos, talleres y conferencias al personal del Hipermercado sobre los procesos de comunicación y los medios a nivel interno, además de capacitar al personal en temas de la cultura empresarial.
53 Son actividades que permiten que la información fluya tanto de forma descendente con ascendente, despejando dudas que surgen tras la impartición del taller, curso, etc., comunicando de forma directa a través de los formadores o mandos directivos.
Objetivos:
Capacitar a los empleados del Hipermercado Olé sobre los proceso de comunicación existentes a nivel interno.
Motivar a los empleados de la institución a participar en cada uno de estos medios o herramientas para comunicarse de forma efectiva.
Capacitar o actualizar los conocimientos de los empleados del Hipermercado en temas referentes a su cargo laboral.
Integrar a todo el personal del Hipermercado a través de talleres en los cuales se realizan actividades en grupo. (Asistencia obligatoria).
Características:
Permiten a los empleados nuevos adaptarse más rápido a sus actividades productivas y ayudan en el proceso de desarrollo personal de los empleados, ofreciendo conocimientos para potencializar sus habilidades y competencias.
Premiación empleado del año
Crear una premiación anual en la que se reconozca el buen desempeño de los empleados durante el año, resaltando el orgullo Olé de poder contar con el buen trabajo de cada uno de sus colaboradores.
54 Las premiaciones a los empleados trata de servir de estimulo para el trabajador y que de este modo se sienta satisfecho con el trabajo que realiza para la institución, a la vez que sirve de motivación a los demás colaboradores. Estos premios suelen venir acompañados de remuneraciones con bonos vacacionales, bonos de compras, dinero en efectivo, entre otros.
Objetivos:
Mejorar el rendimiento y sentido de gratificación del personal del Hipermercado Olé.
Características:
Se realiza una vez al año, regularmente en fechas especiales como aniversario de la institución, día del trabajador, o fiesta navideña.
Se entrega un regalo simbólico y metálico. .
Eventos de integración
Crear espacios propicios que permitan la integración, interrelación y recreación de todo el personal que conforma el Hipermercado Olé (tiempo según la actividad).
Los eventos de integración son acontecimientos temáticos que buscan motivar al personal para lograr el objetivo común de la institución. Estos eventos son complejos, porque se plantean objetivos y mensajes concretos que se tienen que transmitir (que pueden estar relacionados a la misión, visión u otros aspectos que la organización determine).
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Objetivos:
Mejorar la integración, socialización y recreación del personal del Hipermercado Olé.
Características:
Se los realiza en fechas especiales cumpleaños, onomásticos. Eventos deportivos según intereses del personal interno. Campañas.
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CONCLUSIONES
Sin duda alguna una comunicación interna solida es una de las mejores estrategias que una empresa puede tener, pues esta asegura el correcto funcionamiento de los procesos, un equipo motivado y preparado para poner en marcha cualquier proyecto que se desee emprender. Esta herramienta es de suma importancia para lograr alcanzar los objetivos que cualquier organización se plantee realizar.
La correcta gestión de la comunicación interna de una empresa resulta ser cada vez más necesaria a medida que transcurre el tiempo, ya que el instrumento que une a la empresa con sus talentos humanos, se encarga de que exista una línea comunicativa fluida motivando a sus miembros.
Tras analizar los resultados de esta investigación se demostró que el Hipermercado Olé presenta deficiencias en su sistema de comunicación interna.
Y es por esto que se hacía precisa la rápida búsqueda de una solución viable que permitiera terminar con la problemática que se presentaba en esta institución. Se determinó que era necesaria la de mejorar la relación entre cada miembro y desarrollar en ellos sentido de pertenencia hacia la empresa.
Los instrumentos y técnicas usados mostraron las debilidades en la gestión de la comunicación interna de Hipermercados Olé, permitiéndonos así crear de manera organizada, estrategias enfocadas y dirigida a la mejora de las debilidades encontradas.
57 Por los motivos existentes se decide trabajar en una propuesta que abarque cada aspecto de la comunicación interna que pueda emplearse en la institución, y de esta manera alcanzar los objetivos proyectados de la misma.
Resulta oportuno contar con la oportunidad de plantear y realizar un proyecto dirigido a la mejora de la comunicación interna del Hipermercado Olé ya que actualmente la institución se encuentra retomando la posición que en años anteriores pudo alcanzar y se encuentra en un constante crecimiento, evolución y creación de nuevas sucursales al mismo tiempo que ha ido recuperando el prestigio del que gozó en años anteriores.
Si esta evolución se aplicara también a sus sistemas de comunicación interna, sin duda sería de gran ayuda y los objetivos institucionales podrían ser alcanzados de manera más rápida.
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RECOMENDACIONES
Luego de haber analizado cada componente que integra el desarrollo organizacional: clima, cultura y comunicación interna del Hipermercado Olé pudieron ser identificados los puntos en los que la organización presenta mayores debilidades que afectan de manera directa el clima organizacional y hacen más difícil el logro de los objetivos institucionales.
Implementar un Plan de Comunicación para el Hipermercado, basado en la creación y fortalecimiento de las herramientas y medios de comunicación internos existentes se convierte en una oportunidad para que el Hipermercado pueda fortalecer y elevar los niveles de satisfacción de sus clientes y dimensionar las necesidades de comunicación existentes.
Difundir la misión, visión y valores del Hipermercado Olé, al personal administrativo y de tienda, es otra de las recomendaciones que planteamos para que de esta manera, los colaboradores formen un sentido de pertenencia con la entidad, se sientan orgullosos, y participen de forma activa y emotiva en las actividades que propone y en las que participa la institución, para cumplir los objetivos planteados por el Hipermercado Olé de manera grupal, proyectando una imagen positiva y satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Es importante la realización de una evaluación periódica del clima laboral. Esta técnica de diagnóstico permitirá tener una evaluación objetiva del grado de satisfacción de las personas de la institución, conocer sus expectativas en el trabajo y su percepción de los problemas existentes. Esta evaluación debe ir seguida de un plan de mejora encaminado a resolver los conflictos y problemas detectados.
59 En el caso del Hipermercado Olé es necesario diseñar un programa estratégico de comunicación integral que incluya la realización de actividades con los colaboradores para que conozcan y hagan suya la filosofía corporativa una vez esta sea revisada y adaptada a los lineamientos que rigen la redacción de la misma.
Por supuesto, la aplicación de un plan de mejora sin tomar en cuenta realizar un monitoreo de efectividad, sería una pérdida de tiempo y recursos, es por ello que la recomendación final es implementar un programa de evaluación de los resultados del plan por períodos, que vayan arrojando los logros alcanzados y los puntos a reforzar, pues, resolver los problemas que implican cambio en el desarrollo organizacional requieren de tiempo y seguimiento.
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2
Hipermercados Olé / Sucursal Duarte.
Desempeño de gestión de la comunicación interna del departamento de MKT y RRHH.
Guía de Observación
Objetivo: Registrar las acciones y medios de comunicación utilizados a nivel interno por los
colaboradores de los departamentos de Marketing y Gestión Humana de Hipermercados Olé, sucursal Duarte.
Fecha: ___________ Hora: __________ Departamento _____________ Cargo ______________
Nombre y Apellidos del observador:
____________________________________________________
Nombre y apellidos del observado:
______________________________________________________
Comunicaciones creadas _______ Colaboradores informados ________ Confirmación de recepción de información ____________
Hora de comienzo __________ hora de finalización __________
Medios de comunicación:
Correos Electrónicos (Uso) _______________________________________________________ Página web (Uso) _______________________________________________________________ Murales (Uso) __________________________________________________________________ Memorándum (Uso) _____________________________________________________________ Intranet (Uso) __________________________________________________________________
Otras acciones de lo observado:
_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________
3
Hipermercados Olé / Sucursal Duarte. Cuestionario para entrevista.
Objetivo: Identificar los flujos de comunicación interna, definir los canales que están
utilizando los mandos superiores para comunicarse con sus subordinados, determinar los canales que existen para la comunicación ascendente y describir la comunicación informal dentro de Hipermercados Olé.
Fecha ________________ Hora _________________
Nombre y Apellidos del entrevistador: _______________________________ Datos Generales del entrevistado.
Nombre y Apellidos __________________________ Posición que ocupa ___________________________ Cuestionario
1. ¿Cómo cree usted que fluye la comunicación dentro de Hipermercados Olé? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ________
2. ¿Qué vía utiliza a la hora de establecer una comunicación con sus empleados?
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ________
3. ¿Da usted espacio a que sus empleados emitan sus criterios? ¿Mediante que canales?
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ________
4. Fuera del contexto formal ¿Cómo se relaciona usted con sus empleados? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ________
5. ¿Puede usted identificar algún proceso o proyecto que no haya fluido de la manera esperada por falta de comunicación entre los colaboradores?
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ________
Otras preguntas que pudieran surgir:
4
2. ¿Tienen políticas de comunicación interna? 3. ¿Tienen estrategias de comunicación interna?
4. ¿Se han realizado auditorias para medir la efectividad de los canales de comunicación interna?
5. ¿Existe cultura organizacional o filosofía institucional? 6. ¿Los colaboradores tienen sentido de pertenencia? 7. ¿Es alta o baja la rotación de empleados?
5
Gráficos con los resultados de la encuesta
Gráfico 1
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados
Gráfico 2
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados 88%
12%
¿Considera usted que la institución posee un adecuado sistema de comunicación?
44% 56%
¿Cree tener acceso a las autoridades o altos directivos de Hipermercados Olé?
6
Gráfico 3
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados
Gráfico 4
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados 40%
60% 0%
¿
Considera que existe una adecuada comunicación entre los departamentos de lainstitución?
Si No A veces
78% 22%
0%
¿Considera usted que las informaciones oficiales llegan a tiempo?
7
Gráfico 5
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados
Gráfico 6
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados 69%
30%
1%
¿Cree que existe un ambiente de confianza?
Si No
100% 0%
¿Conoce usted las políticas de comunicación interna de Hipermercados Olé?
8
Gráfico 7
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados
Gráfico 8
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados 34%
14% 52%
¿
Considera estar informado de lo que acontece en la institución?Si No A veces
34%
56%
3% 5%2%0%
¿Cuál es el mejor medio para comunicar la información?
Correo Electrónico Intranet Cara a Cara
9
Gráfico 9
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados
Gráfico 10
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados 46%
54%
¿Considera que se toman en cuenta sus opiniones?
60% 40%
¿Existe apertura para compartir información a todo nivel?
10
Gráfico 11
Fuente: Elaboración de la autora del presente trabajo a partir de entrevistas aplicadas a empleados 50%
40%
10% 0%
0% 0%
¿Qué hace falta para mejorar la comunicación?
Mejor uso de los medios de comunicación interna Mejorar retroalimentación
Promover la comunicación en doble vía
Comunicar o crear las políticas de comunicación Comunicar de manera oportuna y reducir los rumores Integración Inter-departamental
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Reseña histórica de Hipermercados Olé.
Hipermercados Olé, es una cadena de hipermercados que nace en el año 1996 en Santo Domingo, República Dominicana. Su muy conocido slogan es “El Rompe Precios” ya que su principal ventaja competitiva es manejar y ofrecer precios bajos a todos sus consumidores y posibles nuevos clientes, manteniendo un estándar de buen servicio, variedad en cada una de sus tiendas y garantizando la calidad de sus productos.
Hipermercados Olé cuenta con diversas áreas entre las que están: Supermercado, Panadería, Repostería, Damas, Caballeros y Niños, Hogar, Plásticos, Electrodomésticos, Ferretería y Cafetería. Hipermercados Olé tiene 14 sucursales ubicadas en las avenidas Las Américas, San Vicente de Paúl, Charles de Gaulle en Sabana Perdida, Nicolás de Ovando, Hermanas Mirabal en Villa Mella, La Pista en Hainamosa. San Isidro, Los Caracoles, La caleta en Boca Chica, la avenida de Los Beisbolistas en Manoguayabo, Haina, Kilometro 10 y medio de Las Américas, Km. 3 y medio de la autopista Duarte y su oficina principal de la avenida Duarte.
Hipermercados Olé es una empresa familiar, que cuenta con alrededor de 1,000 colaboradores para el desarrollo de sus operaciones, dirigida en su totalidad por la familia Rodríguez Carrasco , en donde cada miembro o empleado es parte de una gran familia, en donde se debe convivir día a día con armonía, empeño y entusiasmo.
En la actualidad hipermercados Ole sigue siendo una empresa de rápido crecimiento.
Antecedentes
En el 2006 Hipermercados Olé atravesó una crisis, que dio como resultado la pérdida de la mayoría de sus establecimientos, quedándose solo con su casa matriz, en la avenida Duarte esquina Manuela Diez, en Villa Consuelo.
12 A raíz de esta situación Grupo Ramos adquirió parte de la nomina de Hipermercados Olé junto con sus establecimientos y los colaboradores que quedaron fueron reubicados en la casa matriz (sucursal Duarte) y los demás fueron despedidos. Esta ola de despidos y perdida de establecimientos produjo daños en el clima laboral de la empresa, ya que solo se limitaron a cumplir con sus responsabilidades legales para con los colaboradores, pero no se realizó ningún esfuerzo a nivel de comunicación para generar un ambiente favorable para los que quedaban en la empresa.
Al pasar el tiempo emplearon esfuerzos de marketing y a nivel de ventas que lograron restaurar las operaciones y volviendo a reabrir nuevos establecimiento, retomando la confianza de los colaboradores.
Fortalezas y debilidades.
Fortalezas:
Bajos precios.
Buenos puntos de ventas en zonas urbanas concurridas. Colaboradores altamente capacitados.
Servicio al cliente.
Debilidades:
Mala comunicación interna.
Por sus bajos precios sus productos pueden ser percibidos de mala calidad. Alta rotación de los colaboradores en establecimientos.
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Misión, Visión, Principios y Valores.
Misión:
Velar por la economía y la satisfacción de nuestros clientes, ofertando una amplia gama de productos de superior calidad al más bajo precio, apoyándonos en un excelente servicio.
Visión:
Ser la opción de compra de preferencia en los consumidores dominicanos, a través de un equipo humano comprometido, buenas relaciones de alianzas con los suplidores, los colaboradores y la comunidad.
Valores:
Honestidad Integridad
Compromiso con la calidad Orgullo por el servicio Trabajo en equipo Pasión por crecer
Abiertos a la comunicación Valores familiares
Credibilidad