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En este indicador se analizan las dos primeras fases de la gestión de la comunicación: diagnóstico y panificación. En el caso del diagnóstico se verifica la existencia de estos, sus antecedentes y actualización (en caso de que existan). En relación a la planificación se puntualiza en la existencia de un responsable de la comunicación, la existencia y actualización de los documentos normativos, de las políticas y objetivos de comunicación, así como la planificación de acciones.

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En la empresa nunca se han efectuado diagnósticos o lo que es lo mismo investigaciones de comunicación en función de conocer las características de la comunicación a lo interno y externo de la organización.

El Director de Capital Humano expresó: “cuando yo estuve a cargo de la

comunicación siempre quise aplicar encuetas para saber cuestiones relacionadas con el clima interno de la empresa pero nunca llegué a hacerlo por cuestiones de tiempo y también porque como no conozco los términos que se manejan en la comunicación, no sabía cómo formular las preguntas”.

En el año 2005 la empresa entró en el Sistema de Perfeccionamiento Empresarial, proceso del cual fue retirada en el 2011; para esto se designó por resolución un responsable que como parte de sus funciones respondiera por la comunicación, y lograra implementar el sistema en la entidad.

Al respecto se le encarga esta tarea al Jefe del Grupo de Perfeccionamiento Empresarial, Organización y Remuneración del Trabajo, departamento que se subordina a la Dirección de Capital Humano.

Desde ese entonces esta actividad ha sido supervisada por la especialista que actualmente desempeña este cargo y por el director de Capital Humano que ocupó este puesto hasta hace solo cuatro meses.

En relación a las funciones que debe desempeñar esta profesional, se ven limitadas a causa del desconocimiento de su máxima responsable, quien sobre esta cuestión plantea:

“no he podido cumplir con mis funciones debido a que no conozco sobre la actividad comunicativa, no sé cómo elaborar los documentos, las políticas y objetivos, y tampoco como hacer estrategias de comunicación. En varias ocasiones ha solicitado al director de Capital Humano que gestione algún curso de capacitación para poder aprender y entonces implementar correctamente el sistema de comunicación”.

Como consecuencia, en la empresa no existen los documentos normativos que regulan la actividad comunicativa: Manual de Gestión de la Comunicación y Manual de Identidad Visual.

Del mismo modo no están establecidas las políticas u objetivos de comunicación, por lo que no existen lineamientos básicos que regulan dicha actividad a lo interno y externo.

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En lo que respecta a la etapa de planificación, nunca se han desarrollado estrategias o campañas de comunicación. Las acciones de comunicación que se realizan se caracterizan por la aleatoriedad, empirismo, espontaneidad.

No obstante es importante señalar algunas de las acciones de orden interno que se desarrollan en la empresa, la mayoría orientadas al perfeccionamiento de la identidad visual. En este sentido se colocó la señalética en todos los locales de la entidad. A su vez se ubicó una valla a la entrada de la organización con su nombre, logotipo y lema comercial.

Por otro lado se distribuyeron carteles en diferentes locales de la organización con pensamientos de líderes revolucionarios y sobre los valores compartidos de los trabajadores de la empresa. Otra de las actividades consiste en la actualización de los murales de las UEB y de la dirección general.

También se entregaron pulóveres a los trabajadores, con el logo de la empresa y la identificación del área a la cual pertenecen cada uno. Esta actividad se efectúo recientemente ya que era una gestión que había hecho la empresa desde hacía tiempo sin embargo se pudo concretar hace poco.

Por otra parte en fechas conmemorativas como: día de las madres, de los padres, fin de año, etc., se efectúan actividades para estimular a los trabajadores. El día del economista se elige todos los años para realizar estímulos materiales a los trabajadores más destacados.

Las acciones encaminadas al público externo están dirigidas específicamente a los clientes, no siendo así para los proveedores.

Las mismas están a cargo del departamento de ventas asociado a la UEB Comercial. Entre estas actividades cabe citar que la empresa participa todos los años en un evento que se realiza anualmente durante la Feria Internacional de La Habana llamado ALIMEXPO, donde se muestran y venden toda la variedad de productos de la empresa.

Al respecto la directora de esta UEB afirma que en este evento se entregan afiches, almanaques, sueltos, productos comunicativos que se diseñan como iniciativa para la ocasión.

Otras acciones de comunicación que desarrolla la organización con sus públicos externos, específicamente con instituciones escolares, se relaciona con el apoyo a un círculo de interés que se promueve desde el Palacio de Pioneros, que

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vincula a estudiantes de primaria y secundaria básica. En este sentido apoyan las exposiciones anuales que se realizan a la población con exhibición de productos.

Estas son fundamentalmente las actividades de comunicación que se llevan a cabo en la empresa las cuales no se coordinan con antelación por medio de un plan de acciones, sino que se ejecutan sobre la marcha de las necesidades u oportunidades. De hecho, es importante resaltar que ninguna de estas actividades se coordina con la responsable de comunicación de la empresa; se aprueban en el consejo de dirección por peticiones particulares de alguno de sus miembros, casi siempre del director de Capital Humano y la directora de la UEB Comercial, para las cuales el director general asigna el presupuesto que se necesita.

Sobre el indicador referente al Nivel de Gestión de la Comunicación se puede afirmar que en la empresa Productos Lácteos “Escambray” existe un responsable por resolución encargado de implementar el sistema de comunicación; sin embargo, sus carentes conocimientos sobre el tema, constituyen una limitante para establecer dicho sistema como es debido.

En la entidad no se han efectuado con anterioridad diagnósticos de comunicación. Esta actividad no tiene un carácter planificado: en la empresa no están institucionalizados los documentos normativos, no existen políticas, ni objetivos de comunicación. Del mismo modo las acciones no se planifican, suceden de manera espontánea y aleatoria.

Las principales acciones que se realizan en la empresa están encaminadas al perfeccionamiento de la identidad visual, al reconocimiento de trabajadores en actividades por fechas conmemorativas y a la realización de eventos y exposiciones para los cuales se diseñan productos comunicativos.