Sample, questionnaires and data collection

Como se desprende de la exposición realizada hasta aquí, la técnica de triangulación no solamente involucra contrastar datos obtenidos de distintas fuentes, sino que también se lo puede realizar a través de la utilización de otros marcos teóricos en los que se encuentran puntos de contacto con el de la pragmática sociocultural (Kaul de Marlangeon, 2013, cf. 3.3.2). Se cree que esto cumple con los requerimientos de un diseño analítico para justificar y circunscribir las interpretaciones del analista, además de potenciar el desarrollo de nuevas líneas de estudio. En el análisis de los datos obtenidos se hace oportuno atender a la compleja naturaleza del objeto de estudio al encuadrarlo también a partir de las siguientes herramientas teóricas (cf. §2.3.6):

• Se construyen nociones que son percibidas dentro de un campo u orden indexical dado (Eckert, 2008; Silverstein, 2003). Estas nociones son un constructo que se realiza a partir de una función pragmática reflexiva de los usuarios de la lengua (Lucy, 1993, pp. 9-10) y por sus conocimientos metapragmáticos (Silverstein, 1976, 1981). Los conocimientos metapragmáticos y la función reflexiva de la lengua habilitan a los usuarios representar y evaluar una actitud presentada en una situación determinada y, porque es objeto de estudio, en torno al fenómeno de la descortesía (Kádár y Haugh, 2013, pp. 186-203).

• Se puede reaccionar ante un acto de descortesía según un abanico de posibilidades pragmáticas, estratégicas y estructurales, tal como lo elaboran Culpeper, Bousfield y Wichmann (2003, p. 1563) y lo pone en perspectiva Kaul de Marlangeon (2005c, p. 306), lo cual traería aparejado, a la vez, una determinada gestión de las imágenes de los roles en situación comunicativa. • Se modalizan actitudes puestos en relación con la descortesía a través de

estrategias, recursos e indicadores propios de la lengua en uso. Se procede para esto con la tipología de Grau Tarruell (2003), y el ajuste de Palmer (2001) para especificar e identificar determinados recursos propios del inglés (p. ej. formas verbales atinentes). Se utiliza el metalenguaje de Bravo (1999, inter alia) para enunciar los tipos desde una presentación del yo en el estudio de la (des)cortesía (cf. §2.3.8).

Estas tres aproximaciones están contenidas en el análisis de los correos electrónicos, aunque con distintos focos de atención a lo largo de este trabajo. El punto de inicio lo proporciona el análisis y la interpretación de los datos referidos a las percepciones generales sobre la descortesía que suministran los informantes y participantes del estudio, lo cual supone indagar acerca de sus conocimientos metapragmáticos puestos en juego y que se relacionan con distintos rasgos propios de los roles laborales. Para sistematizar el análisis, se categorizan estas percepciones a partir de los datos provistos por los informantes y participantes, utilizando una terminología reconocida dentro de la literatura especializada (cf. §2.3) y que localizan la configuración del fenómeno de la descortesía a nivel local o situacional. Los resultados obtenidos se utilizan luego para el análisis de los datos subsiguientes, primero desde el desarrollo de Culpeper, Bousfield y Wichmann (2003, p. 1563) para

el corpus de correos electrónicos no naturales y luego desde Grau Tarruell (2003), Palmer (2001) y Bravo (1999, entre otros) para el corpus natural.

Para los correos electrónicos naturales en particular, se realiza una aproximación analítica que identifica algunos de los recursos y estrategias de la lengua en uso (el inglés como lingua franca) para la expresión de actitudes emocionales, mentales o psicológicas (cf. §2.3) de los individuos en situación comunicativa y dentro de la comunidad de práctica descortés anteriormente circunscripta (cf. §2.3.2). Como se ha explicado (cf. §2.3.8), esto se lo identifica bajo el término paraguas de modalización (Grau Tarruell, 2003, p. 115) y se lo analiza en función de la descortesía. Para proceder en el análisis, se siguen los siguientes seis pasos:

1. Análisis de las configuraciones contextuales y situacionales de la secuencia y del correo electrónico en foco, con descripción de los rasgos más atinentes. 2. Segmentación y sistematización analítica, con (i) descripción de los recursos

lingüísticos atinentes, (ii) descripción de las actividades comunicativas, (iii) síntesis analítica de las actividades comunicativas en términos de actos y sub- actos de habla (Searle, 1969, 1976), (iv) síntesis analítica de los tipos modalizadores identificados (cf. §3.5).

3. Descripción de las prácticas laborales cuyos propósitos motivan el intercambio comunicativo.

4. Descripción de las actividades comunicativas que se llevan a cabo en el correo electrónico en cuestión.

5. Descripción de la modalización identificada en el texto (tipos o recursos). 6. Interpretación de las actividades de imagen de rol en términos de necesidad,

estrategias, amenazas y atenuantes o agravantes, con la identificación del tipo de acto de descortesía que se puede justificar a través de tales datos.

El análisis da paso luego a una discusión donde se especifican las relaciones entre las necesidades de imagen de rol descriptas anteriormente, las modalizaciones producidas y la descortesía. En tal discusión, el interés de estudio recae en las relaciones que se establecen entre los tipos modalizadores deónticos y la descortesía, dadas las características de la comunidad de práctica descortés bajo estudio (cf. §2.3.2). En este procedimiento, se triangulan los pasos 1, 3 y 4 con la información obtenida de las entrevistas y que fue volcada en las fichas de catalogación (cf. §3.3.2.3 y §3.4.3), los pasos 2, 5, y 6 con la consultación a analistas expertos en distintos encuentros profesionales y reuniones de trabajo (cf. §3.4.1) y el paso 6 por los ya mencionados y la utilización de datos obtenidos a través de los cuestionarios (cf. 3.4.2), particularmente los relacionados a los roles laborales y las nociones de descortesía allí descriptas. Cabe aclarar que se utilizó el software Atlas.ti (versión 7.5, con licencia educativa a nombre del investigador 2014-2016) para realizar las anotaciones y categorizaciones necesarias (cf. §3.4.2).

En resumen, los datos relacionados con los correos electrónicos se analizan desde una perspectiva que se centra en el interés de la pragmática sociocultural, en tanto se propone dar cuenta de la conformación del fenómeno de la descortesía según se describen e interpretan por los sistemas socioculturales propios de los miembros de la comunidad en estudio y entre los que se cuenta el analista en algún nivel social de pertenencia (p. ej. como miembro de una misma comunidad de habla, cf. Bravo, 2010b, p. 21). Se trae, sin embargo, a modo de triangulación teórica, otros desarrollos teóricos que encuentran puntos de contacto al marco de trabajo general propio de la pragmática sociocultural y que pueden, idealmente, enriquecer su aparato analítico.