Sampling strategy and gaining access to the study sample

a) FONAFE: Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado. b) Empresas: empresas operativas con participación mayoritaria del Estado, que se

c) Misión: la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza una determinada

empresa para perseguir sus fines. Consiste en la identificación y consolidación de los propósitos, fines y límites del servicio y/o función que desarrolla. Es la declaración fundamental del quehacer institucional que le da carácter constitutivo a la organización y a su accionar. La Misión constituye la imagen actual que proyecta la empresa.

El enunciado de la Misión se efectúa antes de realizar el Diagnóstico Institucional y se retroalimenta del mismo posteriormente a su proposición.

La redacción de la Misión, se realiza respondiendo, entre otras, preguntas tales como: * ¿Quiénes conforman la empresa?

* ¿Qué busca la empresa? * ¿Por qué lo hace? * ¿Para quiénes trabaja? * ¿Cuáles son los valores?

* ¿Cuáles son los Objetivos Estratégicos de FONAFE que son apoyados en la empresa? * ¿Cuáles son los Objetivos Estratégicos del Sector que son apoyados en la empresa? d) Visión: la imagen futura que una Empresa desarrolla sobre sí misma. Constituye una

declaración que guía a la empresa en un contexto interno y externo cambiante. El enunciado de la Visión impulsa a la propia empresa y la motiva para lograr el cumplimiento de sus Objetivos Estratégicos. La Visión constituye, por tanto, la imagen futura que desea proyectar la empresa alineada a las estrategias, tanto de FONAFE como del Sector al que está adscrita.

El enunciado de la Visión se efectúa antes de realizar el Diagnóstico Institucional y se retroalimenta del mismo posteriormente a su proposición.

La redacción de la Visión se realiza respondiendo, entre otras, preguntas tales como: * ¿Cómo queremos que se vea la empresa en el futuro?

* ¿Qué quiere hacer la empresa en el futuro?

* ¿Cómo ve la empresa a la población objetivo y/o usuarios para los que trabaja?

* ¿Cuáles son los Objetivos Estratégicos de FONAFE que serán apoyados en la empresa? * ¿Cuáles son los Objetivos Estratégicos del Sector que serán apoyados en la empresa? e) Diagnóstico Institucional: tiene como objetivo efectuar el Análisis del Macroambiente

detallando el análisis del Entorno General y Específico de la empresa, así como el del Microambiente, a fin de obtener la mayor cantidad de información posible para definir correctamente las estrategias de la empresa.

Dichos factores, entre otros, pueden ser organizacionales, personales o referidos a la infraestructura, tecnología utilizada, nivel de acceso a la información, situación financiera y presupuestal.

Debe reseñarse los factores externos así como sus tendencias que pueden incidir en la gestión de la organización, entre los que se pueden considerar:

* Factores Económicos * Factores Geográficos * Factores Demográficos * Factores Políticos * Factores Legales * Factores Sociales * Factores Culturales * Factores Tecnológicos

Como resultado de este análisis, se debe proponer la Matriz de Factores Externos (Oportunidades y Amenazas).

Análisis del Macroambiente - Análisis del Entorno Específico Debe propender a explicar:

* ¿Quiénes son los usuarios o beneficiarios de la empresa y cuáles sus expectativas respecto a los bienes o servicios brindados? ¿Satisface la empresa dichas expectativas?

* ¿Cuáles son los principales proveedores de la empresa?

* ¿Cuáles son las Entidades Públicas o Privadas que prestan servicios y/o productos similares?

* ¿Cuáles son las Entidades Públicas o Privadas que se relacionan con la empresa y en qué consiste esta relación?

Como resultado de este análisis, se debe proponer la Matriz de Factores Internos (Fortalezas y Debilidades).

f) Objetivos Estratégicos: son los logros que una empresa desea alcanzar en un plazo determinado, teniendo en cuenta la interrelación entre las Oportunidades y Amenazas versus las Fortalezas y Debilidades. Estos objetivos deben estar alineados con los Objetivos Estratégicos de FONAFE y del Sector.

Los Objetivos Estratégicos deben reunir las siguientes características:

* Pertinentes: Deben referirse a los cambios, modificaciones o efectos que se deben alcanzar en un plazo determinado, a fin de superar los problemas identificados por la empresa, para llegar a realizar la Visión Institucional.

* No deben ser confundidos con los medios para realizarlos, con los Indicadores de Desempeño ni con las Metas, puesto que constituyen los logros a alcanzar.

* Distinguibles: Su contenido conceptual no debe confundirse con el de otros, permitiendo facilitar su posterior evaluación. Tienen que ser entendidos por todos.

* Consensuales: En su determinación debe participar, al menos, el personal representativo de la empresa.

* Mensurables: Deben permitir su expresión en términos concretos para períodos de tiempo específico.

* Factibles: Deben ser propuestos teniendo en cuenta el real potencial de la empresa en el plazo establecido.

* Flexibles: Deben poder ser modificados cuando surjan contingencias inesperadas, sin que se pierda su sentido de dirección.

g) Estrategia: plan o patrón que tiene la empresa para alcanzar sus Objetivos

Estratégicos.

h) Objetivos Específicos: son los logros concretos que la empresa se propone alcanzar

para el cumplimiento de su Visión.

i) Indicadores de Desempeño: datos estadísticos o relaciones de variables que

constituyen la forma de cuantificar en forma periódica el logro o grado de avance de la empresa respecto al cumplimiento de los Objetivos Estratégicos definidos, permitiendo su control y evaluación, para realizar los ajustes necesarios a los elementos que lo componen (Misión, Visión, Objetivos Estratégicos y Estrategias).

j) Mapa Estratégico: el mapa estratégico es el diagrama de causa efecto que identifica el

tipo de relación entre las diferentes perspectivas y los objetivos estratégicos de la organización. Se considerarán la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva del proceso interno y la perspectiva del aprendizaje y crecimiento.

k) Meta de los Indicadores de Desempeño: los resultados estratégicos que se esperan

alcanzar. Constituyen la expresión -verificable- de un Indicador de Desempeño identificado por la empresa.

Las Metas deben reunir las siguientes características:

* Razonables: deben ser factibles de ser cumplidas teniendo en cuenta las Oportunidades detectadas y las Fortalezas de la empresa.

* Motivadoras: deben exigir un grado de esfuerzo y compromiso para alcanzarlas.

* Claras: deben encontrarse específicamente determinadas a fin de evitar confusión en los resultados esperados.

* Auditables: deben ser susceptibles de ser verificadas.

l) Fortalezas: son las capacidades con las que cuenta la empresa para adaptarse y

aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el entorno y enfrentar con mayores posibilidades de éxito las Amenazas que éste presenta.

m) Debilidades: son las limitaciones o carencias que padece la empresa que no le

permiten el aprovechamiento de las Oportunidades que se consideran ventajosas en el entorno y le impiden defenderse eficientemente de las Amenazas.

n) Oportunidades: son situaciones y/o factores externos, no controlables por la empresa.

Son factibles de ser aprovechados si se cumplen determinadas condiciones al nivel de la empresa. o) Amenazas: son situaciones y/o factores externos, no controlables por la empresa, que

podrían perjudicar y/o limitar el desarrollo de la misma. MARTÍN ALFONSO SIFUENTES PALACIOS Director Ejecutivo

FONAFE