Assessment of Technical Risk in Weapons Programs
1.3 schedule performance
Por otra parte, la formulación de metas y, consecuentemente, la relativa importancia de las características y atributos de calidad, varían conforme al perfil (o perfiles) de usuario seleccionado.
5.3.1 Perfiles de Usuario prescritos por el Estándar ISO/IEC 9126.
En términos generales, y teniendo como marco conceptual al estándar ISO [ISO/IEC 9126], nosotros consideramos tres perfiles de usuario, a un alto nivel de abstracción para dominios Web, a saber: visitantes, desarrolladores, y gerenciadores. Siguiendo un mecanismo de categorización y descomposición podemos dividir, por ejemplo a la categoría visitante en clases más específicas como veremos para los estudios que iremos desarrollando.
Particularmente, el estándar citado afirma que la relativa importancia de las características de calidad (como usabilidad, funcionalidad, confiabilidad, eficiencia, portabilidad, y mantenibilidad) varían dependiendo del punto de vista considerado y de la criticidad de los componentes del artefacto a evaluar. Por ejemplo, la visión del usuario (que nosotros denominamos punto de vista o perfil del visitante, para el dominio Web), concierne al interés de los mismos en usar el artefacto de software, como así también su performancia, su eficiencia, su facilidad de uso, entre otros aspectos. Los usuarios no están interesados en características internas o de desarrollo de los artefactos (sin embargo, atributos internos contribuyen a la calidad de uso).
En cambio, la visión de calidad del desarrollador debe considerar no sólo los requerimientos del producto para la visión del usuario sino también la calidad para los productos intermedios resultantes de las actividades de la fase de desarrollo. Para poder evaluar a la calidad de los productos intermedios de las diferentes actividades de la fase de desarrollo, los evaluadores deberán considerar las métricas apropiadas para la misma característica de acuerdo al proceso. Por otra parte, los desarrolladores están preocupados en características de calidad del producto como mantenibilidad y portabilidad.
Finalmente, la visión de calidad del gerenciador es una visión integradora, que necesitará incorporar requerimientos de negocio a las características individuales. Por ejemplo, un gerente puede estar interesado en el óptimo equilibrio entre la mejora de
_________________________________________________ Fase de Requerimientos en Web-site QEM un producto dentro de costos y tiempos establecidos.
5.3.2 Perfiles de Usuario considerando las Metas y el Dominio de Aplicación en la Web.
En la sección 4.2.1.2 introducimos y realizamos algunas consideraciones sobre el caso de estudio para el dominio de museos en la Web. El perfil de usuario seleccionado para este estudio fue el del visitante, y, en particular, el del visitante general (esto es, casuales o intencionales). Como indicamos en la sección anterior, siguiendo un mecanismo de categorización y descomposición podemos dividir, por ejemplo, a la categoría visitante en clases más específicas, a saber: visitantes generales y visitantes expertos. A su vez, según estudios realizados sobre el dominio de museos [Furano et al 97, Garzotto et al 97], los visitantes generales, pueden ser descompuestos en dos audiencias más específicas: visitantes casuales y visitantes intencionales.
Según Garzotto et al., un visitante casual se define como a la audiencia que ingresa al sitio por azar, y permanece probablemente un corto lapso de tiempo, en donde la aplicación está pensada para ser usada probablemente una sola vez. Esta audiencia puede diferir en los niveles de experticia en el uso de tecnologías Web. Por otra parte, un visitante intencional se define como a la audiencia que tiene al menos algún conocimiento o manifiesta algún interés en el dominio de museos, y desea probablemente informarse o aprender más acerca del mismo. Su permanencia en el sitio es generalmente mayor que la de una audiencia casual. Por último, un visitante experto se define como a la audiencia que es especialista en el dominio de museos, como investigadores de la historia del arte, entre otros. Su permanencia en el sitio es generalmente mayor que la de una audiencia casual ([Garzotto et al 97] pp. 42). Asimismo, según Furano et al. un visitante experto es aquél que se encuentra interesado generalmente en todo el contenido del museo (en la Web) y en todos los itinerarios provistos tanto en la página principal como en las restantes ([Furano et al 97] pp. 122).
De manera que para la definición de los requerimientos de calidad para el dominio de museos en la Web se consideró el punto de vista del visitante general con el fin de evaluar y comparar la calidad global de los cuatro sitios típicos, en la fase operativa (a saber: Museo del Prado, Museo Nacional de Galería del Arte, Museo de Arte Metropolitano y Museo del Louvre –ver figura 4.2).
Finalmente, en la sección 4.2.1.3 pusimos en contexto el caso de estudio para el dominio de sitios académicos en la Web. El perfil de usuario seleccionado para este estudio fue el del visitante, en consideración de estudiantes actuales y futuros (de grado y posgrado). En cuanto al punto de vista del visitante, tres audiencias han sido identificadas [Lowe et al 98, Schwabe et al 95a], a saber: estudiantes actuales y futuros; personal académico, esencialmente profesores e investigadores; y patrocinadores de la investigación. Debe quedar claro que las necesidades de información para el perfil del
estudiante, interesado primeramente en carreras, cursos, servicios e infraestructura académica en general, es generalmente distinta de los requerimientos de un gerente que desea financiar un proyecto de investigación, y el cual estará primeramente interesado como visitante en el perfil del proyecto, sus antecedentes y producción científica realizada; el nivel de sofisticación de equipamiento de los laboratorios e institutos de investigación, y los recursos humanos calificados con que cuenta. Esta división orientada a las diferentes audiencias, está claramente establecida en la estructura del sitio Web de la Universidad Tecnológica de Sidney [Un_Australia 99].