La respuesta obtenida por el abogado Hernandez fue:
“En respuesta a su petición realizada , luego de revisar con atención el trabajo de titulación con el que aspira graduarse de abogada de los tribunales de la Republica considero que el trabajo en cuestión cumple con los parámetros jurídicos suficientes y demuestra su capacidad para poder ejercer en el libre ejercicio en particular en la materia y especialidad sobre la cual trata su trabajo. Adicional y en relación a la propuesta planteada debo recalcar que es cierto que es una responsabilidad de la Defensoría del Pueblo proteger y precautelar los derechos de los consumidores sin embargo como bien supo manifestar son insuficientes y exigen de los usuarios una atención que no siempre es la adecuada ni pertinente por lo que le sugiero que prosiga con la idea de especializarse no solo en esos derechos de los usuarios de telefonía celular sino de todos los servicios tanto públicos y privados como una rama del derecho poco explorada en nuestra ciudad.”
58 Por su parte la Abogada Valencia describió:
“Luego de haber realizado la lectura de su trabajo de investigación sobre los derechos de los usuarios de telefónica celular debo de manifestar que en el ejercicio profesional realizado en la Defensoría Publica aquí en la ciudad de Babahoyo, he tenido en varias ocasiones la petición de usuarios quienes por desconocimiento creen que es esta entidad la que debe de defender esos derechos lo cual corresponde según lo refiere acertadamente en su investigación a la Defensoría del Pueblo y que en algunas ocasiones estos usuarios regresan expresando que no han podido obtener una respuesta favorable por parte de esta entidad, por lo que la ejecución de un proyecto de defensa para los consumidores en la ciudad de Babahoyo es una propuesta muy válida y novedosa que raya con la perspectiva irreal de modificar leyes que en la mayoría de los trabajos de investigación de grado se acepta y hasta se exige.
Por mi parte felicito a los señores tutores y docentes que han permitido demostrar que los conocimientos transmitidos a esta egresada han sido plenamente reflejados en este trabajo de titulación.”
3.3 Conclusiones parciales del capitulo
Con la consulta de los profesionales que conocen de la problemática que se tiene en la ciudad, han procedido a responder la petición de que luego de leer la propuesta y el trabajo de manera global, consideran que es pertinente la ejecución de la protección de manera particular y masiva de los derechos de los usuarios de telefónica celular.
59 CONCLUSIONES GENERALES
La telefonía celular en Ecuador tiene una penetración de casi una línea por habitante, este servicio es regulado como el resto de servicios básicos por los principios constitucionales de sostenibilidad ambiental, precaución, prevención y eficiencia.
Que existe la Ley Orgánica de Telecomunicaciones que define meridionalmente cuales son los derechos de los abonados, suscriptores y clientes; en este cuerpo legal se garantiza el acceso a la información de los servicios, al cobro de una tarifa sin redondeos y evidentemente a un servicio disponible de manera óptima y permanente.
La Defensa al Consumidor protege a los consumidores de prácticas que podrían vulnerar sus derechos como es el uso de la publicidad engañosa y realizar cobros indebidos y garantiza el derecho de los usuarios a exigir se respeten sus derechos a estar comunicados.
Pese a tener dos organismos para la protección de los derechos la carencia de tutela efectiva de ambos organismos –Defensoría del Pueblo y ARCOTEL- ya que sin la denuncia de los usuarios no es posible aplicar de manera directa las sanciones que ambos cuerpos legales contienen ofreciendo una protección jurídica parcial a los ciudadanos.
60 RECOMENDACIONES
La CONARTEL debe de tener mayor presencia en el control de la calidad del espectro radiofónico y obligar que las operadoras exhiban de manera detallada por medio de mapas, la verdadera capacidad de cobertura en los diferentes sectores de la provincia.
La Defensoría del Pueblo debe ampliar su accionar obligando a las operadoras de telefonía celular la presencia física del libro de quejas para poder tener como medio probatorio de la vulneración del derecho y así realizar estudios estadísticos directos sobre la posible vulneración de los derechos de los usuarios.
Las empresa de telefonía celular deben de proporcionar espacios adecuados para que los consumidores conozcan de mejor manera sus derechos proporcionando una reparación inmediata de sus derechos de la misma forma que se realiza para realizar la venta en donde la empresa provee todo el tiempo y los formatos y no como en la actualidad se hace que se le pide que redacte un oficio y que espere 15 días para que su reclamo sea atendido.
La creación de un centro de protección jurídica a los consumidores es un mecanismo de mejorar la seguridad para los consumidores, que aún no ha sido aplicado en este cantón por lo que se planea la ejecución de este proyecto en el corto plazo como un modelo de negocios posible para el ejercicio de la carrera de derecho.
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