a. Caracterización del problema del Arte de Amalia
El Arte de Amalia es un emprendimiento artesanal creado con el fin de proveer al mercado Babahoyense de materiales utilizados para la confección de artesanías, y productos terminados.
Durante el tiempo de desarrollo de sus actividades la empresa ha evidenciado la motivación existente por sus clientes por involucrarse en la actividad artesanal, sin embargo aspectos como los escasos conocimientos técnicos y la dificultad para acceder a financiamiento para iniciar un emprendimiento, han sido un denominador común que ha bloqueado está importante actividad empresarial.
Este hecho ha reflejado además inconvenientes para la empresa principalmente porque ante la falta de proveedores de productos artesanales o mano de obra calificada no ha podido atender la totalidad de pedidos de productos ni iniciar una nueva línea de negocio como es la distribución en masa, lo cual ha impedido un crecimiento sostenible.
Los hechos indicado crean la necesidad de analiza la manera cómo mediante la administración financiera responsable poder atender un problema social, como es la falta de empleo y emprendimientos artesanales, y un inconveniente interno como es la necesidad de desarrollar la empresa de manera sostenible.
b. Metodología de la investigación.
La Modalidad de la investigación fue cuali-cuantitativa, dado que combina ambos, lo cualitativo y lo cuantitativo. Dentro del marco de la modalidad cualitativa se
24 caracteriza y describe el problema de estudio y la unidad de análisis, lo cual representa la base para dar inicio a la investigación y generar la propuesta de solución final. En lo que respecto a la modalidad cuantitativa se hace uso de estadísticas y datos del establecimiento, así como de información obtenido de fuentes primarias mediante encuestas.
El Tipo de investigación se direccionó hacia el diseño no experimental, principalmente porque no fue necesaria la experimentación, siendo posible finalizar con una propuesta con potencial para ser aplicada y resolver el problema identificado.
Los Métodos utilizados en la investigación fueron principalmente:
Histórico – lógico.- Llevado a cabo en el capítulo del Marco Teórico, para la organización de la información teórica generada en el pasado, la misma que permite conocer la evolución de las variables en estudio.
Analítico – sintético.- Desarrollado para la gestión de la información teórica recopilada, así como los datos obtenidos de fuentes primarias mediante encuestas.
Deductivo. – Dado que se parte de aspectos generales de la problemática, sostenibilidad financiera, para luego devenir en una estrategia financiera específica que permita, mediante aspectos sociales, dar solución al problema.
Las Técnicas que permiten la obtención de información relevante para el proyecto se basaron en un estudio documental para la selección y análisis de las teorías existentes respecto al trabajo realizado, y las encuestas que se aplican a los involucrados en la presente investigación, como son clientes y potenciales emprendedores proveedores.
25 El instrumento utilizado en la recopilación de información fue el cuestionario, el cual sirvió para el desarrollo de las encuestas.
Población
Como población de estudio se seleccionó a las personas que han sido parte de los cursos de capacitación llevados a cabo por la empresa, quienes se consideran potenciales proveedores de la misma. Estas personas han sido parte de los cursos de manualidades ofrecidos por el Arte de Amalia con el fin de mejorar la técnica de trabajo que permita a los asistentes emprender su propio negocio.
A la actualidad los beneficiarios de las capacitaciones suman 82 personas, quienes mantienen contacto con el establecimiento.
Se selecciona además a los clientes de El Arte de Amalia dado que de estos son pieza clave en la sostenibilidad del negocio, y son quienes pueden determinar que afecta a su decisión de compra, que es finalmente la fuente de ingresos de la cual depende la sostenibilidad financiera.
Para el cálculo de la población de clientes se toma el promedio semanal que asciende a 675.
Muestra
Por ser la población de potenciales proveedores reducida se procede a utilizarla en un 100%.
Mientras que a la población de clientes se les aplica la fórmula para el cálculo de la muestra que a continuación se presenta:
26 n = NpqZ2 .
e2(N-1)+Z2pq
Aplicada la fórmula el resultado es de: 245 clientes a encuestar.
Una vez realizada la encuesta, sus resultados se tabularán con el fin de establecer el respectivo análisis y generar los gráficos.
Resultados
A continuación los datos resultantes de la encuesta a potenciales proveedores y clientes de El Arte de Amalia:
27 Resultados de la encuesta a potenciales proveedores:
1. ¿Qué tal fue su experiencia en las capacitaciones provistas por El Arte de Amalia?
Tabla 1: Experiencia en las capacitaciones de El Arte de Amalia
Opción Cantidad Porcentaje
Satisfactoria 67 81,71%
Regular 15 18,29%
Insatisfactoria 0 0,00%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 1: Experiencia en las capacitaciones de El Arte de Amalia
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Los participantes de las capacitaciones provistas por El Arte de Amalia manifestaron en un 81,71% que están satisfechos con ellas, en un 18,29% indicaron que su satisfacción es regular. Nadie manifestó insatisfacción con las capacitaciones. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%
Satisfactoria Regular Insatisfactoria 81,71%
18,29%
28 2. ¿Considera que la capacitación la dota de técnicas suficientes para
emprender un negocio en la actividad artesanal?
Tabla 2: Capacitación dota de técnicas para emprender un negocio artesanal
Opción Cantidad Porcentaje
Si 61 74,39%
No 11 13,41%
No se 10 12,20%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 2: Capacitación dota de técnicas para emprender un negocio artesanal
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
El 74,39% de las encuestadas indicaron que la capacitación si las dota de técnicas para emprender su propio negocio artesanal. Un 13,41% manifestó que se las dota con las técnicas suficientes y un 12,20% contestó no saber si cuentan con las técnicas necesarias para emprender su propio negocio artesanal.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Si No No se 74,39% 13,41% 12,20%
29 3. ¿A qué se dedica actualmente en el ámbito laboral?
Tabla 3: Dedicación actual en el ámbito laboral
Opción Cantidad Porcentaje
Desempleada 42 51,22%
Negocio propio 4 4,88%
Dependiente 7 8,54%
Ama de casa 29 35,37%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 3: Dedicación actual en el ámbito laboral
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
El 51,22% de las encuestadas manifestaron estar desempleadas.; un 4,88% cuenta con un negocio propio; el 8,54% es dependiente, es decir trabaja para alguna persona natural, empresa privada o institución pública, y el 35,37% es ama de casa. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Desempleada Negocio propio Dependiente Ama de casa 51,22%
4,88% 8,54%
30 4. ¿Le gustaría emprender un negocio de producción y comercialización de
artesanías?
Tabla 4: Deseo de emprender un negocio artesanal
Opción Cantidad Porcentaje
Si 72 87,80%
No 2 2,44%
No se 8 9,76%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 4: Deseo de emprender un negocio artesanal
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Al 87,80% de las encuestadas les gustaría emprender su propio negocio de artesanías, mientras que al 2,44% no le interesaría, y el 9,76% no sabe aún si está interesada o no. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% Si No No se 87,80% 2,44% 9,76%
31 5. ¿Cuenta con el capital suficiente para iniciar un negocio artesanal?
Tabla 5: Capital suficiente para iniciar un negocio artesanal
Opción Cantidad Porcentaje
Si 13 15,85%
No 53 64,63%
No se 16 19,51%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 5: Capital suficiente para iniciar un negocio artesanal
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Al preguntar a las encuestadas respecto a si cuentan con el capital suficiente para emprender un negocio de artesanías, el 15,85% manifestaron que sí, el 64,63% indicó que no, y el 19,51% no sabía si contaba con el capital.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Si No No se 15,85% 64,63% 19,51%
32 6. ¿Cuenta con el espacio físico suficiente para establecer el negocio?
Tabla 6: Espacio físico para el emprendimiento artesanal
Opción Cantidad Porcentaje
Si 57 69,51%
No 18 21,95%
No se 7 8,54%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 6: Espacio físico para el emprendimiento artesanal
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Un 69,51% si cuenta con espacio físico suficiente para emprender un negocio de tipo artesanal. Un 21,95% manifestó no contar con espacio suficiente para desarrollar el emprendimiento y un 8,54% contestó que no sabe si pueda contar con un espacio. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Si No No se 69,51% 21,95% 8,54%
33 7. ¿De existir la posibilidad de generar una dotación de materiales, equipos y capacitación para iniciar un emprendimiento de tipo artesanal, pagadero con producción, a un plazo fijo estipulado en un contrato cliente – proveedor, tomaría la oportunidad?
Tabla 7: Aprovechamiento de oportunidad de capitalización para emprendimiento
Opción Cantidad Porcentaje
Si 62 75,61%
No 2 2,44%
No se 18 21,95%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 7: Aprovechamiento de oportunidad de capitalización para emprendimiento
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
El 75,61% indicó que de existir la posibilidad de generar una dotación de materiales, equipos y capacitación para iniciar un emprendimiento de tipo artesanal, pagadero con producción, a un plazo fijo estipulado en un contrato cliente – proveedor, si tomarían la oportunidad. Un 2,44% no la tomaría, y un 21,95% no sabe. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Si No No se 75,61% 2,44% 21,95%
34 8. ¿Le gustaría ser proveedor de El Arte de Amalia?
Tabla 8: Deseo de ser proveedor de El Arte de Amalia
Opción Cantidad Porcentaje
Si 80 97,56%
No 2 2,44%
No se 0 0,00%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 8: Deseo de ser proveedor de El Arte de Amalia
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
El 97,56% de los encuestados indicaron que si desean ser proveedores de El Arte de Amalia. Solo un 2,44% no estaría interesado en ser proveedor de la empresa, que coincide con el porcentaje de encuestados que no desean emprender un negocio de tipo artesanal.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% Si No No se 97,56% 2,44% 0,00%
35 9. ¿Estaría dispuesto a seguir asistiendo a las capacitaciones que se
programen?
Tabla 9: Disposición por asistir a las capacitaciones
Opción Cantidad Porcentaje
Si 82 100,00%
No 0 0,00%
No se 0 0,00%
Total 82 100,00%
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
Gráfico 9: Disposición por asistir a las capacitaciones
Fuente: Encuesta a potenciales proveedores Elaboración: Autora
El 100% de los encuestados manifestaron su disposición a continuar asistiendo a las capacitaciones ofrecidas por El Arte de Amalia.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% Si No No se 100,00% 0,00% 0,00%
36 Resultados de la encuesta a clientes:
1. ¿Desde hace cuánto tiempo es cliente de El Arte de Amalia?
Tabla 10: Tiempo siendo cliente de El Arte de Amalia
Opción Cantidad Porcentaje
menos de 1 año 117 47,76%
de 1 a 3 años 82 33,47%
más de 3 años 46 18,78%
Total 245 100,00%
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Gráfico 10: Tiempo siendo cliente de El Arte de Amalia
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
El 47,76% de los clientes encuestados indicaron que tienen menos de un año siendo clientes en El Arte de Amalia. Un 33,47% contestó llevar como clientes de uno a tres años. Finalmente el 18,78% manifestaron tener más de tres años siendo clientes.
47,76%
33,47%
18,78%
37 2. ¿Qué producto o servicio demanda en el establecimiento?
Tabla 11: Producto o servicio demandado
Opción Cantidad Porcentaje
Artesanías 173 70,61%
Materiales 60 24,49%
Otros 12 4,90%
Total 245 100,00%
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Gráfico 11: Producto o servicio demandado
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
El 70,61% de los clientes manifestaron demandar artesanía de El Arte de Amalia. Un 24,49% demanda materiales para elaborar artesanías, y un 4,90% adquiere otro tipo de productos o servicios.
70,61% 24,49%
4,90%
38 3. ¿Cuál su nivel de satisfacción de la calidad de los productos o servicios
demandados?
Tabla 12: Nivel de satisfacción de la calidad de los productos o servicios demandados
Opción Cantidad Porcentaje
Satisfactorio 196 80,00%
Regular 48 19,59%
Insatisfactorio 1 0,41%
Total 245 100,00%
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Gráfico 12: Nivel de satisfacción de la calidad de los productos o servicios demandados
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
El 80% de los clientes encuestados indicaron que están satisfechos con la calidad del producto adquirido. Un 19,59% considera que la calidad es regular y un 0,41% manifestó que la calidad es mala.
80,00% 19,59%
0,41%
39 4. ¿Cuál su nivel de satisfacción de los precios de los productos o servicios
demandados?
Tabla 13: Nivel de satisfacción de los precios de los productos o servicios demandados
Opción Cantidad Porcentaje
Satisfactorio 127 51,84%
Regular 82 33,47%
Insatisfactorio 36 14,69%
Total 245 100,00%
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Gráfico 13: Nivel de satisfacción de los precios de los productos o servicios demandados
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
El 51,84% de los clientes se sienten satisfechos con el nivel de precios del establecimiento, mientras que el 33,47% manifiestan que su satisfacción es regular y un 14,59% están insatisfechos.
51,84% 33,47%
14,69%
40 5. ¿Cuál su nivel de satisfacción de los tiempos de entrega de los productos o
servicios demandados?
Tabla 14: Nivel de satisfacción de los tiempos de entrega de los productos o servicios demandados
Opción Cantidad Porcentaje
Satisfactorio 84 34,29%
Regular 122 49,80%
Insatisfactorio 39 15,92%
Total 245 100,00%
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Gráfico 14: Nivel de satisfacción de los tiempos de entrega de los productos o servicios demandados
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Respecto a los tiempos de entrega el 34,19% están satisfechos, el 49,80% se sienten regularmente satisfechos y el 15,92% están insatisfechos.
34,29%
49,80% 15,92%
41 6. ¿Cuál es su nivel de satisfacción respecto a la diversidad de productos o
servicios ofertados?
Tabla 15: Nivel de satisfacción respecto a la diversidad productos o servicios ofrecidos
Opción Cantidad Porcentaje
Satisfactorio 103 42,04%
Regular 114 46,53%
Insatisfactorio 28 11,43%
Total 245 100,00%
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Gráfico 15: Nivel de satisfacción respecto a la diversidad productos o servicios ofrecidos
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
El 42,04% de los clientes se encuentran satisfechos con la diversidad de productos encontrados en El Arte de Amalia, mientras que un 46,53% presenta una satisfacción regular y el 11,43% está insatisfecho.
42,04%
46,53%
11,43%
42 7. ¿En cuál o cuáles de los siguientes aspectos considera usted que es más
necesario mejorar en El Arte de Amalia?
Tabla 16: Aspectos en los cuales es necesario mejorar
Opción Cantidad Porcentaje
Calidad 49 6,96%
Precio 205 29,12%
Tiempos 239 33,95%
Diversidad 113 16,05%
Atención 32 4,55%
Todos los anteriores 41 5,82%
Otros 19 2,70%
Ninguno 6 0,85%
Total 704 100,00%
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Gráfico 16: Aspectos en los cuales es necesario mejorar
Fuente: Encuesta a clientes Elaboración: Autora
Como se puede observar, de acuerdo a los clientes encuestados, es necesario mejorar principalmente aspecto como: tiempos de entrega, precio y diversidad de productos. 6,96% 29,12% 33,95% 16,05% 4,55% 5,82% 2,70% 0,85% Calidad Precio Tiempos Diversidad Atención Todos los anteriores Otros Ninguno
43 Los resultados obtenidos de las encuestas a los participantes de las capacitaciones, considerados potenciales proveedores y emprendedores, y de los clientes de El Arte de Amalia hacen evidente varios aspectos del establecimiento que deben ser analizados para garantizar su sostenibilidad financiera.
Los clientes manifestaron descontento en cuanto a los niveles de precios (29,12%), tiempos de entrega de los productos (33,95%) y la falta de diversidad del stock dentro del establecimiento (16,05%), lo cual es una amenaza latente que puede ocasionar la fuga de clientes, disminución de ingresos y por consiguiente problemas de sostenibilidad financiera.
Existe la oportunidad de abastecer la empresa mediante el trabajo conjunto con potenciales proveedores de artesanías quienes ya han sido capacitados por la empresa y que presentan motivación por emprender un negocio de este tipo (87,80%) y constituirse en proveedores de El Arte de Amalia (97,56%), lo que significaría un aporte a la sociedad por parte de la empresa, generando emprendimiento y fuentes de empleo, así como a la vez podría garantizar un stock de productos continuo y variado, a mejores precios y manteniendo la calidad.
Esta situación, permitiría poder aceptar contratos de mayores cantidades, cumplir con los tiempos de entrega e incidir positivamente en los niveles de ventas e ingresos de la empresa, lo que a su vez garantiza su sostenibilidad financiera.
44
c. Propuesta del investigador
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