Selection o f Study Type

Después del trabajo realizado en el departamento de comercial de la Empresa Camiones Centro, se pudo comprobar la efectividad del procedimiento. Teniendo en cuenta el nivel de servicio esperado por los clientes y la situación de la empresa para brindar el mismo se definen las siguientes metas:

• Establecer una política de precios, que permita un mayor grado de flexibilidad teniendo en cuenta los diferentes clientes.

• Mantener el estado técnico de los equipos para garantizar mayores producciones. • Proponer el doble turno en los camiones con el objetivo de aumentar la productividad.

• Lograr un aumento de la gestión empresarial que permita garantizar el incremento de los resultados comerciales.

• Realizar estudio de mercado que permita conocer: La demanda y los competidores.

• Realizar visitas, reuniones, encuestas e intercambios con los clientes que permitan conocer la satisfacción del servicio que le brindamos.

• Establecer una estrecha coordinación con todas las áreas de la entidad que garantice la mayor eficacia en esta actividad, y el desarrollo de la imagen corporativa de la Empresa.

• Desarrollar el trabajo de promoción y publicidad de los servicios que brinda la Empresa.

• Realizar estudio anual de la competitividad (análisis de los precios y oferta de la competencia) de las tarifas, con el objetivo de proponer su modificación si fuera procedente, garantizando un nivel adecuado de ganancias, así como disponer de tarifas comercialmente competitivas y atractivas al cliente.

• Organizar las acciones de comunicación que la Empresa debe realizar con sus clientes, así como participación de la empresa en ferias, exposiciones y otros eventos comerciales encaminados a la promoción y publicidad de los servicios.

• Garantizar el desarrollo coherente de las actividades comerciales y la estructura de la empresa para competir en el mercado de manera dinámica, permitiendo la integración de todas las actividades mercado lógicas, es decir, investigación y análisis de mercado, promoción y publicidad de los servicios de transporte de carga por carreteras, estudio de tarifas y ampliación del abanico de servicios explotando las potencialidades de la empresa en todas direcciones.

• Garantizar el establecimiento de contrato, su cumplimiento, la facturación y cobro de los servicios prestados como forma directa y activa de participar en el intercambio de valores con los clientes.

• Desarrollar la imagen corporativa de la Empresa, a fin de elevar la eficacia en la promoción y publicidad de los servicios de transporte de cargas por carreteras, en la capacitación del personal vinculado a la atención al cliente para que sean más conocedores y cordiales con él, y en el diseño del espectro de relaciones públicas.

Para lograr dichas metas se debe trabajar con el fin de alcanzar el nivel deseado de servicio al cliente, garantizando así una mayor economía de la empresa.

El nivel deseado de servicio al cliente se estima en un 93.20 %, por lo que se hace necesario que la organización esté en condiciones de cumplir con las estrategias trazadas para alcanzar dicho nivel de servicio.

3.3. Etapa de Control

3.3.1. Implementación del procedimiento

Debido a la experiencia acumulada, por la directiva de la empresa, y a la estrategia desarrollada la Empresa Camiones del Centro, se encuentra preparada para ser la empresa transportista, con mayor cantidad de clientes en su rama, por su posición geográfica, su confiabilidad, su destreza aplicada en estos momentos tan adversos, y a potenciarse como la de mejores resultados del país, por su eficiencia, calidad en los servicios, seriedad, responsabilidad ante el reparto de las mercancías hacia sus destinatarios.

3.3.2. Análisis comparativo de los resultados para valorar la mejora.

En la aplicación del procedimiento general para el control de las transportaciones de carga, se presentaron diferentes situaciones en cuento a los procesos de carga y/o descarga y transportación de mercancías, lo cual dio origen a diferentes decisiones adoptadas en cada etapa del procedimiento. Derivado de lo antes expuesto se pueden señalar los beneficios siguientes:

1. Reducción de los tiempos que componen el ciclo de viaje.

2. Identificación de los factores que inciden negativamente en el proceso de transportación de mercancías.

3. Selección de la transportación más importante.

4. Elaboración de un procedimiento general, abarcador y preciso. 5. Evaluación de parámetros e indicadores más importantes. 6. Eliminación de paradas innecesarias y desvíos de rutas.

7. Ahorro de combustibles y lubricantes en un 25 % superior al 2006. 8. Reducción del período de las etapas de control.

Conclusiones parciales.

Después de haber proyectado la mejora de la empresa se han llegado a las siguientes conclusiones parciales:

1. La caracterización preliminar de la empresa permitió conocer que existen deficiencias, identificando los principales problemas y sus causas, evidenciando que el sistema de servicio al cliente existente esta basado esencialmente en el empirismo, por lo que es posible establecer una estrategia de mejoramiento del servicio.

2. Mediante la evaluación de los indicadores de eficiencia económica, se conoce que Las utilidades alcanzan valores de 1355.6 MP en moneda nacional y en divisa 162.2 MP, la productividad por trabajador se cumple en un 93%, no reportando crecimiento con respecto al año anterior, las cargas transportadas fueron de 32.2 MT superior al 2006 lo que representa un Incremento en la producción y beneficioso para la empresa.

3. El procedimiento general elaborado constituye para la Empresa objeto de estudio un aporte técnico, ya que permite conocer y mejorar la exactitud en el servicio, estimando un incremento de 72.4% a un 88% en su primera etapa de desarrollo.