CHAPTER 3. THEORY
3.2 Modeling Linguistic Phenomena
3.2.2 Semantics
La metodología investigativa que se empleó en el desarrollo del presente trabajo de titulación tiene algunos aspectos a destacar así:
Modalidad de Investigación
En lo que se refiere a la modalidad de la investigación concretamente se utilizó el paradigma denominado cuali-cuantitativo, en este paradigma la modalidad cualitativa permite averiguar las cualidades o características generales del problema, esta averiguación normalmente se la hace en base a observación y a visitas en la Institución. Las características cualitativas de la problemática posteriormente son ratificadas mediante la cuantificación de la investigación de campo llevada a cabo generalmente en base a encuestas.
Tipos de investigación
Bibliográfica: consistió en la recopilación de información existente en libros revistas e
internet, se la aplica para la elaboración del denominado marco teórico que es el que fundamenta científicamente la propuesta de solución. En este caso concreto, la investigación bibliográfica se orientó a las herramientas de desarrollo de la aplicación web, como por ejemplo, aplicaciones Web, servidores web, sistemas de información, dispositivos móviles y la gestión médica.
De campo: Esta investigación se llevó a cabo en el sitio mismo en donde se manifiestan
los síntomas de la problemática. Este proceso investigativo se lo desarrollo llevando a cabo una encuesta orientada para los usuarios, así como una entrevista directa al Director de la misma.
Aplicada: porque es una fusión entre la teoría y la práctica que consiste en el desarrollo
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Métodos, técnicas e instrumentos Métodos de Investigación
Analítico-Sintético: la investigación se basa en el método analítico sintético, puesto que
se parte del estudio de los elementos que componen el sistema para luego integrar dichas partes y realizar una síntesis general.
Inductivo-Deductivo: la presente investigación se basa en el método inductivo deductivo,
puesto que a partir de los aspectos teóricos se puede entender el funcionamiento de los componentes para dar solución a los requerimientos del problema.
Técnicas de investigación
Entrevista: Se realizó una entrevista al médico encargado de la Unidad para obtener
datos acerca del problema planteado y de esa manera desarrollar una aplicación web de fichas médicas para mejorar el seguimiento a los usuarios de la Unidad de Seguridad y Salud del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Pastaza a través de alertas en dispositivos móviles.
Encuestas: Se planteó una encuesta dirigida al personal del Gobierno Autónomo
Descentralizado Provincial de Pastaza con el objetivo de determinar la situación actual del problema investigado.
Observación: Se utilizó la técnica de la observación con el objetivo de obtener
información de la forma en que se realiza actualmente el control médico de los trabajadores del GADPPZ.
Instrumentos
Guía de entrevista: Es un instrumento basado por una serie de preguntas abiertas para
facilitar el intercambio de ideas entre las personas involucradas.
Cuestionario: Conformado por un bloque de preguntas para los empleados del GAD
(usuarios).
Ficha de observación: Se encuentra conformado por un esquema para registrar la
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Población y muestra Población
La población involucrada en la problemática descrita en el inicio de este trabajo investigativo está estructurada de la siguiente forma:
Tabla 1 Población a investigar
FUNCIÓN NUMERO
Médico 1
Empleados del GAD (Usuarios) 400
TOTAL 401
Fuente: GADPPZ
Muestra
La muestra se obtuvo en base a la siguiente fórmula
𝑛 = 𝑁
𝑒2(𝑁 − 1) + 1
𝑛 = 401
(0,05)2(401 − 1) + 1
𝑛 = 201
La presente investigación se la realizó a 201 personas, de las cuales a 1 persona se le efectuó una entrevista y a 200 se les aplicó la encuesta.
Interpretación de los resultados de la encuesta y entrevista
Luego de realizada la investigación de campo se procedió a tabular los resultados de las encuestas, los cuales se detallan a continuación.
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Encuesta realizada al personal del GADPPZ
Pregunta No 1. ¿Cómo se realiza el control de fichas médicas? Manual Automatizado
Tabla 2 Pregunta No 1
Respuestas Frecuencia Porcentaje
Automatizado 0 0% Manual 200 100% Total 200 100% Fuente: (Navas, C.L., 2017) Figura 4 Pregunta No 1 Fuente: (Navas, C.L., 2017) Análisis e interpretación.
El 100% de los encuestados menciona que el proceso de registro de historias clínicas se lo realiza de forma manual.
Por lo expuesto se deduce que debido a la forma en la que se registra la información actualmente existe la pérdida frecuente de información de los pacientes, por lo que es importante automatizar este proceso.
0%
100%
Registro de historias clínicas
Automatizado Manual
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Pregunta No 2. ¿Cómo califica el proceso de búsqueda y localización de fichas médicas de la unidad de seguridad y salud del GAD?
Óptimo Bueno Regular Pésimo
Tabla 3 Pregunta No 2
Respuestas Frecuencia Porcentaje
Óptimo 0 0% Bueno 55 27% Regular 138 69% Pésimo 7 4% Total 200 100% Fuente: (Navas, C.L., 2017) Figura 5 Pregunta No 2 Fuente: (Navas, C.L., 2017) Análisis e interpretación
El 69% de los encuestados manifiesta que el proceso de búsqueda y localización de fichas médicas de la unidad de seguridad y salud del GAD es regular, el 27% indica que es bueno, mientras que el 4% establece que es pésimo.
De acuerdo a lo expuesto, se evidencia que existen demoras en cada una de las actividades médicas y búsqueda de información que se efectúa en el lugar, razón por la cual es imprescindible dotar a la Unidad de Seguridad y Salud del GADPPZ de las herramientas tecnológicas necesarias para agilizar los procesos.
0%
27%
69%
4%
Llenado de las historias clínicas
Óptimo Bueno Regular Pésimo
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Pregunta No. 3. ¿Al momento de asistir a una consulta médica el personal encargado registra el diagnóstico, los síntomas y la medicación proporcionada?
Siempre A veces Nunca
Tabla 4 Pregunta No. 3
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Siempre 0 0%
A veces 36 18%
Nunca 164 82%
Total 200 100%
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Figura 6 Pregunta No. 3
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Análisis e interpretación
El 82% del personal de la Unidad de Seguridad y Salud del GADPPZ manifiesta que al momento de asistir a una consulta médica nunca registran el diagnóstico, los síntomas y la medicación proporcionada, mientras que el 18% indica que únicamente a veces registran dichos datos.
Por lo tanto se determina que en la Unidad de Seguridad y Salud del GADPPZ no se lleva un registro adecuado de historial clínico de los pacientes que asisten al lugar, lo que ha generado contratiempos a la hora de presentarse una enfermedad o complicación médica, puesto que no se cuenta con la información clínica ni personal completa del personal.
0%
18%
82%
Registro de diagnóstico, síntomas y medicación proporcionada
Siempre A veces Nunca
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Pregunta 4. ¿Ha presentado inconvenientes al momento de solicitar algún medicamento debido a la inexistencia en stock o caducidad?
Sí No
Tabla 5 Pregunta No. 4
Respuestas Frecuencias Porcentaje
Si 113 56%
No 87 44%
Total 200 100%
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Figura 7 Pregunta No. 4
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Análisis e interpretación
El 56% de los encuestados manifiesta que si ha presentado inconvenientes al momento de requerir algún tipo de medicamento debido a la inexistencia en stock o caducidad, mientras que el 44% menciona que no los ha tenido.
Por lo tanto, se determina que actualmente no se lleva un control exacto de los insumos médicos con los que dispone actualmente la Unidad de Seguridad y Salud del GADPPZ, lo que genera malestar en la mayoría de los trabajadores.
56% 44%
Inconvenientos al momento de solicitar
medicamentos
Si No
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Pregunta 5. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo por la falta de comunicación entre el departamento médico y el departamento de Recursos Humanos cuando se presenta un inconveniente de salud?
Sí No Tabla 6 Pregunta No. 5
Respuestas Frecuencias Porcentaje
Si 115 57%
No 85 43%
Total 200 100%
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Figura 8 Pregunta No. 5
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Análisis e Interpretación
El 57% del personal encuestado manifiesta que si ha tenido inconvenientes debido a la falta de comunicación del departamento médico con el departamento de Recursos Humanos; mientras que el 43% indica que no ha tenido inconvenientes.
Con ello se determina que la mayoría de los trabajadores del GADPPZ que presentan problemas de salud y asisten a la Unidad de Seguridad y Salud, han tenido inconvenientes con sus jefes, puesto que no se comunica con anterioridad la necesidad de reposo del paciente y muchas veces han recibido sanciones.
57% 43%
Falta de comunicación entre el Departamento médico y el Departamento de Recursos Humanos
Si No
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Pregunta No 6. ¿Existe algún medio para informar la inasistencia del personal del GADPPZ debido a problemas de salud?
Sí No Tabla 7 Pregunta No 6 Fuente: (Navas, C.L., 2017) Figura 9 Pregunta No 6 Fuente: (Navas, C.L., 2017) Análisis e interpretación
El 80% de los encuestados manifiesta que en el Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Pastaza no existen medios alternativos para informar acerca de una posible inasistencia al trabajo de algún miembro del personal, mientras que el 20% indica que si existen notificaciones escritas, sin embargo estas no llegan a tiempo para que su falta sea justificada.
Con lo expuesto se determina que la mayoría de trabajadores del GADPPZ aseguran que en la Institución no existen medios para informar acerca de la inasistencia al trabajo por problemas de salud, lo que ha generado una serie de inconvenientes, por lo que es necesaria la implementación de herramientas tecnológicas que den solución al problema que se presenta.
20%
80%
Medio para informar la inasistencia del personal
Si No
Respuestas Frecuencia Porcentaje
Si 41 20%
No 159 80%
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Pregunta No 7. ¿Considera importante implementar un sistema web para informar al jefe de personal del GADPPZ sobre la inasistencia de un trabajador por problemas médicos a través de dispositivos móviles?
Sí No
Tabla 8 Pregunta No. 7
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 200 100%
No 0 0%
Total 200 100%
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Figura 10 Pregunta No. 7
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Análisis e interpretación
El 100% de los encuestados consideran que si es importante implementar un sistema web para informar al jefe de personal del GADPPZ sobre la inasistencia de un trabajador por problemas médicos a través de dispositivos móviles, pues con ello se lograría mejorar las actividades laborales de la institución y al mismo tiempo brindar una atención de calidad a los pacientes.
100% 0%
Interesante el poder recibir señales de advertencia
Si No
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Pregunta No. 8. ¿Es necesaria la automatización del proceso de la gestión médica en la Institución?
Sí No
Tabla 9 Pregunta No. 8
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Figura 11 Pregunta No. 8
Fuente: (Navas, C.L., 2017)
Análisis e interpretación
El 93% de los encuestados manifiesta que si es necesaria la automatización del proceso de gestión médica de la Unidad de Seguridad y Salud de GAD de la provincia de Pastaza, mientras que el 7% manifiesta que no es muy necesario.
La mayoría de los trabajadores del GADPPZ asegura que es necesario automatizar el proceso de gestión de fichas médicas, puesto que se requiere un sistema para organizar, almacenar y buscar de manera rápida la información que se maneja diariamente en la Unidad de Seguridad y Salud.
93% 7%
Automatizar todo el proceso de la gestión médica
Si No
Respuestas Frecuencia Porcentaje
Si 187 93%
No 13 7%
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Entrevista realizada al Médico responsable del Centro de Atención Médica del GAD Pregunta N° 1 ¿Cómo califica usted la atención que se brinda en la Unidad de Seguridad y salud del GADPPZ?
La atención que brinda la Unidad de Seguridad y Salud del GAD de la Provincia de Pastaza es regular, debido a que existe mucha demora en el proceso de registro de historial clínico así como en las consultas que se realizan, lo que ha ocasionado una serie de inconvenientes y malestar por parte de los usuarios.
Pregunta No 2 ¿Cree usted que debería modernizar la gestión de fichas médicas para el seguimiento a los usuarios de la Unidad de Seguridad y Salud del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Pastaza?
Personalmente creo que es hora que el departamento inicie un proceso total de automatización, lamentablemente las dificultades económicas ha impedido que se ingrese a ese proceso. También se ha podido notar que debido al llenado manual de los datos, este produce demoras y la gente se impacienta.
Pregunta No 3 ¿Apoyaría la implementación de una aplicación web que automatice varios procesos del departamento?
Reitero mi deseo de automatizar los procesos del departamento, estoy convencido que los mismos deben automatizarse con aplicaciones web para poder solventar problemas de distancia y dar mayor facilidad a los usuarios
Pregunta No 4 ¿Está de acuerdo en el uso de tecnología móvil también para gestionar procesos?
Creo que la automatización debe ser con tecnología de punta, manifesté anteriormente que debe usarse aplicaciones web para poderlas comunicar vía Internet, también estoy totalmente de acuerdo en que se puede utilizar tecnología móvil como elementos complementarios a la automatización debido a que esa es la tendencia.
Conclusiones de la entrevista
A través de la entrevista realizada al médico responsable de la Unidad de Seguridad y Salud del GADPPZ se pudo determinar que los procesos que se efectúan
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actualmente en la Unidad requieren de mucho tiempo para llevarlos a cabo, lo que genera problemas y molestias en los usuarios que atienden sus diligencias de salud en el lugar.
Se considera importante la automatización de los procesos, puesto que el llenado manual de los datos ocasiona pérdida de datos y en consecuencia un registro incompleto de las fichas de los pacientes, ocasionado que el usuario no pueda ser atendido con la eficiencia requerida.
La automatización del registro de fichas médicas dentro de la Unidad de Seguridad y Salud de GADPPZ a través de un sistema web es de gran necesidad, puesto que con ello se puede llevar un registro actualizado de la información.