CHAPTER 2. GENETIC FINE MAPPING WITH FUNCTIONAL ANNOTATION: A
2.3. Simulation Study
6.1.
MAPA DE PROCESOS
Para exponer la forma de realización de las actividades, lo primero que se realizará será el “Mapa de Proceso” del conjunto de secciones, lo que mostrará la operativa interna del negocio.
En el mapa de proceso que tiene lugar en la empresa, se ha distinguido entre procesos:
Estratégicos y de gestión como aquellos vinculados al ámbito de la dirección. Dentro de este ámbito se han identificado las actividades de marketing, la planificación estratégica, la planificación de la innovación, la implantación de sistemas de calidad y el análisis y mejora continua
Operativos como aquellos vinculados a la realización del servicio. En concreto se ha destacado la concepción del prototipo, su diseño y el desarrollo de la programación de la aplicación. Además se incluye la verificación y pruebas de la aplicación definida previa puesta en servicio para el cliente, el pedido de los dispositivos y su posterior instalación al cliente.
De apoyo como aquellos que se estiman de soporte para el correcto funcionamiento de la empresa. Por este se han destacado la gestión de los recursos humanos y la contabilidad de la empresa. Además debido a la importancia del trato con el cliente y el ámbito tecnológico en el que se sitúa la empresa se ha señalado la formación del personal propio así como de la red de comerciales instaladores. Por último se ha considerado incluir los sistemas de información y la gestión con los proveedores por su peso en las diferentes operaciones que tienen lugar.
El siguiente esquema resume el mapa de procesos de la empresa
M AR K ET ING P L AN IFICA C IÓN EST RA T ÉG ICA
PL AN IFIC A CIÓN
INN OV A C IÓN C A LID A D A N ÁL ISIS Y M EJOR A
D EF INIC IÓ N
P RO TO T IPO D ISE ÑO W EB
D E SA RR OL L O
A PL IC A CIÓ N V ER IFICA C IÓN IN STA L A CIÓN
PE D IDO E QU IPOS
RECU RSO S
HUM A NO S C ON TA BIL ID A D F OR MA CIÓ N
SIST EM A S D E
IN FOR M A CIÓ N P R OV EE D OR ES
P RO CES OS ES TR ATÉ GICOS Y D E G E STION
P RO CES OS OPE RATIVOS
C LI E N T E C LI E N T E P RO CES OS DE APO YO
6.2.
FICHA DE PROCESOS OPERATIVOS
Las siguientes fichas resumen las principales características de los procesos que se han definido en el mapa anterior.
6.2.1. Definición prototipo
PRO CESO MIS IÓN
RES PON SABLE Dise ñador de ca rta
PAR TICIPA NT ES
Dis eña dor de carta Cliente
PAR TE S Emp ieza : Incluy e: Termina : E NT RA DA
SA LIDA
IN DICADO RE S
Nº modificaciones tras selecciona r ve rsión DEFIN ICIÓ N PR OTO TIPO
Concre tar un prototipo de acue rdo a las indicaciones de l cliente que sirva como mode lo de dise ño fina l
Té cnico de a tención a l cliente
Datos aportados por el clie nte (carta convencional, e tc.) Dos versione s y prototipo definitivo
Al a cce der e l cliente a la W eb para s elecciona r e l tipo de mode lo que des ea
Adjuntar información e n siste ma (carta conve nciona l, etc.), comunicación y ase sora mie nto a l cliente , g ene ración de dos versione s, modif icaciones y /o ajuste s a g us to de l clie nte, tans formar y a lma cena r texto recibido de la informa ción de l clie nte
Al obte ner el clie nte el prototipo de finido
VARIA B LE S CON TR OL
Nº modifica cione s y a justes de l cliente Nº platos
Figura 5: Ficha definición prototipo
6.2.2. Diseño web
PROCESO DISEÑO WEB
MISIÓN
RESPONSABLE Diseñador de carta
PARTICIPANTES Diseñador de carta
PARTES Emp ieza:
Incluye: Termina:
ENTRADA Prototipo
Texto e imágenes a usar en prototipo
SALIDA
Desarrollo del prototipo y sus funcionalidades básicas en formato HTML del menú de la carta digital como fase previa al desarrollo de la programación
Al dar conformidad el cliente al prototipo (fin fase anterior) Diseño funcionalidades HTML
Al finalizar diseño
6.2.3. Desarrollo de aplicación PROCESO MISIÓN RESPONSABLE PARTICIPANTES PARTES Empieza: Incluye: Termina: ENTRADA SALIDA
VARIABLES CONTROL INDICADORES
Nº desarrolladores asignados
Programación y colaboración entre diseñador y desarrollador de programación para definición de funcionalidades y obtener aplicación final
Se ha alojado la aplicación definida en el servidor de pruebas Al obtener diseño HTML del menú de la carta digital (fin fase anterior)
DESARROLLO APLICACIÓN
Desarrollo de programación para correcto funcionamiento del soporte informático conforme a especificaciones del cliente
Desarrollador de programación Diseñador de carta
Desarrollador de programación
Nº Horas dedicadas/Nº horas estimadas Diseño HTML del menú de la carta digital
Aplicación definida en servidor de pruebas (incluye gestor de contenidos, base de datos, etc.)
Figura 7: Ficha desarrollo de aplicación
6.2.4. Verificación PROCESO MISIÓN RESPONSABLE PARTICIPANTES PARTES Empieza: Incluye: Termina: ENTRADA SALIDA
VARIABLES CONTROL INDICADORES
%Nº errores detectados conforme a protocolo Nº de versiones necesarias hasta connformidad Nº Horas dedicadas/Nº horas estimadas Al desplegar en el servidor Web la aplicación
Realización de pruebas de funcionamiento a la aplicación definida hasta dar conformidad de las mismas para asegurar al cliente seguridad en el servicio
Aplicación preparada y lista en el servicio Web Obtención de aplicación en servidor de pruebas Desarrollador de programación
Administrador de sistema
Protocolo de pruebas predefinidas así como pruebas específicas en base a especificaciones del cliente. Colaboración entre atención al cliente y desarrollador de programación.
Al tener la aplicación desarrollada en el servidor de pruebas Técnico de Atención al cliente
Técnico de atención al cliente
VERIFICACION
Nº errores totales Nº desarrolladores asignados
Nº puntos definidos en protocolo
6.2.5. Pedido de equipos
PRO CESO MIS IÓN RES PON SABLE PAR TICIPA NT ES
PAR TE S Emp ieza : Incluy e: Termina : E NT RADA
SALIDA
VA RIA B LE S CON TR OL IN DICADO RE S
Prov ee dores
Té cnico come rcial insta la dor Gere nte
Al f ina liza r dise ño de la carta digita l
Nº Unidades conf orme s/ Nº unidade s solicita das PEDIDO DE E QUIPOS
Obte nción y conformidad de los e quipos que s e ins talarán al clie nte por pa rte del té cnico come rcial
Comercia l Instalador
Unida des conforme s Unida des no conformes Unida des s olicitada s Em plazamiento de la e ntrega
Comunicación e ntre ge rente , prove edore s y técnico comercial instalador. Se re alizan prue bas de verifica ción de conformidad de los dispos itivos por pa rte de l técnico come rcia l insta la dor a tra vés de una v ersión de mo habilita da para e llo..
Cuando el técnico comercia l instalador da conformida d a e ntre ga de l provee dor
Interva lo de tie mpo e ntre pedido – entreg a Nº prue bas conform idad
Nº unidade s solicita das por pe dido
Figura 9: Ficha pedido de equipos
6.2.6. Instalación
PRO CESO MIS IÓN
RES PON SA BLE PAR TICIPANT ES
PAR TE S Emp ieza : Incluy e: Te rmina :
E NT RA DA SALIDA
VA RIA B LE S CON TR OL IN DICADO RE S
Té cnico de A tención al clie nte
Conformida d dispos itivos de entre ga
Nº conformida des/Nº tota l se rvicios Explicación de funciona mie nto. Firma de conf ormida d por parte del cliente Al pone rse de a cuerdo con fe cha de ins ta la ción el com e rcial ins ta la dor con e l clie nte Cuando se re gis tra la conformidad del clie nte
Interva lo de tie m po e ntre pedido – entreg a Té cnico come rcial insta la dor
Adminis tra dor de sis te m a INST ALACIÓ N
Instalación de los dispos itivos en el re sta urante as í como e nse ñar e l f uncionamiento de los mismos al cliente
Fecha de instalación
Conformida d de l clie nte Té cnico come rcial insta la dor Cliente