El autor de la presente tesis ha tenido la inquietud de realizar una investigación que pueda dar luz y guía hacia los factores que permiten determinar la supervivencia de las organizaciones o de las empresas, hablando de manera particular. Por lo cual se piensa que
153 existen elementos interrelacionados que se complementan entre sí para proporcionar una ventaja competitiva sostenible a la empresa. Antes de introducir la tri-complementariedad de la supervivencia organizacional se argumenta lo siguiente: al momento de estudiar la carrera de Administración en la Universidad Veracruzana surgió la duda, debido a que en la mayoría de tópicos presentan un conjunto de metodologías que en su momento fueron creadas y utilizadas por autores que se encontraban en grandes empresas, tal es el caso del proceso administrativo (Fayol, 1961), el estudio de tiempos y movimientos (Taylor, 1961), el control de la calidad (Feigenbaum, 2005; Ishikawa, 1986, Deming, 1989; Crosby, 1984), desarrollo de productos (Mullins, Walker, Boyd y Larréché, 2007) planeación estratégica y algunas de las otras escuelas de la estrategia (Mintzberg, Ahlstrand y Lampel, 1999), estas técnicas, procedimientos o métodos permitieron mantener una ventaja competitiva a las empresas que las aplicaron, ya que en su momento fueron una innovación administrativa y muy probablemente fueron la base de las capacidades dinámicas en su período, ahora son de uso común para las empresas u organizaciones108 que quieran aplicarlas; aunque son buenas prácticas, no obstante en un ambiente cambiante y dinámico no es suficiente.
Por otro lado, toda esta información está disponible y cualquier empresario puede acceder a ella para construir sus rutinas y para crear y ejercer sus buenas prácticas, sin embargo, a las empresas les es difícil sobrevivir por más de 16 años. Hasta ahora se ha llegado a comprender que la creación de las rutinas y la instauración de las capacidades ordinarias y de las buenas prácticas es solamente uno de los pasos a seguir, ya que las empresas se tienen que enfrentar a un mundo cambiante y dinámico, por lo que las empresas crean rutinas o procesos, tanto operativos como administrativos, así como buenas prácticas para tener la certidumbre de las acciones que se llevan a cabo dentro de la empresa. A lo anterior se le considera un periodo de explotación, debido a que los individuos, dentro de la empresa, prefieren realizar actividades coordinadas, dado que se incrementan los beneficios a corto plazo (Benner y Tushman, 2003).
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La aplicación de los instrumentos administrativos no s ólo está limitado a las empresas privadas, también se han aplicado a otro ámbitos como las organizaciones gubernamentales, por lo cual se expresa de mane ra general y se extiende cualquier ámbito organizacional, si el interés es saber más sobre la situación de la administración aplicada a organizamos gubernamentales, se recomienda leer “La Reinvención del Gobierno. La influencia del espíritu empresarial en el sector público” de Osboerne y Gaebler (2002)
154 Con el fin de encarar los problemas empresariales y en parte el medio dinámico, la administración prescribe algunos modelos para tomar decisiones como la investigación de operaciones (Winston, 1994) los estudios de mercado (Malhotra, 2008) y la aplicación de métodos estadísticos para la toma de decisiones (Levine, Krehbiel y Berenson, 2014; Mendenhall, 1990; Levin y Rubin 1996; Swift, 1995). No obstante las habilidades de alto nivel como percibir, aprovechar y de trasformar, así como la forma de orquestación de los activos no son fácilmente enseñados, dado que aún tienen un grado de abstracción (Teece, 2007) y contienen conocimientos tácitos (Nonaka, 2008), las habilidades anteriores, así como la rutinas y las mejores prácticas sostienen a las capacidades dinámicas, cuyo fin dentro de la empresa es integrar, construir y trasformar los recursos y las habilidades de la empresa de acuerdo a los cambios del medio ambiente.
Figura 12. Tri-complementariedad de la supervivencia organizacional. Fuente: elaboración propia.
Ahora bien, lo que se la llama en la presente tesis la “tri-complentariedad de la supervivencia organizacional” surge del análisis del marco de referencia de las capacidades dinámicas y de la improvisación, y se sostiene, en parte109, por los hallazgos obtenidos del trabajo empírico con las PyMEs que se han analizado, sin embargo, se considera que cualquier organización tiene la necesidad de llevar a cabo un conjunto de acciones (si se
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Se dice que en parte ya que es una propuesta incipiente la cual se complementará con investigaciones futuras. Improvisación dinámica Rutina, capacidades básicass y buenas prácticas Capacidades dinámicas Explorar Explorar Explotar Explotar
155 visualizan un elemento dinámico) o crear (si se visualizan como un elemento estático) capacidades dinámicas, rutinas, capacidades básicas y buenas prácticas, así como practicar la improvisación dinámica.
La tri-complementariedad está compuesta por tres esferas esenciales, las cuales son creadas indistintamente por las organizaciones. En la (figura 12) se puede observar que existen tres esferas que contienen elementos distintos cada uno, tales como: la improvisación dinámica (elemento de cambio conciliador entre los opuestos explotar y explorar), las capacidades dinámicas (elemento que promueve el cambio con base en los planes rectores) y en una sola, las rutinas, capacidades ordinarias y las buenas prácticas, (elementos que promueven la explotación). Se argumenta que se pueden crear de manera indistinta, debido a que son complementarias una con la otra. Por otro lado la empresa que puede alcanzar a completar el ciclo, puede sostener su competitividad y sobrevivir a los constantes cambios del ambiente.
La empresa puede construir capacidades dinámicas, cuando aún no cuenta con rutinas, capacidades ordinarias ni buenas prácticas (en el caso de un nuevo emprendimiento), por medio de la improvisación dinámica que a su vez se sostiene de las habilidades de alto nivel: detectar e interpretar, aprovechar y direccionar, así como el cambio incremental o radical, las cuales se encuentran totalmente en el conocimiento tácito que se ha adquirido por medio de la experiencia del individuo u organización con base en emprendimientos pasados.
Además la organización puede construir sus rutinas, capacidades ordinarias y buenas prácticas por medio de la información que se encuentra disponible, como ya se ha mencionado anteriormente, sin embargo, esto es sólo un nivel en la supervivencia de las empresas ya que estas por si solas no generan una ventaja competitiva, ya que son altamente inimitables (Teece, 2014). Las empresas tienen que establecer rutinas de producción, las cuales se convertirán en capacidades en el momento que alcancen una eficiencia satisfactoria. El entendimiento de lo que cada quien tiene que hacer es fundamental, ya que las personas se pueden enfocar en sus acciones y llegar a ser más hábiles en las actividades que desempeñan, lo anterior es esencial para que la empresa comience a generar valor agregado.
156 Con el tiempo, cuando se ha acumulado experiencia, conocimiento y experticia, las habilidades esenciales de percibir, aprovechar y transformar podrán aparecer en uno o más de los individuos dentro de la empresa, sólo así las capacidades dinámicas se podrán crear, ya que sin estas habilidades es difícil que se puedan sostener las capacidades dinámicas, así mismo es difícil que pueda aparecer la improvisación dinámica. Se podrá improvisar, sin embargo, los resultados de ésta no serán satisfactorios. La improvisación dinámica se sostiene de las habilidades esenciales o de alto nivel, por lo que por medio de ellas se puede construir las rutinas y las buenas prácticas cuando no existen, o transformarlas cuando la empresa comienza a paralizarse.
La palabra dinámica de “la improvisación dinámica” en este caso es la denotación de la habilidad de la improvisación de poder cambiar las capacidades ordinarias como las capacidades dinámicas, así mismo se establece que la improvisación se desarrolla en un ambiente dinámico el cual cambia constantemente, no obstante, los resultados son satisfactorios, para explicar lo anterior de diferente manera, se retoma la analogía del jazz: el músico que está improvisando se enfrenta a una estructura de acordes previamente establecidos como la siguiente secuencia Dm7 – G7 – Cmaj7110 (Sabatella, 2000, p. 49) al igual que un compás y ritmo que difícilmente cambiará, estos le marcan la pauta para improvisar, por lo que el improvisador se desenvuelve dentro de ciclo de acordes e improvisa de acuerdo a su experiencia y conocimientos, en el caso del medio ambiente empresarial, los emprendedores pueden conocer el mercado en el que se encuentran, sin embargo, a diferencia de la música, que cuenta con un patrón iterativo, no se puede saber si el día de mañana, después de G7 vendrá el Cmaj7 de la propia secuencia o un F, de ninguna manera se quiere expresar que la improvisación en el ámbito musical es menos complicado, lo que aquí se quiere resaltar es que el ambiente empresarial es más dinámico, por lo que se requiere de una improvisación dinámica, la cual esté sostenida por las habilidades de alto nivel: detectar e interpretar, aprovechar y direccionar, así como el cambio incremental o radical. La improvisación dinámica cuenta con la capacidad de generar resultados satisfactorios como la reconfiguración o el cambio de una capacidad dinámica u ordinaria según sea la necesidad.
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La secuencia Dm7 – G7 – Cmaj7 está escrito en cifrado, lo cual significa Re menor séptimo, Sol séptimo y Do mayor séptimo respectivamente. F significa Fa.
157 Las capacidades dinámicas también se sostienen de las capacidades esenciales: percibir, aprovechar y transformar, así mismo están sostenidas por las buenas prácticas (Teece, 2007) las cuales también actúan como microfundamentos de éstas. Las capacidades dinámicas pueden reconfigurar la capacidades ordinarias, sin embargo, a diferencia de la improvisación dinámica las capacidades dinámicas siempre están conectadas a un plan estratégico (Teece, 2014) que ha sido generado por la cúspide de la empresa, las acciones generadas por la capacidad dinámicas son coherentes con dicho plan (Teece, 2014) , La improvisación dinámica puede incluso cambiar un plan rector cuando existe, pero no ha funcionado en momentos de contingencia o cuando no se cuenta con la estrategia en momentos de catástrofe, dado que la improvisación está reconocida como “un componente fundamental y necesario de la gestión de desastres, y la flexibilidad de respuesta a algunas emergencias puede significar la diferencia entre un incidente menor y una catástrofe” (traducción propia111) (Franco, et al. 2009, p. 2).
Zahra, Sapienza y Davidsson (2006), argumentan que los métodos principales para desarrollar o descubrir capacidades dinámicas, en los nuevos emprendimientos, son la prueba y el error, la improvisación y la imitación. La improvisación dinámica es un elemento clave para que las capacidades dinámicas puedan obtener dinamismo. Debido a que el medio es cambiante no se puede planear para cada situación que acontezca en la vida cotidiana de una empresa, por lo que “las empresas pueden lograr cambios sin depender de la capacidad dinámicas, por medio de aquí denominada "solución de problemas ad hoc"” (traducción propia112) (Winter, 2003, p. 991). Algunas acciones de improvisación generan pequeños cambios, sin embargo, algunas otras generan cambios radicales (Moorman y Miner, 1998b).
El fondo de la (figura 12) representa un claro obscuro entre la explotación y la exploración, el elemento mediador y conciliador es la improvisación dinámica, sin embargo, las capacidades dinámicas también concilian entre dichos elementos para poder cambiar las capacidades ordinarias, rutinas o buenas prácticas. La relación entre las
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“a fundamental and necessary component of disaster management, and responding flexibly to some emergencies can mean the difference between a minor incident and a catastrophe ” (Franco, et al. 2009, p. 2).
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“Firms can accomplish change without reliance on dynamic capability, by means here termed ad hoc problem solving” (Winter, 2003, p 991)
158 capacidades dinámicas y la improvisación dinámica es que la primera también cuenta con elementos de conocimiento y experiencia apegados a los planes de la organización, por lo que la empresa puede tomar elementos de este en el caso de una improvisación de la cual se obtiene como resultado un cambio incremental. Sin embargo, se aleja de este cumulo de conocimiento y busca en otros lugares para realizar cambios radicales. Además como ya se ha mencionado las capacidades dinámicas comparten las habilidades de percibir, aprovechar y transformar con la improvisación dinámica.
La conciliación entre los opuestos explorar y explotar es muy importante, tanto que de esto depende la supervivencia organizacional. Las empresas desarrollan las habilidades individuales y organizacionales para la creación de metodologías que solucionen problemas únicos y recurrentes, con los que se lidia a diario; en este sentido, para Teece, (2014) “la resolución de problemas es en gran medida una capacidad dinámica. Hay mucha distancia entre lo puramente rutinario y lo que es puramente ad hoc. El término medio constituye también una capacidad (dinámica). De hecho, la mayoría de las invenciones no se dirigen completamente. El proceso de innovación no es ni completamente rutinario ni ad hoc” (p.22), por lo que todo depende del alcance de los resultados del fenómeno de la improvisación.
En el caso de la improvisación, también está conectada con una flecha de dos puntas, la cual representa que hay una relación directa y recíproca, esto es que la improvisación necesita de las rutinas y de las buenas prácticas para llevarse a cabo, no depende en su totalidad, sin embargo, no se puede improvisar si no se sabe realizar alguna actividad, no se puede improvisar en el baile si no se sabe bailar, no se puede improvisar en una canción si no se sabe tocar algún instrumento (Lewis, 2012), no se puede improvisar en el desarrollo de un nuevo producto si no se tiene la estructura mínima y los medios (ya sea diseñados para ese fin o para otro) para poder hacerlo. La improvisación es una actividad guiada por patrones que ya han transcurrido, lo cuales son descubiertos retrospectivamente (Weick, 1998).
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