Para determinar los principales mercados que en los últimos períodos se inclinaron por la adquisición de la excursión “Dos Ciudades Coloniales”, se analizó el Informe Comercial de la AA.VV Gaviota Tours Centro para el año 2013 conociéndose la distribución de las ventas en este período según la nacionalidad del viajero.
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Figura 5: Pax movidos según nacionalidad en la excursión "Dos Ciudades Coloniales". (Año 2013)
Fuente: Elaborado por la autora
El estudio de las cifras y datos reflejados en el informe permitió conocer que Canadá constituye el mercado turístico que por supremacía marca los picos en la demanda de esta excursión al representar el 79,5% del total de pax movidos por este producto durante todo el año. Como se puede apreciar en la Figura 5 el resto de sus mercados lo conforman Reino Unido, Italia, Alemania, España y otros mercados.
a) Perfil del cliente actual:
El perfil del cliente actual fue tomado de las fichas técnicas confeccionadas por el Departamento Comercial de la Delegación Provincial del Mintur en Villa Clara, extrayéndose de estas, aquellos elementos que influyen en la actividad de guiaje turístico y que resultan de vital conocimiento para los guías antes de efectuar la conducción de un recorrido.
Canadá:
Motivaciones de viaje: Gustan del Plan de Alojamiento Todo Incluido y las ofertas de último minuto, especialmente en hoteles de playa. Les motivan las compras de souvenires, el buceo y la pesca, en general el ocio activo, preferentemente en la naturaleza aunque también disfrutan las excursiones en ómnibus y las visitas a sitios de interés histórico-cultural.
Canadá Reino Unido
Italia Otros Alemania España 6817
866 396
279 125 95
Pax movidos según nacionalidad en la excursión "Dos Ciudades Coloniales". (Año 2013)
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Composición: La edad de los visitantes canadienses fluctúa aproximadamente entre 18 a 60 años. Gustan del viaje en pareja o en familia incluyendo niños.
Ocupación: Generalmente trabajadores asalariados de clase media.
Estacionalidad: Los meses preferidos para viajar son los invernales, comenzando a partir de noviembre por ser un mes con precios de baja. Los meses de mayor emisión son enero, febrero y marzo.
Idiomas: Inglés/Francés
Psicografía del viajero: Los canadienses son reservados, no expresan mucho sobre sus vidas personales. Son sencillos. A todos, no importa su cargo ni título, se les llama por su nombre; no se hacen notar distinciones de clase ni de sexo. En términos generales se les caracteriza como generosos, pacíficos, compasivos, honestos y amistosos. Son muy educados, poco exigentes y tolerantes y se adaptan a las condiciones que encuentren. Reciben abiertamente a gente de todas las naciones, pues se interesan por la cultura de otros pueblos. La vida social es bastante informal. Se acostumbra saludar y dar las gracias a todas las personas. Los francófonos son alegres, comunicativos, se identifican más con el latino; los anglófonos son más flemáticos. Por su diferencia idiomática, no les gusta salir juntos en las excursiones. Sus gastos son muy planificados, compran solo lo necesario.
Italia:
Motivaciones de viaje: El motivo playa representa mayoritariamente la razón del viaje del turista italiano. Las personas que viajan en grupos prefieren combinar la playa con la ciudad, las actividades ecológicas y culturales. Gustan de la animación estilo Club, tienen tendencia a la renta de autos y a la compra de bebidas alcohólicas y tabaco; gustan de la visita a las ciudades, especialmente las coloniales, prefieren tener contacto con la población. Les gustan las actividades náuticas (buceo) y consumir comidas variadas a base de mariscos. Las personas que viajan en parejas tienen preferencia por las actividades de ocio activo, combinando sol y playa con cultura y naturaleza, tienen preferencias por los sitios históricos. Los turistas italianos que viajan en familia siguen mucho las actividades de animación en el hotel, las actividades náuticas y visitar restaurantes fuera del hotel, gustan del sol y playa.
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Composición: Las edades están en su mayoría en el rango de 25 a 44 años principalmente y en menor proporción de 45 a 60 años. Generalmente la mitad de los turistas italianos que visitan Cuba viajan en pareja, el resto viaja en grupo y con la familia, muy pocos viajan sin acompañantes, estos últimos por lo general son ancianos retirados de más de 60 años.
Ocupación: Los turistas italianos que llegan al principalmente son personas asalariadas, el resto son pensionados y en menor medida empresarios, profesionales y estudiantes.
Estacionalidad: La estacionalidad de este mercado es muy marcada en la temporada de verano, puesto que es una costumbre en Italia tomar las vacaciones para viajar en el mes de agosto.
Idioma: Italiano
Psicografía del viajero: El turista italiano es sociable, alegre, entusiasta, extrovertido y siente mucha empatía con los cubanos, otorga gran valor a la cultura del servicio. Gusta de la buena comida y la diversión, de visitar lugares de interés cultural, de hacer nuevos amigos; curiosear es uno de sus sentidos para vacacionar. Prefiere viajar a destinos de moda, considera que viajar le da cierto status. Es desconfiado e inseguro, requiere de un clima de seriedad, confianza, seguridad, buen trato y amabilidad para sentirse como en casa fuera de casa. No rechaza la cultura de otros pueblos, pero prefiere cuando viaja pasar el tiempo al estilo italiano. Reacciona sensiblemente a la moda y presta mucha atención a las opiniones y recomendaciones de amigos y/o familiares. El tiempo libre lo considera como un proceso de crecimiento de la personalidad y la cultura, trata de emplearlo más eficiente y menos disperso; es más pasivo en casa y más activo fuera de ella.
b) Nivel de satisfacción actual:
Para conocer los niveles de satisfacción de los clientes con el servicio de guiaje en la excursión “Dos Ciudades Coloniales”, fueron estudiados los Informes de Calidad de la AA.VV Gaviota Tours Centro durante el último período (año 2013). Por este medio se conoció que los niveles de satisfacción oscilaron entre el 96% y el 99%, de acuerdo con los resultados de las encuestas aplicadas a los clientes que desarrollaron la excursión.
35 Sin embargo, es preciso señalar que la encuesta actual que aplica la agencia a sus clientes (Ver Anexo 18) sólo mide sobre el servicio de guiaje el dominio del idioma y la información brindada por el guía durante la excursión, sin analizar otros elementos que también influyen en el ejercicio de esta disciplina.