Spontaneous Location Recognition

De acuerdo al marketing mix actual que usa la empresa, se ha concluido que la empresa cuenta con una Promoción y Publicidad débil, por lo que se realizarán las siguientes actividades:

• Participación en ferias y exposiciones comerciales internacionales

A nivel nacional se seguirá participando en la feria anual de Perú Moda y en TexModa. Por otro lado, se participará en ferias

132 internacionales como la de Market Place en Estados Unidos para afianzar su mercado en el país. En la Tabla 5.69 se presenta el detalle de dichas ferias.

Tabla 5.69. Participación en Ferias

Nombre País Concepto Beneficios Frecue

ncia

Perú Moda Perú

Reconocida en el mundo por ser una de las mejores plataformas para

la venta de productos de exportación del sector de

la industria de la vestimenta a importantes

compañías de Estados Unidos, Latinoamérica,

Europa y Asia.

Promocionar los productos y servicios

Contactar con compradores y proveedores

Conocer los productos de las empresas competidoras Conocer las tendencias del

mercado

Participación grupal bajo la Marca País

Promoción de la participación pre, durante y post feria Asesoría y servicios de apoyo.

En estrecha coordinación con las Oficinas Comerciales del

Perú en el exterior.

Anual

TexModa Perú

Plataforma donde contactar con los proveedores de la industria de la confección

y donde acceder a las novedades y tendencias

del sector.

Dentro de una de las ferias textiles más importante,

"Expotextil"

Contacto con compradores y proveedores

26mil invitados Exposiciones de expertos nacionales e internacionales del

sector textil y confección

Anual

Market Place Estados

Unidos

Evento más importante de la industria textil y confecciones a nivel mundial, el cual sirve de

conexión entre un gran número de compradores y

vendedores de textiles, confecciones y accesorios

para hombres, damas y niños

Visitantes aproximados: 10 mil Participación en el catálogo de

Prompex

Publicidad en los directorios oficiales de ferias Apoyo técnico de Prompex

durante el evento

Anual

Nota: Cámara de Comercio de Lima, Expotextil Perú, Siicex. Elaboración propia

• Creación de un catálogo de productos

La empresa no cuenta con un catálogo de productos adecuado, sobre todo en su categoría de producto “de punto”. Por tal

133 motivo se elaborará un catálogo de productos que deberá ser renovado por temporada, así no solo atraerá a clientes con diseños propios sino a clientes interesados en comercializar prendas con diseños originales elaborados con insumos de calidad. El catálogo también será enviado de forma impresa a todos los clientes y será incluido a la vez que se envía el pedido del cliente.

Para ello se realizará las siguientes actividades: o Contratación de diseñador de modas

Se realizará un contrato de servicio con un diseñador de modas con el siguiente perfil:

 Estudios de diseño de modas trunco o concluido.

 Experiencia mínima de diseño de moda de 1 año, de preferencia de prendas para bebés y niños.

 Responsable, creativo, puntual y proactivo.

Se contratará a un solo diseñador de modas, el cual tendrá como función principal diseñar modelos para las temporadas de otoño-invierno y verano-primavera, cada temporada tendrá 20 diseños diferentes, en total dicho personal creará al año 40 diseños originales.

Para el proceso de reclutamiento y selección se contratará una empresa de recursos humanos, la cual brindará dicho servicio durante cinco meses, los primeros dos meses de reclutamiento y selección del profesional y el siguiente mese de monitoreo del progreso del mismo. El costo del proceso se presenta en la Tabla 5.70.

Tabla 5.70. Costo Reclutamiento y selección de diseñador de modas

Costo de servicio S/ 5,000 Tiempo del servicio 3 meses Puestos a reclutar Diseñador de modas Cantidad de puestos 1

134

Total del servicio S/ 5,000

Nota: Elaboración propia

o Elaboración de productos (confecciones)

Con los diseños elaborados, el área de operaciones de la empresa confeccionará la prenda final. Solo se confeccionará una prenda por diseño. El costo total de confección de prendas para catálogo se muestra en la Tabla 5.71.

Tabla 5.71. Costo de Confección de prendas para catálogo

Cantidad anual 40

Unidad de Medida prenda Costo de producción unitario S/ 26

Total anual S/ 1,058

Nota: Elaboración propia

o Fotografías profesionales de productos

Con los diseños elaborados, cada prenda será fotografiada en fondo blanco y aparte con un modelo (persona). Además, el servicio de fotografía incluye la edición de fotos, así como la entrega de las fotos en físico y digital. Dicha actividad se llevará a cabo por un estudio profesional y se realizará dos veces al año de acuerdo a temporadas elegidas. El costo de la actividad se presenta en la tabla 5.72.

Tabla 5.72. Costo de Fotografías de productos

Servicio de fotografía S/ 450 Cantidad de modelos 5 Costo por modelos S/ 350 Frecuencia anual de fotos 2

Total anual S/ 4,400

Nota: Elaboración propia

o Diseño de catálogo

Se contratará el servicio de un diseñador gráfico que junte todas las fotografías y la información que le brindará la empresa para crear un catálogo dinámico y

135 atrayente. El catálogo estará en formato PDF con la mejor resolución posible. Dicho servicio se contratará dos veces al año y la frecuencia corresponde a la actualización de los catálogos (verano-primavera y otoño-invierno).

o Impresión y envío de catálogos

En primer lugar, se imprime, y se enviará el catálogo de productos a todos los clientes actuales de la empresa, luego dichos catálogos serán enviados junto a los pedidos. Asimismo, se enviará catálogo por correo y se colgará en la página web de la empresa.

A continuación, en la Tabla 5.73 se muestra el costo por la actividad descrita, teniendo en cuenta un incremento de 10% en clientes y pedidos.

Tabla 5.73. Costo de impresión de catálogos

Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Cantidad de clientes 50 50 50 50 50 50

Cantidad promedio de pedidos anual por cliente 40 44 48 53 58 64 Total de pedidos 2,200 2,400 2,650 2,900 3,200 Cantidad de catálogos por pedido 1 1 1 1 1 1 Costo de impresión + envío (S/ 6.0 + S/ 4.0) S/ 10 S/ 10 S/ 10 S/ 10 S/ 10 S/ 10 Total impresión más envío. S/ 500 S/ 22,000 S/ 24,000 S/ 26,500 S/ 29,000 S/ 32,000 Nota: Elaboración propia

• Actualización de página web

La página web se actualizará un mínimo de dos veces al año respecto a los modelos de productos ofrecidos; asimismo, se incluirá la sección “catálogo” en el cual el usuario podrá ver el catálogo de la temporada actual como de temporadas pasadas.

El catálogo será animado; es decir, se pasará las páginas haciendo click en las esquinas como si fuera una revista en

136 físico. Además de contar con un link para descarga. El costo de actualización de la página web se presenta en la Tabla 5.74.

Tabla 5.74. Costo de Actualización de página web

Frecuencia anual 2

Costo S/ 500

Total anual S/ 1,000

Nota: Elaboración propia

• Publicidad por internet: o Facebook

Se asignará un presupuesto mensual destinado a atraer a más visitantes al fanpage de la empresa. Sin embargo, no basta con atraer al usuario, sino de mantenerlo, por tal motivo se contratará a un community manager, el cual se encargará de crear publicaciones y subirlas un mínimo de una vez al día, además se encargará de responder comentarios y hacer seguimiento al flujo de usuarios que visitan el fanpage. Para el reclutamiento y selección del community manager se contratará lamisma empresa considerada para el proceso del diseñador gráfico, por lo que se considera el mismo costo de Tabla 5.70.

o Google Ads

La empresa se registrará en la plataforma Google Ads, la cual tiene la ventaja de tener un registro gratuito y solo pagar cuando los anuncios tienen un buen rendimiento; es decir, cuando un usuario visite contacte con la empresa o veo su publicidad (ej. Video). El costo estimado se presenta en la Tabla 5.75.

Tabla 5.75. Costo de Publicidad por internet

Concepto Cantidad Costo UM Total Comunnity manager 1 S/ 2,311 Mes S/ 2,311 Publicidad por Facebook 1 S/ 500 Mes S/ 500 Publicidad Google Adwords 1 S/ 800 Mes S/ 800

137

Total mes 0 S/ 3,611

Total anual* S/ 15,600

Nota: Elaboración propia

*No incluye el costo por community manager

• Creación de programa virtual de fidelización

Se creará una plataforma virtual para el cliente, la cual permitirá las siguientes funciones:

- Hacer seguimiento del pedido en tiempo real, beneficio para el cliente.

- Realizar consultas o reclamos directamente al área comercial.

- Informar al cliente sobre precios y nuevos productos. - Medir nivel de satisfacción a través de encuestas que se

realizan al finalizar la entrega del pedido, pues el cliente debe ingresar a la plataforma e indicar si está conforme con su pedido y dejar algún comentario o sugerencia. - Medir frecuencia y cantidad de compra de los clientes y

en base a ello brindarle descuentos por cantidad de pedido.

Para el acceso de la plataforma se brindará un usuario y contraseña a cada cliente, la contraseña podrá ser cambiada por el cliente desde el momento en que ingresa por primera vez. Por otro lado, se contará con un asesor externo especialista en programas de fidelización que ayude a generar contenido para la plataforma virtual.