Stage 3 data collection

Tal como se describió en el Capítulo I, la telefonía fija sigue vigente a nivel mundial, con tendencias negativas con relación al consumo y a la conexión. Sin embargo, la situación del Perú, que supone (a) una débil infraestructura para servicios de banda ancha, (b) la existencia de zonas en las que existe solo un operador de telefonía y (c) la poca difusión de las nuevas opciones de servicio como telefonía IP, genera oportunidades de seguir operando las redes tradicionales, renovando las conexiones críticas y expandiendo la infraestructura de telecomunicaciones, tales como torres, fibras y satélites, de manera continua. Es preciso señalar que así como otros tipos de telefonía, la fija deberá enfocarse, además de brindar el servicio de comunicación básica, en otorgar al usuario un valor agregado.

2.2 Visión

D’Alessio (2008) señaló que la visión es la definición deseada del futuro y que

responde a la pregunta ¿qué queremos llegar a ser? Implica, asimismo, entender la naturaleza del negocio para fijar un futuro retador y disponer de la capacidad de difundirla. Sobre la base de la situación actual, mundial y regional, se propone la visión del sector de telefonía fija:

Al 2025, el sector de telefonía fija será reconocido entre los tres primeros en cuanto a su calidad de servicio en Sudamérica, y alcanzará a nivel global la posición 70 con relación al indicador del número de líneas instaladas por cada 100 habitantes (penetración). Asimismo, se desarrollará en un entorno de regulaciones equilibradas y dinámicas, siempre enfocado en las necesidades de los partícipes del sector. Con ello, asegurará la permanente actualización e ingreso del Perú en la sociedad de la información y comunicación, a través de la telefonía fija.

2.3 Misión

Según D’Alessio (2008), la misión es el impulsor de la organización hacia la situación futura deseada, y responde a la pregunta ¿cuál es nuestro negocio? La respuesta debe

especificar los mercados y los productos con los que el sector piensa servir a los usuarios, apalancando eficientemente sus recursos, capacidades y competencias. Considerando lo anterior, se formula la misión del sector de la telefonía fija:

Ser un impulsor de la integración del pueblo peruano, mediante la expansión en cuanto a la infraestructura y la cobertura del servicio de telefonía fija. Asimismo, ofrecer un servicio que permita una alta disponibilidad de comunicación segura, y que mantenga la constante renovación tecnológica y que brinde servicios a precios competitivos, con un alto sentido de responsabilidad social y compatibilidad con el entorno y el medio ambiente.

Enfocándose en lograr una plena satisfacción de los consumidores finales, a través de un trabajo responsable con los diversos agentes públicos y privados, alineados con los valores de servicio a la comunidad.

2.4 Valores

D’Alessio (2008) afirmó que “los valores pueden ser considerados como las políticas directrices más importantes: norman, encausan el desempeño de sus funcionarios, y

constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de decisiones” (p. 68). Particularmente, el sector de telefonía fija plasma su personalidad a través de sus valores. Estos soportan su visión y misión, y configuran una finalidad reconocible: contribuir con el desarrollo sostenido del país. Dichos valores se exponen a continuación:

 Responsabilidad social: El desarrollo soportado, entre otros factores, por la telefonía fija alimenta de bienestar a todos los involucrados directa o indirectamente. Las comunidades deben ser favorecidas con elementos de desarrollo que les permitan elevar su calidad de vida.

 Transparencia: El Estado asegura la transparencia y la honestidad durante todas las etapas del desarrollo sostenido del Perú, a través del soporte de la telefonía fija, entre otros medios de desarrollo.

 Competencia ética y moral: El sector debe desarrollarse y consolidarse sobre la base de la competencia de las compañías, en la cual se evite el abuso de poder, la posición dominante en el mercado, y se cuide de que las acciones que se realicen estén encaminadas hacia el bien individual de los usuarios, así como de la sociedad y del país.

 Cooperación: El sector de telefonía fija debe trabajar en conjunto con otros sectores para lograr el despliegue de las telecomunicaciones. La cooperación no solo es necesaria con respecto al cliente y a los otros sectores, sino también en relación con el interior.

 Innovación: Se debe introducir, en el sector, nuevos y mejores procesos y tecnologías. Estas contribuirán con el logro de los objetivos.

2.5 Código de Ética

Se proponen, para el sector, las siguientes directivas éticas:

 Fomentar y mantener relaciones constructivas entre los diversos agentes del sector de telefonía fija.

 Reconocer y fomentar la práctica de la responsabilidad social con respecto a la sociedad. Esta debe enfocarse en la universalidad del servicio básico de telefonía.  Mantener el compromiso y la responsabilidad en el cumplimiento de las metas,

según los plazos que indique el sector privado o el gubernamental.

 Reconocer, acatar y velar por el cumplimiento de las normas que establecen los organismos reguladores. Además, garantizar su cumplimiento, para alcanzar un servicio justo y equitativo.

 Rechazar y, consecuentemente, denunciar ante la instancia competente cualquier práctica de corrupción que interfiera con las condiciones del libre mercado.

2.6 Conclusiones

El sector de telefonía fija enfrenta el gran reto de alargar la operatividad de las redes sobre las cuales se entrega el servicio básico. Pretende renovarlas y expandirlas mediante la tecnología, la cual permitirá la convergencia de servicios y el ofrecimiento de las mejores prestaciones en cuanto a la calidad, el precio y la cobertura.

La visión se ha planteado desde la perspectiva del Estado. Este, al reconocerse como el responsable directo del desarrollo nacional, debe impulsar la evolución del sector y asegurar que los objetivos de largo plazo satisfagan a toda la comunidad vinculante.