2. REFERENCIAL DE EVALUACION : Documento que contiene las preguntas CRITERIO X
CRITERIO para realizar el Informe de Postulación.
3. PLANTILLA INFORME DE POSTULACION: Documento base para diligenciar el
Referencial de Evaluación, es la forma estándar de presentar el Informe de Postulación.
1. GESTIÓN COMERCIAL: En este criterio se observan la efectividad de los
sistemas de la organización para determinar y satisfacer las necesidades de
los clientes o usuarios finales y los factores claves de calidad que determinan
la competitividad en el mercado.
1
. 1 Gestión de la relación con los clientes¿Cómo define la organización las necesidades, expectativas y requerimientos de los mercados y/o segmentos en los que le interesa participar?
¿Cuáles son las estrategias del sector comparadas con las propias para tener éxito? ¿Cómo se identifican lo nuevos nichos de mercado?
¿Cómo se definen los factores clave de éxito en la relación con los clientes actuales y potenciales, con base a sus necesidades y prioridades?
¿Cómo es el sistema utilizado para crear un vínculo permanente de servicio y comunicación del cliente que permita aprovechar sus sugerencias, expectativas, reclamaciones y peticiones. Procesos definidos para medir la satisfacción y recopilar información, y la forma como ésta se aprovecha para el mejoramiento continuo.
1.2 Investigación y desarrollo de productos y/o servicios
¿Tiene definido una cadena de valor o de procesos?.
¿Se tiene portafolio de productos y/o servicios, actuales y potenciales?
¿Cómo se ha concebido e implementado el proceso de diseño de nuevos productos o servicios?.
2. ESTRATEGIA: Involucra el sistema de gestión para estructurar el
modelo de gerencia, organizar la complejidad y establecer horizontes
alcanzables donde la organización tenga un éxito sostenible.
2.1 Plataforma Estratégica:
Describir los factores claves de la formulación estratégica (Visión, Misión, política de Calidad, principios, valores) y el proceso de formulación (Grupos objetivos, Oferta de valor, Capacidades distintivas, Metas a largo, mediano y corto plazo, planes, programas y proyectos para lograr las metas a largo plazo).
2.2 Despliegue de la estrategia y articulación con los procesos.
¿Se tiene un método de despliegue del direccionamiento estratégico en todos sus niveles de la organización?
¿Se cuenta con planes, responsabilidades y contribuciones que realizan los líderes de proceso y demás colaboradores en cada una de los proceso para sacar las metas adelante y como logra la integración de las mismas.
2.3 Seguimiento y Evaluación.
¿Se involucra un sistema de análisis para mejorar la estrategia y modificar los planes y los modelos de negocio?.
¿Se indica cuáles son las actividades que se desarrollan para lograr los objetivos planteados en el direccionamiento estratégico y que metodología se aplica cuando se detectan brechas entre las metas y el desempeño?.
3. PROCESOS Y TECNOLOGIA: Determina que tanto la empresa ha
desarrollado sus procesos, la manera como planea y ejecuta las actividades
diarias, la forma como gestiona la tecnología y las acciones que realiza para
entregar sus productos y/o servicios al mercado, cumpliendo los
requerimientos de los clientes.
3.1 Organización de los Procesos
¿Cómo tiene la empresa, organizados y definidos sus procesos? ¿Cómo se implementa el enfoque de procesos en la empresa? ¿Cómo se mejoran los procesos?
¿Cómo la empresa facilita la toma de decisiones para la administración de los procesos organizacionales?
¿Cómo se alinean los procesos con el diseño de nuevos productos o servicios?
3.2 Gestión y Seguimiento de la Producción de Bienes y/o Servicios.
¿Cómo se planifica y se gestiona los procesos en el día a día?
¿Cuáles procesos se utilizan para hacer realidad los productos o servicios de la empresa? ¿Cómo se determinan los responsables de los procesos?
¿Cómo se alienta al personal para entender y tomar decisiones sobre los procesos en que trabaja, con el propósito de controlarlos, mejorarlos e innovarlos?
3.3 Medición, Análisis y Mejora
¿Cuáles herramientas y/o aplicativos se utilizan para soportar el sistema de medición? ¿Cómo se establecen los indicadores para la medición de desempeño de los procesos y obtención de resultados?
3. PROCESOS Y TECNOLOGIA: Determina que tanto la empresa ha
desarrollado sus procesos, la manera como planea y ejecuta las actividades
diarias, la forma como gestiona la tecnología y las acciones que realiza para
entregar sus productos y/o servicios al mercado, cumpliendo los
requerimientos de los clientes.
3.4 Aseguramiento de la Calidad
¿Cuenta con un sistema de calidad con una orientación clara, siguiendo algún lineamiento ordenado que permita garantizar uniformidad en procesos, y resultados de estos?
¿Qué métodos utiliza para estandarizar los procesos?
¿Cómo asegura un alto nivel de cumplimiento de los requerimientos y expectativas de los clientes?
¿Qué metodología se utiliza para mejorar los procesos y el sistema de gestión?
¿Cuáles son los indicadores que utiliza para garantizar el cumplimiento de los procesos? ¿Cuál es el enfoque que tiene la empresa para realizar las compras?
¿Cuáles fueron los criterios utilizados para medir el desempeño de los proveedores? ¿Cómo se establecen los planes de mejora e innovación con base al desempeño de los proveedores?
3.5 Plataforma Tecnológica y Sistemas
¿Cuál es el enfoque utilizado para el proceso de gestión tecnológica? ¿Cuál es la planificación del desarrollo tecnológico?
¿Cómo identifica las necesidades de tecnología?
¿Cómo la tecnología ayuda al cumplimiento de la estrategia?
¿Cómo la tecnología se utiliza para mantener y mejorar los procesos?
¿Cómo los desarrollos tecnológicos han impactado la productividad y rentabilidad de la empresa?
4. TALENTO HUMANO: Refiere la manera como la entidad considera el
papel del talento humano y su rol frente a las metas, las diferentes formas de
buscarlo, seleccionarlo, inducirlo, administrar sus beneficios, participación
riesgos, bienestar y el desarrollo alineado a la cultura empresarial necesaria
para convertirse en socio estratégico y tener éxito.
4.1 Competencia organizacionales e individuales
¿Se tiene la definición de las competencias institucionales que garantiza el aprendizaje organizacional para el éxito y la forma como se traducen en competencias individuales? ¿Cuál es el sistema utilizado para medir el desempeño de los colaboradores?
4.2 Procesos de Selección, vinculación, entrenamiento e inducción del personal.
¿Cuál es la manera como la organización selecciona al personal y lo vincula garantizando un completo proceso de inducción en todos los sistemas que refieren al rol de colaborador, la institución, su seguridad, beneficios, cultura y lo correspondiente al puesto de trabajo antes de iniciar sus labores?.
4.3 Administración del personal, bienestar y clima organizacional.
¿Se ha definido de manera clara el sistema definido para garantizar los derechos, gestionar la participación, el uso de planes y programas de bienestar que involucren la familia, motivación total, el compromiso, y la evaluación de la satisfacción laboral y el clima organizacional?.
¿Cuál es el o son los sistemas utilizados para hacer reconocimientos y motivación a los colaboradores?
4.4 Desarrollo y crecimiento
¿Hay programas definidos desde el proyecto de vida individual asociado al organizacional y la forma como se definen los planes de carrera que permitan a través de formación garantizar el desarrollo?
5.1 Ejercicio del liderazgo en la empresa.
¿Cómo la organización ha desarrollado el tipo de liderazgo y sus características para lograr los cambios internos?.
¿Cómo se estimula la vivencia de valores éticos de los colaboradores.
¿Cuál es fa forma como se escucha al personal de la empresa y como se contribuye al liderazgo transformador?
¿Cómo se estimula a los colaboradores para la innovación y creatividad?
¿Como se asignan recursos para las actividades de participación, y mejora, que incluyen el estímulo del personal?
5.2 Diseño y desarrollo de la Cultura organizacional.
¿Qué está previsto para adaptar los comportamientos observables, deseables a los públicos de interés?
¿Se han descrito los elementos básicos que comprenden la cultura organizacional y como se hacen visibles en los diferentes miembros de la empresa?
5. LIDERAZGO: Analiza cómo se planea y se ponen en práctica los factores
que originan los cambios, la cultura y los valores necesarios para lograr el
éxito, mediante características, conductas y acciones de los líderes, así como el
cambio y la innovación.
6. INFORMACION: Evalúa el nivel de definición de la arquitectura de los
sistemas de información y la manera como ésta contribuye a los procesos de
toma de decisiones y mejoramiento continuo.
6.1 Gestión del conocimiento.
¿Cómo la organización ha definido el conocimiento para responder a los procesos necesarios en la ejecución de productos y servicios?
¿Cuál es la concepción de la gestión del conocimiento que la empresa ha definido?
¿Se tienen definidas y aplicadas políticas que regulan el sistema de seguridad y mecanismos de control de la información?
¿Cómo la plataforma del sistema de información organizacional, considera alcance, usuarios, niveles de acceso, seguridad, confiabilidad, oportunidad, consistencia y mejora para satisfacer las necesidades y requerimientos identificados?
6.2 Sistemas de información, análisis y mejora
¿Cómo se definen las necesidades, requerimientos y prioridades del sistema de información, conforme a los objetivos y estrategias de la organización?
¿Cómo se asegura la alineación del sistema de información con los objetivos y prioridades estratégicos?
¿Cómo se analiza la información resultante de los procesos y sistemas?
¿Cómo se mejoran los sistemas de información a partir del análisis de los resultados?
7. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: Evalúa el enfoque gerencial respecto a la
responsabilidad social empresarial, en sus diferentes componentes y el esfuerzo deliberado desde la estrategia que la organización define para obtener éxito contribuyendo al desarrollo de los grupos objetivos.
7.1 Enfoque y política de responsabilidad social.
¿En qué forma, los grupos de interés son involucrados para establecer las estrategias que se traduzcan en relaciones de mutuo beneficio?
¿Se tiene una política central sobre responsabilidad social?
¿Se tienen objetivos y estrategias con respecto a la responsabilidad social?
¿Se tiene un foco de acción con respecto a la responsabilidad social en cualquiera de sus factores? ¿Ha contribuido la organización en alguna forma al fortalecimiento de la economía solidaria?
¿Ha contribuido la organización en alguna forma al desarrollo y fortalecimiento del empleo de los asociados de Coomeva?
7.2 Calidad de vida en el trabajo y medio ambiente
¿Se tiene implementado un programa de Salud Ocupacional?
¿Se tienen y se desarrollan políticas e iniciativas claras para la conservación del medio ambiente y uso de sistemas ecoeficientes?
¿existen evidencias de la contribución al desarrollo sostenible mediante acciones que protejan el medio ambiente?
¿Hay programas orientados a desarrollar la conciencia ambiental en los colaboradores, proveedores, clientes y otros públicos asociados?
7.3 Gobierno Corporativo y Mercadeo Responsable
¿Se tiene un sistema de gobierno corporativo estructurado dentro de los niveles de crecimiento y desarrollo de la organización (Junta directiva, Consejo de familia, código de buen gobierno…etc.)
¿Si es una empresa familiar, se cuenta con un protocolo de familia? ¿se tiene identificada y registrada la marca de los productos y servicios? ¿Se orienta a los clientes y usuarios al buen uso de los productos y servicios?
¿Se definen acciones preventivas para eliminar o minimizar los riesgos en el uso de productos, servicios o sistemas de empaque?
8.1 Desarrollo del plan y modelo de Negocio
¿Como la organización desde su creación le ha hecho seguimiento al plan y modelo de negocio inicial?
¿Como la organización desde su creación le ha hecho actualización del plan y modelo del negocio inicial?
¿Cómo ha sido la curva de evolución y crecimiento en cuanto a mercados, productos, servicios, empleo, e inversiones
8.2 Cambio e Innovación.
Descripción de como se han manejado los elementos que han determinado cambio del modelo de negocio en la empresa.
Descripción de los procesos que llevan a producir cambios en la empresa.
Forma como los líderes estimulan la innovación y creatividad entre los colaboradores.
¿Cómo se manifiesta la participación de los colaboradores en el desarrollo, creación y mejora de productos, servicios y procesos?
8.3 Logros e impactos generados en la organización
¿Cuáles son las principales innovaciones de la estrategia de Desarrollo Sostenible de la organización, qué la hace diferente?
¿Se tiene un inventario de mejoras incrementales o radicales, que haya desarrollado la organización para el mejoramiento de todos sus sistemas?
¿Cuál es el impacto previsto de las principales estrategias a realizarse en los próximos tres años? .
8. EMPRENDIMIENTO: Evalúa la capacidad con que las personas o grupos han
puesto a funcionar las ideas y han desarrollado proyectos exitosos a partir de una
voluntad decidida y un liderazgo transformador de las mismas ideas que ha hecho
posible la generación de unidades productivas exitosas y sostenibles en el tiempo
1. BALANCE Y PATRIMONIO: Examina los resultados conseguidos y la
tendencia de los mismos, el valor agregado a los públicos de interés y la forma
como estos se utilizan para comparar con las mejores prácticas, las acciones
que se han tomado con relación a los resultados obtenidos y como se
relacionan con las estrategias.
1.1 Resultados financieros
¿Cuáles fueron los criterios utilizados para la definición de los indicadores financieros planteados?
¿Cuáles fueron los resultados financieros obtenidos en los últimos años y su comparación con los objetivos planteados?
¿Cuál fue la tendencia de los resultados financieros?
¿Cuáles son los indicadores considerados hacia los próximos tres años?
1.2 Incremento del patrimonio
¿Cuál fue el cambio del patrimonio en los últimos años y su tendencia?
¿En la comparación con los indicadores cual fue la tendencia de cumplimiento y que planes de acción se tomaron con respecto a los resultados obtenidos?
Los indicadores que definen la sostenibilidad actual y la proyección están soportados en hechos y datos?
¿Cuáles son las metas para los próximos tres años?
1.3 Planes de Inversión.
¿Cuáles son los indicadores utilizados para evaluar el riesgo en el mediano y largo plazo? ¿Cómo visualiza su posición respecto a sus principales competidores y mercados con base en los niveles alcanzados?
¿Cuáles son los planes de inversión para los próximos tres años?
¿Cuál es la posición respecto a los principales competidores basados en los niveles alcanzados?
2. RESULTADOS Y CREACION DE VALOR: Los resultados que la empresa
esta consiguiendo para los grupo de interés y de qué manera esta creando
valor, todo en relación con la estrategia planteada.
2.1 Para los dueños y/o asociados – Sostenibilidad
¿Cuál fue la rentabilidad obtenida en los últimos años?
Los indicadores reflejan un nivel de confianza en la sostenibilidad inmediata? ¿Cual fue su comparación respecto a las metas?
¿Si se obtuvieron resultados desfavorables cuales fueron las acciones que se tomaron para corregir la situación?
¿Cuáles son las metas para los próximos años?
¿Cómo se compran los datos obtenidos con las mejores prácticas del mercado?
2.2 Para los colaboradores
¿Qué resultados se obtuvieron en los últimos años a nivel de gestión del talento humano y en caso de desviaciones con las metas que acciones se tomaron para corregirlas?
¿Cuáles fueron las mejoras que se dieron a los colaboradores en los últimos años?
2.3 Para los proveedores
¿Cuáles son los indicadores claves utilizados en los últimos años para evaluar el desempeño de los proveedores?
¿Cuáles son las metas proyectadas para los próximos años?
¿Cuáles son los planes derivados de los resultados orientados al mejoramiento del desarrollo y desempeño de los proveedores?