7. ¿Considera que el sector médico de la especialidad de cirugía plástica, reconstructiva y estética, requiere mejorar la calidad y cantidad de información sobre qué aspectos? Información a mejorarse Respuestas Porcentaje de casos Nº Porcentaje Información a mejorarse Información sobre procedimientos 31 29,5% 79,5%
Información sobre costos y
servicios 16 15,2% 41,0%
Estadísticas médicas 22 21,0% 56,4%
Información para aclarar o
desmentir rumores 25 23,8% 64,1%
Información al paciente /
familiares 11 10,5% 28,2%
Total 105 100,0% 269,2%
Interpretación
Sobre la necesidad de comunicación, el 29.50% dice necesitar información sobre procedimientos, el 23.80% para aclarar o desmentir rumores, el 21% estadísticas médicas y
8. ¿De las siguientes opciones cuál considera que puede afectar en mayor medida su imagen profesional?
Aspectos que afectan la imagen profesional
Respuestas Porcentaje de casos Nº Porcentaje Aspectos que afectan la imagen profesional
Más riesgo en cirugía plástica 22 37,9% 55,0%
No participación en obra social 7 12,1% 17,5%
Rumor y comunicación informal 24 41,4% 60,0%
Uso limitado de medios de
comunicación 5 8,6% 12,5%
Total 58 100,0% 145,0%
Interpretación
Como alternativas que afectan en mayor grado la imagen pública de su sector médico, los cirujanos encuestados nombran a rumores y comunicaciones informales en el 41.4% de casos, el 37.90% menciona el riesgo en cirugía plástica.
9. ¿Cree usted que mediante acciones de comunicación estratégica se mejorará el manejo de la imagen pública y los procedimientos comunicacionales actuales del sector médico de la especialidad de cirugía plástica, reconstructiva y estética?
Acciones de comunicación estratégica mejorará el manejo de la imagen pública
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Si 35 87,5 92,1 92,1 No 3 7,5 7,9 100,0 Total 38 95,0 100,0 Perdidos No responde 2 5,0 Total 40 100,0 Interpretación
Sobre lo visto anteriormente la comunicación hacia los públicos es muy necesaria para que este sector médico pueda mejorar su imagen pública de acuerdo con el 92%, el 8% piensa lo contrario.
10. ¿Desearía recibir más información en su sector, de qué tipo y a través de qué medios?
Interés en recibir más información
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos Si 40 100,0 100,0 100,0
Interpretación
Temas de interés Respuestas Porcentaje de casos Nº Porcentaje Temas de interés Avances 30 26,8% 75,0% estadísticas 25 22,3% 62,5% Nuevos tratamientos 31 27,7% 77,5% Nuevas herramientas 26 23,2% 65,0% Total 112 100,0% 280,0% Interpretación
Entre los encuestados, el 27.7% dice que le gustaría recibir información sobre nuevos tratamientos, el 26.80% sobre avances médicos y el 23.2% sobre nuevas herramientas,
Medios
Respuestas Porcentaje de casos
Nº Porcentaje Medios TV 3 2,4% 7,5% Redes sociales 10 7,9% 25,0% Conferencias virtuales 16 12,7% 40,0% Correo eletrónico 13 10,3% 32,5% Congresos 29 23,0% 72,5% Impresos 14 11,1% 35,0% Boletines 12 9,5% 30,0% Revistas especializadas 29 23,0% 72,5% Total 126 100,0% 315,0% Interpretación
Los encuestados señalan que les gustaría recibir información a través de revistas especializadas (23%) o congresos (23%), el 12.7% menciona a conferencias virtuales, el 11.1% a medios impresos, el 10.3% al correo electrónico, el 9.50% a boletines, en 7.9% a las redes sociales y el 2.4% a la televisión.
3.10.3 Entrevista al presidente de SECPRE
ENTREVISTADORA ENTREVISTADO ANÁLISIS
Entrevistadora: Dr. Muy buenas tardes, mi nombre es Cindy Ospina, soy estudiante de Relaciones Públicas de la Universidad Tecnológica Equinoccial. Estoy realizando mi tesis, como le dije en anteriores situaciones, enfocada en la sociedad donde usted es presidente, la SECPRE. Tengo varias preguntas, inquietudes que quizá usted me las pueda aclarar, primero, por favor hábleme un poco sobre usted.
Mi nombre es Paul Silvers, soy médico cirujano plástico y estético, actualmente presidente de la Sociedad Ecuatoriana de Cirugía Plástica, del capítulo Pichincha. Bueno, la formación la realice como médico acá en Quito, en la universidad Central del Ecuador, posteriormente la especialidad en México en la Universidad Nacional Autónoma de México.
El presidente de la Asociación es un médico preparado profesionalmente en el campo de la cirugía plástica, por lo que comparte las necesidades y problemas comunicacionales de sus asociados.
Dr, cuénteme, ¿Dentro de la sociedad, cuáles considera que han sido los factores que les ha ayudado a crecer?,
La sociedad lleva como tal desde 1978 y si ha crecido, de hecho, hemos logrado obtener incluso unas oficinas sede donde tenemos una sala de conferencias, bueno lo que ha permitido es, en parte, y creo lo más importante, la unión y la confraternidad que hay entre los miembros; segundo, el tratar de siempre manejar el prestigio de la sociedad en base a la actuación ética de todos los miembros con sus pacientes y a la formación profesional de los mismos.
La entidad no ha buscado un crecimiento mayor en mucho tiempo, principalmente porque esto acarrearía mayores costos y personal que se encargue de dichas labores, no obstante, cuenta con oficinas sede tanto en Quito como en Guayaquil. Se menciona a la unión entre los miembros como un factor que ha apoyado su crecimiento, sin embargo, en preguntas posteriores se conoce que actualmente es necesario reforzar la comunicación horizontal para cohesionar a los asociados
Como relacionista pública he tenido la oportunidad de observar cómo ha sido la labor interna y externa de varios de sus integrantes, para usted ¿Cuál es la importancia de la comunicación en la SECPRE, que beneficios considera que podría haber si no hay beneficios, como manejan ustedes la comunicación interna y externa?
La comunicación interna actualmente nos manejamos principalmente por vía email y convocatorias para reuniones, congresos, cursos, entre otros, a nivel interno. Y en forma externa prácticamente, es difícil hacer una promoción constante a nivel de medios de comunicación pero con relativa frecuencia nuestras miembros están siendo invitados a dar entrevistas en diversos
El presidente de la institución tiene clara la importancia de la comunicación para el desarrollo de la asociación, sin embargo, recalca que a nivel interno el manejo se limita al uso de e mails, principalmente para contactar a los asociados en la coordinación de eventos organizados por la SECPRE, mientras que a nivel externo no se ha llevado a cabo acciones de comunicación por iniciativa de la SECPRE, sin
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certificados por una sociedad científica. coordinadas por la SECPRE para el manejo de la
imagen organizacional y sectorial Con la nueva ley sobre la mala práctica
médica, ¿cómo SECPRE va a afrontar esta situación con los recursos comunicacionales?, o ¿de qué manera ha tratado de ayudar a sus integrantes cuando se han visto afectados por algún tipo de desgracia?, de pronto hay una mala práctica médica que se sabe que no existe la acción consciente de mala práctica, sino quizá algo relativo o se ha salido de las manos, ¿cómo la SECPRE ha apoyado a sus integrantes?
En ese sentido, cuando hay alguna situación de este tipo, alguna demanda o algún problema legal, nosotros como sociedad lo primero que hacemos es pedir, ya sea a la fiscalía o a los juzgados, que la persona que emita un dictamen este avalado por un perito que tiene que ser un cirujano plástico, que tenga experiencia y que tenga el título de cirujano, eso es importante porque, por decir, un médico general no puede conocer todos los aspectos y es muy difícil que sepa cuáles son los riesgos e implicaciones que una cirugía conlleva, en ese sentido, al tener la posibilidad de hacer un peritaje todo se ve de una forma objetiva, no tratando de favorecer al médico o perjudicar al paciente, sino de ser objetivos y emitir un dictamen lo más objetivo posible, y nos gustaría en algún momento contar con un buffet de abogados que nos defienda pero eso implica muchos costos que al monte no estamos en condición de solventar nosotros como sociedad. Obviamente los costos son altos, los abogados y todos los procesos, sin embargo, si hay algún tipo de asociación, de que hay una recomendación, el paso a seguir es este por ejemplo. De Hecho, esta por entrar en vigencia el nuevo código penal, las recomendaciones iniciales que hemos dado a los miembros de la sociedad, es primer lugar, tratar de buscar clínicas u hospitales que brinden la mayor garantía en cuanto a la seguridad de los pacientes, realizar las prácticas quirúrgicas o los actos médicos con la mayor seguridad posible, siempre lo más pegados a las normas técnicas para evitar
Las acciones de la SECPRE para apoyar y proteger a los asociados, cuando se presentan situaciones que impliquen una mala práctica médica se rigen por una actuación ética que permita identificar de forma neutral, las responsabilidades del caso, sin embargo, no se plantean acciones comunicacionales para contrarrestar los efectos comunicacionales nocivos que este tipo de situaciones provocan en la percepción que la sociedad se forma de este sector médico.
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complicaciones, y esto no garantiza que no haya complicaciones, ya que si las hay resolverlas de la mejor manera posible, esto no es solo ahora, lo del código penal, esto es de toda la vida que los médicos nos han enseñado dese los primeros años de medicina, a manejarnos de la forma más ética posible, pero hay médicos como en toda profesión que pueden desviar su práctica y únicamente estar interesados por la parte económica, los hay pero en lo posible con nuestros miembros manejamos códigos de ética, manejamos ciertas normas que nos obliga a ejercer de la mejor manera posible
¿Qué considera usted que está mal manejado en cuanto a la comunicación en la organización, tanto interna como externa?, porque a nivel interno hablamos que falta un poco incentivar y concientizar a cada miembro para que ayude a crecer en conjunto, y externamente pues hay varios factores
Yo creo que dentro de la sociedad, entre los miembros, si falta un poco de comunicación en cuanto a concientizar la importancia que representa el pertenecer a una sociedad científica sin fines de lucro, la importancia de esto puede ser en cuanto al prestigio o la facilidad de acceder a cursos, simposios, congresos, es decir, estar actualizados permanentemente, entonces en ese sentido si puede faltar comunicación, incentivar o motivar o nuestros colegas, y en la parte externa creo que falta promoción, en el sentido de enseñar a la gente, a la población en general en que consiste la cirugía plástica, no es solo liposucción y aumento de mamas, hay una infinidad de procedimientos como la obra social proyectos, manejo de quemados, heridas, muchas cosas, reconstrucción en la parte ecológica cuando a una mujer por un cáncer le han amputado un seno, la parte reconstructiva, niños que nacen con los dedos unidos, con
Para el entrevistado, uno de los principales problemas a afrontarse comunicacionalmente es la falta de difusión de información en relación a los procedimientos y finalidad de los mismos, pues es importante que la sociedad pueda considerar a la cirugía plástica no solo como un recurso para la mejora estética, sino como un conjunto de un gran número de tratamientos que permiten mejorar la salud y la calidad de vida, sin embargo, el costo que acarrearía la promoción en medios de comunicación masivos impide que pueda llevarse a cabo.
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no es solo la vanidad y mejorar la apariencia, sino la parte reconstructiva es muy importante en nuestra especialidad, entonces hay que informar, medios de comunicación pública, difusión, pero nuevamente entramos en los costos, lo que nos impide hacer publicaciones en revistas dominicales por ejemplo, con los periódicos, porque son muy costosas. ¿Y si hablamos de comunicación 2.0, que es
internet y redes sociales, donde está sujeta tal vez la juventud, personas que están en la oficina, y que tal vez pueda generar un boca a boca positivo, referente a la información que ustedes pueden proveer?
Creo que es una sugerencia muy importante, menos costosa y más efectiva actualmente, el único problema con nosotros, los médicos en general, es primero, la falta de experiencia en el manejo de estas redes sociales e internet, y el tiempo para dedicarnos, a menos que haya una persona que se pueda dedicar, contratar a alguien que manejo eso, podría ser algo muy favorable para nosotros en algún momento dado, habría que consultar con los asociados, hacer una propuesta y si la gente está de acuerdo aportar para eso y obviamente acoger los beneficios que eso nos daría
Existe interés por parte del representante de la SECPRE, para la implementación de estrategias de comunicación basados en la web 2.0, sin embargo el desconocimiento de la misma y la falta de tiempo para su gestión forman parte del problema, no obstante, indica también la necesidad de contar con una persona que pueda hacerse cargo del manejo de redes sociales, funciones que son anexas al puesto de un Community Manager
¿Qué opinaría usted si le hiciera una propuesta en donde se pudiera mejorar su imagen, conocer como esta situacionalmente el nombre de ustedes en la sociedad, interna y externamente, y se les entrega una propuesta comunicacional basada en 2.0?, ¿cree que puede ser efectiva y que en realidad se ponga en práctica?
Yo creo que sí, podría ponerse en práctica, esa es mi idea pero claro, tenemos que, ahora que está de moda socializar con toda la sociedad, tendríamos que conversar con los miembros y viendo si es una propuesta seria y que nosotros veamos que nos puede dar beneficios, creo que no habría inconveniente
Existe interés en la propuesta sin embargo se indica la necesidad de realizar un análisis de costo beneficio para la institución y sobre todo la aprobación de sus asociados
Después de que hay una propuesta, hay un breve análisis del procedimiento y de las posibles acciones favorables y desfavorables que esto puede representar, usted como
Creo que cualquier intención de mejorar la comunicación tanto interna como externa siempre va ser favorable
Es claro que se entiende y considera la importancia y necesidad de una gestión efectiva de comunicación, tanto a nivel externo como interno.
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presidente piensa que de pronto, si hubiera un mejor manejo de la página, del portal, ¿se podría dar mayor y mejor información a cada uno de sus miembros, esto sería un factor que aporte a la organización?
¿Cuál es su punto de vista, que es para usted la comunicación y que representa para la SECPRE?
Comunicación es la forma de interrelacionarnos los seres humanos, de expresarnos, y de darnos a conocer y conocer a toras personas, en cuanto a la organización creo que si es una situación en la cual quedamos debiendo bastante, la comunicación de la SECPRE como tal hacia la sociedad y entre nosotros mismos, creo que si las propuestas en este caso, los diagnósticos pueden ser muy importantes para implementar acciones, si no es en la totalidad, al menos parcialmente
Se indica que, la prepuesta y el análisis que se desprende de la misma, debe ser estudiado a fin de poder determinar en qué grado se implementarían las acciones estratégicas, pues si los costos y gestión operativa de la misma impiden su aplicación completa, puede realizarse de forma parcial