En el trabajo de campo se ha verificado los objetivos planteados en nuestra investigación, cuyo propósito fue conocer la evaluación institucional y la calidad del servicio educativo, estableciendo la relación entre dichas variables.
El presente estudio tiene como objetivo general determinar el nivel de influencia de la evaluación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución
Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita. Asimismo, de acuerdo con los resultados obtenidos mediante el uso de la prueba r de Pearson, se encontró que la variable evaluación institucional se encuentra relacionada con la variable servicio educativo (r = 0,563), siendo el valor de significancia igual a 0,000 (p<0,005), resultado que nos indica que existe relación directa, moderada y significativa entre las variables estudiadas. Asimismo, se encuentra que el valor del coeficiente de variación (variación de los factores comunes),
expresado en el valor del r2 es igual a 0,317; lo que significa que el 31,7% de la variación de la variable servicio educativo puede ser explicado a partir del comportamiento de la variable evaluación institucional. Aspecto que permite demostrar que a mayor nivel de la evaluación institucional, mayor será el nivel en que se expresa la variable servicio educativo.
El presente estudio tiene como primer objetivo específico determinar el nivel de influencia de la planificación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita. Asimismo, de acuerdo con los resultados obtenidos mediante el uso de la prueba r de Pearson, se encontró que la
planificación institucional se encuentra relacionada con la variable servicio educativo (r = 0,578), siendo el valor de significancia igual a 0,000 (p<0,005), resultado que nos indica que existe relación directa, moderada y significativa entre las variables estudiadas. Asimismo, se encuentra que el valor del coeficiente de variación (variación de los factores comunes),
expresado en el valor del r2 es igual a 0,334; lo que significa que el 33,4% de la variación de la variable servicio educativo puede ser explicado a partir del comportamiento de la planificación institucional. Aspecto que permite demostrar que a mayor nivel de la planificación
El presente estudio tiene como segundo objetivo específico determinar el nivel de
influencia de la autoevaluación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita. Asimismo, de acuerdo con los resultados obtenidos mediante el uso de la prueba r de Pearson, se encontró que la autoevaluación institucional se encuentra relacionada con la variable servicio educativo (r = 0,425), siendo el valor de significancia igual a 0,000 (p<0,005), resultado que nos indica que existe relación directa, moderada y significativa entre las variables estudiadas. Asimismo, se encuentra que el valor del coeficiente de variación (variación de los factores comunes), expresado en el valor del r2 es igual a 0,180; lo que significa que el 18,0% de la variación de la variable servicio educativo puede ser explicado a partir del comportamiento de la
autoevaluación institucional. Aspecto que permite demostrar que a mayor nivel de la autoevaluación institucional, mayor será el nivel en que se expresa la variable servicio educativo.
El presente estudio tiene como tercer objetivo especifico determinar el nivel de influencia de la propuesta de mejora en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución
Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita. Asimismo, de acuerdo con los resultados obtenidos mediante el uso de la prueba r de Pearson, se encontró que la propuesta de mejora se encuentra relacionada con la variable servicio educativo (r = 0,511), siendo el valor de significancia igual a 0,000 (p<0,005), resultado que nos indica que existe relación directa, moderada y significativa entre las variables estudiadas. Asimismo, se encuentra que el valor del coeficiente de variación (variación de los factores comunes), expresado en el valor del r2 es igual a 0,261; lo que significa que el 26,1% de la variación de la variable servicio educativo puede ser explicado a partir del comportamiento de la propuesta de mejora Aspecto que permite demostrar que a mayor nivel de la propuesta de mejora, mayor será el nivel en que se expresa la variable servicio educativo.
Conclusiones
1) La evaluación institucional influye significativamente en la calidad del servicio educativo, donde encontramos que según el análisis estadístico r=0,563, valor confirmado por el R2 que es de 0,317, lo que nos indica que el 31,7% de la variable servicio educativo está siendo explicada por la evaluación institucional. Asimismo se verifica que el valor de significancia es significativo p=0,00, por lo cual, se cumple que (p<0,05). En consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, afirmándose que la evaluación institucional influye significativamente en la calidad del servicio educativo.
2) La planificación institucional influye significativamente en la calidad del servicio educativo, donde encontramos que según el análisis estadístico r=0,578, valor confirmado por el R2 que es de 0,334, lo que nos indica que el 33,4% de la variable servicio educativo está siendo explicada por la planificación institucional. Asimismo se verifica que el valor de significancia es significativo p=0,00, por lo cual, se cumple que (p<0,05). En consecuencia se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, afirmándose que la planificación institucional influye significativamente en la calidad del servicio educativo.
3) La autoevaluación institucional influye significativamente en la calidad del servicio educativo, donde encontramos que según el análisis estadístico r=0,425, valor confirmado por el R2 que es de 0,18, lo que nos indica que el 18% de la variable servicio educativo está siendo explicada por la autoevaluación institucional. Asimismo se verifica que el valor de significancia es significativo p=0,00, por lo cual, se cumple que (p<0,05). En consecuencia se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, afirmándose que la autoevaluación institucional influye significativamente en la calidad del servicio educativo.
4) Después del análisis realizado podemos observar que la propuesta de mejora influye significativamente en la calidad del servicio educativo, donde encontramos que según el análisis estadístico r=0,511, valor confirmado por el R2 que es de 0,261, lo que nos indica que el 26,1% de la variable servicio educativo está siendo explicada por la propuesta de mejora. Asimismo se verifica que el valor de significancia es
significativo p=0,00, por lo cual, se cumple que (p<0,05). En consecuencia se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, afirmándose que la propuesta de mejora influye significativamente en la calidad del servicio educativo.
Recomendaciones
1) Se sugiere que las instituciones educativa se organicen y de manera conjunta asuman la decisión de ser partícipes en los proceso de evaluación institucional que les permita caracterizar y definir su institución, lo cual les permitirá conocer sus fortaleza y debilidades para poder empezar el camino de la mejora de la calidad del servicio educativo.
2) Se debe sensibilizar a la comunidad educativa, pero sobre todo a docentes, administrativos, directivos, padres de familia y estudiantes para que asuman el compromiso de participar de manera activa en las actividades que se realizan para el proceso de mejora de la calidad del servicio educativo.
3) Propiciar actividades encaminadas a fortalecer la relación entre los miembros de la comunidad educativa, toda vez que solamente de manera conjunta se hará posible iniciar los cambios que se necesitan para hacer posible el logro de las metas y objetivos institucionales.
4) Resulta importante formar equipos de trabajo que garanticen cada una de las actividades que deban implementarse, esto debido a que siempre debe existir responsables que asuman el compromiso de señalar el camino que se debe recorrer para alcanzar el objetivo de mejorar la calidad del servicio educativo.
Referencias
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Apéndice A. Matriz de consistencia
La evaluación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la institución educativa Nº 1256 Alfonso Ugarte del distrito de Santa Anita - 2014
Problema Objetivo Hipótesis Variables Metodología
Problema general
Pg. ¿Cuál es el nivel de influencia de la evaluación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014?
Problemas específicos
PE1 ¿Cuál es el nivel de influencia
de la Planificación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014?
PE2 ¿Cuál es el nivel de influencia
de la Auto evaluación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014?
PE3 ¿Cuál es el nivel de influencia
de la propuesta de mejora en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014?
Objetivo general
Og. Determinar el nivel de influencia de la evaluación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014.
Objetivos específicos
OE1 Determinar el nivel de
influencia de la Planificación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014.
OE2 Determinar el nivel de
influencia de la Auto evaluación institucional en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014.
OE3 Determinar el nivel de
influencia de la propuesta de mejora en la calidad de servicio educativo ofertado por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014.
Hipótesis general
Hg. La evaluación institucional influye significativamente en la calidad de servicio educativo ofertada por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014.
Hipótesis específicas
HE1: La evaluación institucional
influye significativamente en la calidad de servicio educativo ofertada por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014.
HE2: La evaluación institucional
influye significativamente en la calidad de servicio educativo ofertada por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014.
HE3: La evaluación institucional
influye significativamente en la calidad de servicio educativo ofertada por la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014. Variable I Evaluación institucional Dimensiones - Planificación institucional - Auto evaluación institucional - Propuesta de mejora Variable II Servicio educativo Dimensiones - Desarrollo institucional - Satisfacción educativa - Imagen institucional Enfoque de investigación El enfoque de investigación es el cuantitativo Tipo de investigación
Básica, sustantiva y descriptiva:
Diseño de la investigación
El diseño aplicado ha sido el
descriptivo, explicativo, causal, el cual se muestra en el siguiente diagrama
Denotación: X1 = Planificación institucional X2 = Autoevaluación institucional X3 = Propuesta de mejora Y = Servicio educativo Población
Nuestra población comprende a los alumnos, docentes, personal administrativo y personal directivo de la Institución Educativa Nº 1256 “Alfonso Ugarte” del distrito de Santa Anita – 2014.
Apéndice B.
Cuestionario para estudiantes sobre el servicio educativo
Estimado (a) Alumno (a)
El presente cuestionario es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información acerca de la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa donde tú estudias. El presente cuestionario es anónimo; Por favor responde con sinceridad. Instrucciones:
En el siguiente cuestionario, se presenta un conjunto de característica acerca del servicio educativo, cada una de ellas va seguida de cinco posibles alternativas de respuesta que debes calificar. Responde encerrando en un círculo la alternativa elegida, teniendo en cuenta los siguientes criterios.
1) NUNCA 2) CASI NUNCA 3) A VECES
4) CASI SIEMPRE 5) SIEMPRE
Desarrollo institucional 1
Los objetivos y metas de la Institución Educativa son claras y conocidas
por todos los alumnos 1 2 3 4 5
2 Se realizan evaluaciones periódicas para verificar el avance académico de
los alumnos 1 2 3 4 5
3 Se utiliza los resultados de la evaluación para aplicar medidas pertinentes y
oportunas para mejorar el aprendizaje de los alumnos 1 2 3 4 5 4 Consideras que en la Institución Educativa existe una buena administración
de los recursos económicos 1 2 3 4 5
5 Los recursos propios del centro educativo son utilizados en su
mantenimiento e infraestructura 1 2 3 4 5
6 Los diferentes ambientes y aulas de la Institución Educativa están
constantemente ordenados y limpios 1 2 3 4 5
7
Los baños de la Institución Educativa se encuentran en mal estado o sucios 1 2 3 4 5 8 Existe déficit (falta) de mobiliario (sillas, carpetas, etc.) en el centro
educativo
1 2 3 4 5
Satisfacción educativa
9 Consideras que la educación impartida en tu centro educativo responde a
tus intereses y necesidades 1 2 3 4 5
10 La educación impartida en la Institución Educativa responde a las
necesidades del mercado laboral 1 2 3 4 5
11 Los docentes estimulan la curiosidad y el interés por aprender en los alumnos
1 2 3 4 5 12 Algunos docentes sólo se preocupan por avanzar su asignatura sin
importarles nuestras ideas u opiniones 1 2 3 4 5
13 Los alumnos demuestran nuevas habilidades y destrezas producto del
trabajo académico en el aula 1 2 3 4 5
14 Durante las clases los profesores se preocupan por verificar el aprendizaje
de los alumnos 1 2 3 4 5
15 Existe interés en los padres familia por averiguar sobre el comportamiento,
asistencia o progreso escolar de sus hijos 1 2 3 4 5 16 Te encuentras satisfecho con la educación impartida en tu Institución
Educativa 1 2 3 4 5 Imagen institucional
17 Consideras que tu Institución Educativa tiene una buena imagen y prestigio
ganado en la comunidad 1 2 3 4 5
18 Existen conflictos internos que han deteriorado la imagen de tu centro de
estudios 1 2 3 4 5
19 Existe interés por parte de la Institución Educativa por participar en
actividades extracurriculares (feria de ciencias, concursos, etc.) 1 2 3 4 5 20 Los miembros de Institución Educativa participan activamente en las
marchas y desfiles organizados en la localidad 1 2 3 4 5 21 En las actividades donde participa la Institución Educativa ha recibido
alguna felicitación o reconocimiento de la comunidad 1 2 3 4 5 22 Alumnos de otras Instituciones Educativas muestran interés por pertenecer
a tu centro de estudios 1 2 3 4 5
23 Existe una buena demanda de vacantes para seguir estudios en la
Institución Educativa 1 2 3 4 5
24 Si tuvieras que hacer nuevamente la educación secundaria volverías a
Apéndice C.
Cuestionario para docentes sobre el servicio educativo
Estimado (a) profesor (a)
El presente cuestionario es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información acerca de la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa donde usted laboras. El presente cuestionario es anónimo; Por favor responde con sinceridad. Instrucciones:
En el siguiente cuestionario, se presenta un conjunto de característica acerca del servicio educativo, cada una de ellas va seguida de cinco posibles alternativas de respuesta que debes calificar. Responde encerrando en un círculo la alternativa elegida, teniendo en cuenta los siguientes criterios.