“Es la parte del análisis estratégico en el que la empresa debe determinar sus fortalezas y debilidades” (Fuentes Fuentes & García Morales, 2014, pág. 126).
2.03.01. Propuesta estratégica
Es una estrategia que responde a las señales recibidas del entorno, y que se pueden clasificar en oportunidades, si son potencialmente favorables para la empresa y se deben aprovechar, o amenazas, si son potencialmente
desfavorables y la empresa debe defenderse. (Fuentes Fuentes & García Morales, 2014, pág. 117).
2.03.01.01. Misión
“Es el propósito básico que quiere alcanzar la organización. En términos
generales, representa la identidad de la empresa, una especie de declaración de las actividades que piensa ir desarrollando en el presente para dirigirse a un futuro deseado” (Fuentes Fuentes & García Morales, 2014, pág. 145).
“Ser la empresa que proporcione un medio práctico y seguro para el comercio
colaborativo en el uso de bienes inmuebles de diferente índole dentro de la ciudad de Quito y sus alrededores”.
2.03.01.02. Visión
“Es el enunciado que expresa hacia donde desea llevar la organización en el
futuro. Dice la manera en la que la empresa se concibe a sí misma en el futuro” (Hernández, 2014, pág. 70).
“Posicionar a la empresa como una organización reconocida a nivel nacional
en el campo de negociación de bienes inmuebles de diferente índole, para el año 2024.”
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2.03.01.03. Objetivos
“Son los fines concretos hacia donde se dirige la actividad empresarial”
(Fuentes Fuentes & García Morales, 2014, pág. 146). a. Objetivo general.
“Los objetivos generales o estratégicos hacen referencia a los fines que pretende alcanzar la empresa a largo plazo” (Fuentes Fuentes & García Morales,
2014, pág. 147)
“Proporcionar al mercado objetivo un medio digital de libre acceso y uso
sencillo donde sea posible ofertar y demandar bienes inmuebles de diferente índole para cubrir necesidades de uso de espacios a corto plazo, empleando el modelo de negocios ‘long tail’ dentro de los parámetros de la ‘economía colaborativa”.
b. Objetivos específicos.
“Los objetivos específicos u operativos son aquellos que guiarán las
actividades que la organización debe realizar día a día” (Fuentes Fuentes & García
Morales, 2014, pág. 147).
1. Socializar una aplicación para teléfonos inteligentes de acceso amigable para el usuario que permita la oferta y demanda de los inmuebles dentro de la ciudad de Quito y sus alrededores y que, además, abastezca el registro detallado de los datos de bienes y usuarios al año 2018 junto con sus respectivas proyecciones de crecimiento en los próximos cinco años. 2. Elaborar protocolos de servicio al cliente orientados a la asesoría legal,
operacional y técnica de libre acceso para la comunidad que descargue la aplicación móvil (inicial y eventualmente).
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3. Definir la estrategia comercial que abarque al mercado objetivo inicial (ciudad de Quito y sus alrededores) determinando los medios de difusión a emplearse para la presentación del modelo de negocio a la sociedad (en atmósferas formales e informales) y que además sostenga su presencia y diferencie su marca durante los próximos cinco años.
4. Determinar los alcances geográficos del mercado a cubrir por el modelo de negocios en los próximos cinco años.
5. Determinar el desarrollo financiero del proyecto en los cinco años posteriores a la fecha de apertura.
2.03.01.04 Principios y/o valores
“Son aquellos conceptos, costumbres, actitudes, comportamientos o
pensamientos que la empresa interpreta como principios conductuales. Estos determinarán de qué manera la marca quiere ser conocida y reconocida en el mercado ante todos los actores que lo componen” (Torreblanca, 2015).
a. Mejora continua: El crecimiento es el pilar fundamental dentro del modelo de negocios. La constante evaluación por metas diarias apuntala su evolución permitiéndole obtener medios para mejorar los servicios y beneficios de sus colaboradores y clientes.
b. Responsabilidad: El cumplimiento de la palabra es parte de la cultura organizativa y se hace presente a cada momento. Dentro de las oficinas, los colaboradores trabajan de forma dedicada para ofrecer un servicio preciso y puntual.
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c. Servicio al cliente: Satisfacer las necesidades del mercado es la prioridad. Una buena actitud y la proactividad del equipo de trabajo brindan al usuario una experiencia con altos estándares de calidad.
d. Resiliencia: Frente a las posibles adversidades (resultados del entorno dinámico e impredecible), este modelo de negocios se consolida en la mejora continua, al buscar obtener fortaleza y crecimiento incluso en los malos momentos.
e. Equidad: Todos somos iguales y tenemos los mismos derechos. Clientes y colaboradores pueden tener la certeza de que no se tolerará ningún tipo de discriminación a fin de fomentar un entorno cálido y respetuoso.
2.03.02. Gestión administrativa
Es el subsistema empresarial encargado de la administración de la empresa en sus niveles estratégicos y de gestión. Este subsistema se encarga de la
planificación organización y control de los subsistemas funcionales, velando por qué no funcionen de forma independiente persiguiendo sus propios objetivos, sino de forma coordinada, persiguiendo los objetivos de la empresa (Fuentes Fuentes & García Morales, 2014, pág. 34).
Dentro de esta sección, es necesario desarrollar de forma estratégica todos los cargos a emplearse dentro de la nómina del negocio a constituir. Para ello, es
prudente partir del desarrollo estructurado de un organigrama funcional (mismo que se verá descrito y empleado a continuación). Es necesario acotar que la necesidad del uso de estas herramientas radica en que éstas son la base de la organización de presupuestos de mano de obra. Estos valores (que serán evaluados debidamente en el estudio financiero) suelen representar el rubro más elevado dentro de un proyecto de
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factibilidad (hablando en términos de dinero). Es por esta causa que, si se exagera en el desarrollo de la gestión administrativa, los gastos administrativos generados se elevarán y, como consecuencia, el emprendimiento no será rentable y por ende tampoco será atractivo para los inversionistas.
2.03.02.01 Organigrama Funcional
Se representa gráficamente a través de un organigrama. Éste muestra las relaciones jerárquicas y de asesoría entre los departamentos y unidades en los que se han agrupado los diferentes puestos de trabajo. La ventaja principal de esta representación es la clarificación de las relaciones formales dentro de la organización, evitando así conflictos entre personas o unidades que no tienen claras sus posiciones (Fuentes Fuentes & García Morales, 2014, pág. 160). Figura N° 19.
Organigrama Funcional.
Fuente: Investigación propia. Elaborado por: Victor Enríquez Amuy Administrador General
Asistente de Eq. Tecnológicos
Auxiliar Contable Community
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2.03.02.02 Perfiles de Cargo
Tabla N° 18.
Perfil de Cargo: Administrador General.