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NOMBRE DEL MACROPROCESO:
GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS INTERNOS
ORGANIGRAMA ADMINISTRATIVA DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOSDEPARTAMENTO DE SECCIÓN CLÍNICA MÉDICADE
NOMBREL DEL PROCESO: Clínica Médica
DUEÑO DEL PROCESO: Director Administrativo
ESTRUCTURA DEL PROCESO: Clínica Médica
ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS
- Solicitud de consulta 1. Servicio de atención médica - Atención y diagnostico - Entrega de medicamentos - Planificación y programación 2. Jornadas médicas - Resultado y recomendación - Inventario de medicamentos 3. Baja a medicamentos vencidos - Baja en inventarios
- Destrucción de medicamentos
RECURSOS NECESARIOS PARA EL PROCESO: ELABORACIÓN DEL MANUAL
- Mobiliario y equipo - Equipo medico quirúrgico - Teléfono, Internet y red interna - Útiles de oficina - Recurso humano - Software FECHA INICIO Julio 2016 FECHA FINAL Septiembre 2016
TOTAL DE PÁGINAS DEL MANUAL
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NOMBRE DEL PROCESO: CLÍNICA MEDICA
No. DE
PASOS: CÓDIGO:
ALCANCE:
INICIA: TERMINA:
4 SAF 1.1.3 Clínica Medica Clínica Medica
DEPARTAMENTO / SECCIÓN / UNIDAD DIRECCIÓN
Departamento de Recursos Humanos / Sección de Clínica Medica Administrativa
Procedimiento No. 1: Servicios de atención médica.
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:
Proporcionar primeros auxilios y servicios de asistencia médica al personal de la institución.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: No.
PASO ACTIVIDAD EJECUTORA UNIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD TIEMPO APROX.
1 Solicitud de consulta médica
Clínica
Médica Enfermera Auxiliar Atiende a las personas que solicitan consulta médica por vía telefónica o se presentan a la Clínica Médica. Si el médico esta ocupado, tiene varias personas en espera o se encuentra fuera de las instalaciones; se procede con el paso 1.1 Se informa al paciente la hora que se le atenderá y 1.2 Se avisa al interesado el momento de su turno y se repite este paso.
10 minutos 2 Consulta médica Clínica Médica Médico / Enfermera Auxiliar
Proceden a atender al paciente por medio de la creación o revisión de su historial clínico, examen físico, diagnóstico y tratamiento a través de la extensión de recetas. Entre las consultas más frecuentes que se atienden están: a) Consultas sobre dosificación y frecuencia de medicamentos y b) Consultas de procedimientos de cirugía menor, hipodérmica, nebulización, infiltración en tendones y articulaciones. Así mismo, los medicamentos que aporta el INE o muestras médicas, son entregadas al paciente que los requiere, a través del Libro de Control de Entregado. Para los pacientes que requieren con urgencia atención médica especializada, ver el subprocedimiento 1-A. Si el paciente amerita suspensión, se le informa del tiempo de suspensión, esto para que informe a su jefe inmediato y haga entrega de la boleta de suspensión. Ver normas y lineamientos.
30 minutos 3 Llenado de ficha médica Clínica Médica Enfermera Auxiliar
Llena la ficha médica de los pacientes de primera consulta.
20 minutos
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No.
PASO ACTIVIDAD EJECUTORA UNIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD TIEMPO APROX.
4 Registro en Libro de Control de Consultas Clínica Médica Enfermera Auxiliar
Al finalizar la jornada laboral, se registran en el Libro de Control de Consultas Médicas, los pacientes que fueron atendidos durante el día. Ver normas y lineamientos. Fin del procedimiento.
5 minutos /
paciente
Subprocedimiento 1-A (4 Pasos) Pacientes que requieren con urgencia atención medica especializada. Paso 2: Cuando el paciente tiene una situación de emergencia.
No.
PASO ACTIVIDAD
UNIDAD
EJECUTORA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD TIEMPO APROX.
2.1 Evaluación médica Clínica Médica
Médico La persona acude a la Clínica Médica para la evaluación médica en la cual el médico determina la emergencia. 10 minutos 2.2 Elaboración de nota de traslado Clínica Médica
Médico Extiende la nota de traslado, donde se indica que el paciente debe ser atendido de emergencia y describe las condiciones de salud en las que se encuentra.
5 minutos
2.3 Solicitud de
vehículo Clínica Médica Enfermera Auxiliar Solicita al Departamento de Servicios Internos el vehículo para trasladar al paciente. minutos10
2.4 Traslado del
paciente Clínica Médica
Médico Traslada al paciente a la unidad de salud
donde corresponda; Si el paciente está contratado bajo el renglón 011 se traslada al IGSS, si está contratado bajo otro renglón se traslada al Hospital Roosevelt, al Hospital General San Juan de Dios o alguna clínica privada que el paciente indique. Fin del subprocedimiento. 20 minutos NORMAS Y LINEAMIENTOS Del paso 2:
El Médico de la Institución esta facultado para suspender a un paciente por 2 días hábiles máximo.
La boleta de suspensión contiene un original y dos copias, la original pertenece a la clínica medica, una copia a la oficina donde labora el paciente y la otra copia es para el Departamento de Recursos Humanos para el registro respectivo. Si en la consulta con algún paciente se utiliza instrumentos y/o equipo por procedimiento, este se debe de lavar y esterilizar, como por ejemplo en las infiltraciones.
Del paso 4:
Los datos que se deben anotar en el Libro de Control de Consultas Médicas son: edad del paciente, nombre del paciente, número de consulta, diagnóstico y fecha de la consulta.
Se elabora un inventario mensual de medicamentos comprados por el INE y los donados.
El último día hábil de cada mes se elabora el reporte mensual de consultas realizadas, visitas domiciliares, suspensiones, medicamentos del INE, muestras médicas, jornadas médicas realizadas y proyectadas con calendarización, este se envía por correo interno al Encargado de Reclutamiento y Selección de Personal.
4 SAF 1.1.3
SI
NO
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA