Se pudo observar que en gran medida existen muchas situaciones que favorecen la consecución de los objetivos de Colombian Safe Guide SAS, puesto que la ventaja competitiva del negocio se encuentra centrada en el manejo de la lengua y en prestar un servicio de acompañamiento y guía a las personas que provienen de fuera del país, por esta razón la encuesta indaga sobre factores importantes que los viajeros tienen en cuenta al viajar a nuestro país, las razones determinantes por las cuales contratarían los servicios de la empresa. Los resultados demostraron que la creación de este modelo de negocio tiene posibilidades amplias de ser un negocio exitoso y para esto se va a tomar como referencia, los aspectos que para la empresa son relevantes de trabajar y de investigar para consolidar un servicio efectivo para los clientes que se van a atender. Es por esto que la encuesta sirvió de puente para identificar errores y puntos fuertes en la ejecución del trabajo.
Según la encuesta se pudo concluir que Colombian Safe Guide SAS puede ofrecer sus servicios, no solo en los idiomas inicialmente propuestos en este proyecto (inglés, frances, alemán y español), sino también a otro gran número idiomas como Italiano, Mandarín, Portugues, entre otros, ya que el número de visitantes provenientes de estos países esta aumentando en Colombia, implementando asesorias en estos idiomas.
De la misma manera se pudo concluir que los objetivos de Colombian Safe Guide SAS se centrarán en ofrecer sus servicios a las personas que hablan lenguas diferentes al español, teniendo el inglés como la lengua más importante; hay que tener en cuenta que las personas encuestadas en su mayoría eran personas que provenían de países de habla española, pero cabe resaltar que el portugués, el francés y el alemán representan una parte importante del mercado.
Otra conclusion a la que se llegó es que muchas personas viajan por primera vez a Colombia, los cuales se convertirán en nuestro grupo objetivo, para ofrecer nuestros servicios. Teniendo en cuenta que gracias a que Colombia ha mejorado su imagen en el exterior durante los ultimos años, no solo gubernamentalmente, si no también económicamente, brindando seguridad y confianza a los extranjeros para invertir un poco más en el país, teniendo en cuenta que este número de visitantes tiende a subir, aumentando el tamaño del grupo objetivo de Colombian Safe Guide S.A.S.
Según los resultados, se observa que uno de los factores que los extranjeros considera importante a la hora de contratar a un intérprete radica
en el conocimiento de la cultura colombiana, en la disponibilidad del tiempo y en la confianza representados por los mayores puntajes.
Como se puede observar en la figura 17 el internet es una de las herramientas más utilizadas por los turistas, por lo cual se puede concluir que Colombian Safe Guide SAS abarcará y explotará de manera eficaz este recurso, teniendo en cuenta que por medio de la internet se podrá enviar mucha información y mantener a los clientes y a los nuevos usuarios informados y actualizados de nuestros servicios.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Dofa de la competencia
Aviatur
Empresa creada hace 57 años, el grupo Aviatur emplea a más de 3.000 personas, cuenta con 298 oficinas en Colombia Aviatur (2011).
Fortalezas
- Experiencia y manejo del sector turismo de más de 50 años en el país.
- Posee diferentes modalidades de negocio relacionadas con el turismo, agencias de viajes, hoteles, educación, seguros, comunicaciones entre otras.
- Tiene marca propia y posicionamiento en el país.
- Ofrece en turismo el plan completo para los viajeros desde tiquetes, traslados, carro, hotel, asistencia entre otros servicios.
- Conoce los destinos turísticos de Colombia y fomenta su turismo.
- Goza de un efectivo servicio al cliente gracias a un call center que posee, atención en línea a través de su página de internet y más de 250 oficinas a nivel nacional Aviatur (2011).
Debilidades
- No prestan el servicio de guía a los turistas y extranjeros en sus trámites dentro de la ciudad.
- Tener poco personal que hable más de dos idiomas. - Sus precios son elevados frente a la competencia.
- Los recorridos que ofrecen por la ciudad de Bogotá solo se enfocan en lugares turísticos y planes de vacaciones Aviatur (2011).
World Tours
Compañía de gestión de viajes, con más de 16 años de experiencia. Su equipo de trabajo está altamente capacitado para manejar todas las necesidades de viaje World Tours (2011).
Fortalezas
- Ofrece planes completos para los viajeros World Tours (2011).
Debilidades
- Sus servicios no son propios pues las actividades las realizan con alianzas con empresas que ofrecen lo que el viajero necesita.
- Solo ofrecen un recorrido por la ciudad de Bogotá, donde no especifican si la persona guía maneje otro idioma.
- Escasas alternativas de turismo al extranjero frente a la competencia, tanto a nivel nacional como a nivel internacional.
- Solo opera una oficina en Bogotá World Tours (2011).
Viajes Chapinero
Es una agencia de viajes IATA pionera en el sistema de consolidación turística con más de 15 años de experiencia Viajes Chapinero (2011).
Fortalezas
- Ocupa los primeros lugares en ventas, como una de las más grandes empresas.
- Se encuentran presentes en Bogotá, Cali, Medellín y Pereira. - Poseen servicios especializados y personalizados en turismo.
- Ofrecen a sus clientes un paquete de viajes que incluye tiquetes, alquiler de vehículos, tarjetas de asistencia, convenciones, eventos, servicios aeropuerto, turismo receptivo, grupos y excursiones Viajes Chapinero (2011).
Debilidades
- Un nivel de reconocimiento intermedio por parte de los clientes. - Sus recursos electrónicos no detallan los servicios que ofrecen a los viajeros.
- No poseen guías turísticos enfocados directamente en la ciudad de Bogotá Viajes Chapinero (2011).
Avianca
Fue creada hace 92 años, por la Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo – SCADTA: La primera aerolínea comercial constituida en
América Latina y la segunda en el mundo Avianca (2011).
Fortalezas
- Un grupo humano capacitado y orientado hacia la excelencia en el servicio.
- Modernos puntos de venta en los puntos estratégicos de varias ciudades.
- Tecnología e innovación en instalaciones, aeronaves y facilidades de viaje.
- Confortables aeronaves y una moderna infraestructura aeroportuaria.
- Posee una flota de 62 aviones de corto, mediano y largo alcance, Avianca opera un promedio de 290 vuelos directos diarios a 22 destinos en Colombia y a 22 puntos en América y Europa.
- Más de 1.000 lugares en todo el mundo, cubiertos a través de convenios comerciales con aerolíneas de reconocimiento internacional.
- Prestación y comercialización de Servicios de Aeropuerto, Ingeniería y Mantenimiento y Entrenamiento a organizaciones del sector aeronáutico y afines, con el respaldo de más de 9 décadas de tradición, experiencia, compromiso y el sello de calidad de la Aerolínea.
- Convenios con excelentes hoteles, ofreciendo planes turísticos a los usuarios en todos sus destinos Avianca (2011).
Debilidades
- No prestan el servicio de guía a los turistas y extranjeros en sus trámites dentro de la ciudad.
- Los recorridos que ofrecen por la ciudad de Bogotá solo se enfocan en lugares turísticos y planes de vacaciones.
- No ofrecen servicios como traducción ni interpretación a los clientes Avianca (2011).
PIT – Puntos de información turística
El Sistema de Información Turística para la ciudad de Bogotá, fue creada desde el año 1978, con sitios estratégicos en la ciudad PIT (2011).
Fortalezas
- Atendidos por informadores profesionales formados en el área turística, bilingües, con capacidad para resolver las inquietudes de los visitantes en horario de atención de 7AM a 10PM, que varía de acuerdo a las necesidades de cada punto.
- Cuentan con un amplio material promocional turístico y cartográfico producido por el Instituto Distrital de Turismo.
- Canalizan toda la documentación y folletos de los diferentes eventos desarrollados por las entidades del sector turístico, cultural y deportivo.
- Ofrecen toda la información turística al visitante, pero a su vez se recoge información sobre el visitante y el tipo de consulta realizada, lo que se traduce en estadísticas básicas para la construcción de bases orientadas al diseño de políticas.
- Los Puntos de Información Turística, presenta un Portal de telecomunicaciones especializado en información turística y cultural de la ciudad, donde también ofrecen servicios generales de navegación, scanner, impresión, quemado de CD’s, y telefonía de Voz/IP, para llamadas
internacionales, nacionales y fija.
- El Instituto Distrital de Turismo cuenta actualmente con 23 Puntos de Información Turística amables, renovados y eficientes con alta tecnología en telecomunicaciones ubicados en diferentes puntos de la ciudad; se cuenta igualmente con 2 “Sky Line” para atender las diferentes
solicitudes en Stands, ferias, eventos, etc PIT (2011).
Debilidades
- No prestan el servicio de guía a los extranjeros en sus trámites dentro de la ciudad, solo cuentan con recorridos específicos en lugares específicos.
- Los recorridos que ofrecen por la ciudad de Bogotá solo se enfocan en lugares turísticos y planes de vacaciones.
- El servicio no es personalizado, no cuentan con asesores con disponibilidad total para cada extranjero PIT (2011).
Oportunidades de la competencia
- Buena situación económica del país.
- Aumento de inversión extranjera en Colombia.
- Auge de proveedores (hoteles, restaurantes, centros comerciales entre otros) con servicios para el turista.
- Reducción de trámites dentro del país para desarrollar alguna actividad.
- Sistema de gobierno confiable para la comunidad internacional. - Ampliación de planes turísticos enfocados a los extranjeros en el territorio nacional.
Amenazas de la Competencia
- Actualmente la movilidad en Bogotá es caótica teniendo en cuenta la restructuración de vías.
- El clima (fenómenos naturales, prolongación de temporadas de lluvia o temporadas de verano).
- Crisis financiera en las bolsas mundiales que puedan afectar la economía colombiana.
- La infraestructura de la ciudad de Bogotá no se encuentra organizada para la ubicación de un turista.
- La inseguridad de la ciudad de Bogotá.
Conclusiones del Análisis de la Competencia
Las empresas relacionadas en este trabajo que hacen parte de la competencia, son las directas encargadas y están especializadas en manejar el tema de transporte, alojamiento, seguridad, salud y turismo en general de los extranjeros. Estas empresas más que competencia hacen parte de los aliados y gracias al factor diferenciador que ofrece Colombian Safe Guide SAS se podrán realizar acuerdos comerciales interesantes en el que el mayor beneficiado será el turista. Estas organizaciones tienen la ventaja de tener reconocimiento y gran número de clientes que podrán ser clientes de Colombian Safe Guide SAS debido al enfoque del servicio que ofrece.
La afluencia de extranjeros se ha incrementado de manera favorable en Colombia y se hace necesario un servicio especializado y enfocado directamente a las necesidades de los turistas, ratificando la viabilidad del plan de negocios.