A supportive space to share and be open

Word Count: 7,960 (642)

Theme 2: A supportive space to share and be open

Esta sección proporciona soluciones para resolver problemas que están

relacionadas con el servidor de reproducción, que presta servicio a sesiones para la reproducción en cliente de reproducción basada en navegador.

Resolución de problemas - problemas de representación

Pasos:

Si cree que el servidor de reproducción tiene dificultades para representar el contenido, complete los pasos siguientes para identificar los tiempos de representación por página.

1. Inicie sesión en la interfaz de servidor de reproducción. 2. Pulse el enlace SessionList.

3. Seleccione una sesión que se haya cargado.

v _{Si no se ha cargado ninguna sesión, puede utilizar la página inicial de la} interfaz para cargar una desde el escritorio local.

4. Seleccione una sesión con un enlace como el siguiente: SessionNNNN_NNNNNNNNNN.

5. Pulse el enlace NavList. Todas las páginas, sus tiempos de representación, y otra información se visualizan.

6. Seleccione páginas individuales para revisar su HTML representado, buscando irregularidades.

7. También puede consultar el enlace de detalles de carga de página (PLD) para cada página, donde se publican los tiempos de representación y de carga. Menos de 10 segundos para cada página se considera un tiempo razonable. 8. Si ve tiempos de carga que exceden de forma significativa los 10 segundos: v _{Si el tiempo de carga excesivo se aplica a una sola página, puede haber}

problemas con el acceso al contenido referenciado en la página individual. Compruebe las referencias en la página e intente cargarlos en el navegador. v _{Si los tiempos de carga excesivos se aplican a varias páginas, pero no a}

todas, verá si puede identificar si los tiempos lentos se aplican a servidores individuales, que puede indicar problemas de conectividad o red.

v _{Si los tiempos de carga excesivos se aplican a todas las páginas en el}

servidor, verifique que el problema se aplica a varias sesiones. En dicho caso, puede haber un problema con el servidor de reproducción. Póngase en contacto con Tealeaf http://support.tealeaf.com.

La vista de reproducción BBR visualiza la respuesta con caracteres

codificados

En la vista de reproducción, BBR puede visualizar la respuesta del hit. Sin

embargo, algunos de los caracteres están codificados (por ejemplo, se muestra < en lugar de <. Otras características de reproducción desde el mismo escritorio:

v _{Funcionamiento correcto de RTV}

A continuación se muestra un ejemplo de salida de la vista de reproducción de BBR que muestra la vista de respuesta con caracteres codificados:

<!doctype html>>!--[if ie]<>![endif]--> <html lang="nl">

<title>example.com - Este es mi sitio web</title> <meta http-equiv="Content-Language" content="nl" />

1. El portal supera el tiempo de espera de devolución de páginas

2. El visualizador del Servidor de reproducción está esperando que se entregue contenido desde los servidores de origen

3. El Servidor de reproducción no tiene conectividad con contenido estático 4. Otros problemas

Consulte “Resolución de problemas - problemas de representación” en la página 97.

Configuración

Si desea más información sobre la configuración, consulte "Configuración del servidor de reproducción" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX.

Las sesiones de BBR no se reproducen en BBR debido a errores de

proxy en el servidor de reproducción

BBR se puede bloquear durante la reproducción de sesiones o impedir que se visualicen imágenes y se formatee la página correcta. El Servidor de reproducción no puede acceder al contenido en el sitio original debido a problemas de

configuración de proxy.

Diagnóstico

Para diagnosticar este problema, haga lo siguiente: 1. Reproduzca una sesión en BBR.

2. Inicie la sesión como administrador en el servidor que aloja el servidor de reproducción. Normalmente, este servidor es también el servidor de portal. 3. Abrir una ventana de navegador. Navegue a la ubicación siguiente:

http://localhost:38000

Nota: si se está conectando desde localhost y la autenticación está habilitada, puede utilizar ssadmin/ssadmin como nombre de usuario y contraseña. 4. Se visualiza la interfaz del servidor de reproducción.

6. Revise la lista de caché. Si ve varias entradas con una longitud de bytes de 0 y sin tipo de contenido, el servidor de reproducción está teniendo dificultades para comunicarse con el servidor de origen a través del proxy interno de Tealeaf.

Si la información anterior está presente, el servidor de reproducción se ha

configurado para utilizar WinInet para acceder al servidor de origen. Este método de conexión no puede utilizar un proxy al ejecutarse con la cuenta del sistema local, que es el valor predeterminado para el servidor de reproducción.

v _{WinInet se configura en función de los valores utilizados por la instancia de} Internet Explorer en el servidor de alojamiento. Estos valores no pueden configurarse para un servicio ejecutado con la cuenta del sistema local.

Arreglos

Para arreglar este problema, debe configurar el servidor de reproducción para utilizar una cuenta determinada en el dominio.

1. Configure el servidor de reproducción:Inicie sesión en el servidor que aloja el servidor de reproducción como administrador.

2. En los paneles de control del administrador, abra el panel de servicios. 3. Pulse con el botón derecho del ratón en Servidor de reproducción Tealeaf y

seleccione Propiedades.

4. Pulse la pestaña Iniciar sesión. 5. Pulse el botón de opción Esta cuenta.

6. Especifique el dominio y el nombre de usuario de la cuenta especificada con el formato siguiente:

Algún dominio\Algún usuario 7. Escriba la contraseña dos veces. 8. Pulse Aplicar.

9. Reinicie el servicio del servidor de reproducción.

10. Configure Internet Explorer:Abra la instancia de Internet Explorer. 11. Seleccione Herramientas > Opciones....

12. Configure un servidor proxy para usar en Internet Explorer.

Nota: Si desea más información, la documentación del producto a la que se puede acceder a través de la versión instalada de Internet Explorer.

13. Borre la Memoria caché de IE en el navegador. 14. Pulse Aceptar para cerrar la ventana Opciones.

Nota: Una vez que haya configurado Internet Explorer, debe reiniciar el servidor de reproducción a través del panel de control de servicios, de forma que la memoria caché se borra.

15. Verifique la configuración:Para verificar la configuración, puede probar la configuración de la memoria caché utilizando el URL siguiente. Está procesando un URL de contenido estático a través del servidor de reproducción en la máquina local:

http://localhost:38000/GetCacheFile?href=http://www.tealeaf.com/images/ home/slide-deck-1.jpg

16. Si lo anterior muestra una imagen, la configuración está funcionando. 17. De lo contrario:

a. Intente sustituir un URL diferente detrás de href=, que apunta a un objeto de contenido estático conocido en la aplicación web.

b. Si esto falla, vuelva a consultar los valores de configuración con su personal de TI.

La ventana del navegador que contiene el Portal no se abre cuando se

crea un evento o un atributo de hit en BBR

Mediante BBR, puede resaltar datos y crear eventos o atributos de hit a través del menú contextual. Estos eventos o atributos de hit se redactan automáticamente en el Gestor de eventos y se llenan previamente con los datos para localizar los elementos de una sesión.

En algunos casos, el uso del menú de contexto no puede obligar que se abra la ventana del navegador que contiene el evento o atributo de hit que está

predefinido en el Gestor de eventos. Este problema podría ser provocado por uno o más de los elementos siguientes:

v _{De forma predeterminada, Firefox 4 o posterior impide aumentar o reducir} ventanas. Para habilitarlo, haga lo siguiente:

1. Abra Firefox.

2. En el menú, seleccione Herramientas > Opciones.... 3. Pulse la pestaña Contenido.

4. Seleccione la opción Habilitar JavaScript. A continuación, pulse el botón

Avanzado.

5. Seleccione la opción Aumentar o reducir ventanas. 6. Pulse Aceptar dos veces.

Nota: Aumentar y reducir ventanas no funciona si la ventana del navegador tiene varias pestañas abiertas y la pestaña Portal no es la de delante.

v _{Compruebe la configuración de JavaScript en su navegador web.}

Error al representar la página

Durante la reproducción, el contenido de la respuesta se puede sustituir por el mensaje de error siguiente:

Error al representar esta página. Este puede estar provocado por respuestas AJAX con un tipo de contenido texto/html o un HTML mal formado. Considere añadir una regla de reproducción para eliminar esta página.

Si aparece el mensaje anterior, el servidor de reproducción no puede representar correctamente la página. Podría haber un número de razones diferentes por las cuales la página no se ha podido visualizar. La solución más sencilla es eliminar la página de la reproducción.

Para eliminar una página de la reproducción:

1. En BBR, pulse con el botón derecho del ratón en la página seleccionada actualmente en la lista de navegación.

2. Seleccione Eliminar esta página de la reproducción.

3. Cuando la sesión se reproduce a continuación para cualquier usuario de Tealeaf, se omite durante la reproducción.

Si desea más información sobre cómo crear reglas de reproducción, consulte "Reglas de reproducción BBR" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxImpact.

In document Social media, eating disorders and recovery (Page 81-85)