Current trainees Former trainees
Annex 2 Survey data profile of trainees
Las organizaciones hoy por hoy, para ser competitivas, optan por implementar procesos de gestión de calidad, para lo cual se utilizan las normas ISO, que son normas internacionales que pretenden dar una pauta para establecer proceso de gestión de calidad y estándares de calidad basados en la satisfacción del cliente. Según la Organización Internacional de Estandarización (Suiza).Norma internacional ISO 9001:2008, Ginebra, Suiza, 2008.14p.
Como una de las medidas de desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización deben determinarse los métodos para utilizar dicha información.
De acuerdo a la norma ISO 9001:2008, la satisfacción al cliente es el objetivo principal del desarrollo de los procesos establecidos en la organización. Cada uno de los procesos, documentos y registros que se utilizan, son manejados en torno a emisión de un producto conforme a las exigencias de los clientes y de la misión y visión de las organizaciones.
En el caso específico de OLADE, el hecho de que todos los colaboradores cuiden de que el producto esté conforme a lo requerido por los clientes, es esencial, ya que al ser una
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organización de apoyo técnico en temas de interés en el sector energético de los Países Miembros, es de suma importancia que se produzcan estudios de calidad que brinden a los países la posibilidad de desarrollo y mejoramiento de sus servicios.
Al interior de las organizaciones, es de suma importancia sintonizar a los colaboradores con la misión de ésta para lograr transmitir excelencia en el servicio al cliente externo, para esto, la comunicación asertiva entre las diferentes áreas que la conforman es de vital importancia, así como el trabajo coordinado y en función de proveer a los clientes un producto de acuerdo a las necesidades que ellos esperan satisfacer de éstos.
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Capítulo 5
5 Conclusiones y Recomendaciones
5.1 Conclusiones
Se concluye que la inclusión del salario emocional en el paquete salarial influye directamente en la calidad de vida de los colaboradores de OLADE, siendo el factor tiempo el elemento motivante que tiene mayor influencia sobre los funcionarios de la organización, con el 95% de aceptación respecto a los otros factores analizados.
El compromiso de los empleados de OLADE es transmitido al cliente externo quien percibe una satisfacción del 89.97% respecto a los servicios recibidos.
El trato personal al cliente externo es una estrategia de retención de clientes para OLADE.
La inclusión del salario emocional en el paquete salarial de los colabores de OLADE es relevante para la retención del personal.
Las respuestas negativas en la encuesta de clima laboral, respecto de la dimensión de comunicación, denotan el interés de las personas en satisfacer la necesidad de información respecto de las actividades de la organización, así como de la imagen de ésta frente a los medios de comunicación y la necesidad de establecer vínculos con los departamentos de comunicación de la contraparte.118
5.2 Recomendaciones
Incluir un componente de salario emocional en el paquete remunerativo de OLADE mediante la implementación de un plan de compensación salarial estratégico propuesto en esta tesis donde se definen objetivos estratégicos con un reconocimiento de cumplimento en base al salario emocional, alineándose al presupuesto, objetivos estratégicos y política de la organización , considerando los factores motivantes identificados en la encuesta aplicada. Se propone la utilización de las matrices de identificación de las autoridades y objetivos estratégicos desarrolladas para cada cargo.
Mejorar la comunicación y sociabilización al personal de OLADE sobre el mejoramiento en la calidad de vida que se obtiene con el salario emocional que actualmente ofrece la organización, mediante reuniones grupales mensuales por departamentos donde el jefe de área sea el responsable de transmitir la información en coordinación con recursos humanos, estableciendo una política definida para mejorar la comunicación asertiva, lo cual fue identificado en la encuesta de salario emocional como uno de los obstáculos para la transmisión de la información.
Continuar entregando al personal de OLADE el fondo de retiro ya que este es uno de los factores motivantes que influyen en la retención del personal.
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Anexos
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