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La comunicación no verbal es el lenguaje corporal y también los sentimientos que el emisor experimenta en el curso de la comunicación, ya que cuando nos comunicamos siempre transmitimos sentimientos. Expresamos nuestra actitud hacia el asunto o mensaje objeto de la comunicación.

El lenguaje corporal es un poderoso medio de comunicación, ya que sin escribir ni hablar transmitimos más a veces de lo que queremos decir. La comunicación no verbal no es consciente y, por tanto, no modulable.

La comunicación en enfermería: El canal hacia la satisfacción profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales.

51 La comunicación no verbal se realiza a través de:

• El tono de voz: Es uno de nuestros medios principales de expresión pero tenemos sobre él menos control de lo que pensamos. Sin querer, a través del tono, transmitimos nuestros sentimientos. Por ejemplo hacia una persona por la cual sentimos aversión, nos es difícil mostrar un tono amable.

• La mirada: Es otro importante medio de expresión de nuestros sentimientos. Mediante la mirada podemos transmitir amabilidad, desconfianza, rencor,…No solamente la mirada es importante, también lo es la forma de mirar; hay personas que son incapaces de mirar los ojos del otro, esto nos dice que es una persona desconfiada o de la que no puedes confiar.

• La apariencia física: Otro medio de comunicar cómo somos. En la manera de vestir o cuidarnos, damos información al otro de cómo somos o pensamos.

• La postura y la marcha: Dan información sobre el grado de auto concepto, estado de humor o de salud. Con la postura que iniciamos al comunicar estamos enviando mensajes al otro de nuestra postura psíquica. Por ejemplo, en una reunión quien se sienta alejado y mal sentado en la silla, indica que el tema no le interesa excesivamente. • La expresión facial (gestos) y la expresión corporal: La parte de

nuestro cuerpo más expresiva es la cara. Los músculos que envuelven los ojos y la boca son muy expresivos, pueden llegar a controlarse pero comúnmente son espontáneos. Las emociones que podemos transmitir son: alegría, tristeza, sorpresa, descontento, miedo y rabia. Al igual que nuestra cara habla por sí sola, también lo hacemos con nuestro cuerpo (manos, brazos…) y transmitimos como nos sentimos ante el mensaje que emitimos.

Lo que hacemos y como lo hacemos tiene tanto significado como lo que expresamos verbalmente, de hecho, lo que podemos decir puede ser menos importante que como lo decimos o bien, lo que hacemos mientras hablamos.

La comunicación en enfermería: El canal hacia la satisfacción profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales.

52 Este tipo de comunicación se presenta cuando las emociones causan cambios visibles en nuestro organismo. Por ejemplo, si sentimos ansiedad aumento de frecuencia cardíaca, sudoración, escalofríos…. Esto nos lleva a hacer que involuntariamente lo transmitamos. Según teóricos del comportamiento, “la comunicación no verbal es un indicador mas fiable del

significado real que lo que dice una persona porque los individuos en general son incapaces de controlar su comportamiento no verbal”.

Dentro de la comunicación no verbal, podríamos incluir el silencio ya que combinado con la expresión facial o corporal emite un significado:

• Silencio de “no atención”: La persona no mira al que habla y finge estar absorta en otra actividad como leer, hacer algo manual o simplemente mirar fijamente hacia otro lado como por ejemplo la ventana.

• Silencio de bienvenida: La persona reconoce la presencia del otro con un simple movimiento de ceja o de la boca pero no dice nada. Este silencio hace que el otro se sienta incluido

• Silencio por miedo: La persona se muestra inquieta , angustiada , quiere hablar pero tiene miedo a hacerlo.

• Silencio reflexivo: La expresión facial y corporal nos dicen que, aunque en silencio, la persona medita con atención lo que se le esta diciendo o se le ha dicho.

La comunicación en enfermería: El canal hacia la satisfacción profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales.

53 3.7. Redes de Comunicación

Las Redes de Comunicación definen los canales por los cuales fluye la información. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno de ellos tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones de las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, no son programadas, se dan espontáneamente y en el ámbito de las relaciones sociales cotidianas dentro de la organización; vinculan a sus integrantes obedeciendo solamente a la empatía natural que entre ellos se genera, independientemente del cargo o posición que ocupen. En una red informal no solamente no cuenta el organigrama, sino que emerge otra jerarquía paralela. Tipos de redes de la comunicación

Redes formales • Son básicamente de dirección vertical • Siguen la cadena de autoridad

• Están limitadas a las comunicaciones relacionadas con la tarea

Redes informales

• Pueden tener dirección vertical u horizontal • Saltan los niveles de autoridad

• Traspasan los límites de las

comunicaciones relacionadas con la tarea Una red formal suele presentar tres formas:

• Cadena: Sigue rígidamente la cadena formal de mando. A través de esta red se pueden transmitir mensajes sencillos, no siendo éste un medio de comunicación muy aconsejado por su poca flexibilidad. Otro sistema también sencillo de transmisión de la comunicación seria el de “Y”. Es un sistema también rápido y fiable, pero también con poca satisfacción para aquellos miembros del equipo que se encuentran más en la periferia.

La comunicación en enfermería: El canal hacia la satisfacción profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales.

54 • Rueda/Circulo: Se apoya en el líder para actuar como un conducto

central para todas las comunicaciones del grupo. El sistema de rueda es un poco más alentador para los miembros del equipo, pero es un sistema más lento, e inexacto, ya que no existe comunicación entre cada uno de los receptores de la información, no existe un coordinador, pero sí es bueno por la flexibilidad que existe en la resolución de problemas.

El sistema de rueda, en dónde empieza a verse una comunicación entrelazada hacia el líder, que se coloca en el centro, es un buen sistema para la resolución de problemas sencillos.

• Todo el Canal: Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen de forma activa unos con otros; es más adecuado si se busca una mayor satisfacción

Fuente: Casanova et al (2003-2005)