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TÜRK TELEKOM’S CONSUMER SERVICES

In document GROWING WITH INNOVATIONS (Page 73-75)

With its customer oriented integrated communication solutions, Türk Telekom

TÜRK TELEKOM’S CONSUMER SERVICES

4 a. 0 m.-5 a. 11 m. 6 a. 0 m.-7 a. 11 m. 10 a. 0 m.-10 a. 11 m. LOBO 1 96,6% F 95,5% F 97,9% F LOBO2 93,1% F 81,8% F 93,8% F LOBO 3 89,7% F 95,5% F 100% F LOBO 4 82,8% F 95,5% F 97,9% F LOBO 5 93,1% F 100% F 95,8% F LOBO 6 72,4% F 59,1% M 89,6% F LOBO 7 72,4% F 45,5% M 87,5% F LOBO 8 79,3% F 68,2% F 87,5% F LOBO 9 37,9% M 63,6% M 89,6% F LOBO 10 62,1% M 81,8% F 97,9% F PAVEZ 03_(73-00)_ok 137 PAVEZ 03_(73-00)_ok 137 5/6/08 19:38:105/6/08 19:38:10

El desarrollo narrativo en niños

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Tabla 3-10

instrumento. Si el menor no responde se le puede repetir la pregunta sin prestarle otro tipo de apoyo.

El procedimiento se repite con cada cuento en el mismo orden utilizado en la evaluación de la producción (1.º La ardillita glotona, 2.º El sapito saltarín y 3.º El lobo friolento). Si sólo interesa evaluar la comprensión del discurso narrativo, se puede utilizar la prueba sin solicitar al niño la narración previa del cuento. Es decir, el examinador lee el primer cuento (La ardillita glotona) y luego le pide al niño que responda las preguntas corres- pondientes. Posteriormente, continúa con las dos historias restantes.

La corrección de las respuestas de los niños se efectúa considerando ciertos criterios generales:

 Las respuestas formuladas con entonación de pregunta se consideran correctas, siem- pre que la información expresada responda al interrogante de forma adecuada.  Son correctas las respuestas con errores morfosintácticos, siempre que el contenido

corresponda al solicitado en la pregunta.

 Las respuestas a las preguntas inferenciales pueden variar, ya que se acepta cualquier información que explique adecuadamente el interrogante que se plantea. Más adelan- te se sugieren algunas de las posibles respuestas sobre la base de las que los niños han formulado con mayor frecuencia.

Se asigna una puntuación a cada respuesta correcta. Así, se valoran con 1 punto las respuestas a preguntas literales y con 2 puntos las correspondientes a los interrogantes infe-

Puntuación total en la prueba de comprensión del discurso narrativo por percentiles GRUPO DE EDAD Percentil 10a 25b 50c 75 90 4 a. 0 m.-5 a. 11 m. 12 19 26 30 34 6 a. 0 m.-7 a. 11 m. 19 25 30 33 35 10 a. 0 m.-10 a. 11 m. 30 34 35 37 38

a Con una puntuación igual o inferior a la correspondiente al percentil 10, existe déficit narrativo; b entre los percentiles 10 y 20 puede sitúarse un desarrollo narrativo normal, bajo o disminuido; c entre los per- centiles 25 y 75 se encuentra un desarrollo narrativo normal.

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3. Evaluación del discurso narrativo 139

Respuestas al cuestionario del cuento La ardillita glotona.

PREGUNTAS RESPUESTAS CORRECTAS PUNTOS

1. ¿De qué animalito se habla en el cuento?

Se considera correcta la respuesta que se refiera al animal del cuento o a uno semejante, por ejemplo, la ardillita o la ratita

1 punto

2. Se habla de una ardillita. ¿Qué les hace la ardillita a los amigos?

Se considera correcta la respuesta que aluda al hecho por el cual el personaje principal molesta a los otros personajes, en este caso, por ejemplo, «le roba la comida a sus amiguitos», «le quita la comida»

1 punto

3. Les robaba la comida. ¿Qué sentían los

animalitos entonces?

Se considera correcta cualquier respuesta que aluda a un sentimiento que se pueda originar a causa del robo de la comida, por ejemplo, rabia o pena

2 puntos

4. ¿Y qué hicieron los amiguitos?

Se considera correcta cualquier información sobre lo que hicieron los animalitos, por ejemplo, «le hicieron una casa chiquitita con harta comida», «la invitaron a jugar»

1 punto 5. Le hicieron una casa chiquitita. ¿Qué hizo la ardillita en la casa chiquitita?

Se considera correcta cualquier actividad que la ardillita haya realizado en la casa, por ejemplo, «la ardillita entró y se comió toda la comida», «se comió la comida»

1 punto

6. ¿Por qué le dejan tanta comida en la casa?

Se considera correcta cualquier razón que justifique dejar tanta comida en la casa, por ejemplo, «porque le querían dar una lección», «porque le gustaba comer», «para que ya no les quite la comida».

2 puntos

7. ¿Qué problema tuvo?

Se considera correcta la respuesta que alude al problema de la ardilla, por ejemplo, «no pudo salir de la casa porque estaba muy gorda», «no pudo salir», «pudo mirarlos solo por la ventana», «no pudo jugar con ellos».

1 punto

8. ¿Qué pasó al final? Se considera correcta la respuesta que aluda al final de la historia donde se resuelve el problema de la presentación. En este cuento es «no va a robar nunca más», «dijo que nunca más iba a robarle la comida a sus amigos»

1 punto

9. ¿Por qué prometió que nunca más iba a comer tanto?

Se considera correcta cualquier razón que justifique la promesa de la ardillita, por ejemplo, «para poder salir de la casa a jugar con los amigos», «porque se ponía gorda y no podía salir», «para salir a jugar»

2 puntos

Tabla 3-11

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El desarrollo narrativo en niños

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Respuestas al cuestionario del cuento El sapito saltarín.

PREGUNTAS RESPUESTAS CORRECTAS PUNTOS

1. ¿De qué animalito se habla en el cuento?

Se considera correcta la respuesta que aluda al animal del cuento o a otro semejante, por ejemplo, un sapito o una ranita

1 punto

2. Se habla de un sapito. ¿Qué les hace el sapito a los otros animalitos?

Se considera correcta la respuesta que mencione la acción con la que el personaje principal molesta a los otros

personajes, por ejemplo, «no los deja dormir de noche», «hace ruido en la noche y no duermen»

1 punto

3. ¿Por qué cuando el sapito saltaba no los dejaba dormir?

Se considera correcta cualquier respuesta que explique el hecho de que los animalitos no podían dormir, por ejemplo, «hacía mucho ruido», «saltaba muy fuerte»

2 puntos

4. ¿Qué hicieron los animalitos?

Se considera correcta cualquier respuesta que aluda a algo que le hicieron los animalitos al sapito, por ejemplo, «le pusieron una trampa», «le curaron la patita»

1 punto 5. Le pusieron una trampa. ¿Qué le pasó al sapito en la trampa que le pusieron?

Se considera correcta la respuesta que señale lo que le sucedió al sapito en la trampa, por ejemplo, «se quebró la patita», «se cortó la patita, «se cayó en la trampa»

1 punto

6. ¿Por qué escondieron la trampa?

Se considera correcta cualquier información que explique por qué le escondieron la trampa, por ejemplo, «para que dejara de saltar», «porque no los dejaba dormir», «para que no la viera».

2 puntos

7. El sapito se quebró la patita. ¿Qué les pasó después a los animalitos?

Se considera correcta cualquier respuesta que aluda a lo que le sucedió a los animalitos después de que el sapito se quebrará la patita, por ejemplo, «les dio mucha pena», «le curaron la patita», «le hicieron un gimnasio»

1 punto

8. ¿Qué le regalaron al sapito?

Se considera correcta cualquier respuesta que aluda al regalo que le hicieron los animalitos al sapito, por ejemplo, «le regalaron un gimnasio», «le regalaron una casa para saltar»

1 punto

9. Le regalaron un gimnasio. ¿Por qué se puso feliz con el regalo?

Se considera correcta cualquier respuesta que explique la razón de la felicidad del sapito, por ejemplo, «porque así podría saltar sin molestar a nadie», «porque podría hacer ejercicio».

2 puntos

10. ¿Qué pasó al final?

Se considera correcta la respuesta que aluda al final del cuento que resuelve el problema de la presentación. En este caso es: «prometió que nunca más iba a saltar de noche para que los animalitos pudieran dormir», «dijo que nunca más iba a saltar en la noche»

1 punto

Tabla 3-12

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3. Evaluación del discurso narrativo 141

Tabla 3-13. Respuestas al cuestionario del cuento El lobo friolento.

PREGUNTAS RESPUESTAS CORRECTAS PUNTOS

1. ¿De qué animalito se habla en el cuento?

Se considera correcta la respuesta que aluda al animal del cuento o a otro semejante, por ejemplo, un lobo, un zorro, un perro

1 punto

2. Se habla de un lobo. ¿Qué le pasa al lobo?

Se considera correcta una respuesta que aluda a cualquier suceso que afecte al personaje principal, por ejemplo, «tiene mucho frío», «se le quemó la cola», «se quedó encerrado en el cubo de hielo».

1 punto

3. ¿Qué les hizo el lobo a los conejitos?

Se considera correcta la respuesta que apunte al hecho con el que el personaje principal molesta a los otros personajes o interactúa con ellos, por ejemplo, «les robó la estufa», «les pidió ayuda»

1 punto

4. El lobo les robó la estufa. ¿Qué le pasó al lobo en su casa?

Se considera correcta cualquier respuesta que informe sobre lo que le sucede al lobo en su casa, por ejemplo, «se quemó la cola», «se congeló»

1 punto

5. ¿Para qué les robó la estufa?

Se considera correcta cualquier respuesta que señale una razón que justifique el robo de la estufa, por ejemplo, «porque tenía frío», «para calentarse», «para dejar de tener frío»

2 puntos

6. ¿Qué sintieron los conejitos cuando el lobo les robó la estufa?

Se considera correcta cualquier respuesta que aluda a un sentimiento que se origine por el robo de la estufa, por ejemplo, «miedo», «pena», «se enojaron»

2 puntos

7. El lobo se quemó la cola. ¿Qué le pasó al lobo después?

Se considera correcta cualquier información que señale qué le sucede al lobo después de quemarse la cola, por ejemplo, «gritó: auxilio, auxilio», «le tiraron agua y el agua se convirtió en hielo», «le echaron agua para apagar la cola»

1 punto

8. El lobo quedó encerrado en un hielo. ¿Qué le pasó después?

Se considera correcta cualquier información que señale algún evento que le sucede al lobo después de quedar encerrado en un hielo, por ejemplo, «los conejitos lo descongelaron», «le pusieron la estufa», «le pusieron la estufa y se derritió el hielo».

1 punto

9. ¿Qué pasó al final? Se considera correcta la respuesta que aluda al final del cuento porque resuelve el problema de la presentación. En este cuento es «el lobo prometió que no iba a robar más», «dijo que nunca más robaría a nadie»

1 punto

10. ¿Por qué el lobo se dio cuenta de que los conejitos eran buenos?

Se considera correcta cualquier respuesta que dé una razón que explique por qué el lobo se dio cuenta de que los conejos eran buenos, por ejemplo, «porque siempre lo ayudaron», «porque le apagaron la cola», «porque lo salvaron hartas veces»

2 puntos

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El desarrollo narrativo en niños

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renciales. De este modo, la puntuación máxima de la prueba es de 38 puntos. En la prueba, la puntuación aparece escrita junto a cada pregunta; por lo tanto, si la respuesta es correcta basta marcarla y si es incorrecta se tacha.

Con el fin de facilitar la corrección de la prueba, los invitamos a conocer las respuestas correctas para cada cuestionario (tablas 3-11 a 3-13).

Aplicación a casos

Ya conoce las preguntas de la prueba de comprensión y los criterios para corregirlas. Ahora observemos las respuestas al cuestionario de La ardillita glotona formuladas por Andrés, que tiene 4 años y 6 meses y diagnóstico de transtorno específico del lenguaje. Se incluye también la narración del cuento que realizó el niño.

Andrés, relato de La ardillita glotona.

«Había una vez una addillita que quedó guatona.»

Como se advierte, Andrés sólo emitió una oración cuando se le solicitó narrar el cuento; por lo tanto, su desempeño es muy básico y no logra estructurar el relato.

Al evaluar su comprensión del mismo cuento, se observaron los rendimientos que se presentan en la figura 3-16.

Evidentemente, Andrés comprende más de lo que expresa, ya que su producción narra- tiva se limita a una oración. Por el contrario, es capaz de comprender algunos elementos de las categorías de la superestructura. Así, responde adecuadamente a las preguntas sobre el personaje y el problema del cuento. En este sentido, se puede afirmar que entiende los elementos nucleares de la presentación.

En cuanto al episodio, Andrés identifica las acciones y el obstáculo, manifestando que comprende dos elementos centrales de esta categoría. No obstante, aún no logra evidenciar la comprensión del resultado.

Con respecto al final, se observa que responde con una información relativa al episodio y no alude a la resolución del problema de la presentación.

En relación a las preguntas inferenciales, Andrés sólo responde a una pregunta de este tipo, lo que sugiere que aún no es capaz de entregar información que no está explicita en el discurso.

Para finalizar, presentamos el desempeño de Carlos en las tres pruebas de comprensión. Este niño tiene 5 años y 6 meses, asiste al jardín de infancia y no presenta problemas de lenguaje (fig. 3-17)

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3. Evaluación del discurso narrativo 143 PRUEBA PARA EVALUAR LA COMPRENSIÓN DEL DISCURSO NARRATIVO

Nombre: Andrés Edad: 4 años y 6 meses Sexo: Varón

Fecha de nacimiento: 30 de abril de 2000 Fecha de examen: 1 de octubre de 2004

LA ARDILLITA GLOTONA

1. ¿De qué animalito se habla en el cuento? ________________________________ 1 pto. 2. Se habla de una ardillita. ¿Qué les hace la ardillita a los amigos? _______________

_____________________________________________________________ 1 pto. 3. Les robaba la comida. ¿Qué sentían los animalitos entonces? __________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 4. ¿Y qué hicieron los amiguitos? _______________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 5. Le hicieron una casa chiquitita. ¿Qué hizo la ardillita en la casa chiquitita? __________

_____________________________________________________________ 1 pto. 6. ¿Por qué le dejan tanta comida en la casa? ______________________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 7. ¿Qué problema tuvo? ______________________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 8. ¿Qué pasó al final? _______________________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 9. ¿Por qué prometió que nunca más iba a comer tanto? _______________________

_____________________________________________________________ 2 ptos.

PUNTUACIÓN DEL CUENTO _____________________________________________ 7 ptos.

Figura 3-16

DE LA ARDILLITA

LE QUITA LA COMÍA

YO NO ME ACUERDO OTRA VEZ

LE DIERON HELADO EN UNA CASA

NO PUEÍA SALÍ

OTRA VEZ SE ME OLVIDA Y SE ME OLVIDA

LOS AMIGUITOS FUERON A INVITARLA A JUGAR Y NO PODÍA SALIH

QUE ESTABA GODDA

PA JUGAR CON SUS AMIGOS

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El desarrollo narrativo en niños

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PRUEBA PARA EVALUAR LA COMPRENSIÓN DEL DISCURSO NARRATIVO

Nombre: Carlos Edad: 5años y 6 meses Sexo: Varón

Fecha de nacimiento: 1 de abril de 2000 Fecha de examen: 1 de octubre de 2005

LA ARDILLITA GLOTONA

1. ¿De qué animalito se habla en el cuento? ________________________________ 1 pto. 2. Se habla de una ardillita. ¿Qué les hace la ardillita a los amigos? _______________

_____________________________________________________________ 1 pto. 3. Les robaba la comida. ¿Qué sentían los animalitos entonces? __________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 4. ¿Y qué hicieron los amiguitos? _______________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 5. Le hicieron una casa chiquitita. ¿Qué hizo la ardillita en la casa chiquitita? __________

_____________________________________________________________ 1 pto. 6. ¿Por qué le dejan tanta comida en la casa? ______________________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 7. ¿Qué problema tuvo? ______________________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 8. ¿Qué pasó al final? _______________________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 9. ¿Por qué prometió que nunca más iba a comer tanto? _______________________

_____________________________________________________________ 2 ptos.

PUNTUACIÓN DEL CUENTO _____________________________________________ 4 ptos.

Figura 3-17

DE LA ARDILLITA

SE COMÍA SU COMIDA

ESA PARTE NO ESCUCHÉ

LE HICIERON UNA CASA

LE HICIERON DULCE

PARA COMER

SE ENGORDÓ

QUE NO SE COMÍA LA COMIDA NUNCA

PORQUE SE PUEDE ENGORDAR

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3. Evaluación del discurso narrativo 145 EL SAPITO SALTARÍN

1. ¿De qué animalito se habla en el cuento? ________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 2. Se habla de un sapito. ¿Qué les hace el sapito a los otros animalitos? ____________

_____________________________________________________________ 1 pto. 3. ¿Por qué cuando el sapito saltaba no los dejaba dormir? _____________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 4. ¿Qué hicieron los animalitos? ________________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 5. Le pusieron una trampa. ¿Qué le pasó al sapito en la trampa que le pusieron? _______

_____________________________________________________________ 1 pto. 6. ¿Por qué escondieron la trampa? _____________________________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 7. El sapito se quebró la patita. ¿Qué les pasó después a los animalitos? ____________

_____________________________________________________________ 1 pto. 8. ¿Qué le regalaron al sapito? _________________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 9. Le regalaron un gimnasio. ¿Por qué se puso feliz con el regalo? ________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 10. ¿Qué pasó al final? _______________________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto.

PUNTUACIÓN DEL CUENTO _____________________________________________ 6 ptos. UNA RANA SALTABA POR LA LAGUNA

NO DEJABA DORMIR

PORQUE LE GUSTABA SALTAR

UNA RED

SE ROMPIÓ UN BRAZO

PORQUE ESTABA SALTANDO

LE HICIERON UN GIMNASIO

UN GIMNASIO

PORQUE SALTABA MUCHO

ES QUE NO VOLVERÍA A SALTAR DE NOCHE

PAVEZ 03_(73-00)_ok 145

El desarrollo narrativo en niños

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EL LOBO FRIOLENTO

1. ¿De qué animalito se habla en el cuento? ________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 2. Se habla de un lobo. ¿Qué le pasa al lobo? _______________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 3. ¿Qué les hizo el lobo a los conejitos? ___________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 4. El lobo les robó la estufa. ¿Qué le pasó al lobo en su casa? ___________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 5. ¿Para qué les robó la estufa? _________________________________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 6. ¿Qué sintieron los conejitos cuando el lobo les robó la estufa? _________________

_____________________________________________________________ 2 ptos. 7. El lobo se quemó la cola. ¿Qué le pasó al lobo después? _____________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 8. El lobo quedó encerrado en un cubo de hielo. ¿Qué le pasó después? _____________

_____________________________________________________________ 1 pto. 9. ¿Qué pasó al final? _______________________________________________

_____________________________________________________________ 1 pto. 10. ¿Por qué el lobo se dio cuenta de que los conejitos eran buenos? _______________

_____________________________________________________________ 2 ptos.

PUNTUACIÓN DEL CUENTO _____________________________________________ 10 ptos. EL LOBO

TENÍA FRÍO

LES ROBÓ LA ESTUFA

SE QUEMÓ LA COLA

PA QUE NO TUVIERA FRÍO

TENÍAN FRÍO

SE CONGELÓ

TRAJERON UNA ESTUFA

LE PONIERON UNA ESTUFA. UNA CADA A CADA LADO

PORQUE EL LOBO GRITÓ

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3. Evaluación del discurso narrativo 147

Carlos obtiene 20 puntos en la prueba de comprensión, ubicándose entre los per- centiles 25 y 50, lo que indica que su rendimiento en comprensión está dentro de los intervalos normales. Además, desde una perspectiva cualitativa, se observa que com- prende la presentación ya que identifica sistemáticamente sus elementos (personaje y problema). En cambio, las otras categorías no son comprendidas del todo porque no se evidencia una sistematización en la identificación de los constituyentes del episodio ni del final.

En resumen, según su puntuación Carlos presenta una comprensión suficiente para su edad y maneja fundamentalmente la presentación de los cuentos. Las otras categorías están en proceso de afianzamiento.

APLICAC IÓN DEL MÉTODO PARA EVALUAR LA PRODUCC IÓN

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