4.1 CONCLUSIONES
Después de la labor de investigación y por medio de estas conclusiones, el presente escrito hace constatar que:
La introducción de una marca líder en el mercado como lo es Claro, antes Porta en su direccionamiento y pensamiento, reconoce que esos grandes mercados, a los que el mundo comercial generalmente se refiere, están compuestos por individuos con necesidades y gustos diferentes y no por grandes masas homogéneas con actitudes y gustos similares; lo que permite al concepto pasar de un enfoque netamente material, centrado en producción y ventas, a uno mucho más humano, centrado en las personas.
Por tal motivo, actualmente tanto en Guayaquil como a nivel nacional, las empresas y las marcas sienten la necesidad de conocer y entender a cada uno de aquellos que las han elegido, el cual debe dirigirse a encontrar las mejores estrategias, herramientas y acciones que le permitan generar valores diferenciales en un mundo saturado de marcas e información, para poder fidelizar y crear relaciones a largo plazo con cada uno de sus clientes. Llegar al cliente y persuadirlo de una manera efectiva, creando relaciones que le den razones de peso para elegirme a mí como marca.
El nombre de la marca debe ser dinámico y estar en una constante exploración de aquellas prácticas que le permitan responder siempre de una mejor manera a las necesidades de sus públicos. Gracias a las ventajas que se nombraron y explicaron a lo largo de este trabajo, es entonces la Fidelización de la Marca, con
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la utilización de su herramienta estrella como lo es el teléfono celular, quienes actualmente presentan las mejores oportunidades de desarrollo para entrar a participar dentro de las estrategias enfocadas a la marca y otro tipo de ventajas.
Un conjunto de características como la interactividad, el alcance, la rapidez, el efecto virtual, entre otras, hacen que el celular se convierta en la herramienta perfecta a la hora de llegar de manera directa y efectiva a los clientes; no obstante, hay una razón de peso que hacen la verdadera diferencia y el atractivo central de este medio para implementar una nueva marca a través de la renovación del nombre de manera que se reposicione en primer lugar en el pensamiento de los consumidores como la primera alternativa de elección en servicios de telefonía celular.
Es una realidad que la marca es factor determinante en el consumidor al momento de la compra, convirtiéndose en una gran oportunidad, para que las marcas estructuren y desarrollen propuestas.
68 4.2 RECOMENDACIONES
Planificar, organizar, dirigir y controlar las estrategias del marketing de la organización permite mejorar notablemente las competencias de los productos y servicios, de manera que se logre el posicionamiento en el primer lugar en la mente de los consumidores, indudablemente el nombre juega un papel preponderante, demostrado en esta investigación de mercado.
Es de mencionar que las expectativas son altas en la proyección de intervención con metas a mejorar la motivación y satisfacción de los consumidores.
Están identificados plenamente los indicadores de motivación y satisfacción en el comportamiento de compras de los consumidores, los mismos que se evaluaron como incidencia del cambio del nombre del producto.
69 ANEXO 1 Cuestionario de Investigación
Título De la Investigación: Estudio de la Motivación y Satisfacción en el comportamiento de compra de los consumidores en Guayaquil.
Propósito: Diagnosticar el tipo de motivación y cuantificar los factores indicadores de motivación que participan para proponer modelos de intervención que conlleven a mantenerla en niveles altos de participación con relación a la satisfacción en el comportamiento de compra de los consumidores.
Las respuestas al presente cuestionario serán utilizadas con fines académicos únicamente en la Tesis previa a la obtención del título de Ingeniero en Marketing de la Universidad Estatal de Guayaquil, agradecemos su colaboración.
Edad: ____________________ Sexo: _________________________ Cliente desde: __________________ ___________
Cuestionario de afirmación, de indicadores de participación en la variable motivación y satisfacción en el comportamiento de compra del consumidor por distribuidor y general:
A.- Cuestionario para valorar indicadores que reflejen Motivación y Satisfacción en el pensamiento de los clientes en el proceso de comprar.
Motivación:
1.- El nombre Claro como marca de producto o servicio de telefonía celular le genera motivos que lo identifiquen con la marca.
Si No Poco
2.- Renovar la marca con el cambio de nombre de Porta a Claro es importante para estar motivado con el producto o servicio que recibe de Claro
Si No Poco
3.- Claro es un nombre de telefonía Celular que produce deseos, intereses, necesidades o expectativas de tenerlo como producto o servicio a su favor.
70
4.- La publicidad, colores de la marca y el nombre Claro lo incentivan a ser parte de la población que tienen los productos y servicios.
Si No Poco
5.- Cree usted que tener los productos de Claro le genera motivos de ser parte de una red social específica.
Si No Poco
Satisfacción
6.- Cree usted que el renovar el nombre de marca de Porta a Claro le da satisfacción de compra de sus productos.
Si No Poco
7.- Cree usted que es importante el nombre del producto para cumplir sus expectativas personales.
Si No Poco
8.- Cree usted que elegir los planes de compra del producto cumplen sus expectativas
71 ANEXO 2
Matriz de ponderación Delphi
Variables POS.
IMP.
D1 D2 D3 PT
MOTIVACIÓN L L L L L
EL NOMBRE DEL PRODUCTO MOTIVA A COMPRAR
1 1 1 1 3
EL RENOVAR LA MARCA CON OTRO NOMBRE
4 3 4 4 11
EL NOMBRE NUEVO GENERA MOTIVOS
3 5 2 2 9
EL NOMBRE POSICIONA MARCA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR
2 2 3 3 8
TENER UN PRODUCTO DE SU PREFERENCIA, GENERA MOTIVOS DE
COMPRA 5 4 5 5 14
SATISFACCIÓN
LA RENOVACIÓN DEL NOMBRE DE SU PRODUCTO PREFERIDO LE SATISFACE
1 1 1 1 3
EL NOMBRE NUEVO CUMPLE SUS EXPECTATIVAS
2 3 2 2 7
ELEGIR LOS PLANES DE COMPRA CUMPLE SUS EXPECTATIVAS
72 ANEXO 3
Gráfico 29.- Ponderación Delphi, por líderes de los Distribuidores Indicadores de Motivación
Fuente: Autor de tesis
El gráfico manifiesta la jerarquía de posición DE LOS INDICADORES DE MOTIVACIÓN que los líderes eligieron en los diferentes DISTRIBUIDORES, los mismos que reconocieron como principales factores de motivación en el comportamiento del consumidor con su respectiva participación de acuerdo a la importancia.
Según la técnica el indicador de menor puntuación es quién representa el de mayor elección representado por: el nombre del producto, en segundo lugar se encuentra que el nombre posiciona la marca en la mente del consumidor, el tercer lugar es para el nombre como generador d emotivos de compra, el cuarto lugar para la renovación del nombre de la marca, y el quinto para tener un producto preferido.
73 ANEXO 4
Gráfico 30.- Ponderación Delphi, por líderes de los Distribuidores Indicadores de satisfacción
Fuente: Autor de tesis
Está técnica permite conocer el indicador de menor puntuación el cual representa el indicador más importante en la satisfacción de compra. EL gráfico representa las posiciones de jerarquía de los indicadores de satisfacción que fueron elegidos por los líderes de los DISTRIBUIDORES, según los encuestados manifestaron que el primer lugar es para el indicador renovar el nombre, en segundo lugar está que el nombre nuevo cumple expectativas y el tercer lugar es para la elección de planes como satisfacción de compras.
74 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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78 INDICE DE TABLAS
TABLA 1.- VARIABLES 7
TABLA2.- MUESTRA TOTAL PARA LA INVESTIGACIÓN 19
TABLA 3.- INDICADORES Y VARIABLES 22
TABLA 4.- EVALUACIÓN DE INDICSDORES 23
TABLA 5.- PARA CUANTIFICAR LOS INDICADORES 24
TABLA 6.- CRONOGRAMA DE GANNT 28
TABLA 7.- PRESUPUESTO DEL PROYECTO 29
TABLA 8.- EL NOMBRE COMO MARCA 43
TABLA 9.- RENOVAR LA MARCA 45
TABLA 10.- EL NOMBRE NUEVO PRODUCE MOTIVOS 47
TABLA 11.- EL NOMBRE NUEVO SE POSICIONA EN LA MENTE 49
TABLA 12.- EL PRODUCTO DE SU PREFERENCIA MOTIVA 51
TABLA 13.- RENOVAR EL NOMBRE SATISFACE 52
TABLA.- 14 IMPORTANCIA DEL NOMBRE DEL PRODUCTO 54
TABLA 15.- ELEGIR LOS PLANES GENERA SATISFACCIÓN 57
TABLA 16.- INDICADORES DE MOTIVACION POR DISTRIBUIDOR 60
79 ÍNDICE DE GRÁFICOS.
GRÁFICO 1.- MUESTRA TOTAL DE LA INVESTIGACIÓN 19
GRÁFICO 2.- RESULTADO DE PARTICIPACIÓN NOMBRE 44
GRÁFICO 3.- RESULTADO DE RENOVAR EL NOMBRE 46
GRÁFICO 4.- IMPACTO DEL NOMBRE 48
GRÁFICO 5.- IDENTIFICACIÓN DEL NOMBRE DE LA MARCA 50
GRÁFICO 6.- INDICADOR SATISFACCIÓN POR EL NOMBRE 53
GRÁFICO 7.- INDICADOR SATISFACCIÓN POR EL NOMBRE 55
GRÁFICO 8.- ELECCIONES PLANES DE COMPRA 57
GRÁFICO 9.- INDICADORES DE MOTIVACIÓN 58
GRÁFICO 10.- INDICADORES DE SATISFACCIÓN 60
GRÁFICO 11.- MOTIVACIÓN GENERAL POR DISTRIBUIDORES 61
GRÁFICO 12.- INDICADOR RENOVAR EL NOMBRE 62
GRÁFICO 13.- EL NOMBRE ES IMPORTANTE 63
GRÁFICO 14.- ELEGIR LOS PLANES 64