Temporary Agency work: Limiting and regulating

Cabe destacar que en las muestras cualitativas, como plantea Serbia (2007), la representatividad no se vincula a la reproducción en cantidad y extensión de ciertas características poblacionales, sino a la posibilidad de “reconstrucción de las vivencias y sentidos asociados a ciertas instancias micro sociales” (Serbia, 2007, p.133). El mismo autor agrega que lo que se pretende es, por medio de la elaboración de ejes o tipologías discursivas, la representación de los sentidos con relación al tema investigado.

En esa lógica, Serbia (2007) indica que es fundamental un conocimiento de características demográficas relevantes y/o una pre-compresión del tema, para establecer los criterios de inclusión que orientarán la muestra cualitativa. En la presente investigación, tal pre-comprensión se construyó a partir no sólo de la revisión bibliográfica previa a la

36

inmersión de campo, sino también por medio de entrevistas sostenidas con académicas expertas en la temática. En esta perspectiva se entrevistó a:

 Dra. Pierrete Hondagneu-Sotelo, del Departamento de Sociología de la University of Southern California, quien ha investigado sobre trabajadoras domésticas migrantes en Estados Unidos.

 Dra. Janet D. Momsen, de la Unidad de Human & Community Development, en la Universidad de California, Davis, cuya investigación y publicaciones se han focalizado en género y desarrollo, entre otras.

 Dra. Rosalba Todaro, del Centro de Estudios de la Mujer en Chile (CEM), una de las principales investigadoras sobre trabajadoras domésticas en el país.

A lo previo se agrega observaciones participantes y no estructuradas, realizadas por la investigadora en el Hogar Santa Zita, dependiente de la iglesia católica y que acoge a trabajadoras domésticas en la Región Metropolitana de Santiago, que carezcan de vivienda propia y necesiten alojamiento ocasional o por un período extenso, una vez jubiladas. Igualmente se asistió a ceremonias religiosas masivas convocadas por la misma iglesia y cuyo público destinatario eran estas trabajadoras. También se participó en actividades de camaradería, con motivo de celebración de navidad y año nuevo, organizadas por la Asociación Nacional de Empleadas Domésticas (ANECAP). Y, por último, se asistió a actos con motivo de celebración del Día de la Trabajadora Doméstica y del Día de los/as Trabajadores, organizados por el Sindicato de Trabajadoras Domésticas (Sintracap).

Todas estas actividades permitieron acceder y conocer parte de la realidad de las trabajadoras domésticas en la RMS y a la vez ser aceptada por diferentes organizaciones y sus miembros, lo que a su vez contribuyó al acceso a algunas informantes, en función de los criterios ya descritos.

En cuanto a las técnicas de recolección de información, se aplicaron entrevistas semi-estructuradas, tanto a las trabajadoras, empleadores/as como a dirigentes, entre octubre y diciembre del 2008. Esta técnica permite obtener información específica sobre un tema que se desea conocer, pero a su vez brinda la oportunidad de profundizar en aquellas temáticas que lo requieran, pudiendo el/a investigador/a introducir nuevas interrogantes, de

37

modo de enriquecer la información que se busca obtener. Una entrevista semi-estructurada se inicia con una lista de preguntas de los datos o temas que se quieren conocer, pero el orden en que se hacen es flexible, es decir, se deben cubrir todas las interrogantes, pero no necesariamente se sigue un estricto orden para formular las preguntas.

Como ventajas de esta técnica en la presente investigación se puede mencionar que permitió adaptarse a las/os entrevistadas en función de las peculiaridades personales y sociales; facilitó profundizar en cada caso en aquellos aspectos que llamaron la atención y complementar dimensiones inicialmente no contemplados en la pauta.

Para las trabajadoras, la pauta inicial de entrevista incluyó los siguientes contenidos:

 Contexto y razones de incorporación al servicio doméstico.

 Búsqueda y obtención de puestos de trabajo.

 Problemas enfrentados y cambios de trabajo.

 Diferencias entre este trabajo y otros.

 Valoración del servicio doméstico.

 Cambios observados en el servicio doméstico.

Para los/as empleadores, los tópicos básicos tratados fueron: a) necesidad del servicio doméstico; b) selección y reclutamiento de las trabajadoras; c) distribución de las tareas domésticos entre los integrantes del hogar y con la trabajadora; d) uso del tiempo libre; problemas enfrentados con el servicio doméstico; e) cambios observados en el servicio doméstico.

En el caso de las dirigentes, las preguntas estuvieron centradas en visión de la situación de las trabajadoras domésticas; factores que inciden en la condición de las trabajadoras; cambios en el servicio doméstico y quehacer de la organización.

Por otra parte, junto a las entrevistas semi-estructuradas se realizaron dos grupos focales con trabajadoras domésticas, que se desempeñaban en la modalidad puertas adentro, y que incluyó preguntas relativas a la i) valoración social de este trabajo; ii) las

38

diferencias entre las trabajadoras; iii) condiciones laborales; iv) cuidados de los hijos/as de las trabajadoras y v) cambio en el servicio doméstico.

Esta técnica incluyó dos encuentros, independiente uno del otro: en la Plaza Santa Rita ubicada en el sector de Los Domínicos de la comuna de Las Condes, en el cual participaron trabajadoras chilenas y peruanas, y el otro en la ANECAP con asistencia exclusiva de chilenas. Se garantizó la homogeneidad de cada grupo focal respecto a sexo y edad de las participantes (25 a 35 años en el primero grupo y de 30 a 45 años en el segundo caso), ocupación ejercida y en la misma modalidad, pero existió cierto grado de variedad en la medida que se contempló distintos estados civiles o de pareja de las mismas y en uno de ellos, además, de diferentes nacionalidades.

Así, en cada grupo focal participaron cinco mujeres, quienes no se conocían entre sí. En el Cuadro 1.3 se muestra un resumen de las características de ellas.

Cuadro 1.3 Resumen perfil de participantes en grupos focales

Identificación Lugar Fecha Duración Participantes5 Grupo focal Las Condes Plaza Sta. Rita, Los Domínicos, Las Condes 18 de diciembre de 2008 1 hora 48 minutos

-Cecilia (28 años, chilena, trabaja puertas adentro en Las Condes);

-Tania (25 años, peruana, trabaja puertas adentro en Las Condes);

-Javiera (32 años, peruana, trabaja puertas adentro en Las Condes);

-Mónica (35 años, chilena, trabaja puertas adentro en Las Condes);

-Andrea (27 años, chilena, trabaja puertas adentro en Las Condes)

Grupo focal Anecap Sede Anecap, Santiago Centro 28 de diciembre de 2008 1 hora 39 minutos

-Angélica (35 años, trabaja puertas adentro en La Reina);

-Cecilia (43 años, trabaja puertas adentro en La Reina);

-Lorena (33 años, trabaja puertas adentro en Vitacura);

-Luz (34 años, trabaja puertas adentro en Las Condes);

-Mari (30 años, trabaja puertas adentro en Las Condes)

5 _{En el caso de los grupos focales, a petición de las trabajadoras, se optó por emplear seudónimos para} identificar a las participantes y garantizar el anonimato de la fuente.

39

Se optó por grupos pequeños para facilitar la generación de un ambiente de relativa confianza entre las participantes y, a su vez, facilitar que todas tuviesen la oportunidad de intervenir. El número de cinco fue establecido como límite mínimo para la emergencia de una relación grupal. La ventaja de estos grupos focales es que permitieron acceder a las percepciones de las trabajadoras de manera espontánea, al tiempo que permitió conocer consensos y disensos respecto a las temáticas abordadas. Agrega Canales (2006) que como técnica permite acceder a las vivencias y acciones, recogiendo los sentidos de la acción.

En resumen y para facilitar la comprensión de la ubicación del lugar de trabajo de las trabajadoras seleccionadas para las entrevistas y de aquellas que participaron en los grupos focales, como asimismo de los/as empleadores informantes, se elaboró los siguientes mapas:

40

Imagen 1.2 Lugar de trabajo de las trabajadoras domésticas entrevistadas y participantes de los grupos focales (comunas de la Región Metropolitana de Santiago)

41

Imagen 1.3 Comuna de residencia de los/as empleadores/as entrevistados/as (Región Metropolitana de Santiago)

Junto a estas fuentes primarias, se consultó y analizó la base de datos de la Encuesta de Caracterización Socio-económica (CASEN en adelante) que aplica desde 1985 por el Ministerio de Planificación y Coordinación de Chile (MIDEPLAN en adelante), y cuyos objetivos son Conocer la situación de hogares y personas con relación a aspectos demográficos, de educación, salud, vivienda, trabajo e ingresos y, además,

42

Evaluar el impacto de las políticas públicas en el país. Su diseño contempla un muestreo probabilístico para todas las regiones del país.

Para efectos del análisis realizado en esta investigación, se consideró los resultados de la encuesta Casen aplicada en los años 1990, 1996, 2002 y 2006, con la finalidad de caracterizar la evolución tanto de los hogares en la Región Metropolitana, como de la incorporación de mujeres al mercado laboral y elaborar un perfil de las trabajadoras del servicio doméstico.

Vale destacar que el uso de fuentes de información variadas, tanto en lo que respecta a informantes como a las técnicas aplicadas, y el uso de una base estadística, como la Encuesta Casen, buscaron resguardar la calidad de la investigación, por medio del criterio de triangulación de fuentes. Esto buscó recoger perspectivas distintas, respecto a la oferta y demanda del servicio doméstico, para compararlos y contrastarlos.

Por otro lado, el plan de análisis incluyó dos estrategias básicas. Una para el análisis de las encuestas CASEN que implicó el uso de estadística descriptiva para caracterizar la evolución de los hogares, de la fuerza laboral femenina y de las trabajadoras domésticas a los largo de estas dos últimas décadas. Lo que fue separado para el país y la RMS.

Una segunda estrategia de análisis estuvo dirigida a las entrevistas y grupos focales para lo cual se procedió a trascribir la totalidad del material y se aplicó un análisis categorial simple. Como forma de análisis cualitativo, éste buscar identificar partes y descubrir las relaciones entre las mismas (Rodríguez, Gil & García, 1999).

Así, para efectos de esta investigación, la unidad de análisis fueron segmentos desprendidos del material trascrito, recogiendo de ellos los episodios, comentarios e impresiones relacionados con la demanda de trabajadoras domésticas y la experiencia laboral de las mismas. Para cumplir con este objetivo, las fases y las tareas del análisis incluyen la i) reducción de datos, ii) disposición y transformación de éstos y iii) obtención de conclusiones (Rodríguez, Gil & García, 1999).

43

En la fase de reducción o simplificación, se organiza la información para hacerla abarcable y manejable. Rodríguez, Gil & García (1999) señalan que implica las tareas de categorización y codificación. Esta etapa supone descartar parte del material informativo teniendo en cuenta criterios teóricos y prácticos. Así, en un primer momento en la presente investigación, se procedió a separar el material, según las fuentes de información, es decir, si se trababa de empleadores/as, trabajadoras/es y dirigentes. Respecto de las/os trabajadoras/es, a su vez, se distinguió aquel material que provenía de las entrevistas y el que provenía de los grupos focales.

Luego se procedió a la tarea de segmentación, es decir, se decidió dividir la información en unidades. En esta investigación se empleó el criterio temático, vale decir, los segmentos de los textos de las entrevistas y grupos focales transcritos fueron organizados en función de los temas abordados y separados para cada informante. Estos temas fueron identificados a priori en función de los tópicos contenidos en las pautas de entrevistas y grupos focales, ya señalados anteriormente.

Luego, se categorizaron y codificaron estos segmentos. La categorización conlleva clasificar conceptualmente las unidades que son cubiertas por un mismo tópico, lo que implica una tarea de síntesis en sí misma. La codificación es la operación concreta de asignar un código a cada segmento (Rodríguez, Gil & García, 1999). Todo este procedimiento fue asistido mediante el uso del programa Atlas.ti 5.0.

Si bien se recomienda que la categorización cumpla los requisitos de exhaustividad, mutua exclusión y único principio clasificatorio, se debe tener presente que en el análisis cualitativo no siempre ocurre de esta forma. En este sentido, se plantea que puede ocurrir que algunos segmentos no encajen en las categorías levantadas, en tanto, no es información relevante para el estudio y/o que un segmento pueda ser parte de más de una categoría (Revuelta & Sánchez, 2003).

En tal sentido y para garantizar la fiabilidad de este proceso de categorización, se procedió a definir operativamente cada una de las categorías que se construyeron, de modo que la investigadora tuvo ciertos parámetros mínimos para evaluar los segmentos a lo largo de todo el proceso. Esta definición operativa fue acompañada, por una parte, de ejemplos

44

para ilustrar más claramente a qué se refería la conceptualización y, por otra parte, de indicaciones explícitas de lo que no se debía incluir en ellas.

Terminada la reducción, se inició la segunda etapa de disposición y transformación de los datos. Para ello la información recopilada se vació en una matriz que permitió disponer ordenadamente de los contenidos. La idea en esta fase fue conseguir que el material analizado fuese abarcable para su adecuada interpretación y posterior presentación (Rodríguez, Gil & García, 1999) y para ello se recurrió al software de apoyo utilizado, que permitió representar esquemáticamente los códigos y relaciones entre ellos, al interior de una categoría. Estos gráficos conceptuales fungieron a modo de síntesis de las principales relaciones que ocurrían al interior de una categoría, lo que fue transformado para su presentación en el presente documento.

Luego de la disposición de los datos se inició la obtención de las conclusiones. Para esto se relacionó los datos expuestos en la matriz con las categorías y con el marco teórico, esto involucró un movimiento sistemático entre lo dicho por los informantes y los hallazgos y conclusiones de otras investigaciones en el campo del servicio doméstico. Los resultados de este análisis categorial han sido presentados por separado para la demanda y oferta del servicio doméstico, como se muestra en los capítulos III y IV, respectivamente.

Finalmente, es necesario resaltar que puesto que la estrategia de análisis cualitativo buscó rescatar la perspectiva de los sujetos como principio articulador de la realidad social, la validación de los hallazgos siguió este mismo principio, optándose por la validación por respondentes, vale decir, luego de obtener las primeras conclusiones, éstas fueron presentadas a parte de las informantes trabajadoras. Para ello se realizó un encuentro con 10 de las 18 entrevistadas, a quienes se les expuso una primera interpretación, lo que permitió aclarar, ratificar y profundizar la misma. Con los/as empleadores/as no fue factible llevar a cabo un encuentro grupal, pues manifestaron no tener disponibilidad de tiempo para ello, lo que fue respetado. No obstante, en este caso, se recuerda que la información fue sometida al principio de saturación discursiva, por lo que se garantiza la representatividad analítica de la misma.

45

2.

Marco de referencia teórica: lo

aprendido y conceptualizado acerca