2.3 Graph Visualization Techniques
2.3.1 Terminologies
LA FACHADITA
1. ¿La atención al cliente en la Ferretería La Fachadita es? TABLA N° 2.1.
ATENCIÓN AL CLIENTE
ALTERNATIVAS POBLACIÓN PORCENTAJE
Muy buena 20 67%
Buena 10 33%
Mala 0 0%
TOTAL 30 100%
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadora
GRÁFICO N° 2.1. ATENCION AL CLIENTE
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
Análisis e interpretación de Resultados
De los clientes encuestados el 67% manifiesta que la atención al cliente es muy buena, el 33% opina que es buena, de lo indicado la mayoría de los clientes encuestados están satisfechos con la atención de la ferretería, la empresa debería considerar a ese 33% que considera que la atención es buena para diseñar estrategias
67% 33%
0%
2. ¿La calidad en los productos que ofrece es?
TABLA N° 2.2.
CALIDAD DE PRODUCTOS
ALTERNATIVAS POBLACIÓN PORCENTAJE
Muy buena 28 93%
Buena 2 7%
Mala 0 0%
TOTAL 30 100%
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
GRÁFICO N° 2.2. CALIDAD DE PRODUCTOS
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
Análisis e interpretación de Resultados
De los clientes encuestados en cuanto a la calidad de los productos que oferta la ferretería el 93% de los clientes encuestados manifiestan que la calidad de los productos es muy buena, mientras que el 7% opina que es buena, entonces la mayoría de los clientes encuestados están satisfechos con la calidad de los productos, la ferretería debería abastecerse de productos de primera para de esta manera brindar productos de calidad en un 100% a sus clientes.
93% 7%0%
3. ¿Está de acuerdo con las ofertas que ofrece?
TABLA N° 2.3. OFERTAS QUE OFRECE
ALTERNATIVAS POBLACIÓN PORCENTAJE
SI 30 100%
No 0 0%
TOTAL 30 100%
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
GRÁFICO N° 2.3. OFERTAS QUE OFRECE
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
Análisis e interpretación de Resultados
En cuanto a las ofertas que la ferretería ofrece el 100% de los clientes encuestados informa que si están de acuerdo con ellas, es decir que la clientela de la ferretería si está satisfecho con las ofertas de la misma, la empresa debe seguir trabajando en sus ofertas ya que las mismas contribuyen en sus ventas.
100% 0% SI No
4. ¿Los créditos que brinda la ferretería son?
TABLA N° 2.4.
CRÉDITOS QUE BRINDA LA FERRETERÍA
ALTERNATIVAS POBLACIÓN PORCENTAJE
Muy buenos 25 83%
Buenos 5 17%
Malos 0 0%
TOTAL 30 100%
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
GRÁFICO N° 2.4.
CRÉDITOS QUE BRINDA LA FERRETERÍA
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
Análisis e interpretación de Resultados
De los clientes encuestados el 83% manifiestan que los créditos que la ferretería brinda son muy buenos, mientras que el 17% opina que son buenos, ante lo manifestado se deduce que los créditos que brinda la ferretería son acogidos por los clientes, la empresa debería establecer políticas de crédito para que todos sus clientes se encuentren satisfechos y puedan acceder en caso de cumplir con los requerimientos.
83% 17% 0%
5. ¿Las mercaderías que ofrece la ferretería cumplen con las necesidades que usted requiere?
TABLA N° 2.5.
LA MERCADERÍA CUMPLE CON NECESIDADES REQUERIDAS.
ALTERNATIVAS POBLACIÓN PORCENTAJE
SI 29 97%
No 1 3%
TOTAL 30 100%
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
GRÁFICO N° 2.5.
LA MERCADERÍA CUMPLE CON NECESIDADES REQUERIDAS
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
Análisis e interpretación de Resultados
De los clientes encuestados el 97% manifiestan que la mercadería ofrecida por la ferretería satisfacen sus necesidades y el 3% opina que no, entonces la mayoría de los clientes opina que satisfacen las necesidades pues la ferretería ofrece productos relacionados a materiales eléctricos, de plomería, de jardinería, de mecánica, de acabados y principalmente de construcción, la empresa deberá mantener esta amplia
97% 3%
6. ¿Considera que la documentación solicitada para acceder a un crédito es adecuada?
TABLA N° 2.6
DOCUMENTACIÓN PARA ACCEDER A UN CRÉDITO
ALTERNATIVAS POBLACIÓN PORCENTAJE
SI 27 90%
No 3 10%
TOTAL 30 100%
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
GRÁFICO N° 2.6.
DOCUMENTACIÓN PARA ACCEDER A UN CRÉDITO
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
Análisis e interpretación de Resultados
De los clientes encuestados el 90% manifiestan que está de acuerdo con la documentación exigida por la ferretería para un crédito, mientras que el 10% opina que no, es decir que la mayoría de los clientes está conforme con los documentos y requisitos exigidos por la empresa, la documentación que la empresa solicite a los clientes deberán ser las adecuadas para así tener un respaldo de la obligación contraída con la empresa.
90% 10%
7. ¿La ferretería entrega las facturas respectivas?
TABLA N° 2.7.
ENTREGA DE FACTURAS RESPECTIVAS
ALTERNATIVAS POBLACIÓN PORCENTAJE
Siempre 27 90%
A veces 3 10%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
GRÁFICO N° 2.7.
ENTREGA DE FACTURAS RESPECTIVAS
Fuente: Clientes de la Ferretería La Fachadita Elaborado por: Las investigadoras
Análisis e interpretación de Resultados
En lo referente a la entrega de facturas el 90% de los encuestados manifiesta que la ferretería siempre entregan sus facturas, y el 10% de los sujetos opina que las facturas son entregadas a veces, por lo tanto la mayoría de clientes manifiestan que la ferretería si cumple con la entrega de las facturas como lo ordena la Administración Tributaria, la empresa deberá emitir sus facturas a todos sus clientes sin restricción alguna.
90% 10% 0%