Para fines de la presente tesis los métodos seleccionados fueron: el caso de estudio, la observación y el análisis de documentos.
El caso de estudio es una modalidad particular del estudio de casos, el cual es un método que consiste en estudiar uno o varios casos (entidades), que pueden ser: un individuo, un conjunto de individuos, una empresa o un conjunto de empresas. En el caso de estudio sólo se analiza una entidad.
Cabe mencionar que dado que para la investigación de tipo cualitativa no existe una fórmula para calcular el tamaño de la muestra por investigar, debido a que es más importante lo que digan las personas o bien lo que se observe, que la cantidad, para fines de la estudio llevado a cabo se tomo en cuanta a todos los integrantes de la unidad sujeto de estudio debido a que el número de elemento fue relativamente pequeño, y debido al tiempo disponible para la realización del estudio.
Con la investigación de campo se pretendió ver la manera en que el modelo propuesto se aplicaría a una determinada situación en particular, sirviendo como guía en el proceso de alineación. La unidad de estudio seleccionada fue un área que se dedica a dar soporte técnico en el manejo de equipo de cómputo portátil que pertenece al Departamento de Servicios Computacionales de una Universidad Privada de México.
La Observación.
La observación consiste en que el investigador visite la entidad de estudio y observe sistemática y detenidamente cómo se realizan ciertas actividades relacionadas con las variables de estudio (Marcos, 1997; Ruiz 1999).
La observación puede ser de tres tipos:
1. El investigador como participante: cuando el investigador se integra como uno más de los sujetos de estudio, ya sea un trabajador, estudiante, etc. 2. El investigador con un rol explícito: bajo esta modalidad, el investigador sólo
va a observar lo que está sucediendo, sin ser partícipe de las actividades; sin embargo, puede moverse libremente en la organización, preguntar, etc., para satisfacer las necesidades de la investigación.
3. Únicamente observación: El investigador solamente se dedica a observar lo que está sucediendo, sin intervenir ni preguntar.
El tipo de observación empleada para este estudio fue el de investigador como participante ya que el investigador se integró como uno más de los sujetos de estudio.
Análisis de documentos.
El análisis de documentos consiste en el estudio y revisión de documentos con que cuenta la entidad de estudio. Por ejemplo, manuales de políticas, documentos de proyectos, acta constitutiva, documento donde se tenga la misión y estrategias, etc. (Marcos, 1997)
Herramientas utilizadas para la recolección de los datos. Los cuestionarios.
Por cuestionarios se entiende un conjunto de preguntas organizadas con una secuencia lógica, las cuales, de acuerdo a su forma, pueden llamarse encuestas o guías de entrevistas (Marcos, 1997; Ruiz, 1999).
En este caso los cuestionarios utilizados incluyeron preguntas cerradas, es decir, planteamientos donde se dieron opciones fijas como respuestas para contestar el cuestionario; y también preguntas abiertas, aquellas que se utilizan para obtener opiniones y explicaciones como respuesta a un determinado planteamiento.
La entrevista
La entrevista es una técnica de obtener información en la que el investigador se pone en contacto directo con una o varias personas entablando una conversación profesional para discutir un tema en cuestión (Marcos, 1997; Ruiz, 1999). Existe la entrevista individual, en donde puede entrevistarse a cada una de las personas por separado, o bien grupal, en la cual se puede realizar una entrevista a un grupo de personas que pueden ir contestando las preguntas en forma aleatoria y discutiéndolas entre sí (Marcos, 1997).
Las entrevistas pueden ser de diferentes tipos según Marcos (1997):
a) Estructuradas, donde se sigue una guía de preguntas abiertas
específicas, que permiten al entrevistado opinar.
b) Semi-estructuradas, donde el entrevistador pregunta al entrevistado su
opinión sobre una serie de ideas generales referentes al tema de estudio.
c) Una charla, donde el entrevistado y el entrevistador conversan
ampliamente sobre el tema en cuestión y sobre las ideas específicas que salgan durante la plática.
Para efectos de la presente investigación se hace uso de entrevistas individuales semi-estructuradas aplicadas tanto a los directivos de la unidad objeto de estudio como al personal que integra la misma. Se aplicó el mismo formato de preguntas para cada una de las personas con el fin de realizar las mismas preguntas a todos los entrevistados de un grupo, en la misma secuencia y con el mismo tono, esto con la finalidad de evitar influencias que puedan restarle objetividad al estudio.
Herramientas utilizadas para el análisis de los datos.
Para el análisis de los datos obtenidos se empleó el método sugerido por Marcos (1997) para el análisis de resultados en estudios de índole cualitativo, el cual está integrado por los siguientes pasos que es su conjunto lo integran:
1. La familiarización: que consiste en releer los documentos generados de la observación, de las entrevistas, de los cuestionarios, o de la lectura de documentos, o bien, oír nuevamente las grabaciones de la entrevistas, con la finalidad de detectar los aspectos más importantes que se recopilaron durante la investigación. Esta actividad permite detectar ideas relevantes. 2. La reflexión: que consiste en analizar detenidamente el contenido de los
documentos generados por la investigación, y elaborar una relación con la revisión bibliográfica previamente realizada, formulando planteamientos como: ¿apoya el conocimiento existente?, ¿en que es diferente?,
3. La conceptualización: que consiste en dar una definición a las variables de estudio que parecen ser relevantes para la creación del producto final. 4. La recodificación: la cual sirve para determinar la relación existente entre
las variables o elementos obtenidos de la revisión bibliográfica y lo que se plantea con la investigación de campo realizada.
5. Las relaciones: que permiten definir la interrelación entre las variables analizadas, es decir, el modelo que se plantea como resultado del estudio.
6. Reevaluación: que consiste en preguntar a sujetos similares a los
estudiados sobre la validez del modelo planteado en la etapa anterior.