The theme of Arabisation and Islamisation of the war

Nuestra empresa tiene como objetivo crear experiencias para su público con el objetivo de diferenciarse de la competencia, con un enfoque en la atención, calidad y personalización. Consideramos la cremación de mascotas como un servicio no buscado, debido a que existe poco conocimiento e información sobre este, al menos que al cliente le surja la necesidad. Por otro lado, las urnas las consideramos como productos de comparación dado que las compras son menos frecuentes y sus atributos le otorgan un alto valor y diferenciación, es así que la distribución es más selectiva y los precios más elevados. A continuación, desarrollamos dos estrategias de acuerdo con la siguiente oferta:

Servicio

Nuestro servicio (no buscado) cuenta con las siguientes características:

− Ecológico: Procesos menos contaminantes estandarizado con las normas de calidad ambiental.

− Eficaz: Cumplimiento en los tiempos establecidos. − Oportuno: Disponible para la atención.

− Calidad: Acorde a normas internacionales de calidad.

− Perdurable: Creación de experiencia y consuelo del cliente afectado por la pérdida de su mascota.

Producto

Se creará una gama de productos (de comparación) de acuerdo con las características o atributos que el cliente sienta que representa mejor a su mascota. Dicha variabilidad o personalización mejorará el atractivo del servicio con el desarrollo de una cartera o portafolio

38 de productos. Asimismo, dichos productos, que contienen a su mascota, brindarán compañía a los clientes en algún lugar visible en sus hogares, gracias a su personalización.

● Mezcla y línea de productos:

o Urnas para Perros

➢ Urnas de mármol

❏ Urnas de mármol con huella de mascota. ❏ Urnas de mármol con huella de mascota y vela. ❏ Urnas de mármol con forma de perros.

➢ Urnas de madera

❏ Urnas de madera con huella de mascota. ❏ Urnas de madera con huella de mascota y vela. ❏ Urnas de madera con forma de perros.

o Urnas para Gatos

➢ Urnas de mármol

❏ Urnas de mármol con huella de mascota. ❏ Urnas de mármol con huella de mascota y vela. ❏ Urnas de mármol con forma de gatos.

➢ Urnas de madera

❏ Urnas de madera con huella de mascota. ❏ Urnas de madera con huella de mascota y vela. ❏ Urnas de madera con forma de gatos.

Servicios y productos complementarios:

o Asesorías psicológicas: tienen el objetivo de crear un ambiente de empatía y acompañamiento para el cliente, otorgándole espacio para ser escuchado. Esta asesoría puede ser individual o grupal.

o Visitas a albergues: tienen el objetivo de informar al cliente las labores que hacen los albergues con las mascotas rescatadas con el objetivo de darle la opción al cliente de

39 adoptar un nuevo amigo o apoyar realizando alguna actividad de cuidado y/o donaciones voluntarias.

o Servicio de movilidad: recojo y traslado del cliente y acompañantes desde su casa a las instalaciones del crematorio y viceversa.

o Certificado de cremación: Documento simbólico donde queda constatado el servicio de cremación de la mascota.

5.4. 2 Diseño de producto / servicio

1. Servicio de Cremación

El servicio es estándar, realizado en un horno crematorio, con una duración aproximada de 60 minutos por sesión y cuyo producto final serán las cenizas de la mascota. Dichas cenizas serán dispuestas en las urnas.

2. Urnas

− Urna de madera

El producto está realizado en madera tornillo, de gran calidad y acabados finos, el cual será pintado de color caoba y barnizado.

− Urna de mármol

El producto está realizado en mármol blanco, gris o verde, de acabados finos.

Para ambos tipos de material, los diseños serán variados, desde el más básico hasta el más elaborado. Asimismo, los tamaños variarán de acuerdo a la complejidad de estos y sus tamaños. Cada urna podrá tener la impresión de la pata de la mascota o una foto de esta; sin embargo, la opción de mármol tendrá la posibilidad de integrar una plataforma para colocar una vela en el producto.

Nuestra cartera comprende las siguientes formas (diseños): - Rectangular, cilíndrica u ovalada

- Casa con techo de dos aguas - De perro

40 3. Certificado de cremación

Este certificado estará impreso en un material duplex, a colores y tendrá un tamaño A4. Finalizada la cremación, el certificado será entregado al dueño de la mascota.

Figura 21. Certificado que será entregado a nuestros clientes luego de realizar el proceso de cremación. 4. Logotipo

El modelo del logotipo se creó con la finalidad de que se identifique y se diferencie a la empresa con otras. El símbolo de la huella está en relación con el servicio; ya que las urnas contarán con la patita grabada. Asimismo, las manos en la huella significan el apoyo que se brindará a las personas con las asesorías psicológicas y el color verde es en relación a que la empresa tiene cuidado con el medio ambiente.

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5.4. 3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado)

Los precios de los servicios que realizamos están basados en los precios que actualmente se ofrecen en el mercado limeño.

El precio del servicio de cremación está definido acorde al peso de la mascota a cremar. Se ha considerado conveniente segmentar las mascotas según su peso para poder realizar las proyecciones y establecer las tarifas correspondientes. Existen perros muy pequeños (hasta 5 Kg) entre los cuales se encuentran las razas Bichon Habanero, Chihuahua, Yorkshire, Affepincher, Pomerania, Schnauzer, etc. Por otro lado, existen perros pequeños (entre 5 Kg y 12 Kg) entre los cuales se destacan los Galgo italiano, Boxers, Cavalier King, Bulldog Francés, etc. Además, se encuentran los perros medianos (entre 12 Kg y 23 Kg) entre los cuales podemos identificar a los Dálmata, Galgo español, Pastor Ovejero Australiano, Perro Aguas, etc. Por último, están los perros grandes (más de 23 Kg) entre los que destacan se encuentran los Husky Siberiano, Basset Hound, Pachón Navarro, Bulldog Inglés, etc. A continuación, se muestra la tabla que indica los precios de los competidores según los distintos pesos de las mascotas, el cual incluye el traslado de hasta 4 familiares por servicio. Se debe considerar que el precio también incluye la entrega de un certificado de cremación expedido por la empresa como muestra de la garantía.

Los precios que se han considerado para el proyecto están definidos en base al precio promedio que cobran las empresas que operan en el mercado de cremación de mascotas en Lima.

Tabla 8

Servicio de cremación – competidores

Nota: Competidores principales por servicio de cremación.

Nuestro servicio estará compuesto por un paquete Básico y uno Deluxe. El paquete Básico incluirá el servicio de cremación, una urna de madera y el certificado de cremación. Por otro

42 lado, el paquete Deluxe incluirá el servicio de cremación, una urna de mármol, el certificado de cremación y un servicio asesoría psicológica.

Tabla 9

Servicio de cremación

Nota: Comparación de precios por servicio de cremación.

Además, las urnas que ofreceremos al público tendrán un costo adicional según el modelo y material que escojan los clientes según lo que les resulte más conveniente.

El servicio de movilidad a las instalaciones de la empresa será un servicio opcional para las personas que deseen participar del servicio de cremación. Los precios de este servicio han sido calculados según las tarifas vigentes en el mercado. Nuestro local estará ubicado en La Victoria, de manera que se encuentre en un lugar céntrico con respecto a nuestros distritos target.

Tabla 10

Servicio de movilidad

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5.4. 4 Estrategia comunicacional

La estrategia promocional de la empresa se realizará a través de campañas publicitarias online, por lo tanto, la empresa contará con un sitio web y participación en redes sociales, donde se informará los beneficios de tomar nuestro servicio. Por un lado, los usuarios podrán visualizar en la página web los diversos contenidos como modelos personalizados de las urnas, paquetes de servicios exclusivos y podrán comunicarse con la empresa a través de un chatbot o dejar su correo electrónico para solicitar mayor información de manera personalizada. Asimismo, a través de las redes sociales, se difundirán artículos relacionados a cómo realizar la despedida de las mascotas y testimonios de personas que conozcan de los servicios, para así empatizar con el público y mantener una relación cercana con nuestros clientes. Además, se utilizará la herramienta de Google, como los Adwords para así poder crear anuncios con las palabras claves relacionadas al servicio que brinda la empresa, para así llegar al público potencial a través de las búsquedas relacionadas.

La participación en campañas de adopciones, ferias de mascotas, día del perro y visitas a veterinarias, por medio de campañas BTL, permitirá tener mayor contacto con las personas que desean adoptar una mascota o quienes tengan acercamiento hacia los animales, brindando a través de afiches y avisos publicitarios la información necesaria de los servicios de la empresa.

5.4. 5 Estrategia de distribución

La empresa contará con un local acondicionado con una sala de espera, un espacio para realizar los talleres de asesoría psicológica y otro donde se realizarán las cremaciones. Si bien es cierto, lo que la empresa busca es que las personas que estén pasando por esos momentos difíciles se sientan cómodas en el lugar. Es por ello que la sala de espera será acogedora con un ambiente que transmita tranquilidad; no obstante, las personas que gusten presenciar la cremación pueden ingresar sin ningún problema. Por otro lado, los talleres de asesoría psicológica se brindarán en la misma sede del crematorio y este será ubicado en los distritos aledaños.

Para una atención más personalizada, la distribución será directa, ya que contaremos con movilidad para poder trasladar a los dueños con sus mascotas. Este traslado será desde el punto de recojo de las personas hasta el local del crematorio y viceversa, de igual forma sucederá con las veterinarias; ya que realizaremos alianzas estratégicas con estas.

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