Thick Oxide Design Example

 Se pudo comprobar mediante el uso y aplicación de los diferentes instrumentos, que el área de almacenamiento presenta grandes fallas e inconvenientes en la generación de valor para el cliente interno. Pues si bien es cierto, muchas de las dificultades involucran el servicio que se presta a las áreas usuarias o departamentos solicitantes, en cuanto a la disposición final de los insumos y materiales.

 Se pudo comprobar mediante el análisis de los factores críticos, que los trabajadores desconocen el manejo que se les da a los indicadores de desempeño y es por esta razón, que no se le da un cumplimiento eficaz y eficiente a las metas planteadas por el área.

 Al no existir equipos de trabajo y sobre todo equipos de alto desempeño dentro del área de almacenamiento, esto complica en cierta medida los requerimientos y disposiciones del área, pues muchas tareas que deberían ser ejecutadas a tiempo, no se llevan a cabo por el desconocimiento de las funciones propias de los cargos, por el poco conocimiento de los procedimientos a ejecutar dentro del área, por la comunicación informal o la relación jefe - colaborador que se maneja en el departamento.

 La comunicación informal que existe dentro del centro de distribución, por el nivel de hermandad y confianza que se tienen entre colaboradores y jefe, provoca que las actividades que demandan una necesidad o urgencia, no sean desarrolladas a tiempo por el tipo de compañerismo que existe dentro del grupo de trabajo; esta situación provoca fuertes implicaciones en el desempeño de las funciones por colaborador y como resultado estimula los procesos ineficaces e ineficientes.

 Al abordar los tres instrumentos (observación, encuesta y entrevista) como ayuda en la recolección de datos e información, se pudo detectar que el área de almacenamiento con relación a las demás operaciones de recepción, identificación y despacho, presenta mayores dificultades al tener grandes efectos en la pérdidas de insumos y materiales, y al exteriorizarse más fallas en los niveles de respuesta de los procesos logísticos.

 Al revisar el manual de procedimientos donde se describen los pasos que se llevan a cabo en las operaciones de recepción, identificación, almacenamiento

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y despacho de insumos y materiales, se encontraron algunas inconsistencias al revisar que las instrucciones escritas en el manual, no coinciden con lo realmente ejecutado. Esto debido a que el formato no ha recibido ninguna retroalimentación o modificación que indique prácticas más actualizadas y conformes a los requerimientos exigidos por la organización, además de que no se publica y no se divulga.

 Por medio de la entrevista dirigida a los colaboradores de la zona de almacenaje, se pudo comprobar que el personal no se encuentra capacitado para manejar el sistema de información de la compañía, dado que las capacitaciones que realiza la misma son muy generales, y no se dirigen directamente a cada una de las áreas de manera específica y detallada. Esto a su vez, provoca algunas falencias en la ejecución de las tareas de almacenaje en cuanto a la disposición física de materiales en el centro de distribución, presentando reprocesos en el área y provocando falencias en cuanto a la eficacia y eficiencia en el despacho de insumos y mercancías.

 Mediante las tres herramientas (observación, encuesta y entrevista) se pudo corroborar que no se cuenta con suficiente personal para hacer la entrega de pedidos en un momento determinado; los colaboradores relacionan este inconveniente con la sobrecarga laboral y el número limitado de personal.

 Podemos asegurar que la pérdida de insumos y materiales se presenta en su gran magnitud por la inadecuada infraestructura que tiene el área de almacén. Es claro, que se puede presentar por inventario acumulado, porque el producto solicitado nunca sale o nuca ha sido despachado, o por material obsoleto.

 En el área de almacenamiento se tomaron todas las medidas necesarias para mejorar el nivel de servicio frente a los clientes internos. La aplicación del plan de mejoramiento contó con la participación de todo el personal involucrado en las labores propias de la operación. El aspecto más importante y que tuvo gran incidencia fue la adopción de una política de pre inventario, donde los trabajadores demostraron disponibilidad y gran sentido de pertenencia hacia sus tareas.

 Con la evaluación del desempeño se pudo comprobar que algunas de las tareas o actividades propias del área de almacenaje eran desconocidas para algunos colaboradores, pero gracias a la ayuda o propuesta de generar capacitaciones menos generales y más específicas para el área en mención, se pudieron contrarrestar algunas falencias o desconocimientos en cuanto al manual de procedimientos. Por consiguiente, ahora el área se puede apoyar y

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contar con personal más capacitado, más competente, y más comprometido para obtener mejores estándares dentro del almacén, así como mejorar la operatividad dentro de la cadena logística, gracias a la aplicación de las medidas desarrolladas dentro del plan de mejoramiento.

 La falta de personal se hizo evidente frente a las diversas problemáticas; este aspecto generaba un bajo nivel de servicio para los usuarios internos. Gracias al plan de mejoramiento, la administración tomó la decisión de realizar una convocatoria en la que se generaron dos vacantes; una persona para desempeñar las funciones de despachador y otra para ayudar en la planeación y control de las actividades que involucran el proceso de Gestión Suministros.

 Al desarrollar los perfiles de cargo, las personas se vieron más involucradas con su papel o rol dentro del área de almacenamiento. Así mismo, con ayuda de la difusión de estas competencias, habilidades, aptitudes y funciones propias para cada colaborador según su cargo, hubo una mayor delimitación de funciones, por lo que se generó una menor carga laboral para algunos trabajadores.

 Al adoptar la zona de almacenamiento una medida de evaluación se pudo contrarrestar o corroborar las medidas adoptadas en el plan de mejoramiento, y de alguna manera ir estandarizando procesos.

 La opinión del colaborador tuvo mucha importancia a la hora de evaluar el servicio que se presta al cliente interno, pues este conoce de antemano las necesidades y requerimientos del área.

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