Thruster Model

OBJETIVOS

• Que los participantes conozcan las principales técnicas para el manejo de los conflictos.

• Que adquieran las habilidades básicas para dicho manejo.

• Que sepan discernir entre los conflictos que tienen una solución y los que no.

• Que comprendan y valoren la naturaleza del diálogo, y decidan dialogar más en sus relaciones humanas.

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La habilidad –un compuesto de actitudes y técnicas– de manejar airosamente los conflictos sigue caminos inversos a los enumerados en el capítulo anterior. Vamos a distinguir dos aspectos: las actitudes y las técnicas.

1. Las actitudes

Señalemos primero los aspectos positivos:

• Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos; apreciarlos como forjadores del carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de cambio y progreso. Cuando el conflicto es negativo, aprender a convivir con él.

• Enfrentar el conflicto más que evitarlo.

• Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.

• No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente: aceptar a las personas con todo y sus ideas diferentes a las nuestras y no convertir los conflictos reales en personales.

• Aprender a dialogar, y para ello cultivar la empatía: entender al otro antes de defenderse de él.

Distinguir entre discusión y polémica, entendiendo qué discusión denota el acto de sacudir una cosa para que aparezca tal cual, en tanto que polémica significa enemistad y batalla (del griego pólemos). Aceptar que quien dialoga toma el riesgo de ser persuadido y de tener que cambiar sus ideas y/o conductas.

Discusión en clima de diálogo Juan Pedro Polémica Juan Pedro Diálogo de sordos Juan Pedro

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Manejos adecuados. • Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental

y emotiva de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.

• Combinar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación.

• Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar. Buscar desahogos expresando los propios sentimientos oportunamente canalizados.

Podemos citar estudios de psicología social sobre parejas conyugales: las que al correr de los años conservan mejores relaciones son las que no se guardan sus conflictos. y no es una casualidad: los niños nos dan ejemplos de conflicto sin represión. Los vemos pelear y a la hora siguiente son otra vez amigos como si nada hubiera pasado. Es que, al no reprimir, no están expuestos al rencor como lo estamos los adultos.

Tensión

Represión Expresión Frustación

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2. Las técnicas

• Como medida técnica en el manejo de muchos conflictos, se aplica el análisis de problemas, que aquí sólo recordaremos en su quinta esencia.

- Diagnosticar el problema tras formularse una serie de preguntas para definir cómo está uno viviendo la situación. - Reconocer la forma en que las propias actitudes contribuyen

a crear o continuar el problema y aclarar los propios valores al respecto.

- Encontrar y ubicar todas las alternativas de acción –es decir, de reacción al conflicto– con verdadero deseo de mejorar las cosas.

- Decidir la alternativa más adecuada y una estrategia para implementarla.

La forma más común del error de convertir los conflictos de cosas en conflictos de personas, consiste en el uso del “lenguaje tú” recriminatorio. Por ejemplo: “Tú no me tomas en cuenta”, “Tú te crees el rey en esta casa”, “Tú siempre te quieres salir: con la tuya” . Basta pensar en el impacto menos negativo de expresar en estos casos los sentimientos en primera persona; por ejemplo, con frases como éstas: “Yo me siento ignorada”, “Me siento molesto cuando veo que buscas privilegios a costa de los demás”.

• Desarrollar en sí mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación: iniciar sin atacar, escuchar con empatía para llegar a un diagnóstico que integre las aportaciones de todos, crear en los interlocutores actitudes de cooperación, enfatizar los valores comunes y ceder en poco para encontrar un punto intermedio.

• Llevar los asuntos a votación cuando esté claro que no se puede llegar a un acuerdo unánime y, por otra parte, se imponga la necesidad de decidir y actuar.

• En casos especiales, recurrir a la mediación y arbitraje de personas respetadas por las partes en conflicto.

• En casos también especiales saber ejercer resistencia pasiva, como: huelgas, boicots y firmeza sin brusquedad destructiva. • Por último practicar técnicas de relajación para serenarse y

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Manejos adecuados.

PRÁCTICAS

1. Mencionar cada uno dos conflictos personales. Señalar los valores

que están en juego en cada uno, y analizarlos.

2. Si todos pertenecen a una misma institución, mencionar dos

conflictos en ésta. Señalar los valores involucrados y analizados.

3. Aplicar los puntos que se ofrecen en el capítulo a los principales

conflictos del momento:

a) En plano personal.

b) En el plano institucional. Concluir con estrategias más

adecuadas para el manejo de los conflictos actuales.

4. Formar parejas. Evocar cada uno a una persona con la cual tenga

o haya tenido algún conflicto serio.

Hablar durante 5 o 6 minutos como si fuera dicho individuo, personificándolo frente al compañero; éste actuará como interlocutor silencioso. Luego, invertir los papeles. Por último, analizar juntos la experiencia.

5. Proponer algún tema de discusión que divida al grupo en

opiniones opuestas. Al cabo de un rato de discusión, enviar a los dos subgrupos a dos sitios separados, dejar que sigan discutiendo y elaboren una serie de argumentos en pro de su postura. Luego reunidos para que cada grupo lea o exprese a través de un portavoz sus razones. De nuevo divididos y pedir por escrito a cada subgrupo que conteste las siguientes preguntas:

• ¿Qué pensamos de nuestro subgrupo? • ¿Qué pensamos del otro?

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