6.1 Motion Characteristic Classification
6.1.1 Training Sets
C) Criterios de evaluación de desempeño D) Cumplimiento de especificaciones E) Ponderación de criterios
F) Calificación a proveedores G) Periodicidad en la evaluación
Auditorías Internas a Proveedores
La compañía debe realizar auditorías internas en periodos planificados. Se debe definir los criterios de auditoría, el alcance de la misma, su frecuencia y la metodología.
La selección de los auditores y la realización de las auditorías deben ser objetivas e imparciales del proceso de auditoría.
Se debe definir un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorías.
La dirección es responsable del área que está siendo auditada y debe asegurarse que se realicen las correcciones y se toman acciones correctivas necesarias para eliminar las no conformidades encontradas.
Las auditorías deben documentarse, la gestión de proveedores debe estar documentada de antemano y así poder auditar lo que se especifique en esos documentos.
La minimización de riesgos de proveedores BMW (2013), se basa en tres pasos:
Tres pasos para minimizar riesgos de proveedores en BMW.
Figura 47. Tres pasos para minimizar riesgos de proveedores
Indicadores de Desempeño Kpi’s
Indicadores Operacionales de Transporte Ltc y Door to Door Propuesto
Se propone la utilización de estos indicadores que medirán y de los cuales se hará seguimiento mensualmente, el proveedor debe enviar la medición a más tardar los primero 5 días hábiles del mes siguiente a la evaluación y deberá acordar con el administrador de contrato el tiempo para revisión y aceptación de los mismos
Tabla 29 : Indicadores operacionales de transporte propuestos.
Indicadores operacionales de transporte propuestos
Item Descripción Target Indicador
1 Cumplimiento en Servicio mensual 100% # Servicio presentados a tiempo/# Servicios totales prestados
2 Cumplimiento de la demanda 100% # total de viajes ejecutados/# total de viajes demandados al proveedor 4 Errores en Facturacion 0% # de facturas con errores /# total de facturas 5 Cumplimiento citas de servicio 100% # de citas de servicio cumplidas / # total de
citas de servicio asignada
6 Entregas completas 100% # de servicios sin reclamo de condición de
Item Descripción Target Multa
1
Número incumplimientos en la
hora de cargue, los cuales sean directamente imputables al
Contratista
0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Retraso <= 1 Hora 20% del valor total del servicio calculado en su tarifario call
out por evento.
2. Retraso <= 2 Horas 30% del valor total del servicio calculado en su tarifario call
out por evento.
3. Retraso <= 3 Horas 40% del valor total del servicio calculado en su tarifario call
out por evento.
* En caso de superar las 3 horas de retraso se considera incumplimiento del
servicio y este tendra lugar al descuento del 50% en el valor mensual del
vehiculo.
* En caso de que Schlumberger incurra en penalidades con el cliente, este costo
será 100 % trasladado al contratista.
Servicio de Call ‐ Out:
1. Retraso <= 1 Hora 20% del valor total del servicio por evento. 2. Retraso <= 2 Horas 30% del valor total del servicio por evento. 3. Retraso <= 3 Horas 40% del valor total del servicio por evento.
* En caso de superar las 3 horas de retraso se considera incumplimiento del
servicio y este tendra lugar al descuento del 50% en el valor mensual de lo
facturado en el mes anterior.
* En caso de que Schlumberger incurra en penalidades con el cliente, este costo
será 100 % trasladado al contratista.
Servicio DOOR TO DOOR:
1 Retraso < 1 Hora 20% del valor total del servicio por evento
2 Número de incumplimientos en la confirmación del servicio 0
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal y daños, pérdidas , penalidades
asumidas por SLB por el incumplimiento
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior. o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato. (Se
considera el monto mayor) * En caso de que Schlumberger incurra en
penalidades con el cliente, este costo será 100 % trasladado al contratista.
Servicio de Call ‐ Out:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal y daños, pérdidas , penalidades
asumidas por SLB por el incumplimiento
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior. o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
3
Número incumplimientos en la
hora de finalización de viaje, los
cuales
sean directamente imputables al
Contratista.
0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Retraso <= 1 Hora 20% del valor total del servicio calculado en su tarifario call
out por evento.
2. Retraso <= 2 Horas 30% del valor total del servicio calculado en su tarifario call
out por evento.
3. Retraso <= 3 Horas 40% del valor total del servicio calculado en su tarifario call
out por evento.
* En caso de superar las 3 horas de retraso se considera incumplimiento del
servicio y este tendra lugar al descuento del 50% en el valor mensual del
vehiculo.
* En caso de que Schlumberger incurra en penalidades con el cliente o terceros ,
este costo será 100 % trasladado al contratista.
Servicio de Call ‐ Out:
1. Retraso <= 1 Hora 20% del valor total del servicio por evento. 2. Retraso <= 2 Horas 30% del valor total del servicio por evento. 3. Retraso <= 3 Horas 40% del valor total del servicio por evento.
* En caso de superar las 3 horas de retraso se considera incumplimiento del
servicio y este tendra lugar al descuento del 50% en el valor mensual de lo
facturado en el mes anterior.
4
Reporte y envío de valorizaciones
semanales a los coordinadores
Logisticos de los servicios
ejecutados en el mes efectivo ‐
Todos los días viernes con sus
respectivos soportes se deben
enviar las valorizaciones
100%
Servicio de Call ‐ Out:
* Servicios que no corresponden al mes efectivo no serán considerados para
pago. Se dará un plazo máximo de 7 dias, posterior a la fecha de cierre para la
presentación de valorizaciones para un servicio ya ejecutado previa notificación
del proveedor. Cierre: 24 de cada mes
Servicio DOOR TO DOOR:
* Servicios que no corresponden al mes efectivo no serán considerados para
pago. Se dará un plazo máximo de 7 dias, posterior a la fecha de cierre para la
5 Cantidad de viajes realizados sin gerenciamiento SLB. 0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Viaje sin gerencia >= 1 Se retira el conductor y se aplicará el 20% del valor de
la renta mensual .
Servicio de Call ‐ Out:
6
Numero de viajes sin realizar el
100% de las notificaciones de seguimiento al GJMC y equipo
logistico local
0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Por evento: Se retira el conductor y se aplicará el 20% del valor de la renta
mensual .
Servicio de Call ‐ Out:
7
RIR, queja escrita de fallas
atribuibles al contratista reportadas en QUEST
0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Light : Llamado de atención formal y pago de daños, perdidas, penalidades
asumidas por SLB
2. Serious : 20% de la facturación mensual del mes anterior. y pago de daños,
perdidas, penalidades asumidas por SLB (el valor mayor)
3. Major : 30% de la facturación mensual del mes anterior y pago de daños,
perdidas, penalidades asumidas por SLB (el valor mayor)
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato.
* En caso de que Schlumberger incurra en penalidades con el cliente, este costo
será 100 % trasladado al contratista.
Servicio de Call ‐ Out:
1. Light : Llamado de atención formal y pago de daños, perdidas, penalidades
asumidas por SLB
2. Serious : 20% de la facturación mensual del mes anterior. y pago de daños,
perdidas, penalidades asumidas por SLB (el valor mayor)
3. Major : 30% de la facturación mensual del mes anterior y pago de daños,
perdidas, penalidades asumidas por SLB (el valor mayor)
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato.
* En caso de que Schlumberger incurra en penalidades con el cliente, este costo
á 100 % l d d l i S i i
8 Envió Equivocado de carga
(omisiones, fallas, etc). 0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal y daños, pérdidas , penalidades
asumidas por SLB por el incumplimiento
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior. o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato. (Se
considera el monto mayor) * En caso de que Schlumberger incurra en
penalidades con el cliente, este costo será 100 % trasladado al contratista.
Servicio de Call ‐ Out:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal y daños, pérdidas , penalidades
asumidas por SLB por el incumplimiento
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior. o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
9 Conductor no certificado por
Schlumberger 0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior.
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior.
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato.
Servicio de Call ‐ Out:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior.
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior.
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato.
Servicio de Door to Door
1. Primera Vez : Llamado de atención formal
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior.
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior.
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato. .
10
Cantidad de servicios especiales
y/o extraordinarios efectuados sin
aprobación del líder del grupo de Distribution ‐ Transport.
0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior.
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior.
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato.
Servicio de Call ‐ Out:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior.
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior.
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato.
Servicio de Door to Door
1. Primera Vez : Llamado de atención formal
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior.
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior.
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato.
11
Presentación de factura
oportunamente, correcta y
completa o costos asociados
posterior a la ejecucion del servicio
Por servicio
1. Facturación de servicios posterior a 60 de la fecha de ejecución del servicio,
tendrá un descuento diario del 2% con un límite del 40% sobre el valor total del
servicio.
2. En caso de reincidencia : tendrán un descuento del 50% sobre el valor total del
12
Error en precios de acuerdo a
contrato y/o en la facturacion de
servicios
Por Servicio
Fuente: Elaboración propia 2018.
Las multas aplicadas serán pagadas por el proveedor a través de Notas crédito a facturas pendientes por pagar y/o facturar y deberán enviarse máximo los primeros 5 días hábiles del mes siguiente a la presentación del evento.
En el caso de que el proveedor reincida, tanto en incumplimiento de HSE y operativos de transporte y Door to Door, por más de tres veces en un periodo de 12 meses, se entenderá incumplimiento del contrato y por lo tanto se aplicará penalidad contractual y terminación del mismo.
13
Entrega de la carga dañada o sin
documentación reglamentaria (guia
de remisión) en destino
0%
Servicio Mensualizado de Transporte:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal y daños, pérdidas , penalidades
asumidas por SLB por el incumplimiento
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior. o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato. (Se
considera el monto mayor) * En caso de que Schlumberger incurra en
penalidades con el cliente, este costo será 100 % trasladado al contratista.
Servicio de Call ‐ Out:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal y daños, pérdidas , penalidades
asumidas por SLB por el incumplimiento
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior. o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato. (Se
considera el monto mayor)
* En caso de que Schlumberger incurra en penalidades con el cliente, este costo
será 100 % trasladado al contratista.
Servicio DOOR TO DOOR:
1. Primera Vez : Llamado de atención formal y daños, pérdidas , penalidades
asumidas por SLB por el incumplimiento
2. Segunda Vez: 20% de la facturación mensual del mes anterior o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
3. Tercera Vez: 30% de la facturación mensual del mes anterior. o daños,
pérdidas , penalidades asumidas por SLB por el incumplimiento (Se considera el
monto mayor)
4. En caso de reincidencia se aplicará un 30% del valor total del contrato. (Se
considera el monto mayor)
* En caso de que Schlumberger incurra en penalidades con el cliente, este costo
Propuesta de mejora en el proceso de selección de proveedores
Según el estudio sobre los criterios de selección de proveedores de Thanaraksakul y Phruksaphanrat (2009), los tres principales criterios son calidad, entrega y precio. Para Zuluaga, Guisao y Molina (2011), los criterios de calificación de un proveedor son: entrega, flexibilidad, calidad, confiabilidad y costo.
Para la selección de proveedores para la adquisición de bienes y/o servicios, se propone que deben aplicar ciertos criterios en relación calidad- precio y que cumplan con los estándares de calidad.
a) Se deben realizar visitas de inspección previas a su registro en nuestros sistemas, en sus lugares de gestión, registrarlo y reportarlo. b) La capacidad que tenga un proveedor para atender un requerimiento,
la capacidad de respuesta es muy importante.
c) Los proveedores que no tengan la capacidad de respuesta requerida para el proyecto, posiblemente no puedan satisfacer las necesidades del servicio, y deben ser eliminados del proceso de selección. Aquellos que no sean descartados, deberán pasar por un proceso de evaluación. En este proceso, se le dará una puntuación a cada uno de los proveedores con el fin de establecer la mejor opción cuando se deba tomar una decisión.
Los criterios de selección propuestos son los que se detallan a continuación:
a) Evaluación económica b) Evaluación cualitativa
c) Evaluación técnica-administrativa d) Evaluación Legal – Jurídica e) Variables de HSE – Calidad
La mejora continua del proceso se basa en la evaluación continua, y su aplicación del Ciclo de Deming (Plan-do-check-act, es decir, planificar- hacer-verificar-actuar), o espiral de mejora continua es una estrategia de mejora continua basada en cuatro pasos.
Al planificar se establecen las actividades que se quieren mejorar, se recopilan los datos y se establecen los objetivos necesarios. A continuación, se realizan (do) los cambios propuestos. Pasado un período previamente definido, se verifican (check) los resultados, recogiendo los datos necesarios y comparándolos con los requisitos establecidos en la primera fase. Finalmente, se plantean recomendaciones y planes de acción (act), que suelen servir para volver a planificar. De esta manera, el ciclo nunca termina.
Ciclo de Deming PDCA
Figura 48. Ciclo de Deming PDCA
Figura 49. Ciclo de mejora
Se requiere proveedores comprometidos de forma continua en proyectos de mejora, los mismos que pongan en marcha nuevas ideas para reducir los plazos de respuesta a las demandas de la empresa.
Deben asegurar calidad del servicio que presten a la empresa, respuesta inmediata a los requerimientos, capacidad de respuesta necesaria para suministrar el servicio a tiempo.
Tabla 30 : Criterios de selección propuestos.
Fuente: Elaboración: Propia.
1 EVALUACION ECONOMICA 46% Notas 0.00 Notas 0.00 Notas 0.00
1.1 Precios 30% 0.00 0.00 0.00
1.2 Terminos de Pago 1% 0.00 0.00 0.00
1.3 Capacidad de Entrega de Garantias (Fianzas, Seguros) 10% 0.00 0.00 0.00
1.4 Capacidad Económica (EE.FF) 5% 0.00 0.00 0.00
2 EVALUACION CUALITATIVA 31% Notas 0.00 Notas 0.00 Notas 0.00
2.1 Experiencia en el servicio 5% 0.00 0.00 0.00
2.2 Sistema de seguimiento de expedientes 23% 0.00 0.00 0.00
2.3 Referencias comerciales recientes de empresas del sector Oil & Gas 2% 0.00 0.00 0.00
2.4 Referencia Calidad de Trabajo 1% 0.00 0.00 0.00
3 EVALUACION TECNICA-ADMINISTRATIVA 13% Notas 0.00 Notas 0.00 Notas 0.00
3.1 Descripción técnica de la cobertura del alcance del servicio 5% 0.00 0.00 0.00
3.2 Indica tiempo de respuesta por cada servicio 5% 0.00 0.00 0.00
3.3Descripción de roles y responsabilidades de personal asignado a la
administración de la cuenta 2% 0.00 0.00 0.00
3.4 Valores agregados 1% 0.00 0.00 0.00
4 EVALUACION LEGAL-JURIDICA 5% Notas 0.00 Notas 0.00 Notas 0.00
4.1 Cumple requisitos solicitados 1% 0.00 0.00 0.00
4.2 Acuerdo de Confidencialidad firmado 3% 0.00 0.00 0.00
4.3 Copia certificada de inscripción en Registros Públicos y Ficha RUC 1% 0.00 0.00 0.00
5 VARIABLES HSE y CALIDAD 5% Notas 0.00 Notas 0.00 Notas 0.00
5.1
Plan de calidad que asegure el cumplimiento de cada actividad
referente al proceso. 5% 0.00 0.00 0.00
TOTAL DE EVALUACION 100% 0.00 0.00 0.00
PARAMETROS DE CALIFICACION EXCELENTE BUENO REGULAR
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