Tufted Primaries: The Effect of Tufting on the Primary

2.9.1 DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

Drucker afirma que plantear la pregunta ¿Cuál es nuestro negocio?, es sinónimo de ¿Cuál es nuestra misión? La declaración de la misión, una declaración duradera sobre el propósito que distingue a una empresa de otra similar, es la declaración de “la razón de ser” de una empresa. Es esencial para establecer objetivos y formular estrategias con eficacia.

Una declaración de la misión, “define nuestro negocio”, revela lo que una empresa desea ser y a quién quiere servir .Todas las empresas tienen una razón de ser, aun si los estrategas no han planteado de modo consciente esta razón por escrito. La misión de una empresa es el fundamento de prioridades, estrategias, planes y tareas, es el punto de partida para el diseño de trabajos de gerencia y, sobre todo, para el diseño de estructuras de dirección .Nada podría parecer más sencillo o evidente que saber cuál es el negocio de una empresa. En realidad ¿Cuál es nuestro negocio? Es casi siempre una pregunta difícil y la repuesta correcta es evidente .La respuesta a esta pregunta es la principal responsabilidad de los estrategas, pues solo ellos pueden garantizar que esta pregunta reciba la atención que merece y que la respuesta tenga sentido y permita a la empresa determinar su rumbo y establecer sus objetivos. (Fred R. David,2003). Así mismo, la misión de una organización constituye un importante vehículo para transmitir ideales y un sentido de dirección y de meta a los stakeholders internos y externos .Ayuda también a los directores de la organización en las decisiones de asignación de recursos. A grandes rasgos, la misión de una organización representa lo que la organización es y la razón de su existencia, mientras que la visión es una proyección de lo que la organización quiere llegar a ser.

La declaración de la misión suele incluir muchos o todos los elementos de la dirección estratégica: visión , definición de negocio, estrategia competitiva y objetivos .

Proporciona dirección a la organización ;si se refiere a una empresa lucrativa “ es una declaración cualitativa de la posición global de negocios, que resume los puntos clave respecto a productos , mercados , ubicaciones geográficas y competencias únicas”.(Hax y Majluf ,1996, pag 62).También es relevante señalar que “una misión bien enfocada y metas y objetivos claros son tan importantes para las empresas no lucrativas como para las lucrativas”(Wright ,Pringle y Kroll , 1992,pag 250).Ambos tipos de organización deben tener una declaración de misión que pueda ayudarles a determinar sus objetivos y estrategias .

2.9.2 DECLARACIÓN DE LA VISIÓN

La visión de una compañía, es el punto de comienzo para articular la jerarquía de metas de una empresa, lo cual se podría definir como la declaración que determina dónde queremos llegar en el futuro. Una visión puede o no puede tener éxito, depende de si el resto sucede según la estrategia de la empresa.

24 Características:

 Es un objetivo que es ampliamente inspirador, engloba el resto de objetivos y es a largo plazo.

 Aunque las visiones no puede ser medidas por un indicador específico que valore el grado en el que están siendo alcanzadas, proporcionan una declaración fundamental de los valores, aspiraciones y metas de una organización.

 Las visiones van, obviamente, mucho más allá de los simples objetivos financieros y luchan por capturar tanto las mentes como los corazones de los empleados.

 Desarrollar e implantar una visión es uno de los papeles centrales del líder.  Responde a la siguiente pregunta: ¿Qué QUEREMOS SER?

La declaración de la misión tiende a ser bastante amplia y puede ser descrita como una meta que representa un destino ultimo inspirador y motivador.

Así mismo, está basada en todo conjunto de principios diferentes. A continuación, algunos de los principios más importantes:

1.- La satisfacción del cliente es la fuerza impulsora más importante detrás de las operaciones de la empresa. Sin clientes, la empresa no sobrevivirá. Esta filosofía tiene varias implicaciones.

2.-La empresa se propone a sí misma estándares de calidad muy altos para sus productos y/o servicios .La calidad se centra más en la presencia del valor que en la ausencia de defectos y solo se ve como un punto de partida. La finalidad no es satisfacer las expectativas, sino excederlas.

3.-“Si una empresa sigue el principio de la calidad es lo primero, sus beneficios se incrementarán a largo plazo. Si una empresa tiene como meta la obtención de beneficios a corto plazo, perderá competitividad en el mercado y perderá beneficios a largo plazo.

2.9.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los objetivos estratégicos se utilizan para hacer operativa la declaración de la misión, es decir, ayudan a proporcionar dirección a como la organización puede cumplir o trasladarse hacia los objetivos más altos de la jerarquía de metas, la visión y la misión.

Establecer objetivos requiere un criterio para medir el cumplimiento de los objetivos. Si un objetivo pierde especificidad o mensurabilidad, no es útil, simplemente porque no hay una manera de determinar si está ayudando a la organización a avanzar a la misión y visión organizativa.

25  Mensurables: Debe haber al menos un indicador o criterio que mida el

progreso hacia el cumplimiento del objetivo.

 Específicos: Esto proporciona un claro mensaje en cuanto a que necesita ser realizado.

 Apropiados: Debe ser consciente con la visión y misión de la organización.  Realistas: Debe ser consistente con la visión y misión de la organización y

las oportunidades del entorno .En esencia debe ser desafiante y factible.  Oportuno: Requiere tener un plazo de tiempo para el cumplimiento del

objetivo.

Los objetivos a largo plazo junto con objetivos que son aún más específicos (objetivos a corto plazo, componentes esenciales de los planes de acción) son críticos en la implantación de la estrategia elegida por la sociedad, por ello serán definidos de forma específica más adelante.

Los objetivos estratégicos, condicionarán el resto de objetivos de la empresa .Y cómo obtener, al mismo tiempo , elevados objetivos de rentabilidad a corto y altas tasas de crecimiento es normalmente muy difícil, la dirección de la empresa se encuentra ante la situación de priorizar rentabilidad a corto plazo o crecimiento .Pues bien no todas las empresas pueden alcanzar el ideal de la manera exacta .Entonces dichos objetivos , suelen ser la consolidación de la empresa en el mercado, el crecimiento de su facturación y la rentabilidad a corto plazo, pero dando una importancia muy distinta a cada uno de ellos según la dimensión de la empresa. La ilustración 4 muestra la pirámide de las decisiones estratégicas donde se pueden apreciar como base los objetivos y metas; y posteriormente los objetivos estratégicos.

VISIÓN Qué queremos ser

MISIÓN Por qué existimos

VALORES En qué creemos

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Qué debemos ser

OBJETIVOS Y METAS a medio y corto plazo Qué pasos debemos dar

Ilustración 6: Decisiones estratégicas del más largo alcance Fuente: Adaptación de Kaplan R. S y Norton D.P (2001)

26

2.10 HERRAMIENTAS PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA