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7.1 Método de investigación

La investigación se realizó a través del método científico que al recopilar las perspectivas y puntos de vistas, muestra los resultados por parte de los sujetos de estudio.

Según (Sampieri 2014):

“Aquella investigación que disipa dudas, es decir, clarifica las relaciones entre variables que afectan al fenómeno bajo estudio; de igual manera, planea con cuidado los aspectos metodológicos, con la finalidad de asegurar la validez y confiabilidad de sus resultados (p.101)”.

El método de razonamiento para el enfoque de la investigación, parte en la problemática general de la exportación de servicios y luego se centraliza específicamente para las empresas desarrolladoras de servicios de tecnología y creativos. Dicho objeto de estudio tiene su resultado gracias a la investigación de campo que se llevó acabo al realizar las entrevistas abiertas dirigidas a las empresas, gremios y empresarios involucrados en la exportación de servicios tecnológicos y creativos.

7.2 Tipo de investigación

Se ha interpretado, al tomar como base el objetivo de la investigación el cual se enfoca en analizar las empresas desarrolladoras de servicios tecnológicos y creativos, que tiene como fundamento el estudio de un grupo en específico y el apoyo de experiencias empíricas. Por lo anterior, el tipo de investigación en un inicio de define como exploratoria y posteriormente al realizar el análisis de los resultados se vuelve descriptiva.

Estos tipos de Investigación se definen según (Malhotra, 2008) la investigación exploratoria “Como su nombre lo indica, el objetivo es explorar o examinar un problema o situación para brindar conocimientos y comprensión (p.80).” Y la investigación descriptiva “Tipo de investigación concluyente que tiene como principal objetivo la descripción de algo, por lo regular las características o funciones del mercado (p.81)”.

Obedeciendo a lo indicado anteriormente, el equipo de trabajo realizó un acercamiento directo con las empresas del sector y las entidades previamente seleccionadas. Con el objetivo de recabar la información necesaria que ayudó a tener una perspectiva de la temática de voz de los profesionales y conocedores de la temática de investigación, con la guía de preguntas que contiene filtros claves para obtener los datos necesarios que ayudan a la elaboración de diagnósticos.

7.3 Diseño de la investigación

El diseño fue investigación-acción porque tiene como objeto resolver un problema determinado contexto a través del método científico. Tiene la capacidad para identificar las características principales del objeto de estudio y una descripción a detalle de las partes involucradas.

Se entiende que, la investigación se desarrolló a través de técnicas denominadas entrevistas a profundidad y entrevistas semi estructuradas, siempre enfocadas a las empresas del sector servicios.

El diseño es Investigación-Acción que según (Sampieri 2014) la información que brinda es un “Diagnóstico de problemáticas sociales, políticas, laborales, económicas, etc., de naturaleza colectiva (p.471)”.

Como resultado de este diseño y con la implementación del instrumento de recolección de datos, el equipo investigador contó con la información necesaria para el análisis y la

elaboración de diagnósticos de acuerdo a la naturaleza de cada uno de los sujetos de investigación.

7.4 Enfoque de la investigación

La investigación está basada en el enfoque cualitativo que para (Sampieri 2014) “El enfoque cualitativo se selecciona cuando el propósito es examinar la forma en que los individuos perciben y experimentan los fenómenos que los rodean, profundizando en sus puntos de vista, interpretaciones y significados (p.358)”.

Por medio de la recolección de datos no estandarizados para lograr un mayor entendimiento del problema en estudio. Se ha profundizado a través de casos más específicos y directos como entrevistas abiertas y experiencias personales de empresas, gremiales y empresarios que han incursionado en el objeto de estudio y poder comprenderlo mejor. Dicha guía de preguntas fue previamente realizada para que la información obtenida como resultado sea más precisa y concisa.

7.5 Fuentes de investigación a utilizar

Dentro de la investigación existen tanto fuentes primarias como secundarias. La información recolectada a través de las fuentes primarias obedece a la necesidad inmediata de la investigación. Por otro lado, las fuentes secundarias se han obtenido a partir de información y datos que han sido publicados previamente.

7.5.1 Fuentes primarias.

Como fuentes primarias se utilizan contactos directos con expertos y especialistas en el desarrollo de servicios tecnológicos y creativos, así como los expertos en exportaciones en El Salvador.

Entrevistas: Se realizaron entrevistas a profundidad a través de una guía formulada y dirigidas a desarrolladores y creadores de servicios tecnológicos y creativos, a miembros de entidades o instituciones que apoyan y promueven de manera directa la actividad exportadora de servicios y expertos en dicho rubro.

7.5.2 Fuentes secundarías.

Las fuentes secundarias fueron tomadas a través de documentos oficiales que están vinculados con las diferentes negociaciones comerciales entre los países que son objeto de estudio, siendo estos: tratados, normativas, convenios, organismos internacionales, prensa y otros medios. Análisis de bibliografía e investigaciones, libros, tesis relacionadas con temas económicos y comerciales, que son de interés y que facilitan información importante relacionada al objeto de estudio de la investigación.

7.6 Técnicas e instrumentos de investigación

La técnica y el instrumento para realizar la recopilación de información sobre el modelo de exportación a proponer, fueron la entrevista a profundidad y semi estructurada, por medio de una guía de preguntas, estando definidas de acuerdo a la naturaleza de los sujetos de

investigación.

7.6.1 Cuantitativa.

En el estudio presentado no se tomó en cuenta el enfoque cuantitativo al no poseer un dato determinado del universo o población de las empresas exportadoras y desarrolladoras de servicios tecnológicos y creativos en el país, ya que ninguna entidad gubernamental o no gubernamental lleva un control de las exportaciones de servicios.

Según (Sampieri 2014) El enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y análisis estadístico, con el fin de establecer pautas de comportamiento y probar teorías (p.4).

7.6.2 Cualitativa.

La técnica utilizada para la obtención de información tomando en consideración que el enfoque de la investigación es cualitativo, siendo esta la entrevista a profundidad. Y el instrumento utilizado es una guía de preguntas la cual pretende colectar información de los sujetos de investigación.

La entrevista brinda información de primera mano, en este caso será entrevista de profundidad, dirigida a gerentes de empresas desarrolladoras de servicios tecnológicos y creativos, para analizar su capacidad productiva así como sus planes de exportación actuales. También, a personas expertas en el rubro.

Para realizar esta actividad se considerarán como instrumentos de investigación una guía de preguntas donde se pretende colectar información sobre las empresas del sector servicios, específicamente servicios tecnológicos y creativos.

7.7 Diseño de los instrumentos de investigación

La investigación consideró como único instrumento la entrevista en profundidad y entrevista semi-estructurada para darle la oportunidad a los participantes que compartan sus experiencias tanto de las empresas desarrolladoras de servicios tecnológicos y creativos, como de expertos en materia de exportación de servicios que tendrá como resultado el amplio panorama de la problemática que se tiene en el país para las empresas que quieren incursionar en la exportación de servicios tecnológicos y creativos sin un modelo de exportación hacia la ciudad de Guatemala adecuado, ordenado y viable que prometa una exitosa entrada a nuevos mercados.

La guía de entrevista a profundidad tomó en cuenta desde datos generales hasta específicos de cada empresa e institución a la que pertenezca cada sujeto de investigación.

Se buscó conocer desde el inicio de las operaciones de las empresas desarrolladoras de servicios, las estrategias que a la fecha han utilizado para comercializar sus servicios y si este ha tenido que adaptarse para poder entrar a nuevos mercados y por ultimo saber si la empresa cuenta con la capacidad en recursos financieros, capital humano y conocimiento para poder competir en el mercado internacional.

Con respecto a la entrevista semi-estructurada dirigida a expertos en el área de exportación que han desarrollado asesorías y consultorías en diferentes instituciones gubernamentales y no gubernamentales, se conocerá que trabajos han aportado a estas empresas desde sus trabajos en dichas instituciones y sus repuestas se tomarán como base para la creación del modelo de exportación de servicios tecnológicos y creativos para el Distrito tecnológico Lomas Verdes. Por ultimo nos demostraran si hay, según su experiencia potencial en nuestro país para apoyar las empresas desarrolladoras a impulsarse en el mercado Guatemalteco.