6 Service delivery: Challenges from the citizens’ perspectives
6.1.3 Types of services provided and used in informal settlements
Las características de los casos estudiados se presentan en el siguiente cuadro1:
Docentes
Caracterización de los casos estudiados según nivel de enseñanza y disciplina enseñada
Docente Nivel de enseñanza
(clases analizadas por este estudio)
Disciplina enseñada
Santiago II Medio A y B Lenguaje y
comunicación
Cristina I Medio B y II Medio A Química- Biología
Nelly II Medio A y B Religión
Francisca I Medio A y B Tecnología
Tatiana I Medio A y II Medio B Artes
En total se trabajó con 5 casos, de ellos Nelly, Francisca, Tatiana y Cristina realizan clases de I a IV Medio. Santiago realiza clase en el nivel de II Medio y en III Medio A HC. De estos docentes, 4 son mujeres y 1 hombre. En todos los casos considerados el promedio de horas asignadas semanalmente es de 40 horas. Las profesoras Cristina, Nelly, Francisca y Tatiana tienen un
1El nombre de los profesores que hacen parte del estudio han sido alterados, a fin de proteger la confidencialidad de los informantes.
47 promedio de horas frente a curso similar: de 32horas. El profesor Santiago, por su parte, tiene una carga frente a curso inferior (25 horas) porque desempeña la función de Jefe de Departamento de Lenguaje.
Estudiantes
Caracterización de los estudiantes según cantidad de respuestas válidamente emitidas por profesor y total matrícula del curso.
Curso Matrícula Clase del docente: Cuestionarios entregados Cuestionarios válidos emitidos2 Estudiantes que participan en grupo focal I A 37 Francisca 15 11 11 Tatiana 15 9 9 I B 38 Francisca 15 10 10 Cristina 15 10 10 II A 40 Santiago 15 10 10 Nelly 15 8 8 Cristina 15 11 11 II B 36 Santiago 15 9 9 Nelly 15 10 10 Tatiana 15 6 6
48 Estrategias de recolección de la información
Como estrategias para recopilar la información se utilizaron: a) Variable 1: Discurso docente: Entrevista semiestructurada
b) Variable 2: Práctica docente: Observación y registro de prácticas pedagógicas en el aula
c) Variable 3: Percepción estudiantes: Cuestionario metacognición y grupo focal.
Caracterización general de la estrategia
La entrevista
Con el propósito de acceder al conocimiento de la representación que posee el sujeto acerca de sí mismo en relación a su práctica y los significados que asocia a buenas prácticas en contextos vulnerables, se utilizó la técnica de la entrevista.
Es importante establecer las diferencias entre la entrevista de la investigación social y otro tipo de entrevistas. Las diferencias son múltiples, siendo la más importante la que se relaciona con el propósito que persigue, es decir su objetivo, “la entrevista de investigación pretende, a través de la recogida de un conjunto de saberes privados, la construcción del sentido social de la conducta individual o del grupo de referencia a ese individuo” (Blasco; Otero, 2008).
Para efectos de este estudio realizaremos entrevistas semiestructuras a los 5 profesores que participan en la investigación. Esta modalidad nos permite mayor libertad para profundizar en alguna idea que pueda ser relevante, realizando nuevas preguntas. También nos permite variar la formulación de las preguntas o alterar la secuencia establecida en función de cada sujeto entrevistado. Consideramos esta modalidad pertinente para la mejor comprensión de los significados que los sujetos atribuyen a los objetos de estudio. Las entrevistas se realizaron de manera individual a cada profesor, fueron grabadas (archivo de audio) y reservadas para su posterior transcripción. Las entrevistas tuvieron una duración de 20 minutos en promedio.
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Observación y registro de prácticas pedagógicas en el aula.
En un apartado anterior, señalábamos que el método de esta investigación poseía algunos matices etnográficos. Un ejemplo de esto, es el análisis de un determinado proceso educativo, en el cual se focaliza la atención en trabajos de campo basados en la observación e interpretación de un fenómeno en una única institución social, en una o varias situaciones sociales. El ejemplo más significativo y el que más nos interesa para los fines de esta investigación, es cuando la descripción de los fenómenos tiene lugar en el aula.
En relación a los planteamientos abordados en el enmarque teórico de esta investigación, el Interaccionismo simbólico: estudia la vida en las instituciones escolares, se concibe el espacio del aula como un lugar potencial de conflictos donde los protagonistas construyen estrategias de interacción. El profesor y los estudiantes son actores que interactúan por procesos de legitimación y control (Gutiérrez, 2010). Por esto, que consideramos pertinente utilizar como técnica de recolección de información, en relación a ambas categorías “significados y prácticas pedagógicas” las observaciones de clases. Esto porque la observación que realiza un investigador en el aula es directa y participante, pues se pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno y no mediante las observaciones realizadas por otra persona o extraídas de otros materiales como libros, informes o grabaciones; el investigador recoge una información de campo, desde dentro de la clase.
Para efectos de esta investigación, se grabaron (imagen y audio) 2 clases por profesor, lo que da un total de 90 minutos por profesor. En total todas las clases grabadas dan un total de: 450 minutos de grabación. Los cursos “A” y “B” en cada nivel, no tuvieron ningún criterio de selección, simplemente se optó por aquellos cursos que el profesor tenía clases los días de grabación. También se consideró que no se repitieran los mismos cursos con el mismo profesor.
Cuestionario
La actuación docente suele estar apoyada en toda una serie de suposiciones acerca de lo que ocurre (o debe ocurrir) en la sala de clases. Los docentes establecen suposiciones de lo que saben o no saben los alumnos al comienzo del año, de cuáles son los métodos docentes más eficaces o de
50 cuál es el ritmo de trabajo más adecuado para que los alumnos asimilen los contenidos. Una vez planificado el curso de acuerdo con estas suposiciones, se pone la maquinaria en marcha y rara vez se desvían de la trayectoria marcada desde el principio.
Está claro que si se quiere progresar en el trabajo como profesores se debe adoptar una mentalidad crítica y cuestionar constantemente lo que ocurre en las clases. De alguna manera, las aulas son laboratorios en los que se desarrollan procesos de enseñanza-aprendizaje de los que los docentes son testigos privilegiados. Reunir datos de cómo se desarrollan esos procesos es el primer paso para mejorarlos.
Para efectos de este trabajo, elaboramos como primer instrumento de recolección de información a los estudiantes, un cuestionario, al cual llamamos cuestionario “metacognitivo”, recibe este nombre porque esperamos que a través de preguntas planificadas, el estudiante logre realizar un examen a su propia forma de aprender. A través de las alternativas, buscamos ofrecer un amplio abanico de posibilidades de respuesta, dejando a criterio del estudiante la decisión sobre cuáles alternativas en relación a su aprendizaje son útiles y cuáles no. Al finalizar cada clase (grabada) los estudiantes respondían el cuestionario (muestra ideal 15 estudiantes).
La información que se obtiene a través del análisis de los datos y las respuestas de los estudiantes, es de gran pertinencia para nuestros propósitos. Son datos numéricos fáciles de clasificar e interpretar. Otra ventaja de este instrumento es el alcance de su aplicación a una muestra importante del estamento estudiantes. Sin embargo, no nos parecía suficiente a la hora de profundizar en las percepciones de los estudiantes, es por esto, que para complementar esta información recurrimos a la técnica de grupo focal, una muestra de los mismos estudiantes que contestaron el cuestionario permanecían en la sala de clases y participaban de un grupo focal.
Grupo focal
Los grupos focales son una técnica de recolección de información mediante una entrevista grupal semiestructurada, la cual gira alrededor de una temática propuesta por el investigador (Escobar; Bonilla-Jiménez, 1997)
51 La técnica de los grupos focales se enmarca dentro de la investigación socio- cualitativa, entendiendo a ésta como proceso de producción de significados que apunta a la indagación e interpretación de fenómenos ocultos a la observación de sentido común. Además, se caracteriza por trabajar con instrumentos de análisis que no buscan informar sobre la extensión de los fenómenos (cantidad de fenómenos), sino más bien interpretarlos en profundidad y detalle, para dar cuenta de comportamientos sociales y prácticas cotidianas.
Para comprender en profundidad la información proporcionada por el cuestionario a estudiantes, nos parece pertinente recoger la reflexión de los alumnos en un grupo focal. Al finalizar la clase y ya habiendo contestado el cuestionario, un grupo de estudiantes (la misma muestra que responde el cuestionario, ideal 15 estudiantes) permanecen en la sala de clases y participan de la conversación y reflexión en torno a dos interrogantes: ¿Qué facilitó mi aprendizaje en esta clase?; ¿Qué obstaculizó mi aprendizaje en esta clase? La información proporcionada por las respuestas de los estudiantes, nos permitirá aclarar, ampliar y dar razones frente lo que los alumnos señalan en el cuestionario.
Técnica de análisis de la información:
Para analizar del material de investigación, se utilizaron como técnicas:
Variable 1: Discurso docente
Instrumento de
recolección de información
Entrevista semiestructurada
Técnica de análisis Análisis del discurso
Variable 2: Práctica docente
Instrumento de
recolección de información
Observación y registro de prácticas
pedagógicas en el aula.
52
Variable 3: Percepción estudiantes
Instrumento de
recolección de información
Cuestionario –Grupo focal
Técnica de análisis Procesamiento estadístico- Análisis del
discurso
Procedimientos, etapas de la investigación
Se pretende construir las etapas de la investigación en fases no estructuradas y rígidas. Esto para poder realizar los ajustes necesarios en el proceso de comprender nuestro objeto de estudio.
Las etapas que proyectamos para este trabajo son:
Entrada al
campo variable 1 Discurso docente
1. Definición categorías a partir de la revisión de la literatura, recogiendo el aporte de varios autores, entre ellos Tikunoff y Bourdieu.
2. Elaborar instrumento (entrevista semiestructurada) (Ver anexo1)
3. Ajustes al instrumento
4. Aplicación de instrumento (entrevista) a 5 profesores, duración aproximada 25 minutos.
5. Transcripción de audios
6. Categorización según matriz de análisis (Ver anexo 2) 7. Análisis de contenido Entrada al campo variable 2 Práctica docente
1. Definir categorías a partir de los aportes del enfoque de Análisis de Interacción de N. Flanders (Ver anexo 4) y el Modelo de Instrucción Efectiva que propone de Slavin y la clasificación de Mialaret(Ver cap. Marco Teórico)
2. Elaborar rúbrica de observación de clases basada en la tipología definida (Ver anexo 5)
3. Se observan 2 clases por profesor, total 90 minutos por profesor, se gravan todas las clases con sonido e imagen.
4. Completar rúbricas de observación de clases
5. Análisis de datos (interpretación según categorías y tipologías)
53 Entrada al campo variable 3 Percepción de los alumnos
1. Definición de categorías y tipologías
2. Diseño de los instrumentos (cuestionario y grupo focal) (Ver anexo)
3. Aplicación de cuestionario a 15 estudiantes por cada clase realizada de un profesor
4. Ajustes al instrumento
5. Aplicación de la técnica grupo focal a los mismos alumnos que responden la encuesta. (ver anexo 7) 6. Nueva producción de datos. Análisis cuantitativo datos
cuestionario
7. Análisis de datos (interpretación según categorías y tipologías
8. Conclusiones y propuestas