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Las empresas han propiciado que se construyan nuevos vínculos, lazos o tejidos sociales como la red de guías, las redes de empleo basadas en la confianza, redes entre empresas, y redes con grupos de la comunidad. Estos lazos han permitido que se transmitan aprendizajes organizacionales

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Jalcomulco está caracterizado como una zona de marginación alta, por lo que en apego a la Ley General de Desarrollo Social, su nivel de rezago estructural, tanto en pobreza como marginación, ameritan la focalización de programas y acciones de intervenciones específicas. (Diario oficial, 2008:2)

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relacionados a capacidades turísticas como atención al cliente y servicios de calidad, por ejemplo.

El funcionamiento de las empresas de turismo de naturaleza en Jalcomulco no sólo se debe a sus características económicas y estructurales propias, es decir, no son “únicamente economías internas” (Alburquerque, 2004: 5), sino que dependen del contexto donde se ubican y operan dichas empresas. En dicho contexto no se encuentran de manera aislada sino que comparten territorio, clientes y bienes en común, que hacen indispensable la interacción entre ellas y otras empresas, la comunidad, las autoridades, sus clientes, y otras entidades o grupos de interés directa o indirectamente relacionados (como se mencionó en secciones anteriores). Por lo tanto las relaciones sociales y redes asociativas, denominado como capital social por Putnam y Kristin (2002), son primordiales en el funcionamiento y operación de las empresas, así como en la actividad económica principal del turismo de naturaleza en la que participan los habitantes de la comunidad.

Para hablar de los tejidos sociales es necesario entender el concepto de red social como “un conjunto de lazos que vinculan a los miembros del sistema social a través y más allá de las categorías sociales y los grupos cerrados” (Nadel y Barnes, citado por Wellman, 2000:13). La utilización del concepto de redes hace referencia a ciertas características organizacionales, como relaciones de carácter laxo, flexible y horizontal, en donde los actores involucrados tienen una débil o nula institucionalización, es decir que donde no ha habido cambios estructurales y de proceso para adaptarse al medio. Este tipo de estructuras parecen adecuarse muy bien a las necesidades organizacionales de las sociedades contemporáneas, donde el Estado pierde presencia y la dinámica de cambios constantes es lo que las caracteriza (Rivoir, 1999).

El capital social surge en contextos de intercambio, donde si un actor hace un favor a otro, es posible que el primero espere algo a cambio y el

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segundo se sienta obligado a devolver el favor. Sin embargo también se pueden crear lazos al echar mano de la información que poseen sus contactos y de relaciones sociales (por ejemplo de los clientes que recomiendan a las empresas) sin verse obligado a retribuir o cumplir con expectativas.

En Jalcomulco se observa un cierto grado de equilibrio basado en la cooperación, reciprocidad, confianza y compromiso ético, cívico y social. Dada la complementariedad de las diversas actividades turísticas con servicios de transporte, comida, hospedaje, renta de caballos y recorridos guiados se da cuenta de la configuración de la red que se ha venido conformando en Jalcomulco entre las empresas de turismo, los guías de río y algunos otros integrantes de la comunidad. Este tipo de redes de compromiso cívico, son redes sociales intensamente horizontales donde los actores tienen equivalente estatus y poder, y se obtienen beneficios en común en el orden macro social de prosperidad económica y desarrollo social, así como con la consolidación y el desarrollo de todo Jalcomulco como un destino turístico, y no tan sólo de ciertas empresas, con todas las ventajas y progreso que esto representa para la comunidad.

Sin embargo aquellos débilmente vinculados son más propensos a moverse en círculos distintos al propio y, por tanto, tendrán acceso a una información y recursos diferentes, pero que pueden integrarse en mayor o menor escala con la agrupación de ETNJ y ser un vínculo con otras redes o aislarse parcialmente.

Las relaciones sociales no están dadas al azar. Y si bien, en la Tabla 7 se muestra una clasificación de las ETNJ, con base en atributos similares, puede ser más significativo analizar y agrupar a dichas empresas según el tipo de relaciones que tengan con los demás miembros, respecto a las alianzas o acuerdos tácitos con otras empresas, al préstamo de

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instalaciones, equipo, servicios, clientes, etc., ya que lazos estructurales parecidos pueden arrojar indicios de comportamientos sociales similares.

Además de estos lazos entre empresas y grupos sociales, se han generado redes entre los guías, quienes son absolutamente esenciales para el desarrollo empresarial. Y, en sentido inverso, para los guías de río, las empresas son imprescindibles ya que ellas son las que proveen la única oferta de empleo no rural en un contexto básicamente agrícola. Esta red de guías de río significa la posibilidad de permanencia en el tiempo del núcleo de negocio de la oferta turística de aventura y de naturaleza de la región, así como un anclaje fundamental para los procesos de aprendizaje organizacional, ya que ellos mismos se encargan de compartir el conocimiento con sus familiares y amigos principalmente, de manera consecutiva. Por ende, la red de guías de río, es una expresión nítida del capital social jalcomulquense.

Los guías de río operan como una estructura altamente flexible que ha posibilitado la expansión del turismo de naturaleza en Jalcomulco, ya que esta red brinda sus servicios a todas las empresas de Jalcomulco, dependiendo de la demanda de trabajo que haya.