Uno de los principales activos de UpWeCode son las personas. Entendemos los recursos humanos como una de las partes más importantes para la propuesta de valor que desarrollamos. A continuación detallamos las funciones necesarias en la empresa. UpWeCode identifi ca 3 áreas de gestión que son claves en el negocio: Desarrollo educativo, Comercial e IT.
Para poder suministrar nuestros servicios a los colegios, alumnos y formadores, UpWeCode necesita los siguientes perfi les operativos que son descritos con mayor profundidad en el Plan de Recursos Humanos:
ÃDirector General: Responsable encargado de la política general de la empresa que planifi cará y supervisará los
PLAN DE OPERACIONES
relativas a la Educación de la empresa. Se encarga de definir los planes de formación a alumnos y formadores que daremos de forma offline u online. Gestiona a su vez a las figuras de pedagogo, el especialista en programación y robótica y el profesorado UpWeCode
ÃDirector de Marketing y Comercial: Dirige y supervisa a los comerciales contratados para que cumplan sus objetivos de venta. Además, realiza labores de comercialización y prescripción en la zona centro.
ÃDirector IT: El área IT es crítica en el negocio de UpWeCode. Necesitamos una persona que coordine las labores de desarrollo y de mantenimiento de la plataforma. En un principio contará con 3 recursos disponibles durante 6 meses para dejar sólo 1 persona a partir del 6º mes y realizar las tareas de administración y actualización. Durante los meses siguientes contará con la colaboración trimestral de un diseñador para adecuar el diseño de la plataforma a los nuevos modelos.
ÃPedagogo: Encargado de, junto con el especialista en robótica y programación, desarrollar los cursos y el contenido que incluimos dentro de la plataforma. Decide las competencias clave de cada curso y la línea que seguirá el contenido de la plataforma. Tras una primera colaboración conjunta durante los 2 primeros años de lanzamiento, el tercer año contaremos con la participación de esta figura sólo de forma puntual durante la etapa estival para la puesta a punto del contenido de cara al nuevo curso académico.
ÃEspecialista en programación y robótica: Encargado de, junto con el pedagogo, desarrollar los cursos y el contenido que incluimos dentro de la plataforma. Decide las
competencias clave de cada curso y la línea que seguirá el
contenido de la plataforma. Tras una primera colaboración conjunta durante los 2 primeros años de lanzamiento, el tercer año contaremos con la participación de esta figura sólo de forma puntual durante la etapa estival para la puesta a punto del contenido de cara al nuevo curso académico.
ÃTécnico administrativo: UpWeCode contará con las funciones de un profesional administrativo para llevar a cabo la gestión de la oficina.
ÃTeleoperador- Customer Service: A partir del año 3, con el esperado fuerte incremento de la plataforma, necesitaremos contratar a un experto teleoperador para atender vía email y de forma telefónica las dudas de nuestros clientes.
ÃCommunity Manager: A partir del año 3, contaremos con las funciones dentro de la empresa de un experto en gestión de redes sociales debido al fuerte incremento de usuarios en la plataforma.
ÃProfesorado UpWeCode: Recursos subcontratados para la
formación de formadores en nuestra metodología.
UpWeCode irá adaptando su plantilla en virtud de las necesidades del mercado y sus clientes. De esta forma, la fase de desarrollo IT contará con un fuerte empleo de recursos durante los 6 primeros meses para luego aligerar su carga y pasar a realizar actividades meramente de administración. Por otro lado el número de formadores y comerciales irá aumentando en virtud de la demanda de nuestros clientes. De acuerdo a la estrategia de ventas y expansión, el personal necesario por función será el siguiente:
PLAN DE OPERACIONES
Recursos
(anuales) Año 1 trimestral Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6
A1T1 A1T2 A1T3 A1T4 Media
A1 Director General 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Director de Educación 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Director comercial 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Director IT 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Pedagogo 1 1 1 1 1 1 0,3 0,3 0,3 0,3 Especialista programación y robótica 1 1 1 1 1 1 0,3 0,3 0,3 0,3 Comerciales 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 Analista programador senior 1 1 0 0 0,5 0 0 0 0 0 Programador junior 1 1 0 0 0,5 0 0 0 0 0 Administrador de sistemas 0 0 1 1 0,5 1 1 1 1 1 Diseñador 0,5 0,5 0 0 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 Administrativo 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Teleoperador 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 Community Manager 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1
primeros años del negocio, y tal y como se observa en el cronograma de operaciones global, a fi nal de este capítulo, los recursos responden de una forma estacional a la demanda del mercado, teniendo que hacer más esfuerzo durante la etapa estival que emplearemos para remodelar el contenido y la imagen de la plataforma. De esta forma, existirán diferentes tipos de actividades:
Actividades constantes: Aquellas que se mantienen a lo largo del tiempo, como son la administración del sistema.
Actividades estacionarias: Aquellas que dependen de la época del año pero deben mantenerse independientemente de la demanda. Son las labores de adecuación de contenido, revisión del diseño de la plataforma, . Normalmente van ligadas al curso académico.
Actividades de crecimiento: Actividades que se adaptan a la demanda del mercado, como es la actividad comercial, el servicio posventa y la atención al cliente. Estas actividades prevén un crecimiento de la necesidad de personal.
RECURSOS IT
En plan de IT detallamos claramente cuáles son los recursos que necesitamos a nivel de tecnologías de la información. A modo de resumen, indicamos que emplearemos
preferentemente software libre para la elección de la solución técnica del proyecto para reducir costes y que elegiremos siempre que la viabilidad económica lo permita modelos Opex frente a inversiones en recursos con el fi n de ser lo más fl exibles posibles frente a las expectativas del mercado y nuestros clientes. A tal fi n, la arquitectura general de los servicios de UpWeCode será:
ÃBackend: Un servidor donde se aloja nuestra plataforma, comunidad y cursos, que también denominamos como lógica de negocio y una base de datos donde se almacena
toda la información de usuarios: datos, progreso, facturación, etc…
ÃFrontend: Defi nimos la experiencia de usuaria a nivel presentación.
ÃDispositivos cliente que acceden al servidor para el uso de UpWeCode. Estos dispositivos pueden realizar este acceso o bien a través de la aplicación móvil (iOS y Android) o directamente a través de un navegador web.
ÃWeb Services HTTPS a través de los cuales se realiza el intercambio de información entre el servidor y los dispositivos cliente. Esta fórmula permite un fácil escalado mediante el empleo de múltiples servidores que alojen los servicios web y un balanceador de carga que distribuya las peticiones.