Confiabilidad: Manteniendo mis estándares de honestidad e integridad para el éxito laboral
“A nadie le faltan las fuerzas; lo que falta a muchos es la voluntad” Víctor Hugo
Hoy más que nunca las organizaciones están buscando a personas que mantengan altos grados de honestidad e integridad en el trabajo que realizan. El mundo de los negocios se ha visto enmarcado dentro de escándalos corporativos que verdaderamente han llevado a que se pierda la fe en el comportamiento ético, honesto e integró de la personas. Muchas escuelas de negocios en los Estados Unidos de Norteamérica están seriamente preocupadas con el comportamiento ético que se está observando en el mundo laboral. Debido a dicha preocupación se han dado a la tarea de atemperar las secuencias curriculares de sus cursos para dar un mayor énfasis al comportamiento ético, íntegro y honesto.
Desdichadamente, se ha desvirtuado la naturaleza del mundo empresarial debido a que muchas de las prácticas gerenciales están fundamentadas en teorías como la de Carlos Darwin, donde se especula que en el mundo de los negocios el más fuerte es el que sobrevivirá. Otros han adoptado la famosa frase de Maquiavelo donde el fin justifica los medios. La realidad es que no necesariamente el mundo del negocio tiene que estar fundamentado en un canibalismo y una batalla campal de unos contra otros. Como he mencionado en capítulos anteriores, se puede negociar de manera íntegra y honesta buscando que ambas partes dentro del proceso pueda lograr una ganancia sin que haya perdedores involucrados. Las buenas noticias es que muchas organizaciones están practicando el modelo de negocios ganar-ganar y que cuando este tipo de procesos se lleva a cabo su totalidad, toda la partes logran resultados efectivos.
Por otro lado, la competencia en un gran número de los casos tiende a ser una más ética y justa para ambas partes. En ocasiones queremos hacer una caricatura negativa del mundo de los negocios y no necesariamente la misma es representativa de la mayor parte de los procesos empresariales que se observan a través del mundo.
Los psicólogos industriales organizacionales hemos estado sumamente preocupados por esas prácticas depredadoras de muchos empresarios
inescrupulosos que anteponen sus intereses particulares por el bienestar de todas las personas involucradas en determinados negocios. Esto se debe a que en la mayoría de los casos, las personas que más se afectan en relaciones inadecuadas de trabajo son los seres humanos que están involucrados los mismos. El mundo del trabajo debe fomentar la calidad de vida laboral y no prácticas que vayan en detrimento de la salud mental y física de los empleados.
En esta era donde la economía se ha globalizado y las diferencias culturales se hacen menos palpables o al menos más comprensibles, el conocimiento es la base para la riqueza de las naciones. Los que portan ese conocimiento son las personas. Por consiguiente, el ser humano resulta ser el activo más importante para las organizaciones. Una de las maneras de mantener los ambientes de trabajo bajo un nivel adecuado de calidad de vida es promoviendo prácticas honestas e integras.
Maxwell (1996) plantea que lamentablemente, la integridad se ha convertido en un producto perecedero debido a que los patrones morales se desmoronan en un mundo a la caza del placer y los atajos hacia el éxito. A pesar de ello el autor establece que la integridad es una decisión muy personal que usted puede adoptar y hacerla parte de su vida. La integridad según Maxwell:
• Nos produce confianza en nosotros mismos • Tiene un valor de mucha influencia en otros
• Forja patrones elevados que sirven de ejemplo a otros
• Ayuda a que al uno experimentarla y vivirla se haga fácil dirigir e inspirar a otros
• Permite que los líderes sean persona de mucha credibilidad • Es un logro muy difícil, pero de gran envergadura
La honestidad y la integridad en el trabajo en equipo
Crear ambientes de respeto y colaboración requiere de un nivel de confianza entre las partes. El trabajo en equipo funciona de la misma forma ya que sino existe confianza entre las partes, será muy poco probable que se logre sinergia y el trabajo colectivo logre resultados impresionantes. La manera más efectiva de lograr confianza es llevando a cabo prácticas de trabajo honestas e íntegras.
Es importante señalar que la mayoría de las organizaciones hoy día usa la estrategia del trabajo equipo ya sea parcial o totalmente. Es muy difícil desarrollar confianza en un ambiente donde no se es claro y directo en la comunicación. Tampoco se es efectivo cuando por un lado se dicen unas cosas y se hacen otras. Muy pocas personas gustan de trabajar con personas deshonestas ya que es bien difícil saber que se puede esperar de ellos. El problema fundamental en mi experiencia es que este tipo de empleado siempre está pensando en el beneficio que puede sacar de su
relación con sus demás compañeros y en nada se preocupa por el beneficio colectivo. En curioso como muchas de estas personas se proyectan como personas éticas y confiables cuando en realidad no lo son.
Definitivamente que es sumamente difícil trabajar en equipo con personas que están dispuestas a violentar los procesos organizacionales y la ética de negocios con el propósito de lograr su beneficio personal. Esta falta de ética llevó a que personas inescrupulosas engañaran a cientos de accionistas de la compañía Enron y provocaran uno de los escándalos bursátiles más grandes de la historia.
El trabajo en equipo es una estrategia muy pobre cuando sus miembros no son personas íntegras y honestas. Desde luego que no va a existir confianza y consistencia en las tareas que se hacen ya que siempre existirán agendas encontradas de uno u otro lado. La cosa se complica cuando los directivos de una organización son personas de poca moral y que carecen de los estándares de ética, integridad y honestidad que se requiere de los líderes organizacionales.
El liderazgo, la honestidad e integridad
Parte de los problemas que enfrentamos en el mundo del trabajo es que muchas personas en puestos de liderazgo carecen de estándares de honestidad e integridad. Un verdadero líder dirige con su ejemplo y si el modelaje de los líderes se fundamenta en conductas que atentan contra la ética y la moral, ese será el ejemplo que percibirán sus empleados. Desgraciadamente, esta es la escuela que le enseña a muchos que la manera de ascender y lograr el éxito en esa organización es llevando a cabo los mismos comportamientos de sus lideres.
Por esta razón es que a pesar de que todos contamos con el potencial, no todo el mundo puede ser líder ya que la disciplina y el comportamiento es la clave para darle dirección estratégica a una organización, pero no todos están dispuestos a pagar el precio. Cuando la falta de integridad y honestidad se convierten en pilares de las prácticas de una organización, su liderato se convierte en portavoz de todas y cada una de estas maneras de trabajar. En ocasiones, organizaciones que promueven estas conductas pueden parecer exitosas. La realidad es que los resultados nefastos en la mayoría de los casos se observan a largo plazo.
Las universidades y escuelas de negocios se encuentran bien preocupadas ya que a pesar de proporcionarles una educación técnica de excelencia, aparentemente están fallando en fortalecer los valores y la ética profesional. Ante tantos escándalos de fraude y corrupción tanto en el sector público con el privado, se ha creado un
sentido de alarma por parte de estas instituciones. No es para menos ya que largo plazo los costos económicos y sociales son bien altos. Las organizaciones que son saludables en términos financieros y de su calidad de vida permiten mejorar los indicadores de productividad y calidad de vida social. Por estas razones es que no se puede pasar desapercibido el hecho de que el liderato tiene un papel bien importante en la promoción de conductas que fomenten la honestidad y la integridad.
Confiabilidad y la competencia
Existen personas que entienden que ser una persona confiable en términos de sus estándares de integridad y honestidad está reñida con el concepto de
competencia. Se percibe que para competir hay que estar dispuesto a hacer lo que sea necesario con tal de ganar. En capítulos anteriores he enfatizado la importancia establecer relaciones de ganar-ganar. Esta es una de las maneras que más ayuda a enfrentar las negociaciones dentro de un marco de confianza, transparencia, honestidad e integridad que busque una ganancia para las partes involucradas.
Definitivamente, que las personas íntegras y honestas pueden llevar a cabo relaciones de negocios y competir con altura y profesionalismo sin tener que recurrir a prácticas antiéticas. A mi parecer este es el reto más grande que tienen las
organizaciones ya que es muy fácil lograr resultados engañando a otros y afectando relaciones que a largo plazo pueden ser fructíferas. El verdadero reto está en llevar a cabo relaciones de trabajo que fomenten la confianza para que a través del tiempo ambas partes logren los resultados que se han propuesto. A largo plazo el éxito empresarial estará determinado por la percepción que otros tengan de usted como alguien confiable con quien se pueda establecer tratos y que los mismos sean cumplidos.
Recuerdo a un colega hace muchos años que intentó proponerme que hiciéramos unos negocios juntos. A pesar de que le tengo aprecio en el carácter
personal, nunca ha sido una persona que me inspire confianza debido a que cuando le solicitaba información, éste no proporcionaba los datos que necesitábamos
completamente. Además, por un lado decía unas cosas y por otro hacía otras. Esta falta de consistencia fue la que me llevó a decidir no querer establecer una firma de consultoría con esta persona. El tiempo demostró que mi apreciación era correcta ya que la persona enfrentó problemas de todo tipo y con todas las personas que
establecía negocios terminada de mala manera.
La confiabilidad y el éxito
Para ser exitoso en el mundo del trabajo hay que demostrar que las prácticas de trabajo están regidas por la más estricta ética y los estándares más altos de honestidad e integridad. Las personas van a ver en usted a alguien en quien se puede confiar. Las organizaciones requieren de manejar información confidencial. Por lo general las personas que poseen dicha información son aquellos que son percibidos como confiables por sus superiores. Sí usted quiere convertirse en este tipo de persona sabe que tiene que regir sus prácticas de trabajo por los estándares antes mencionados.
Desde luego que la confiabilidad no es un elemento que se relaciona
estrictamente con el trabajo ya que en su vida familiar y personal debe ser modelo de otros para crear una familia de altos valores morales y éticos. Psicológicamente, se siente muy bien cuando uno percibe que está haciendo su trabajo de la manera correcta y bajo los estándares sociales adecuados. Es necesario dejar atrás los hábitos mal adaptativos que uno ha observado en otras personas y que en ocasiones uno ha llevado a cabo. Por esta razón es sumamente importante que una persona emocionalmente inteligente mantenga consistencia en su comportamiento y que el mismo este conducido por la honestidad y la integridad como valores fundamentales.
Uno de los beneficios mayores en términos psicológicos que usted puede obtener de llevar a cabo prácticas de trabajo íntegras y honestas es que no va sentir que está traicionando a otros y mucho menos a sí mismo. Tampoco experimentará el nivel de estrés de saber que lo que está llevando a cabo son prácticas inadecuadas. Lo mejor que puede experimentar un ser humano alguno es el sentimiento de logro y que el mismo ha sido obtenido siguiendo las reglas y los parámetros establecidos. La falta de honestidad e integridad genera sentimientos de angustia y ansiedad que muchos tratan de reprimir, pero se quedan latentes en la persona. Muchas veces la represión de estos sentimientos genera un grado de neurosis que puede incluso terminar en problemas mentales severos.
La verdadera calidad de vida se logra cuando uno como individuo se percibe y actúa de manera confiable. La integridad y la honestidad son filtros que purifican nuestros comportamientos y nos llevan a lograr resultados de los cuales nos sentimos orgullosos. En términos sociales, el éxito se logra cuando las personas que laboran con nosotros también nos perciben como personas que rigen su trabajo por una ética de trabajo que fomenta la integridad y la honestidad. Esta fama que creamos es la que nos hace convertirnos en recursos importantes para la organización.
Guías para ser personas más confiables
• Analice cuáles son sus estándares de honestidad e integridad. Esto significa que evalúe qué pensamientos, sentimientos y conductas gobiernan sus acciones. Estos se conocen como valores gobernantes. Por ejemplo, cuando hay un problema entre dos de mis empleados, escucho a ambas partes para emitir un juicio ya que creo que es correcto ver ambas caras de la moneda. Aquí se pueden observar conductas que están plenamente identificadas con unos valores gobernantes de justicia y equidad.
• Evalúe situaciones donde usted se haya sentido que no fue integro y honesto. Analice cómo se sintió en esos momentos
• Evalúe situaciones donde usted se haya sentido como alguien honesto e integro y analice cómo se sintió en esos momentos
• Establezca de tres a cinco valores gobernantes que representen claramente que usted es alguien confiable debido a que es integro y honesto. Por ejemplo, la mentira me engaña más a mí que a otros o no mentiré ya que no me gusta que me mientan.
Ejercicio: Analizando mi confiabilidad
• Identifique tres valores gobernantes de su trabajo que guían sus pensamientos, sentimientos y acciones y relacione los mismos con confiabilidad
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• Identifique tres actividades que tiene que llevar a cabo para aumentar sus confiabilidad y mantener sus estándares de integridad y honestidad.
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