La evaluación del desempeño es una medida del aporte individual de un empleado que contribuye a la productividad de una organización. La elaboración de un sistema de evaluación del empleado es un proceso continuo de recolección, análisis y difusión de información sobre el desempeño laboral. Un sistema eficaz se diseña para observar, medir y cambiar el comportamiento del empleado con la intención de mejorar la productividad.
El propósito central de un sistema de evaluación del desempeño es medir el mismo, con el fin de asesorar a los empleados y colaborar en su perfeccionamiento. A través de este proceso, se reconoce que ha logrado el empleado y se establecen las metas para el futuro. Para alcanzar el resultado deseado, la organización, el supervisor y el subordinado deben entender los propósitos y colaborar con su consecución.
Capitulo 3 Proceso administrativo: dirección, motivación, liderazgo, comunicación.
2.3.1. La dirección
Es importante la direccion como elemento indispensable en la estructura organizacional, es la que orienta la estructura organizacional hacia la consecución de sus objetivos a traves del liderazgo, la gestion y la participacion. En este
capitulo se dan las bases para una buena direccion. 2.3.1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Entender el papel de la dirección de una empresa como parte de las fases de la administración.
• La importancia del liderazgo como una de las principales características de la dirección.
• Analizar los elementos de la dirección como parte del proceso administrativo.
• El administrador es un líder en la empresa
2.3.1.2 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
La dirección como parte del proceso administrativo, es el elemento mediante el cual una persona, llamada director o administrador, toma bajo su responsabilidad un conjunto de recursos (humanos, materiales y financieros) y los orienta hacia la consecución de los objetivos institucionales, con un máximo de beneficios.
La dirección se convierte entonces en el ejercicio de liderazgo por parte del director, basado en la comprensión de lo que motiva a la gente.
En el concepto de dirigir se conjugan dos actividades, el conciliar intereses particulares y obtener los objetivos sociales de la empresa a través de los esfuerzos coordinados del administrador.
Como parte del proceso administrativo, la dirección se considera como una tercera etapa, la cual define los cursos de acción, armoniza la ejecución de lo planeado y vigila la ejecución para el logro de los objetivos, mediante:
• El ejercicio de la autoridad • La delegación de la autoridad • La toma de decisiones
• La coordinación de esfuerzos
Se pueden determinar los siguientes elementos como principios de la dirección teniendo en cuenta la coordinación de los intereses. Al guiar los esfuerzos operativos del grupo hay que tener en cuenta los objetivos individuales de cada miembro del grupo para así lograr el objetivo grupal.
Nivel Jerárquico:
Es respetar y mantener el orden establecido, permitiendo que todo proceso administrativo siga una trayectoria definida.
Unidad de mando
Ningún subordinado debe tener más de un jefe, ya que esto propicia confusión y evasión de responsabilidades.
Resolución de conflictos
Se requiere la solución más pronta posible a todo conflicto, visualizando a la vez la posibilidad de realizar cambios que beneficien el objetivo grupal.
2.3.1.3 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN -Autoridad
Es el derecho oficial y legal para guiar y conducir la acción y la obligación correlativa de hacerse obedecer.
-Mando
Es la capacidad que otorga el conocimiento en un área para tomar las riendas. - Poder
Es la capacidad de conseguir que las cosas se hagan por cualquier medio o forma que se tenga al alcance.
-Delegar
Es la autoridad conferida por un jefe o unidad orgánica , a otras personas o subalternos para desempeñar determinadas actividades.
-Responsabilidad
Es la obligación de un individuo de dar cuenta del cumplimiento de las funciones o actividades asignadas.
-Liderazgo
Es la capacidad de lograr que las personas hagan lo que el líder quiere. Es el proceso de influir en las actividades de un individuo o grupo para orientar los esfuerzos hacia el cumplimiento de unas metas u objetivos en una situación especifica.
2.3.1.4 FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
Las funciones de la dirección son de dos tipos generales y especificas: 2.3.1.4.1 Funciones generales
• Planear: Definir los cursos de acción. El nivel directivo es el encargado de fijar políticas, estrategias, programas y objetivos, estableciendo los medios para lograrlos.
• Organizar: Armonizar la ejecución. Establecer una estructura, con base en los objetivos y hacerla funcionar, primando el interés grupal al personal.
• Dirigir: conducir la ejecución. Motivar para la acción productiva del grupo. Es la acción que identifica la propia dirección.
• Controlar: Vigilar la realización. Supervisar, adiestrar y orientar los esfuerzos del personal de acuerdo con el objetivo planteado.
• Evaluar: comparar lo realizado con lo planeado. Determinar por medio de normas previamente establecidas hasta que punto se cumplieron o no los objetivos planteados, así como la determinación del grado de impacto logrado. 2.3.1.4.2 Funciones específicas • Toma de decisiones • Liderazgo • Motivación • Manejo de conflictos • Comunicación
2.3.2. LA MOTIVACIÓN
Las motivaciones humanas se basan en necesidades, ya sea consciente o inconscientemente experimentadas. Algunas de ellas son necesidades primarias, como los requerimientos fisiológicos de aire, agua, alimentos, sueño, abrigo. Otras pueden considerarse secundarias, como la autoestima, el estatus, la asociación con los demás, el afecto, la generosidad, la realización y la afirmación personal. Estas necesidades suelen varían de intensidad y en el transcurso del tiempo entre diferentes individuos.
La motivación es un término genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados es decir que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseo e inducen a los subordinados a actuar de determinada manera.
2.3.2.1 Los motivadores
Los motivadores son cosas que inducen al individuo a alcanzar un alto desempeño. Mientras que las motivaciones son el reflejo del deseo, los motivadores son las recompensas o incentivos ya identificados que intensifican el impulso a satisfacer esos deseos. Son también los medios por los cuales es posible conciliar necesidades contrapuestas o destacar una necesidad para darle prioridad sobre otra.
2.3.2.2 DIFERENCIA ENTRE MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
La motivación se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o una meta. La satisfacción se refiere en cambio al gusto que se experimenta una vez que se ha cumplido un deseo. En otras palabras la satisfacción implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfacción es el resultado ya experimentado.
2.3.2.3 TEORIAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Existen varias teorías sobre la motivación:
• Teoría de la jerarquía de las necesidades (Maslow) • Teoría de los factores (Herzberg)
• Teoría del Logro (McClelland) • Teoría X y Teoría Y ( McGregor)
• La teoría de Fijación de Metas (Ryan y Smith) • La teoría del Refuerzo ( Skinner)
Una de las teorías más conocidas es la siguiente:
En dos grupos de supuestos elaborados por Douglas McGregor conocidos como la “teoría X” y la “teoría Y” quedo expresada una visión particular de la naturaleza de los seres humanos.
En opinión de McGregor en la primera: “la gente considera el trabajo solamente como una cosa necesaria para la supervivencia y lo evita en lo posible (teoría X); desde este punto de vista, los gerentes deben ser estrictos y autoritarios por que de lo contrario los gerentes no cumplirán sus labores.
En la segunda (Teoría Y) el hombre quiere trabajar y esta ansioso por hacerlo, obtiene mucha satisfacción de el en circunstancias adecuadas y puede hacer un buen papel. Esta teoría ha sido aplicada en la administración por objetivos que procura aprovechar esta disposición y capacidad, mostrando a los gerentes como lograr una atmósfera que haga que los empleados den lo mejor de si y consigan el mejoramiento personal.
La principal importancia de estas teorías radica en lo que cada una de ellas sugiere al administrador para que el elabore su propio método de diagnostico de acuerdo con las necesidades presente su organización, sin dejar de la lado la cultura y la psicología de los subordinados con el entorno empresarial.
2.3.3 EL LIDERAZGO
Es el arte de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
2.3.3.1 COMPONENTES DEL LIDERAZGO
Los Líderes prevén el futuro e inspiran a los miembros de la organización y trazan la ruta que estos seguirán. Se destacan cuatro componentes importantes:
• La capacidad para hacer un uso responsable y eficaz del poder
• La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes motivaciones en diferentes momentos y situaciones.
• La capacidad para inspirar a los demás
• La capacidad para actuar a favor del desarrollo de una atmósfera conducente al respuesta ante las motivaciones.
2.3.3.2 CUALIDADES DE UN LIDER
En las investigaciones sobre liderazgo se han identificado los rasgos o características que hacen a un líder efectivo:
otros elementos como fluidez verbal, conocimiento, perspicacia y originalidad. -Rasgos físicos: debe reflejar una imagen saludable, de vitalidad, debe estar siempre bien presentado. Estos son elementos de apoyo para un líder con éxito. -Personalidad: Elementos tales como iniciativa, la persistencia, la ambición y la capacidad para actuar son características de la personalidad asociadas a la efectividad de liderazgo.
2.3.3.3 ESTILOS DE LIDERAZGO
El estilo de liderazgo es la forma como se ejerce el papel de liderazgo, este se caracteriza por el modo de abordar el manejo de las personas. Se conocen varios estilos de liderazgo: • Autoritario • Democrático • Autocrático • Participativo • Centrado en el trabajo • Centrado en las personas • Concreto
• General • Directivo • Permisivo
Los buenos gerentes tienen un estilo flexible entre los extremos.
No existe estilo apropiado para todas las situaciones; uno tiene que estar preparado para ajustar su estilo de acuerdo con las circunstancias, esto no implica inconsistencia.