Walport, and M Botto 2002 The classical pathway is the dominant complement

Para la planta de separación y recuperación de residuos se realizó el desdoblamiento del cuadro de mando integral del PTA para transmitir la estrategia de la organización al sector.

De esta manera, el área de la PS debe colaborar para el alcance de los objetivos estratégicos a través de actividades normales de operación como también de actividades especiales, asignándoles objetivos específicos.

El cuadro de mando del área de PS estará constituido por indicadores desde cuatro dimensiones: productividad, costos, recursos humanos y mantenimiento. Debe aclararse que si bien mantenimiento es otra área de la organización independiente de la PS, se incorporará a este cuadro de mando ya que la PS presenta grandes inconvenientes con este aspecto, el cual tiene efectos directos sobre las actividades normales que en ella se realizan.

Los objetivos específicos para el cuadro de mando de la PS, para estar alineados con los objetivos estratégicos del PTA, deben apuntar en general a un aumento de la productividad de la planta, mejorando la eficiencia en cuanto al uso de los recursos e instalaciones, a la disminución de costos operativos, y a mejorar la satisfacción del personal, la cual trae aparejada una disminución del ausentismo.

El cuadro 6.2 muestra el cuadro de mando planteado para la planta de separación y recuperación de materiales.

Al igual que el CMI, los valores de seguimiento se completaron con aquellos promedios obtenidos durante el año 2012 y los que no están completos es porque no se tiene un valor real o no fueron estudiados en la PS.

Por otro lado, para los que no tienen un objetivo propuesto es necesario hacer un estudio previo para poder establecerlo. Se recomienda que se analice por lo menos durante seis meses.

En lo que respecta a la satisfacción del personal, se realizaron encuestas para todos los empleados del PTA y no se tienen valores particulares para los operarios de la PS. Sucede lo mismo con los costos por tonelada, que existe un número general pero no discriminado para la PS.

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Tabla 6.2. Cuadro de Mando para la Planta de Separación y Recuperación de Residuos.

Dimensión Objetivos específicos Indicador Unidad de

medida Objetivo Revisión Seguimiento Status

Acciones 1 2 3 4

Productividad

Aumentar la cantidad de residuos que ingresan a la PS

Porcentaje de residuos

ingresados a PS % 15 Mensual 8,1

Aumentar la cantidad de materiales recuperados

Porcentaje de materiales

recuperados % 15 Mensual 11

Aumentar la cantidad de residuos orgánicos enviados a compost

Cantidad de residuos

orgánicos separados Toneladas 60 Mensual 34,5

Disminuir la cantidad de rechazos

enviados al relleno sanitario Porcentaje de rechazos % 80 Mensual 89

Aumentar la productividad de los

empleados Productividad por empleado tn/MOD 30 Mensual 14,4

Costos Disminuir el costo por tonelada

procesada Costo por tonelada $/tn 60 Mensual

RRHH Disminuir ausentismo Ausentismo % 10 Mensual 25

Mejorar la satisfacción del personal Satisfacción del personal Puntos 9 Semestral

Mantenimiento Disminuir el tiempo de paradas de máquinas

Operatividad de planta % 90 Mensual 81

Operatividad de planta sin

fallas % 95 Mensual

Tiempo promedio de

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Las acciones del cuadro de mando de área son el equivalente de las iniciativas para el CMI general. Son actividades concretas para la reacción ante desvíos de indicadores. Se propondrán en este proyecto algunas acciones que pueden mejorar el funcionamiento de la PS y colaborar en el logro de algunos de los objetivos planteados. Estas propuestas se explicarán y justificarán en el capítulo 7.

Acción 1: Dar continuidad al trabajo de línea.

Acción 2: Trabajar tres turnos.

Acción 3: Implementación de mantenimiento preventivo.

Acción 4: Designar responsabilidades a los operarios.

Al igual que el CMI del PTA, el cuadro de mando del sector debe ir acompañado de un glosario con la definición de cada indicador. El glosario de indicadores de este cuadro de mando se encuentra en el Anexo 3.

6.5. Conclusiones

El cuadro de mando integral es un conjunto organizado de indicadores con un sentido otorgado por la realidad de la organización. Su principal característica es que entrega información a la alta dirección para la toma de decisiones. Permite conocer el rumbo que está tomando el Parque de Tecnologías Ambientales, y detectar a tiempo las desviaciones. No se trata de medir por medir sino de medir para mejorar.

Una particularidad del modelo de CMI es que es integral, porque relaciona todas las áreas de la organización y todos los niveles. Es por esto también que es importante que en el momento del desdoblamiento del CMI para los distintos sectores, los objetivos específicos estén alineados con los objetivos estratégicos y poder obtener así los resultados esperados, acercándose a la visión de la organización.

Dado que el objetivo de este proyecto es la planta de separación y recuperación de residuos, solo se hizo el desdoblamiento para esta área, pero debe realizarse para todas las restantes de modo que todos los cuadros de mandos sean coherentes entre sí y con el CMI del PTA. Los objetivos planteados deben ser revisados de forma periódica como también la determinación de cada uno de los indicadores para saber si su uso es productivo o es

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necesario agregar nuevos. Generalmente se recomienda que el CMI tenga un horizonte de un año.

La existencia de un CMI no significa que no deban medirse otros aspectos de la organización que puedan llegar a ser útiles para cada área. Hay que tener en cuenta que la toma de datos cuesta tiempo y dinero, por lo que el seguimiento de indicadores debe estar justificado por la información que entrega.

Esta herramienta tiene como principal beneficio que, en base a la lectura de los indicadores y sus relaciones, se establecen planes de acción para la mejora y el logro de objetivos concretos.

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CAPITULO 7

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MM

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RR

EESSUULLTTAADDOOSS

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7.1. Introducción

La recuperación de materiales contenidos en los residuos es unas de las actividades que se encuentra en los escalones más altos de la jerarquía de la gestión integral de residuos sólidos urbanos y su éxito tiene como consecuencia grandes beneficios ambientales.

En este capítulo se plantean las propuestas para mejorar ciertos aspectos del Parque de Tecnologías Ambientales (PTA) que tienen influencia en el desempeño de la planta de separación y recuperación de residuos (PS) y recomendaciones puntuales para la PS con el fin de mejorar su eficiencia y eficacia.