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El formato de dicha encuesta se encuentra respaldada en el anexo 2, al fiinal de esta investigación.

El 51% de los seleccionados de la muestra son mujeres y el resto varones, la edad mas destacada fueron personas que rebasan los 42 años y en gran medida los entrevistados resultaron ser personas casadas con una percepcion mensual entre los ocho mil y 12 mil pesos. El 33% de los encuestados manifesto tener en mente comprar sus muebles una vez que contraen matrimonio, mientras que el 29% señaló que los adquieren una vez que necesitan cierto mobiliario en particular.

Para elegir el lugar adecuado, el 80% se basa en referencias de algun conocido, amigo o familiar. Al momento de la compra 42% de los consumidores interesados son capacez de tomar la ultima decisión, mientras que el 35% lo consulta con el conyuge, y ambos deciden.

En otro punto, 48% de los encuestados señalaron que la principal área de mejora en los muebles esta en el diseño de los mismos, en otras palabras, modernizar el mobiliario vendría bien para diferir en la homogeneidad existente. Por otra parte 24% apuntó que es más importante mejorar la calidad de los muebles, mientras que otro 20% sugirió que se mejore el precio de los mismos.

Si bien existe desconfianza en los clientes, el 63% afirma no haber tenido una mala experiencia con los artesanos del Auditorio, sin embargo para el resto quienes sí la tuvieron, fue principalmente por alguna informalidad de tiempo y en menor medida por defectos de fabricante e incumplimiento.

En otro contexto, las preferencias del consumidor en cuanto al acabado, apuntan ligeramente al mueble barnizado con un 40%, seguido del acabado chocolate con un 34% y en ultima instancia con 25% el terminado rústico. Lo que sí esta claramente marcado, es que 88% de los encuestados prefiere muebles de madera, el resto se inclina por los hechos a base de MDF (cartón comprimido).

Por otro lado, solo 38% de los encuestados señaló haber encontrado lo que buscaba, el 62% restante mencionó no haber observado en el Auditorio, salas tapizadas, muebles para baño, oficina y consultorio, una sugerencia muy atinada, puesto que no se ofertan propiamente.

Referente a los aspectos fisicos que llamaron la atencion del lugar (local o puesto) donde se efectuo la compra, 20% de los entrevistados se inclinaron principalmente por encontrar una buena distribucion de los muebles en el área de venta, aseo en general y la iluminacion del punto de venta. Para un aviso publicitario, a los encuestados les interesa más ver precios y en segundo término promociones e imágenes de los muebles.

En funcion del criterio de los encuestados, existen diferentes factores que son determinantes al momento de realizar la compra, especialmente si se trata de muebles, el cuadro siguiente señala aquellos aspectos que para la gente resulta definitivamente importante.

Cuadro13. Aspectos que motivaron a realizar la compra de muebles a clientes del Auditorio Municipal

Aspecto 1. Diseño del mueble 2. Precio 3. Calidad 4. Garantia 5. Conocimiento del vendedor 6. Descuentos 7. Atención al cliente 8. Servicio de transporte

Fuente: Elaboracion propia a partir de los resultados obtenidos de los consumidores del Auditorio Municpal de San Pedro Tultepec.

Nuevamente los entrevistados hacen hincapié en la importancia que representa promover nuevos diseños, como prueba dicho aspecto es el de mayor peso de acuerdo a los resultados vistos. Por otra parte los encuestados se mostraron sensibles a un buen precio, que resultó el segundo aspecto más relevante de la lista, posteriormente procede la calidad, una carácterística tangible al momento de tomar la desición, en los muebles esta puede notarse a través del acabado, el color y el tipo de madera entre otros más.

La garantía al momento de la compra tambien juega un papel importante, y no esta demás hacerle saber a los consumidores que sus muebles están garantizados y ante cualquier defecto, existe una obligación para responsabilizarse.

El conocimiento del vendedor es crucial y puede inclinar la balanza a su favor, ya que a los encuestados les convence más alguien con el respaldo suficiente para responder sus dudas, o bien para cotizar presupuestos adecuadamente, ya que les genera confianza.

Los descuentos insisten nuevamente en el precio, y si este último es todavía más atractivo definitivamente puede marcar la diferencia al momento de la desición, desde luego brindar una buena atencion hacia el cliente permite crear relaciones afectivas entre ambos, y esto genera confianza.

El servicio de transporte, hace más atractiva la compra, aunque tampoco es determinante en la decisión final, si bien este factor resulta definitivamente importante es el último de la lista. Cabe mencionar que a estos rubros se anexa un último aspecto de menor importancia y corresponde a la decoración del lugar, caracteristica visible pero que tampoco determina, a diferencia de los que encabezan el cuadro anterior. Existen muchos competidores para los comerciantes del Auditorio, las tiendas más nombradas como alternativa de compra por parte de los encuestados resultaron ser: Coppel, Elektra, Muebles Dico y Famsa, en los que resaltaron su prefencia debido a las opciones de financiamiento.

La escasa o nula publicidad del Auditorio Municipal, obliga a la mayoria de los consumidores a enterarse de este por medio de algun referido, según los encuestados. Por otro lado, pese a la desconfianza que experimenta el consumidor, bajo circunstancias antes vistas, el 98% de los encuestados recomienda a los artesanos del Auditorio Municipal como una buena opción para adquirir muebles. De hecho señalaron que si antes no compraron ahí, fue porque no los conocían.

Limitándose particularmente a la región de San Pedro Tultepec, los entrevistados manifestaron que han comprado muebles en cualquier otro lugar excepto el Auditorio por diversas cuestiones entre ellas (en orden descendente): mejor precio y calidad, opciones de financiamiento, mayor variedad incluso porque la ubicación geográfica los coloca en desventaja respecto a sus competidores.

La perspectiva que generalmente tienen los clientes cuando van a comprar al Auditorio Municipal es que encontraran muebles de calidad, opción más veces elegida, posteriormente hallar muebles económicos así como amplia variedad de los mismos, son parte de lo que el cliente tiene en mente previo a visitar el inmueble, según los entrevistados.

En otro contexto, es necesario llevar a cabo campañas publicitarias que difundan a los comerciantes del Auditorio, al menos eso es lo que más proponen los encuestados, añadiendo a lista de sugerencias (por orden de importancia): renovar los diseños de los muebles, habilitar nuevos espacios para estacionamiento, ser más formales con el tiempo, es decir, ser más puntuales e integrar diversas funcionalidades al mueble, como hacerlos más prácticos o incluso desarmables.

Finalmente en materia de precios, el 10% opinó que los muebles están caros mientras que el resto precisa lo contrario, de hecho para el 36% le resultan económicos, y un 54% indica que el precio es el adecuado.

3.3.1.2 Encuesta a consumidores no propiamente del Auditorio: Resultados.